FR | NL | DE   
 
  Gids
 
 
 

  1. Digipass  Gebruiksaanwijzing


   1.1. Gebruiksaanwijzing


  2. Algemeen

   2.1. Wat is Crelan-online.be?
   2.2. Wat kan ik doen met Crelan-online.be?
   2.3. Waar vind ik Crelan-online.be?
   2.4. Welk informaticamateriaal heb ik nodig om Crelan-online.be te gebruiken?
   2.5. Welke garanties biedt Crelan-online.be me qua beveiliging?

  3. Abonnement en beheer van rekeningen in Crelan-online.be

   3.1. Wie kan een abonnement nemen op Crelan-online.be?
   3.2. Hoe abonneer ik me op Crelan-online.be?
   3.3. Hoeveel kost een abonnement op Crelan-online.be?
   3.4. Welke rekeningen zitten in mijn Crelan-online.be abonnement?
   3.5. Wat als ik een nieuwe rekening open of een bestaande rekening sluit?
   3.6. Wat als ik met bepaalde rekeningen/boekjes niet wens te werken in Crelan-online.be?
   3.7. Hoe kan ik een onzichtbaar gemaakte rekening/boekje weer activeren voor gebruik in Crelan-online.be?
   3.8. Waar vind ik het globale overzicht van de rekeningen/boekjes waarmee ik werk en van de rekeningen waarmee ik niet werk in Crelan-online.be?
   3.9. Wat is een basisrekening?
   3.10. Kan ik de basisrekening in mijn abonnement wijzigen?
   3.11. Hoe zeg ik mijn abonnement op Crelan-online.be op?

  4. Aan- en uitloggen met de Digipass Crelan

   4.1. Hoe mezelf identficeren in Crelan-online.be?
   4.2. Waarmee moet ik rekening houden wanneer ik voor het eerst aanlog?
   4.3. Hoe verbind ik een geheime code aan mijn Digipass Crelan?
   4.4. Hoe wijzig ik de geheime code van mijn Digipass?
   4.5. Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersidentificatie, het serienummer van mijn Digipass of de eenmalige code van 6 cijfers verkeerd heb ingegeven?
   4.6. Hoe vaak kan ik een foutieve eenmalige code van 6 cijfers ingeven?
   4.7. Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersidentificatie verloren ben?
   4.8. Wat moet ik doen als het serienummer van mijn Digipass Crelan niet meer leesbaar is?
   4.9. Wat moet ik doen als mijn Digipass geblokkeerd is?
   4.10. Wat moet ik doen als     op de display van mijn Digipass verschijnt Crelan?
   4.11. Hoe ontgrendel ik mijn Digipass Crelan (werkwijze)?
   4.12. Wat moet ik doen als ik mijn Digipass Crelan verlies?
   4.13. Waarom zou ik mijn gegevens opslaan op mijn pc?
   4.14. Wanneer vinkt u het vakje 'Mijn gebruiksgegevens blijven opslaan' beter niet aan?
   4.15. Hoe zorg ik ervoor dat Crelan-online.be mijn gebruikersgegevens niet meer opslaat?
   4.16. Waarom blijven mijn gegevens verschijnen zelfs als het vakje 'Mijn gebruikersgegevens blijven opslaan' leeg is?
   4.17. Hoe verwijder ik de cookies van mijn pc?
   4.18. Hoe sluit ik mijn Crelan-online.be-sessie af?
   4.19. Wat gebeurt er als Crelan-online.be enige tijd ongebruikt blijft open staan?

  5. In- en uitloggen met de Digipass Crelan Mobile

   5.1. De Digipass Crelan Mobile: wat is dat? 
   5.2. Hoe kan ik mij in Crelan-online.be identificeren met de Digipass Crelan Mobile?
   5.3. Welke pincode voer ik in om mijn Digipass Crelan Mobile te gebruiken? 
   5.4. Waar vind ik het serienummer van mijn mobiele Digipass terug?
   5.5. Hoeveel keer kan ik een verkeerde mobiele pincode invoeren? 
   5.6. Mijn mobiele Digipass blokkeert: wat nu? 
   5.7. Ik ben de pincode van mijn Digipass Crelan Mobile vergeten: wat nu?

  6. De Digipass gebruiken Crelan

   6.1. Waarvoor dient de Digipass?
   6.2. Hoeveel kost een Digipass?
   6.3. Wat zijn de voordelen van een Digipass?
   6.4. Wanneer moet ik de Digipass gebruiken?
   6.5. Waarvoor dienen de functies APPLI en APPLI ?
   6.6. Wat is het verschil tussen de functies APPLI en APPLI ?
   6.7. Wanneer gebruik ik de functie APPLI en wanneer de functie APPLI ?
   6.8. Hoe creëer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?
   6.9. Hoe creëer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?
   6.10. Kan ik twee keer eenzelfde eenmalige code van 6 cijfers gebruiken als die opnieuw op de Digipass-display verschijnt?
   6.11. Hoe wijzig ik de geheime code van mijn Digipass?
   6.12. Wat moet ik doen als mijn Digipass geblokkeerd is?
   6.13. Wat moet ik doen als   op de display van mijn Digipass verschijnt?
   6.14. Hoe ontgrendel ik mijn Digipass?
   6.15. Wat moet ik doen als mijn Digipass defect is?
   6.16. Wat moet ik doen als ik mijn Digipass verlies?

  7. Gebruik van de Digipass Crelan Mobile

   7.1. Waartoe dient de Digipass Crelan Mobile? 
   7.2. Wat is de grootste troef van de Digipass Crelan Mobile?
   7.3. Welke verrichtingen kan ik uitvoeren met mijn Digipass Crelan Mobile in Crelan-online.be?
   7.4.

Waarom kan ik met de Digipass Crelan Mobile enkel verrichtingen uitvoeren die bevestigd moeten worden via Appli 1?


   7.5. Hoe creëer ik een code van 6 cijfers via de functie APPLI 1 van de Digipass Crelan Mobile?
   7.6. Kan ik tweemaal een zelfde voorlopige code van 6 cijfers gebruiken indien die nog steeds op het scherm van mijn mobiele Digipass verschijnt? 

  8. Werken met Crelan-online.be

   8.1. Algemeen

    8.1.1. Hoe kan ik de taal waarin ik met Crelan-online.be communiceer wijzigen?
    8.1.2. Hoe navigeer ik in Crelan-online.be?
    8.1.3. Hoe raadpleeg ik het saldo op mijn rekeningen?
    8.1.4. Hoe krijg ik het overzicht van mijn voorbije verrichtingen op het scherm?
    8.1.5. Hoe ver kan ik in het verleden teruggaan in de historiek?
    8.1.6. Hoe kan ik de detailgegevens van een voorbije verrichting raadplegen?
    8.1.7. Hoe raadpleeg ik het overzicht van mijn recente verrichtingen met Visa en MasterCard-kredietkaarten?
    8.1.8. Hoe consulteer ik mijn beleggingsportefeuille, mijn tegoeden op effectenrekeningen en mijn verzekeringsproducten?
    8.1.9. Hoe bestel ik cheques via Crelan-online.be?
    8.1.10. Hoe vaak kan ik cheques aanvragen?
    8.1.11. Welke informatie vind ik in Crelan-online.be in verband met mijn kredieten?
    8.1.12. Van welke andere producten kan ik in Crelan-online.be het overzicht opvragen en waar vind ik dit?
    8.1.13. Waar kan ik terecht met mijn vragen over Crelan-online.be?

   8.2. Europese overschrijvingen

    8.2.1. Wat is een Europese overschrijving?
    8.2.2. Waar vind ik mijn rekeningnummer in IBAN-formaat?
    8.2.3. Wat is de BIC van Crelan?
    8.2.4. Wat als ik niet beschik over IBAN en BIC van mijn begunstigde?
    8.2.5. Hoe breng ik een nieuwe Europese overschrijving in?
    8.2.6. Wanneer moet een Europese overschrijving 'bevestigd' worden?
    8.2.7. Wanneer moet een Europese overschrijving 'ondertekend' worden?
    8.2.8. Kan ik een ingebrachte Europese overschrijving nog wijzigen?
    8.2.9. Kan ik een ingebrachte Europese overschrijving nog verwijderen?
    8.2.10. Kan ik voor een onbeperkt bedrag overschrijvingen doen?
    8.2.11. Welke mogelijkheden biedt Crelan-online.be me als ik vaak overschrijvingen doe voor eenzelfde begunstigde?
    8.2.12. Hoe beheer ik mijn lijst met individuele begunstigden?
    8.2.13. Hoe beheer ik mijn lijst met groepen begunstigden?
    8.2.14. Waarmee moet ik rekening houden als individuele begunstigden ook deel uitmaken van een groep begunstigden?
    8.2.15. Hoe breng ik een reeks Europese overschrijvingen in?
    8.2.16. Wanneer moet een reeks Europese overschrijvingen 'bevestigd' worden via APPLI ?
    8.2.17. Wanneer moet een reeks Europese overschrijvingen 'bevestigd' worden via APPLI ?
    8.2.18. Hoeveel Europese overschrijvingen kan ik in een keer verzenden of opslaan?
    8.2.19. Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen inbreng en mijn sessie onderbroken wordt?
    8.2.20. Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen inbreng en de reeks niet verzend?
    8.2.21. Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen doorstuur en het beschikbaar bedrag op mijn rekening onvoldoende is om alle overschrijvingen uit te voeren?
    8.2.22. Hoe maak ik een reeks Europese overschrijvingen aan op basis van een groep van begunstigden?

   8.3. Zoomit

    8.3.1. Wat is Zoomit?
    8.3.2. Hoe kan ik mijn facturen via Zoomit ontvangen in Crelan-online.be?
    8.3.3. Wat moet ik weten voor ik voor het eerst Zoomit gebruik in Crelan-online.be?
    8.3.4. Hoe kan ik de documenten die ik via Zoomit heb ontvangen in Crelan-online.be, raadplegen?
    8.3.5. Hoe betaal ik in Crelan-online.be een Zoomit-factuur?
    8.3.6. Hoe annuleer ik in Crelan-online.be een Zoomit-factuur?
    8.3.7. Hoe roep ik in Crelan-online.be de historiek van mijn Zoomit-facturen op?
    8.3.8. Waar vind ik de antwoorden op de meest gestelde vragen over Zoomit?

   8.4. Domiciliëringen

    8.4.1. Welke mogelijkheden biedt Crelan-online.be op vlak van Europese domiciliëringen?
    8.4.2. Hoe kan ik mijn Europese domiciliëringen raadplegen?
    8.4.3. Hoe kan ik de detailinfo van het mandaat raadplegen?
    8.4.4. Hoe kan ik de transacties raadplegen?
    8.4.5. Hoe kan ik de betaling van een 'transactie in de wachtrij' weigeren?
    8.4.6. Hoe kan ik het bedrag van een reeds uitgevoerde transactie terugvorderen?

   8.5. Doorlopende opdrachten

    8.5.1. Hoe breng ik een nieuwe doorlopende opdracht in?
    8.5.2. Hoe breng ik een nieuwe Spaarmatic in?
    8.5.3. Hoe raadpleeg ik de lijst met mijn doorlopende opdrachten en/of Spaarmatics?
    8.5.4. Hoe wijzig ik een bestaande doorlopende opdracht of Spaarmatic?
    8.5.5. Hoe herroep ik een doorlopende opdracht of Spaarmatic?

   8.6. Overschrijvingen buitenland (niet-SEPA)

    8.6.1. Wanneer moet ik “Andere overschrijvingen” gebruiken en niet "Europese overschrijvingen"?
    8.6.2. Hoe breng ik een buitenlandse overschrijving in?
    8.6.3. Wanneer moet een overschrijving naar een niet -SEPA-land 'bevestigd' worden?
    8.6.4. Wanneer moet een overschrijving naar een niet-SEPA-land 'ondertekend' worden?

   8.7. Calculator

    8.7.1. Wat is een Calculator en tot wat dient het?
    8.7.2. Hoe krijg ik toegang tot de Calculator?
    8.7.3. Tot welke functionaliteiten heb ik toegang ?
    8.7.4. Wat moet ik doen om de reeds betaalde intresten te visualiseren ?
    8.7.5. Wat is het verschil tussen de getrouwheidspremie en de creditintresten?
    8.7.6. Waarom zijn de data van de intrestafrekeningen die in de lijstknop van het eerste tabblad "Informatie over de rente" voorkomen niet dezelfde voor al mijn spaarboekjes?
    8.7.7. Wat begrijpt men onder proportionaliteit van de getrouwheidspremie ?
    8.7.8. Hoe kan ik de getrouwheidspremie in opbouw consulteren op de dag voor mijn opvraging?
    8.7.9. Waar vind ik de bedragen die de proportionaliteit van de getrouwheidspremie genieten?
    8.7.10. Hoe evalueer ik de impact van een opneming op mijn getrouwheidspremie?

   8.8. Berichten

    8.8.1. Wat begrijpt men onder proportionaliteit van de getrouwheidspremie ?
    8.8.2. Hoe stuur ik een bericht naar de service desk van Crelan-online.be?
    8.8.3. Hoe stuur ik een bericht naar mijn agent?
    8.8.4. Hoe vraag ik een afspraak aan met mijn agent?

   8.9. Rekeninguittreksels

    8.9.1. Hoe de functie "Uittreksels" elektronisch activeren bij "Rekeningen"?
    8.9.2. De functie "Uittreksels" is geactiveerd. Vanaf wanneer kunnen mijn uittreksels dan afgedrukt/bewaard worden in Crelan-online.be?
    8.9.3. Hoe mijn nieuwe uittreksels afdrukken via Crelan-online.be?
    8.9.4. Hoe kan ik snel meerdere gearchiveerde rekeninguittreksels afdrukken ?
    8.9.5. Hoe mijn laatste uittreksels bewaren in Crelan-online.be?
    8.9.6. Hoe print ik dagelijks een rekeninguittreksel met een nieuw uittrekselnummer?
    8.9.7. Met welke frequentie worden de rekeninguittreksels automatisch gearchiveerd in Crelan-online.be?
    8.9.8. Op welk formaat kunnen de rekeninguittreksels afgedrukt worden?
    8.9.9. Hoelang worden mijn uittreksels bewaard in Crelan-online.be?
    8.9.10. Onder welk formaat kunnen de rekeninguittreksels bewaard worden?
    8.9.11. Hoe de afleveringswijze van mijn uittreksels wijzigen van "Papier" naar "Elektronisch" in Crelan-online.be?
    8.9.12. Hoe de afleveringswijze van mijn uittreksels wijzigen van "Elektronisch" naar "Papier" in Crelan-online.be?
    8.9.13. Wat betekent de afleveringswijze "Elektronisch" in Crelan-online.be?
    8.9.14. Wat betekent de afleveringswijze "Papier" in Crelan-online.be?
    8.9.15. Stel: ik kies de afleveringswijze "Elektronisch". Wil dit zeggen dat ik de uittreksels van al mijn rekeningen elektronisch zal ontvangen?
    8.9.16. Stel: ik verander de afleveringswijze van "Elektronisch" naar "Papier". Wanneer gaat deze wijziging in?
    8.9.17. Ik druk nu al mijn afschriften af aan een Cash & More-terminal. Moet ik de functie "Uittreksels" dan nog activeren in Crelan-online.be?
    8.9.18. Voor enkele van mijn rekeningen heb ik de afleverwijze van mijn uittreksels veranderd in ‘Elektronisch’. Ga ik papieren uittreksels blijven ontvangen voor de rekeningen met afleveringswijze ‘Papier’?
    8.9.19. Is het mogelijk elektronisch ontvangen en bevestigde uittreksels opnieuw op te vragen?
    8.9.20. Hoe een oud elektronisch ontvangen uittreksel opzoeken?
    8.9.21. Ik heb mijn uittreksels afgedrukt aan een Cash & More-terminal. Kan ik ze nu nog afdrukken in Crelan-online.be en omgekeerd?
    8.9.22. Wat gebeurt er wanneer ik de afleveringsmethode "Elektronisch" instel, maar ik geen uittreksels opvraag in Crelan-online.be, noch aan een Cash & More-terminal?
    8.9.23. Wat moet ik doen wanneer in "Beheer/Uittreksels" bepaalde rekeningen ontbreken?
    8.9.24. Wat gebeurt er wanneer ik het afdrukken/bewaren van mijn uittreksels in wachtrij niet bevestig?
    8.9.25. Waarom ontvang ik papieren uittreksels, hoewel ik heb gevraagd ze via elektronische weg te ontvangen?
    8.9.26. Mijn uittreksels in wachtrij zijn verdwenen, hoewel ik niet bevestigd heb ze af te drukken of te bewaren. Hoe is dat mogelijk?

   8.10. Overzicht inkomsten/uitgaven

    8.10.1. Hoe kan ik het maandelijks totaal van mijn uitgaven en inkomsten verkrijgen?
    8.10.2. Hoe kan ik de evolutie van mijn saldo op het begin van de maand opvragen?

   8.11. Opzoeken en exporteren

    8.11.1. Hoe een of meerdere verrichtingen opzoeken in Crelan-online.be?
    8.11.2. Hoe verrichtingen exporteren in Crelan-online.be?
    8.11.3. Onder welke vorm is het mogelijk verrichtingen te exporteren in Crelan-online.be?
    8.11.4. Hoe mijn zoekresultaat verfijnen?
    8.11.5. Wat doe ik wanneer ik niet de juiste naam van de gezochte tegenpartij ken?
    8.11.6. Wat doe ik wanneer ik niet het juiste rekeningnummer van de gezochte tegenpartij ken?
    8.11.7. Wat voor mededeling kan ik zoeken?
    8.11.8. Wat doe ik als ik niet de juiste gezochte mededeling ken?

   8.12. Verhoging geldopneming(en) via Cash & More

    8.12.1. Wat zijn de dagelijkse en wekelijkse maximumbedragen die ik met een debetkaart kan opnemen aan een Cash & More-automaat?
    8.12.2. Wat zijn de dagelijkse en wekelijkse maximumbedragen die ik met een debetkaart kan opnemen aan een automatisch loket van een andere bank?
    8.12.3. Kan ik via Crelan-online.be tijdelijk het maximumbedrag dat ik met een debetkaart kan opnemen aan een Cash & More-automaat verhogen?
    8.12.4. Wat is de geldigheidsduur van een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en)?
    8.12.5. Hoe vaak kan ik een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) invoeren?
    8.12.6. Over hoeveel tijd beschik ik om het bijkomend bedrag dat ik heb aangevraagd via Crelan-online.be op te nemen?
    8.12.7. Kan ik een nieuwe aanvraag invoeren wanneer een vorige aanvraag net werd geannuleerd?
    8.12.8. Wat is het maximumbedrag dat ik kan ingeven bij een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en)?
    8.12.9. Vanaf wanneer is een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) geactiveerd?
    8.12.10. Ben ik verplicht het bijkomend bedrag in een keer op te nemen?
    8.12.11. Kan ik het bijkomend bedrag in meerdere keren opvragen?
    8.12.12. Kan ik het bijkomend bedrag opnemen aan elke Cash & More-automaat van Crelan?
    8.12.13. Kan ik een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) ingevoerd via Crelan-online.be zelf annuleren?
    8.12.14. Wat gebeurt er wanneer ik het bijkomende bedrag niet heb opgenomen voor de vervaldag van de aanvraag?
    8.12.15. Waar kan ik de historiek van mijn aanvragen voor een tijdelijke verhoging van geldopneming vinden?
    8.12.16. Kan ik een nieuwe aanvraag voor (een) tijdelijke verhoogde geldopneming(en) ingeven als er al een aanvraag loopt?
    8.12.17. Kan ik via Crelan-online.be het bedrag van (een) geldopneming(en) met een kredietkaart verhogen?
    8.12.18. Kan ik via Crelan-online.be tijdelijk het maximumbedrag dat ik kan opnemen via het automatisch loket van een andere bank verhogen?
    8.12.19. Moet ik betalen wanneer ik geld opneem aan het automatisch loket van een andere bank?

   8.13. Portefeuille

    8.13.1. Hoe maak ik mijn beleggingsprofiel aan?
    8.13.2. Hoe wijzig ik mijn beleggingsprofiel?

   8.14. Coöperatieve aandelen

    8.14.1. Hoe onderschrijf ik coöperatieve aandelen via Crelan-online.be als ik er nog geen heb?
    8.14.2. Hoe onderschrijf ik bijkomende coöperatieve aandelen via Crelan-online.be?
    8.14.3. Kan ik via Crelan-online.be de rekening wijzigen waarop mijn dividenden worden gestort en waarvan mijn jaarlijkse bijdrage wordt gedebiteerd?

   8.15. Spaarpensioen

    8.15.1. Hoe een pensioenspaarrekening openen?
    8.15.2. Hoe een periodieke opdracht openen naar mijn pensioenspaarrekening?
    8.15.3. Hoe een storting naar mijn pensioenspaarrekening uitvoeren?
    8.15.4. Hoeveel dagen zijn er nodig om het gestorte bedrag op mijn pensioenspaarrekening over te dragen?
    8.15.5. Hoe het totaal bedrag van mijn uitgevoerde stortingen sinds het begin van het jaar op mijn pensioenspaarrekening consulteren?

    8.15.6. Hoe het totaal bedrag van mijn uitgevoerde stortingen sinds de opening op mijn pensioenspaarrekening consulteren?

    8.15.7. Om er zeker van te zijn om het volgende jaar van het fiscale voordeel van uw pensioensparen te genieten, welk is de uiterste datum om een storting uit te voeren?
    8.15.8. Indien twee (of meerdere) titularissen aan een rekening verbonden zijn, is het dan mogelijk om voor elk een pensioenspaarrekening te openen (en te beheren) met slechts één Crelan-online.be abonnement?



   8.16. Beheer van het abonnement Crelan Mobile

    8.16.1. Welke mogelijkheden biedt Crelan-online.be voor mijn abonnement Crelan Mobile?
    8.16.2. Hoe blokkeer ik mijn abonnement Crelan Mobile in Crelan-online.be?
    8.16.3. Hoe deblokkeer ik mijn Crelan Mobile-abonnement in Crelan-online.be?
    8.16.4. Hoe schrap ik mijn Crelan Mobile-abonnement in Crelan-online.be?
    8.16.5. Hoe wijzig ik de limietbedragen van de overschrijvingen die ik uitvoer met de Digipass Crelan Mobile in Crelan-online.be?
    8.16.6. Wat zijn de limietbedragen van de overschrijvingen die ik uitvoer met de Digipass Crelan Mobile?
    8.16.7. Kan ik het limietbedrag van de overschrijvingen in mijn Crelan Mobile-abonnement verhogen?
    8.16.8. Hoe wijzig ik de naam van mijn Crelan Mobile-abonnement in Crelan-online.be?

   8.17. Beleggingsfonds

    8.17.1. Hoe onderschrijf ik een beleggingsfonds via Crelan-online.be?

   8.18. Rekeningen

    8.18.1. Hoe open ik een nieuwe rekening via Crelan-online.be?

   8.19. Kaarten

    8.19.1. Hoe vraag ik een debetkaart aan via Crelan-online.be?

   8.20. Betalen via het internet

    8.20.1. Wat heb ik nodig om online te betalen via 3D Secure ?
    8.20.2. Hoe kan ik met mijn debetkaart een betaling via 3D uitvoeren ?
    8.20.3. Hoe kan ik met mijn kredietkaart een betaling via 3D uitvoeren ?
    8.20.4. Is het mogelijk om met mijn Digipass Crelan Mobile online te betalen via 3D Secure?

   8.21. Persoonlijke gegevens

    8.21.1. Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens via Crelan-online.be?
    8.21.2. Hoe breng ik de gegevens van mijn nieuwe identiteitskaart in via een kaartlezer?
    8.21.3. Hoe breng ik de gegevens van mijn nieuwe identiteitskaart in als ik niet over een kaartlezer beschik?

   8.22. Varia

    8.22.1. Wat betekent “Nog te debiteren verrichtingen” in “Rekeningen/Overzicht”?
    8.22.2. Wat betekent “Keuze uit rekeningen” in “Home”?
    8.22.3. Ik ontvang een betalingsherinnering van een leverancier. Hoe kan ik nagaan of ik dat bedrag al heb betaald?
    8.22.4. Wat doe ik wanneer er een wit scherm verschijnt nadat ik mijn gebruikersgegevens heb ingegeven?
 
 
 
 

  1. Digipass  Gebruiksaanwijzing


   1.1. Gebruiksaanwijzing

Raadpleeg de Gebruiksaanwijzing van de Digipass.

Raadpleeg de Gebruiksaanwijzing van de sprekende Digipass (voor blinde en slechtziende).



  2. Algemeen


   2.1. Wat is Crelan-online.be?

Crelan-online.be is het systeem voor internetbankieren van Crelan. Met Crelan-online.be krijgt u vanop een pc (thuis, op kantoor, in een internetcafé op uw vakantiebestemming,...) rechtstreeks toegang tot uw rekeningen bij Crelan.

   2.2. Wat kan ik doen met Crelan-online.be?

Via Crelan-online.be kunt u :

  • saldi van uw zichtrekeningen, depositoboekjes of Rekeningen %+ opvragen;
  • de gegevens over recente bewegingen op uw zichtrekeningen, depositoboekjes of Rekeningen %+ opvragen;
  • het overzicht van uw recente verrichtingen met Visa- en MasterCard-kredietkaarten opvragen;
  • uw overschrijvingen naar binnen- en buitenland beheren;
  • domiciliëringen raadplegen;
  • doorlopende opdrachten creëren, wijzigen, herroepen of raadplegen;
  • de gegevens van steeds terugkerende bestemmelingen en groepen bestemmelingen van uw overschrijvingen beheren;
  • uw beleggingsportefeuille, uw tegoeden op effectenrekeningen en uw verzekeringsproducten raadplegen;
  • uw rekeninguittreksels opvragen (afdrukken en/of downloaden) en uw gearchiveerde uittreksels opvragen;
  • online een rekening openen;
  • uw facturen ontvangen en betalen via Zoomit;
  • een bankkaart aanvragen;
  • online een beleggingsfonds en coöperatieve aandelen onderschrijven;
  • cheques bestellen;
  • het overzicht van een hele reeks van uw producten bij Crelan (kredieten, kaarten, kluizen, ...) opvragen;
  • de situatie van uw kredieten raadplegen;
  • uw persoonlijke gegevens wijzigen (de gegevens van uw nieuwe identiteitskaart inbrengen met een kaartlezer);
  • uw beleggingsprofiel aanmaken en beheren
  • berichten sturen naar de service desk van Crelan-online.be;
  • berichten sturen naar uw kantoor of een afspraak vragen met uw agent.

   2.3. Waar vind ik Crelan-online.be?

Om te bankieren via het internet, surft u naar het adres www.crelan-online.be of klikt u op de knop “Ga naar Crelan-online.be” op de homepage van onze site www.crelan.be.

   2.4. Welk informaticamateriaal heb ik nodig om Crelan-online.be te gebruiken?

Minimale systeemvereisten:
* Microsoft Internet Explorer 9 en hoger op Windows Vista, Windows 7, 8 en 8.1
* De hoogst mogelijke versie van Chrome op Windows Vista, Windows 7, 8 of 8.1, MacOS, iOS (vanaf 5.0),
   Android (vanaf 3.X) en Linux
* De hoogst mogelijke versie van Firefox op Windows Vista, Windows 7, 8 of 8.1, MacOS, iOS (vanaf 5.0),
   Android (vanaf 3.X) en Linux
* De hoogst mogelijke versie van Safari op MacOS en iOS (vanaf 5.0).

N.B. een schermresolutie van 1024 x 768 is noodzakelijk. Pas indien nodig de configuratie van uw scherm aan.


   2.5. Welke garanties biedt Crelan-online.be me qua beveiliging?

Crelan-online.be is zodanig geconcipieerd dat u er uw dagelijkse verrichtingen in alle veiligheid mee kunt doen.
Om toegang te krijgen tot Crelan-online.be zijn inderdaad 3 sleutels nodig. Eerst en vooral moet u een gebruikersidentificatie inbrengen, en vervolgens het serienummer van uw Digipass en een eenmalige code van 6 cijfers (one time password of OTP) die door uw persoonlijke Digipass wordt gegenereerd. Vooral uw Digipass - een toestelletje dat buiten uw internetconnectie functioneert - garandeert u een optimale beveiliging. Met de Digipass logt u aan, maar bevestigt en ondertekent u ook uw verrichtingen aan de hand van een eenmalige code van 6 cijfers.
Na 3 foute pogingen om een eenmalige code in te geven, wordt het abonnement automatisch geblokkeerd (zie "Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersidentificatie, het serienummer van mijn Digipass of de eenmalige code van 6 cijfers verkeerd heb ingegeven?").
Een derde zal dus over uw gebruikersidentificatie, uw Digipass en de bijhorende geheime code (PIN-code) moeten beschikken om zich met kwade bedoelingen toegang te verschaffen tot uw rekeningen. Neem dus voorzorgsmaatregelen : memoriseer uw gebruikersidentificatie en laat uw Digipass niet rondslingeren, maar bewaar hem op een veilige plaats. Vergeet ook niet om Crelan-online.be af te sluiten zodra u met uw verrichtingen klaar bent.


  3. Abonnement en beheer van rekeningen in Crelan-online.be


   3.1. Wie kan een abonnement nemen op Crelan-online.be?

Alleen natuurlijke personen kunnen een abonnement nemen. Indien twee of meer natuurlijke personen een gemeenschappelijke rekening hebben, zal het abonnement op de naam van een van hen geopend worden. Niets belet evenwel dat ook de andere rekeninghouders een eigen abonnement aanvragen zodat ook zij in Crelan-online.be met de rekening kunnen werken.
Rechtspersonen die een abonnement op Crelan-online.be wensen, zullen het abonnement moeten aanvragen op naam van een natuurlijke persoon die hun vertegenwoordiger is.
Daarnaast moet u tenminste een zichtrekening bij Crelan hebben om een abonnement te kunnen aanvragen, d.wz. dat u ofwel zelf titularis moet zijn van een Crelan-zichtrekening, ofwel een volledige volmacht moet hebben op een dergelijke rekening.

   3.2. Hoe abonneer ik me op Crelan-online.be?

U hebt twee mogelijkheden:

  • ofwel online op www.crelan-online.be.
    Dit is ongetwijfeld de handigste manier om een abonnement aan te vragen, op voorwaarde dat een printer op uw pc is aangesloten.
    Kies in het menu op de homepage "online abonneren" en volg de instructies op uw scherm.
  • ofwel door een aanvraagformulier te ondertekenen in uw Crelan-kantoor.

In beide gevallen krijgt u enkele dagen na uw aanvraag een gebruikersidentificatie en een paswoord. Dit paswoord bestaat uit 8 karakters en dient u slechts één keer te gebruiken om uw abonnement te activeren. Om veiligheidsredenen wordt uw Digipass apart en enkele dagen na de brief met uw gebruikersidentificatie en uw eenmalig paswoord verstuurd.

Opmerking : indien uw officieel adres niet in België gelegen is, moet uw abonnementsaanvraag voorlopig in ieder geval via uw agent ingediend worden.


   3.3. Hoeveel kost een abonnement op Crelan-online.be?

Wanneer u een abonnement op Crelan-online.be aanvraagt, betaalt u geen aansluitingskosten. Ook het gebruik van Crelan-online.be en uw eerste Digipass zijn gratis. Zie ook "Hoeveel kost een Digipass?"

   3.4. Welke rekeningen zitten in mijn Crelan-online.be abonnement?

Alle zichtrekeningen (gewone zichtrekeningen, Pakketrekening, iRekening, Business Rekeningen, Top-X Rekeningen en notarisrekeningen), alle depositoboekjes (Crelan spaarboekjes, Crelan Direct Boekjes, Crelan Horizon Boekjes en Crelan iHorizon Boekjes) en alle Rekeningen %+ waarvan u rekeninghouder bent of waarop u een volmacht hebt, zitten automatisch in uw abonnement.

   3.5. Wat als ik een nieuwe rekening open of een bestaande rekening sluit?

Nieuwe rekeningen worden automatisch toegevoegd aan uw abonnement en rekeningen die u sluit worden er automatisch uit verwijderd.

   3.6. Wat als ik met bepaalde rekeningen/boekjes niet wens te werken in Crelan-online.be?

U kunt de rekeningen/boekjes waarmee u niet wenst te werken in Crelan-online.be, 'onzichtbaar' maken. Die rekeningen/boekjes blijven dan wel in uw abonnement - en u kunt er op elk ogenblik ook weer mee beginnen te werken - maar ze verschijnen bv. niet in het lijstje met de rekeningen waaruit u kunt kiezen om een overschrijving te verrichten, noch in het overzicht van uw rekeningen in het homescherm van de menu-optie "Rekeningen/Overzicht".
Om een rekening/boekje onzichtbaar te maken kiest u in het hoofdmenu de optie "Beheer" en klikt u vervolgens op "Rekeningen". Selecteer in de lijst "Zichtbare rekeningen" de rekening/boekje waarmee u niet wenst te werken in Crelan-online.be en klik vervolgens op de rechterpijl. De rekening of het boekje in kwestie komt nu voor in de lijst "Onzichtbare rekeningen". Klik op 'Opslaan' om te bevestigen.

   3.7. Hoe kan ik een onzichtbaar gemaakte rekening/boekje weer activeren voor gebruik in Crelan-online.be?

Kies in het hoofdmenu de optie "Beheer" en klik vervolgens op "Rekeningen". Selecteer in de lijst "Onzichtbare rekeningen" de rekening of het boekje waarmee u opnieuw wilt kunnen werken in Crelan-online.be en klik op de linkerpijl. De rekening of het boekje komt nu voor in de lijst "Zichtbare rekeningen", en verschijnt ook opnieuw in de andere schermen van Crelan-online.be. Klik op 'Opslaan' om te bevestigen.

   3.8. Waar vind ik het globale overzicht van de rekeningen/boekjes waarmee ik werk en van de rekeningen waarmee ik niet werk in Crelan-online.be?

Kies in het hoofdmenu de optie "Beheer" en klik vervolgens op "Rekeningen". Onder "Zichtbare rekeningen" vindt u de rekeningen/boekjes waarmee u werkt in Crelan-online.be en onder "Onzichtbare rekeningen" de rekeningen/boekjes waarmee u niet werkt in Crelan-online.be.

   3.9. Wat is een basisrekening?

U zult bij de aanvraag van uw abonnement een zichtrekening moeten aanduiden als "basisrekening" van uw abonnement. Hierdoor kunt u nadien sneller en gemakkelijker in Crelan-online.be werken.
Crelan-online.be zal u namelijk in eerste instantie voorstellen om die rekening te gebruiken, bijv. wanneer u een overschrijving wenst te doen, voorbije verrichtingen wilt raadplegen of documenten wilt bestellen.

   3.10. Kan ik de basisrekening in mijn abonnement wijzigen?

U kunt zelf de basisrekening van uw abonnement wijzigen (voor zover er tenminste 2 rekeningen in uw abonnement opgenomen zijn):

  • kies de menu-optie "Beheer";
  • klik achtereenvolgens op "Persoonlijke gegevens" en "Wijzigen persoonlijke gegevens";
  • kies een nieuwe basisrekening in het afrolmenu;
  • klik op "OK".

   3.11. Hoe zeg ik mijn abonnement op Crelan-online.be op?

Indien u Crelan-online.be niet langer wenst te gebruiken, kunt u uw abonnement op 3 manieren opzeggen :

  • stuur een bericht naar uw kantoor. Kies in het menu "Berichten" en klik vervolgens op "Agent contacteren". Uw kantoor verschijnt automatisch als bestemmeling. Indien u in meer dan 1 Crelan-kantoor cliënt bent, kiest u het kantoor dat u een bericht wilt sturen in een afrolmenu. Vul de verschillende zones in en klik op "Verzenden" om uw bericht naar uw kantoor te sturen;
  • stuur een bericht naar de Service Desk. Kies in het menu "Berichten" en klik vervolgens op "Service desk contacteren". Vul de verschillende zones in en klik op "Verzenden" om uw bericht naar de Service Desk te sturen;
  • ga langs in uw kantoor en vraag daar uw abonnement stop te zetten.


  4. Aan- en uitloggen met de Digipass Crelan


   4.1. Hoe mezelf identficeren in Crelan-online.be?

Om toegang tot Crelan-online.be te krijgen, brengt u uw gebruikersidentificatie in, het serienummer dat zich op de achterzijde van uw Digipass bevindt, en een eenmalige code van 6 cijfers die door uw Digipass wordt gegenereerd.

   4.2. Waarmee moet ik rekening houden wanneer ik voor het eerst aanlog?

Voor u voor het eerst aanlogt, dient u een geheime code voor uw Digipass te kiezen. Zie "Hoe verbind ik een geheime code aan mijn Digipass Crelan?"
Wanneer u zich voor het eerst toegang verschaft tot Crelan-online.be, wordt u gevraagd om in een eerste scherm drie zaken in te geven:

  • uw gebruikersidentificatie;
  • het serienummer van uw Digipass;
  • een eenmalige code van 6 cijfers (one time password of OTP) die door uw Digipass is gegenereerd.

Om uw abonnement te activeren zult u in een volgend scherm ook het paswoord van 8 cijfers dat u per brief hebt ontvangen, moeten ingeven. Zodra uw abonnement is geactiveerd en u met uw rekeningen kunt werken in Crelan-online.be, wordt dit paswoord nutteloos en mag u het dus vernietigen.

Vanaf dan hebt u om Crelan-online.be te gebruiken, alleen nog uw gebruikersidentificatie en uw Digipass nodig. Met het oog op de beveiliging van uw gegevens, dient u uw gebruikersidentificatie geheim te houden en dient u te voorkomen dat uw Digipass in handen van derden komt.


   4.3. Hoe verbind ik een geheime code aan mijn Digipass Crelan?

Voor u uw Digipass kunt gebruiken, dient u een geheime code van 4 cijfers te kiezen:

  • zet de Digipass aan via de pijltjestoets
  • op de display verschijnt  
  • voer de geheime code in die u hebt gekozen
  • op de display verschijnt  
  • voer uw geheime code nogmaals in
  • op de display verschijnt eerst   en onmiddellijk daarna  

Vanaf dit ogenblik is de Digipass klaar voor gebruik.


   4.4. Hoe wijzig ik de geheime code van mijn Digipass?

U kunt de geheime code van uw Digipass op om het even welk ogenblik wijzigen (bijv. wanneer u vermoedt dat een derde uw code kent):

  • zet de Digipass aan via de pijltjestoets
  • voer uw geheime code in
  • op de display verschijnt
  • houd de pijltjestoets ongeveer 2 seconden ingedrukt
  • op de display verschijnt
  • voer uw nieuwe geheime code in
  • op de display verschijnt
  • voer uw nieuwe geheime code nogmaals in
  • op de display verschijnt eerst en onmiddellijk daarna

Uw nieuwe geheime code is vanaf nu actief.


   4.5. Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersidentificatie, het serienummer van mijn Digipass of de eenmalige code van 6 cijfers verkeerd heb ingegeven?

Bij een foutieve ingave van de gebruikersidentificatie en het serienummer van uw Digipass kunt u onbeperkt opnieuw proberen.

De eenmalige code van 6 cijfers kunt u 5 keer proberen in te geven. Na de vijfde mislukte poging wordt het abonnement om veiligheidsredenen geblokkeerd. Om het te ontgrendelen dient u zich te wenden tot uw agent.
 


   4.6. Hoe vaak kan ik een foutieve eenmalige code van 6 cijfers ingeven?

De eenmalige code van 6 cijfers kunt u 5 keer proberen in te geven. Na de derde mislukte poging wordt het abonnement om veiligheidsredenen geblokkeerd. Om het te ontgrendelen dient u zich te wenden tot uw agent.

   4.7. Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersidentificatie verloren ben?

Wanneer uw gebruikersidentificatie zoek geraakt is, neemt u contact met uw agent of de service desk van Crelan-online.be, die u na controle van de door u verstrekte informatie uw identificatiecode zal meedelen, zodat u kunt verder werken in Crelan-online.be.

   4.8. Wat moet ik doen als het serienummer van mijn Digipass Crelan niet meer leesbaar is?

Als het serienummer van uw Digipass niet meer leesbaar is, kunt u dit opvragen bij uw agent.

   4.9. Wat moet ik doen als mijn Digipass geblokkeerd is?

Indien u 5 keer na elkaar een foutieve geheime code hebt ingegeven, wordt uw Digipass geblokkeerd en verschijnt     op de display, met daaronder 7 cijfers. U hebt op dat ogenblik een ontgrendelingscode nodig om uw Digipass te deblokkeren. Die moet aangevraagd worden bij uw agent. Op het ogenblik van de aanvraag moet u de 7 cijfers onder 'Lock Pin' doorgeven aan uw agent, want die zijn nodig om een ontgrendelingscode te kunnen afleveren. De code krijgt u via brief toegestuurd.

   4.10. Wat moet ik doen als     op de display van mijn Digipass verschijnt Crelan?

Indien u 5 keer na elkaar een foutieve geheime code hebt ingegeven, wordt uw Digipass geblokkeerd en verschijnt     op de display, met daaronder 7 cijfers. U hebt op dat ogenblik een ontgrendelingscode nodig om uw Digipass te deblokkeren. Die moet aangevraagd worden bij uw agent. Op het ogenblik van de aanvraag moet u de 7 cijfers onder 'Lock Pin' doorgeven aan uw agent, want die zijn nodig om een ontgrendelingscode te kunnen afleveren. De code krijgt u via brief toegestuurd.

   4.11. Hoe ontgrendel ik mijn Digipass Crelan (werkwijze)?

Kort nadat u uw ontgrendelingscode hebt aangevraagd bij uw agent, ontvangt u in een brief een ontgrendelingscode van 8 cijfers. Raadpleeg de werkwijze voor het ontgrendelen van uw Digipass.

   4.12. Wat moet ik doen als ik mijn Digipass Crelan verlies?

Vraag onmiddellijk een nieuwe Digipass bij uw agent. Op die manier wordt uw vroegere Digipass automatisch geblokkeerd. Zie ook "Hoeveel kost een Digipass? "

   4.13. Waarom zou ik mijn gegevens opslaan op mijn pc?

Als u dit vakje aanvinkt, hoeft u de volgende keer dat u aanlogt uw gebruikersidentificatie en het serienummer van uw Digipass niet meer in te voeren en verschijnen die automatisch. U moet dan alleeen nog uw eenmalige code van 6 cijfers invoeren die wordt gegenereerd op uw Digipass.


   4.14. Wanneer vinkt u het vakje 'Mijn gebruiksgegevens blijven opslaan' beter niet aan?

Als u zelf op een pc van iemand anders werkt, raden we u aan om dit vakje niet aan te vinken. Zo voorkomt u dat derden uw gebruikersidentificatie en het serienummer van uw Digipass in handen krijgen.

   4.15. Hoe zorg ik ervoor dat Crelan-online.be mijn gebruikersgegevens niet meer opslaat?

Verwijder het vinkje in het vakje 'Mijn gebruikersgegevens blijven opslaan'. In veel gevallen zult u ook de cookies op uw pc moeten verwijderen. Zie daarvoor "Hoe verwijder ik de cookies van mijn pc?"

   4.16. Waarom blijven mijn gegevens verschijnen zelfs als het vakje 'Mijn gebruikersgegevens blijven opslaan' leeg is?

Als het vakje 'Mijn gebruikersgegevens blijven opslaan' niet aangevinkt is en uw gebruikersidentificatie en het serienummer van uw Digipass nog steeds verschijnen, is dit waarschijnlijk te wijten aan de cookies die uw pc heeft opgeslagen en zult u die moeten verwijderen. Zie hiervoor "Hoe verwijder ik de cookies van mijn pc? "

   4.17. Hoe verwijder ik de cookies van mijn pc?

Dat hangt af van uw internetbrowser (Internet Explorer, Firefox, …). Raadpleeg de online ondersteuning van uw webbrowser. Hier vindt u hoe u cookies van uw computer kunt verwijderen.

   4.18. Hoe sluit ik mijn Crelan-online.be-sessie af?

Om uw sessie af te sluiten, klikt u op "Uitloggen', rechtsboven op uw scherm. De verbinding met Crelan-online.be wordt verbroken en u wordt naar de homepage van Crelan geleid.
 


   4.19. Wat gebeurt er als Crelan-online.be enige tijd ongebruikt blijft open staan?

Moet u tijdens uw verbinding met Crelan-online.be uw pc even verlaten, dan zal uw sessie na 10 minuten automatisch afgebroken worden.


  5. In- en uitloggen met de Digipass Crelan Mobile


   5.1. De Digipass Crelan Mobile: wat is dat? 

Dit is een Digipass die beschikbaar is via de Crelan Mobile app, de mobile banking- toepassing van Crelan.
Met deze mobiele Digipass kunt u zich identificeren en verrichtingen uitvoeren die bevestigd kunnen worden via       in Crelan-online.be.

   5.2. Hoe kan ik mij in Crelan-online.be identificeren met de Digipass Crelan Mobile?

Log in op Crelan-online.be. Voer uw gebruikersidentificatie in en ga met de pijltjestoets naast "Digipass" naar "Digipass Crelan Mobile". Lanceer tegelijkertijd de Crelan Mobile app op uw smartphone.

Volg daarna de onderstaande stappen:
1. voer op uw smartphone uw mobiele pincode in en selecteer "Inloggen"
2. kies het menu "Digipass" van uw smartphone om de Digipass Crelan Mobile te openen
3. voer, op het inlogscherm van Crelan-online.be, het serienummer van uw mobiele Digipass in. Dit vindt u op uw smartphone onder "ID" en het begint met FDL (bijv.: FDL1234567-123)
4. voer uw mobiele pincode in (geheime code van uw keuze ter bevestiging van uw verrichtingen in Crelan Mobile) via de mobiele Digipass van uw smartphone
5.op het scherm van uw mobiele Digipass verschijnt een code van 6 cijfers
6. voer deze code van 6 cijfers in Crelan-online.be in (punt 6).

N.B.: Om een nieuwe code van 6 cijfers te creëren, druk op de toets    van de mobiele Digipass

   5.3. Welke pincode voer ik in om mijn Digipass Crelan Mobile te gebruiken? 

De pincode van uw mobiele Digipass is de code van 6 cijfers die u gekozen heeft om u in te loggen en om uw verrichtingen in Crelan Mobile te bevestigen.

   5.4. Waar vind ik het serienummer van mijn mobiele Digipass terug?

1. open de Crelan Mobile app op uw smartphone
2. voer uw mobiele pincode in en selecteer "Inloggen"
3. kies "Digipass"
4. het serienummer van uw mobiele Digipass bevindt zich onder "ID" en begint met FDL (ex.: FDL1234567-123)

   5.5. Hoeveel keer kan ik een verkeerde mobiele pincode invoeren? 

Als u vijfmaal na elkaar een foute mobiele pincode intikt, blokkeert uw Crelan Mobile-abonnement om veiligheidsredenen.

   5.6. Mijn mobiele Digipass blokkeert: wat nu? 

Om veiligheidsredenen blokkeert uw Crelan Mobile-abonnement als u vijfmaal na elkaar een foute mobiele pincode ingeeft.
Als u uw mobiele pincode nog kent, kunt u die deblokkeren in Crelan-online.be, via het menu Beheer/Crelan Mobile.
Als u uw mobiele pincode vergeten bent, moet u de Crelan Mobile app opnieuw initialiseren. Daartoe selecteert u het menu "Geheime code vergeten" op het inlogscherm van de Crelan Mobile app van uw smartphone.

   5.7. Ik ben de pincode van mijn Digipass Crelan Mobile vergeten: wat nu?

In dit geval moet u de toepassing opnieuw initialiseren op uw smartphone. Daartoe selecteert u het menu "Geheime code vergeten" op het inlogscherm van de Crelan Mobile app van uw smartphone.


  6. De Digipass gebruiken Crelan


   6.1. Waarvoor dient de Digipass?

Met een Digipass kunt u een eenmalige code van 6 cijfers creëren telkens Crelan-online.be u dit vraagt.

   6.2. Hoeveel kost een Digipass?

Uw eerste Digipass is gratis. Een defecte Digipass die u inlevert in uw Crelan-kantoor, wordt gratis vervangen. De vervanging van een verloren Digipass of van een Digipass die defect is als gevolg van onachtzaam gebruik, en de aflevering van een bijkomende Digipass op eenzelfde abonnement is tegen betaling. Raadpleeg de Tarieflijst.

   6.3. Wat zijn de voordelen van een Digipass?

Omdat uw Digipass een eenmalige code (one time password of OTP) creëert telkens u dit vraagt, verhoogt dit de beveiliging van Crelan-online.be:

  • omdat elke Digipass andere codes genereert, kan Crelan-online.be u op basis van de codes die u ingeeft, herkennen als legitieme gebruiken
  • de codes die uw Digipass genereert, zijn elke keer anders en kunnen geen twee keer na elkaar worden gebruikt
  • telkens u uw Digipass aanzet, dient u een geheime code van 4 cijfers in te voeren die u zelf hebt gekozen, en die voorkomen dat derden uw Digipass kunnen gebruiken om codes te genereren.

   6.4. Wanneer moet ik de Digipass gebruiken?

Crelan-online.be zal u dit elke keer vragen. U volgt dan gewoon de richtlijnen op het scherm. Wilt u meer informatie, dan kunt u die onder het ?-symbool opvragen.

   6.5. Waarvoor dienen de functies APPLI en APPLI ?

De functies APPLI en APPLI dienen beide om een eenmalige code van 6 cijfers te crëren. APPLI wordt gebruikt bij het aanloggen en voor het verzenden van betalingsopdrachten naar vertrouwde rekeningen, d.w.z. rekeningen waarnaar u de jongste 13 maanden al eerder bedragen hebt overgeschreven, en voor het creëren van Spaarmatics en domiciliëringen. APPLI wordt gebruikt voor betalingsopdrachten naar rekeningen waarnaar u de jongste 13 maanden nog niet eerder een bedrag hebt overgeschreven.

Zie ook 'Wat is het verschil tussen de functies APPLI en APPLI ?'


   6.6. Wat is het verschil tussen de functies APPLI en APPLI ?


   6.7. Wanneer gebruik ik de functie APPLI en wanneer de functie APPLI ?

APPLI wordt gebruikt bij het aanloggen en voor het verzenden van betalingsopdrachten naar vertrouwde rekeningen, d.w.z. rekeningen waarnaar u de jongste 13 maanden al eerder bedragen hebt overgeschreven. APPLI wordt gebruikt voor betalingsopdrachten naar rekeningen waarnaar u de jongste 13 maanden nog niet eerder een bedrag hebt overgeschreven.

   6.8. Hoe creëer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?

  • zet de Digipass aan met de pijltjestoets
  • voer uw geheime code in
  • op de display van uw Digipass verschijnt
  • druk op functietoets
  • uw code van 6 cijfers verschijnt op de display van uw Digipass

   6.9. Hoe creëer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?

  • zet de Digipass aan met de pijltjestoets
  • voer uw geheime code in
  • op de display van uw Digipass verschijnt
  • druk op functietoets APPLI
  • voer op de Digipass de 8 cijfers in van het rekeningnummer van de begunstigde die op het scherm in Crelan-online.be rood omkaderd zijn
  • uw code van 6 cijfers verschijnt op de display van uw Digipass

   6.10. Kan ik twee keer eenzelfde eenmalige code van 6 cijfers gebruiken als die opnieuw op de Digipass-display verschijnt?

In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat u 2 keer een eenmalige code van 6 cijfers genereert op uw Digipass en dat dit resulteert in een identieke code . In dat geval zal Crelan-online.be de tweede code uit veiligheidsoverwegingen weigeren. U dient dan een paar seconden te wachten voor u een nieuwe code genereert. In de praktijk zal dit evenwel zelden voorkomen, met name enkel wanneer de tussentijd tussen de twee creaties van een code erg klein is.

   6.11. Hoe wijzig ik de geheime code van mijn Digipass?

U kunt de geheime code van uw Digipass als volgt wijzigen:

  • zet de Digipass aan via de pijltjestoets
  • voer uw oorspronkelijke geheime code in
  • op de display verschijnt
  • houd de pijltjestoets ongeveer 2 seconden ingedrukt
  • op de display verschijnt
  • voer uw nieuwe geheime code in
  • op de display verschijnt
  • voer uw nieuwe geheime code nogmaals in
  • op de display verschijnt eerst en onmiddellijk daarna

Uw nieuwe geheime code is vanaf nu actief.


   6.12. Wat moet ik doen als mijn Digipass geblokkeerd is?

Indien u 5 keer na elkaar een foutieve geheime code hebt ingegeven, wordt uw Digipass geblokkeerd en verschijnt   op de display, met daaronder 7 cijfers. U hebt op dat ogenblik een ontgrendelingscode nodig om uw Digipass te deblokkeren. Die moet aangevraagd worden bij uw agent. Op het ogenblik van de aanvraag moet u de 7 cijfers onder 'Lock Pin' doorgeven aan uw agent, want die zijn nodig om een ontgrendelingscode te kunnen afleveren. De code krijgt u via brief toegestuurd.

   6.13. Wat moet ik doen als   op de display van mijn Digipass verschijnt?

Indien u 5 keer na elkaar een foutieve geheime code hebt ingegeven, wordt uw Digipass geblokkeerd en verschijnt   op de display, met daaronder 7 cijfers. U hebt op dat ogenblik een ontgrendelingscode nodig om uw Digipass te deblokkeren. Die moet aangevraagd worden bij uw agent. Op het ogenblik van de aanvraag moet u de 7 cijfers onder 'Lock Pin' doorgeven aan uw agent, want die zijn nodig om een ontgrendelingscode te kunnen afleveren. De code krijgt u via brief toegestuurd.

   6.14. Hoe ontgrendel ik mijn Digipass?

Kort nadat u uw ontgrendelingscode hebt aangevraagd bij uw agent, ontvangt u in een brief een ontgrendelingscode van 8 cijfers. Raadpleeg de werkwijze voor het ontgrendelen van uw Digipass.

   6.15. Wat moet ik doen als mijn Digipass defect is?

Een defecte Digipass kunt u gratis omruilen bij uw agent. Als het defect het gevolg is van onachtzaam gebruik, wordt voor de vervanging wel een vergoeding van 25 EUR gevraagd.

   6.16. Wat moet ik doen als ik mijn Digipass verlies?

Vraag onmiddellijk een nieuwe Digipass bij uw agent. Op die manier wordt uw vroegere Digipass automatisch geblokkeerd. Zie ook "Hoeveel kost een Digipass?"


  7. Gebruik van de Digipass Crelan Mobile


   7.1. Waartoe dient de Digipass Crelan Mobile? 

De mobiele Digipass is een virtuele Digipass waarmee u Crelan-online.be kunt gebruiken indien u uw Digipass Crelan niet bij de hand hebt.

   7.2. Wat is de grootste troef van de Digipass Crelan Mobile?

U beschikt permanent over een gratis bijkomende Digipass op uw smartphone.

   7.3. Welke verrichtingen kan ik uitvoeren met mijn Digipass Crelan Mobile in Crelan-online.be?

In Crelan-online.be kunt u met de Digipass Crelan Mobile verrichtingen uitvoeren die bevestigd kunnen worden via .

   7.4.

Waarom kan ik met de Digipass Crelan Mobile enkel verrichtingen uitvoeren die bevestigd moeten worden via Appli 1?

Dit is om de veiligheid te garanderen. Door enkel verrichtingen mogelijk te maken die bevestigd worden via Appli 1, zal een kwaadwillig persoon nooit uw mobiele Digipass kunnen gebruiken om een overschrijving uit te voeren naar een onbekende rekening. Een overschrijving naar een nieuwe rekening dient immers via Appli 2 bevestigd te worden.

   7.5. Hoe creëer ik een code van 6 cijfers via de functie APPLI 1 van de Digipass Crelan Mobile?

1. open de Crelan Mobile app op uw smartphone
2. voer uw mobiele pincode in op uw smartphone en selecteer "Inloggen"
3. kies het menu "Digipass" op uw smartphone om de toepassing Digipass Crelan Mobile te openen
4. voer, via de mobiele Digipass, uw mobiele pincode in (geheime code van uw keuze ter bevestiging van verrichtingen in Crelan Mobile)
5. op het scherm van uw mobiele digipass verschijnt een code van 6 cijfers.
N.B.: Om een nieuwe code van 6 cijfers te creëren, druk op de toets  van de mobiele Digipass

   7.6. Kan ik tweemaal een zelfde voorlopige code van 6 cijfers gebruiken indien die nog steeds op het scherm van mijn mobiele Digipass verschijnt? 

Neen. Om veiligheidsredenen aanvaardt Crelan-online.be niet dat een code van 6 cijfers tweemaal ingevoerd wordt. Om een nieuwe code van 6 cijfers aan te maken, druk op de toets    van de mobiele Digipass.


  8. Werken met Crelan-online.be


   8.1. Algemeen


    8.1.1. Hoe kan ik de taal waarin ik met Crelan-online.be communiceer wijzigen?

U kunt in 3 talen met Crelan-online.be dialogeren : Nederlands, Frans en duits.

U kunt de taal van de schermen als volgt wijzigen :

  • kies de menu-optie "Beheer";
  • klik vervolgens op "Profiel" en op "Wijzigen profiel";
  • kies de gewenste taal in het afrolmenu;
  • klik op "OK".

    8.1.2. Hoe navigeer ik in Crelan-online.be?

Wanneer u Crelan-online.be opent, komt u terecht in het portaal waar u links vindt naar een nieuwe Europese overschrijving, al uw rekeningen, en de historiek van uw rekeningen en beleggingsportefeuille. Hier krijgt u ook meteen een actuele stand van zaken van uw abonnement (saldo basisrekening, overschrijvingen in wachtrij, facturen en documenten ontvangen via Zoomit, ...). Klik op "Home", om terug te gaan naar de ontvangstpagina.

    8.1.3. Hoe raadpleeg ik het saldo op mijn rekeningen?

Het saldo van uw basisrekening vindt u meteen in het portaal. Om de saldi van uw andere rekeningen te consulteren, klikt u in het portaal op "Alle rekeningen" of op "Rekeningen" in het menu.

    8.1.4. Hoe krijg ik het overzicht van mijn voorbije verrichtingen op het scherm?

In Crelan-online.be kunt u de recente historiek van uw zichtrekening, depositoboekjes en Rekeningen %+ opvragen:

  • Of via de link "Historiek rekeningen" in het portaal
  • of door op "Rekeningen" te klikken in het menu en vervolgens op "Historiek" 

U komt terecht in een scherm met de verrichtingen van de lopende maand. De verrichtingen worden chronologisch gesorteerd (de recentste eerst). Indien de verrichtingen over verschillende schermen gespreid staan, kunt u die doorlopen via de toetsen "Vorige" en "Volgende" die op dat ogenblik automatisch zullen geactiveerd worden. Door in de historiek op de titels boven de kolommen te klikken kunt u de gegevens op uw scherm sorteren:

  • per datum;
  • per bedrag;
  • per tegenpartij;
  • per rekeningnummer van de tegenpartij;
  • per type verrichting.

U kunt de verrichtingen van een andere maand selecteren door die maand onderaan uw scherm aan te klikken.


    8.1.5. Hoe ver kan ik in het verleden teruggaan in de historiek?

In de historiek kunt u het overzicht van de verrichtingen van de lopende maand en de vorige twee jaren op uw zichtrekeningen, Rekeningen %+ en depositoboekjes opvragen.

    8.1.6. Hoe kan ik de detailgegevens van een voorbije verrichting raadplegen?

De volledige gegevens m.b.t. een specifieke verrichting kunt u opvragen wanneer u zich in de historiek van een rekening bevindt (kies de menu-optie "Rekeningen" en vervolgens "Historiek" - zie "Hoe krijg ik het overzicht van mijn voorbije verrichtingen op het scherm?") : selecteer een verrichting door ze aan te klikken en klik vervolgens op "Detailgegevens".

    8.1.7. Hoe raadpleeg ik het overzicht van mijn recente verrichtingen met Visa en MasterCard-kredietkaarten?

Het overzicht van uw verrichtingen met Visa of MasterCard vraagt u als volgt op :

  • kies in het hoofdmenu de optie 'Kaarten';
  • klik op 'Historiek kredietkaart(en)';
  • Indien u over meerdere kaarten beschikt, selecteer dan de kaart waarvan u het overzicht wil zien verschijnen.

U komt terecht in een scherm met het overzicht van uw recente verrichtingen, d.w.z. de verrichtingen die door de kredietkaartmaatschappij geboekt zijn sinds de vorige afsluitingsdatum. Een verrichting kan dus pas worden weergegeven nadat ze daadwerkelijk door Bank Card Company geboekt is.

Om de historiek van uw uitgaven van de laatste maanden te kennen, selecteer links onderaan “Historiek”. U vindt daar de geboekte transactiedetails van de 6 laatste maanden.


    8.1.8. Hoe consulteer ik mijn beleggingsportefeuille, mijn tegoeden op effectenrekeningen en mijn verzekeringsproducten?

Kies 'Portefeuille' in het hoofdmenu, en klik vervolgens op 'Overzicht beleggingen'. Onder het ?-icoon bovenaan rechts in het volgende scherm, vindt u een uitgebreide handleiding. Een in het groen aangeduid bedrag kunt u aanklikken om meer gegevens op te roepen.

    8.1.9. Hoe bestel ik cheques via Crelan-online.be?

  • Om cheques te bestellen kiest u de optie "Beheer" in het menu;
  • vervolgens klikt u op "Bestelling documenten".
  • kruis het vakje voor "1 chequeboekje" aan. Elke bestelling is beperkt tot 1 boekje met 10 cheques;
  • selecteer de rekening waarop de cheques moeten afgeleverd worden. Cheques worden altijd in uw kantoor (d.w.z. het kantoor waar uw rekening beheerd wordt) afgeleverd;
  • klik op "OK".

NB: De uitgifte van cheques is niet mogelijk voor Crelan Direct-cliënten.


    8.1.10. Hoe vaak kan ik cheques aanvragen?

Om te voorkomen dat bestellingen van cheques elkaar overlappen, kan een nieuwe bestelling slechts vanaf 3 dagen na de vorige.

    8.1.11. Welke informatie vind ik in Crelan-online.be in verband met mijn kredieten?

Indien u in het menu de optie "Kredieten" aanklikt, en vervolgens "overzicht" kiest, verschijnen de belangrijkste gegevens van uw kredieten bij Crelan op uw scherm :

  • dossiernummer;
  • oorspronkelijk bedrag van het krediet;
  • looptijd;
  • datum van het aanbod;
  • datum van de volgende vervaldag;
  • bedrag van de volgende vervaldag;
  • saldo kapitaal.

Daarnaast is er ook een simulatieprogramma voor woonkredieten beschikbaar, waarmee u de kredietlasten van uw woonkrediet kunt berekenen, en ook een afspraak met uw agent kunt vastleggen. Daarvoor kiest u in het menu de optie "Kredieten" en klikt u vervolgens op "Simulatieprogramma".


    8.1.12. Van welke andere producten kan ik in Crelan-online.be het overzicht opvragen en waar vind ik dit?

U kunt niet alleen het overzicht opvragen van de rekeningen waarmee u in Crelan-online.be kunt werken, maar ook van een hele reeks van uw andere producten bij Crelan. Daarvoor kiest u in het hoofdmenu 'Portefeuille'. Daarna kiest u uit:

  • contracten (zoals uw abonnementen voor afstandsbankieren of uw kluizen);
  • het overzicht van uw beleggingen, tegoeden op effectenrekeningen en verzekeringsproducten.

Onder 'Overzicht beleggingen' kunt u voor elke productcategorie en per activacategorie een gedetailleerd overzicht opvragen met een hele reeks gegevens over uw beleggingen. De verdeling van uw portefeuille per activacategorie wordt ook grafisch weergegeven.

Onder het ?-icoon bovenaan rechts in het scherm vindt u een uitgebreide handleiding.


    8.1.13. Waar kan ik terecht met mijn vragen over Crelan-online.be?

Om u zo snel mogelijk aan alle informatie over Crelan-online.be te helpen, en om u bij te staan bij het gebruik van Crelan-online.be, heeft Crelan een speciale service desk geïnstalleerd. U kunt er van maandag tot vrijdag van 8u00 tot 20u00 en op zaterdag van 8u00 tot 12u00 telefonisch terecht : 02/558.78.88.

U kunt rechtstreeks een bericht sturen naar de service desk via crelan-online@crelan.be of via de site op de volgende manier:

  • kies in het menu de optie "Berichten";
  • klik vervolgens op "Service desk contacteren";
  • vul het onderwerp van uw bericht en de eigenlijke tekst van uw boodschap in. Vergeet niet uw e-mailadres en/of telefoonnummer te vermelden, zodat de medewerkers van de service desk u indien nodig kunnen contacteren;
  • klik op "Verzenden".


   8.2. Europese overschrijvingen


    8.2.1. Wat is een Europese overschrijving?

Een Europese overschrijving is in Crelan-online.be een overschrijving in EUR binnen België of naar een ander land uit de SEPA-zone (d.w.z. de lidstaten van de Europese Unie + Noorwegen, IJsland, Zwitserland en Liechtenstein), waarin het rekeningnummer van de opdrachtgever onder IBAN-formaat (International Bank Account Number) wordt doorgegeven, en waarin de bank van de begunstigde wordt gespecifieerd onder de vorm van een BIC (Bank Identifier Code).

Dergelijke overschrijvingen worden tegen het nationaal tarief uitgevoerd.


    8.2.2. Waar vind ik mijn rekeningnummer in IBAN-formaat?

Uw rekeningnummer onder IBAN-formaat verschijnt in Rekeningen/Overzicht en staat ook bovenaan rechts op uw rekeninguittreksels gedrukt. Als u uw rekeninguittreksels niet bij de hand hebt, kunt u zelf uw IBAN-rekeningnummer berekenen aan de hand van de omrekeningsmodule op onze website.

    8.2.3. Wat is de BIC van Crelan?

De BIC van Crelan is NICABEBB.


    8.2.4. Wat als ik niet beschik over IBAN en BIC van mijn begunstigde?

Indien u een overschrijving verricht binnen België, en u niet over IBAN en/of BIC van uw begunstigde beschikt, kunt u toch een Europese overschrijving verrichten. Crelan-online.be zal het klassieke nationale rekeningnummer (12 cijfers) namelijk automatisch omvormen in IBAN en de BIC van de overeenstemmende bank toevoegen.

Indien het over een overschrijving naar het buitenland (niet SEPA) gaat, dient u in het menu 'Andere overschrijvingen' te kiezen.


    8.2.5. Hoe breng ik een nieuwe Europese overschrijving in?

U kunt in Crelan-online.be bedragen overschrijven naar rekeningen van derden of transfereren naar uw eigen rekeningen. Wanneer u zich in het portaal bevindt, klik dan op de link "Nieuwe Europese overschrijving'" of klik in het menu op "Rekeningen" en vervolgens op "Europese overschrijvingen/Nieuwe overschrijving".

  • u komt terecht in een elektronische versie van het Europese overschrijvingsformulier, waarin uw basisrekening standaard ingevuld is als opdrachtgevende rekening. Indien u van een andere rekening wenst over te schrijven, kunt u die selecteren aan de hand van het afrolmenu naast "rekening opdrachtgever";
  • vul alle zones van het overschrijvingsformulier zorgvuldig in. Indien u de postcode van de bestemmeling niet kent, vul in die zone dan " 0000 " in. Indien u een onmiddellijke uitvoering van uw overschrijving wenst, vul dan niets in in de zone "Gewenste uitvoeringsdatum in de toekomst". Met een hulpknop in de zone "begunstigde rekening" kunt u het invullen vereenvoudigen indien de gegevens van de begunstigde opgeslagen zijn in uw lijst met begunstigden (zie "Welke mogelijkheden biedt Crelan-online.be me als ik vaak overschrijvingen doe voor eenzelfde begunstigde?  ");
    Opmerking : in de mededeling kan het symbool "€" niet gebruikt worden. Gebruik de officiële afkorting EUR;
  • klik het icoon naast het begunstigde rekeningnummer aan om de gegevens van de begunstigde op te slaan;
  • indien u uw overschrijving (voor onmiddellijke uitvoering of met gewenste uitvoeringsdatum in de toekomst) gelijk wilt doorsturen naar Crelan, klikt u op "Verzenden". In een volgend scherm vraagt Crelan-online.be u uw overschrijving te "bevestigen" of te "ondertekenen" aan de hand van een eenmalige code van 6 cijfers die u genereert op uw Digipass via de functies APPLI      of APPLI  . Bevestig door op "OK" te klikken.
  • Een overschrijving met onmiddellijke uitvoering wordt dadelijk in de historiek opgenomen. Indien het om een overschrijving met memodatum gaat, wordt ze bij het verzenden ook automatisch opgeslagen in de "Agenda" (onder "Verzonden overschrijvingen (memodatum)"), zodat u ze daar (tot 2 bankwerkdagen voor de gevraagde uitvoeringsdatum) eventueel nog kunt wijzigen of annuleren.
  • Indien u uw overschrijving niet onmiddellijk wilt doorsturen naar Crelan, maar voorlopig enkel wilt bewaren in uw "Agenda", klikt u op "Opslaan". U kunt de overschrijving achteraf in de Agenda terugvinden onder "Niet verzonden overschrijvingen".

    8.2.6. Wanneer moet een Europese overschrijving 'bevestigd' worden?

Indien u naar een bepaald rekeningnummer de jongste 13 maanden al een overschrijving hebt verricht, vraagt Crelan-online.be u de verzending van uw overschrijving te 'bevestigen' via de functie APPLI op uw Digipass. Zie ook "Hoe creëer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"

    8.2.7. Wanneer moet een Europese overschrijving 'ondertekend' worden?

Indien u naar een bepaald rekeningnummer de jongste 13 maanden nog niet eerder een overschrijving hebt verricht, vraagt Crelan-online.be u de verzending van uw overschrijving te 'ondertekenen' via de functie APPLI op uw Digipass. Zie ook "Hoe creëer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"

    8.2.8. Kan ik een ingebrachte Europese overschrijving nog wijzigen?

Alle Europese overschrijvingen die in de "Agenda" zijn opgeslagen kunt u nog wijzigen :

  • voor een niet verzonden overschrijving kunnen nog alle gegevens veranderd worden;
  • voor een reeds verzonden overschrijving met memodatum kunt u tot 1 bankwerkdag vóór de memodatum nog het bedrag van de overschrijving of de memodatum wijzigen.

Om een Europese overschrijving in de Agenda te wijzigen, gaat u als volgt te werk :

  • Kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu;
  • klik vervolgens op "Europese overschrijvingen/Agenda"
  • selecteer de rij van de overschrijving die u wenst te wijzigen in "Verzonden overschrijvingen (memodatum)" of " Niet verzonden overschrijvingen") en klik op "Wijzigen";
  • breng de wijzigingen aan;
  • om de gewijzigde overschrijving door te sturen klikt u op "Verzenden" en volgt u verder de procedure voor het doorsturen van nieuwe overschrijvingen (zie "Hoe breng ik een nieuwe Europese overschrijving in?  ");
  • Om een niet eerder verzonden overschrijving na de wijziging te bewaren in "Niet verzonden overschrijvingen" klikt u op "Opslaan".

Opgelet: een verzonden overschrijving met memodatum kunt u na wijziging niet opslaan. U kunt een dergelijke overschrijving alleen maar verzenden.


    8.2.9. Kan ik een ingebrachte Europese overschrijving nog verwijderen?

Alle overschrijvingen die in "Agenda" zijn opgeslagen kunt u nog verwijderen. Daarvoor gaat u als volgt te werk :

  • Kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu;
  • klik vervolgens op "Europese overschrijvingen/Agenda";
  • duid de overschrijving die u wenst te verwijderen aan (naargelang het type in "Verzonden overschrijvingen (memodatum) " of "Niet verzonden overschrijvingen") door de lijn te selecteren;
  • klik op "Annuleren";
  • Crelan-online.be zal u vragen uw intentie om de overschrijving te verwijderen te bevestigen.
  • Opgelet : als u een reeds verzonden overschrijving met memodatum wilt annuleren, is dat enkel mogelijk tot 1 bankwerkdag voor de oorspronkelijk gevraagde uitvoeringsdatum.

    8.2.10. Kan ik voor een onbeperkt bedrag overschrijvingen doen?

Het bedrag dat u van uw rekeningen kunt overschrijven is afhankelijk van :

  • het saldo op uw rekeningen;
  • kasfaciliteiten of kaskredieten die eventueel aan uw rekeningen verbonden zijn;
  • een maximumbedrag dat u per dag kunt overschrijven van uw rekeningen. Dit maximumbedrag geldt alleen voor overschrijvingen naar rekeningen die niet in uw abonnement opgenomen zijn. De daglimiet is standaard ingesteld op 10.000 EUR voor overschrijvingen met onmiddellijke uitvoering, en 10.000 EUR; voor overschrijvingen met memodatum. Op aanvraag kunt u via uw agent evenwel een aanpassing van deze limiet verkrijgen.

Opmerking: wanneer u een verhoogde daglimiet heeft, zal deze automatisch worden teruggebracht:

  • tot 10.000 EUR als u na 12 maanden geen overschrijving met een bedrag groter dan 10.000 EUR hebt uitgevoerd met uw dagelijkse verrichtingen;
  • tot uw reële noden indien het gevraagde maximum niet één keer is overgeschreven. In dat geval wordt de limiet het grootste bedrag dat u tijdens de laatste 12 maanden hebt overgeschreven.

    8.2.11. Welke mogelijkheden biedt Crelan-online.be me als ik vaak overschrijvingen doe voor eenzelfde begunstigde?

Via de menu-optie "Beheer begunstigden" kunt u een lijst aanleggen met de gegevens (naam, adres, rekeningnummer) voor personen, bedrijven, organisaties,? (of groepen van personen, bedrijven, organisaties,?) waarnaar u geregeld bedragen overschrijft (zie "Hoe beheer ik mijn lijst met individuele begunstigden?"). Wanneer u dan voor een dergelijke bestemmeling een overschrijving wilt inbrengen, gaat u als volgt te werk :

in het geval van een enkele overschrijving:

  • kies de menu-optie "Rekeningen";
  • klik op "Europese overschrijvingen/Nieuwe overschrijving";
  • klik op het icoon "Begunstigde" dat zich boven het vakje "BIC" bevindt; 
  • uw persoonlijke lijst met frequente individuele begunstigden verschijnt op het scherm;
  • selecteer in die lijst de gewenste begunstigde en klik op "Deze begunstigde kiezen";
  • de in uw lijst met begunstigden opgeslagen gegevens worden automatisch ingevuld;
  • werk uw overschrijving verder af volgens de normale procedure (zie "Hoe breng ik een nieuwe Europese overschrijving in?").

In het geval van een reeks overschrijvingen:

  • kies de menu-optie "Rekeningen";
  • klik op "Europese overschrijvingen/Reeks overschrijvingen";
  • klik op een van de hulpknoppen naast de zone waarin u het rekeningnummer van de begunstigde moet inbrengen. Met de linkerknop roept u individuele begunstigden op en met de rechterknop groepen begunstigden;
  • uw persoonlijke lijst met frequente individuele begunstigden en groepen begunstigden verschijnt op het scherm;
  • selecteer in die lijst de gewenste begunstigde of groep begunstigden en klik op "Deze (groep) begunstigde(n) kiezen";
  • de in uw lijst met begunstigden opgeslagen gegevens worden automatisch ingevuld;
  • werk uw overschrijvingen verder af volgens de normale procedure (zie "Hoe breng ik een nieuwe Europese overschrijving in?" en "Hoe breng ik een reeks Europese overschrijvingen in?").

    8.2.12. Hoe beheer ik mijn lijst met individuele begunstigden?

Dit is de werkwijze om een individuele begunstigde toe te voegen aan de lijst :

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer begunstigden";
  • selecteer het tabblad "Indviduele begunstigden " als het om een begunstigde in België gaat;
  • klik op "Toevoegen" (of 'Toevoegen ander land' als het om een begunstigde in het buitenland gaat);
  • breng de gegevens van de begunstigde in;
  • klik op "Opslaan".

U kunt maximum 300 begunstigden in de lijst opslaan.

Om een begunstigde van de lijst te schrappen :

  • Kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer begunstigden";
  • selecteer het tabblad 'Individuele begunstigden';
  • selecteer de begunstigde die u wilt schrappen;
  • kies "wissen";
  • Crelan-online.be zal u een bevestiging vragen.

Om de gegevens van een begunstigde in de lijst te wijzigen:

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer begunstigden";
  • selecteer het tabblad 'Individuele begunstigden';
  • selecteer de begunstigde die u wenst te wijzigen;
  • kies "Wijzigen";
  • breng de gewenste wijzigingen aan;
  • kies "Opslaan".

Om de gegevens van een begunstigde in de lijst te raadplegen:

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer begunstigden";
  • selecteer het tabblad 'Individuele begunstigden';
  • selecteer de begunstigde waarvan u de gegevens wenst te raadplegen;
  • kies "Detailgegevens";
  • de toets "Terug" brengt u terug naar de lijst met uw individuele begunstigden.

    8.2.13. Hoe beheer ik mijn lijst met groepen begunstigden?

Dit is de werkwijze om een nieuwe groep van begunstigden toe te voegen aan de lijst :

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer Begunstigden";
  • zorg ervoor dat u zich in het tabblad "Groepen begunstigden" bevindt;
  • klik op "Groep creëren";
  • breng de naam en eventueel een verkorte naam van de groep in;
  • klik op "Toevoegen" en breng de gegevens in van de eerste begunstigde die u in de groep wenst onder te brengen. Indien zijn gegevens al opgenomen zijn in uw lijst van individuele begunstigden, hoeft u ze niet opnieuw in te brengen : zoek de begunstigde op via het aflrolmenu op uw scherm en klik op "ok". De gegevens worden automatisch aangevuld;
  • bevestig door op "Toevoegen aan groep" te klikken;
  • breng de gegevens van alle andere begunstigden op dezelfde manier in. Vergeet niet telkens op "Toevoegen aan groep" te klikken, dus óók nadat u de gegevens van de laatste begunstigde in de groep hebt ingebracht;
  • nadat u de gegevens van uw laatste begunstigde hebt ingebracht, is uw groep gecreëerd. U ziet de samenstelling op uw scherm. Door te klikken op "Terug lijst" vraagt u het overzicht van al uw groepen begunstigden op.

U kunt een onbeperkt aantal groepen begunstigden in de lijst opslaan. Elke groep kan uit maximum 20 individuele begunstigden bestaan.

Om een groep begunstigden van de lijst te schrappen :

  • Kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer begunstigden";
  • zorg ervoor dat u zich in het tabblad "Groepen begunstigden" bevindt;
  • selecteer de groep begunstigden die u wenst te schrappen;
  • klik op "Wissen";
  • Crelan-online.be zal u vragen uw keuze te bevestigen. Zodra u dit hebt gedaan is de groep van begunstigden verdwenen uit uw lijst.

Om wijzigingen aan te brengen aan een groep begunstigden in uw lijst :

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer begunstigden";
  • zorg ervoor dat u zich in het tabblad "Groepen begunstigden" bevindt. De lijst van uw groepen begunstigden verschijnt;
  • selecteer de groep begunstigden die u wenst te wijzigen en klik op "Wijzigen". Het overzicht van de groep verschijnt en u kunt alle wijzigingen aanbrengen die u wenst.
  • U kunt :
    • rechtstreeks de naam en de verkorte naam van de groep wijzigen;
    • een begunstigde uit de groep selecteren en uit de groep verwijderen door op "Wissen" te klikken. Crelan-online.be zal u een bevestiging vragen. Zodra u hebt bevestigd dat u de begunstigde inderdaad wenst te schrappen, verdwijnt hij uit de groep;
    • een begunstigde uit de groep selecteren en zijn gegevens wijzigen door "Wijzigen" aan te klikken. U kunt nu zijn gegevens aanpassen. Bevestig de wijzigingen door op "Opslaan" te klikken;
    • een begunstigde aan de groep toevoegen door te klikken op "Toevoegen". U volgt verder de procedure zoals wanneer u een nieuwe groep begunstigden creëert (zie hiervoor);
  • de toets "Terug" brengt u terug naar het overzicht van uw groepen begunstigden.

Om de gegevens van een groep begunstigden te raadplegen :

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer begunstigden";
  • zorg ervoor dat u zich in het tabblad "Groepen begunstigden" bevindt. De lijst van uw groepen begunstigden verschijnt;
  • selecteer de groep waarvan u de gegevens wilt bekijken en klik op "Detailgegevens". Alle gegevens verschijnen op het scherm.
  • de toets "Terug" brengt u terug naar het overzicht van uw groepen begunstigden.

    8.2.14. Waarmee moet ik rekening houden als individuele begunstigden ook deel uitmaken van een groep begunstigden?

  • wijzigingen die u aanbrengt aan de gegevens van individuele begunstigden, worden automatisch overgenomen in de gegevens van de begunstigde in de groep;
  • als u een begunstigde schrapt in uw lijst van individuele begunstigden, verdwijnt hij ook uit groepen begunstigden waarvan hij eventueel deel uitmaakt;
  • wijzigingen die u aanbrengt aan de gegevens van een begunstigde in een groep, worden automatisch overgenomen in zijn individuele gegevens als u hem ook als individuele begunstigde hebt opgeslagen;
  • als u een begunstigde schrapt uit een groep begunstigden, wordt hij NIET geschrapt uit de lijst van individuele begunstigden als u hem ook daarin hebt opgeslagen.

    8.2.15. Hoe breng ik een reeks Europese overschrijvingen in?

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik op "Europese overschrijvingen/Reeks overschrijvingen". U komt terecht in het basisscherm voor Europese overschrijvingen;
  • breng uw eerste overschrijving in als was het een enkelvoudige (zie 'Hoe breng ik een nieuwe Europese overschrijving in?');
    NB: als u meerdere overschrijvingen aan eenzelfde begunstigde richt, vink dan het vakje “Gegevens begunstigde kopiëren naar volgende overschrijving” aan. Nadat u geklikt heeft op “Toevoegen aan lijst” zullen de gegevens automatisch naar de volgende overschrijving worden gekopieerd.
  • klik op "Toevoegen aan lijst";
  • breng een volgende overschrijving in en klik opnieuw op "Toevoegen aan lijst";
  • herhaal deze werkwijze voor elke overschrijving die u wenst in te brengen;
  • nadat u de laatste overschrijving hebt ingebracht, selecteer “Toevoegen aan lijst” en klik op "Reeks bevestigen";
  • in het scherm dat nu verschijnt krijgt u een overzicht van uw volledige reeks overschrijvingen. Onderaan ziet u ook het totaalbedrag dat van uw rekening zal worden gedebiteerd wanneer u uw overschrijvingen verzendt;
  • u kunt nu :
    • de reeks onmiddellijk doorsturen -> klik op "Verzenden" en breng een eenmalige code van 6 cijfers in;
    • een overschrijving uit de lijst verwijderen -> selecteer de overschrijving die u wilt schrappen door ze aan te klikken en klik daarna op "Verwijderen". In het volgende scherm bevestigt u uw keuze;
    • de overschrijving op het scherm wissen -> klik op "Annuleren";
    • een overschrijving uit de lijst wijzigen. Klik de overschrijving in kwestie aan en kies de optie "Wijzigen". U komt terecht in het basisscherm voor overschrijvingen en kunt daar alle wijzigingen aanbrengen die u wenst. Nadien klikt u op "Opslaan" om terug te gaan naar het overzicht van uw volledige reeks overschrijvingen;
    • een overschrijving toevoegen -> klik op "Toevoegen". U komt terecht in het basisscherm voor overschrijvingen. Nadat u alle gegevens van de nieuwe overschrijving hebt ingebracht, klikt u eerst op "Toevoegen aan lijst ", en dan op "Reeks bevestigen" voor het aangepaste overzicht van uw volledige reeks overschrijvingen;

Indien u geen enkele van deze opties kiest, wordt uw reeks automatisch opgeslagen in uw agenda overschrijvingen als een reeks van niet verzonden overschrijvingen (zie ook "Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen inbreng en mijn sessie onderbroken wordt?" en " Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen inbreng en de reeks niet verzend?").


    8.2.16. Wanneer moet een reeks Europese overschrijvingen 'bevestigd' worden via APPLI ?

Indien alle begunstigde rekeningnummers in uw lijst nummers zijn waarnaar u de jongste 13 maanden al een overschrijving hebt verricht, vraagt Crelan-online.be u de verzending van uw reeks overschrijvingen te 'bevestigen' via de functie APPLI op uw Digipass. Zie ook "Hoe creëer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"

    8.2.17. Wanneer moet een reeks Europese overschrijvingen 'bevestigd' worden via APPLI ?

Zodra onder de begunstigde rekeningnummers 1 nummer is waarnaar u de jongste 13 maanden nog niet eerder een overschrijving hebt verricht, vraagt Crelan-online.be u de verzending van uw reeks overschrijvingen te 'ondertekenen' via de functie APPLI op uw Digipass. Zie ook "Hoe creëer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"

    8.2.18. Hoeveel Europese overschrijvingen kan ik in een keer verzenden of opslaan?

U kunt tot 20 overschrijvingen tegelijk doorsturen of opslaan.

    8.2.19. Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen inbreng en mijn sessie onderbroken wordt?

Alle overschrijvingen die u hebt ingebracht en waarvoor u op "Toevoegen aan lijst" hebt geklikt, zijn automatisch opgenomen in uw "Agenda" onder het tabblad "Niet-verzonden overschrijvingen". U kunt ze dus van daar uit verzenden (zie ook "Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen inbreng en de reeks niet verzend?").

    8.2.20. Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen inbreng en de reeks niet verzend?

Alle overschrijvingen die u hebt ingebracht en waarvoor u op "Toevoegen aan lijst" hebt geklikt, zijn automatisch opgenomen in uw "Agenda" onder het tabblad "Niet-verzonden overschrijvingen". U kunt ze dus van daar uit verzenden (zie ook " Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen inbreng en mijn sessie onderbroken wordt?").

    8.2.21. Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen doorstuur en het beschikbaar bedrag op mijn rekening onvoldoende is om alle overschrijvingen uit te voeren?

U zult een waarschuwingsboodschap op het scherm krijgen. De overschrijvingen die niet kunnen worden uitgevoerd, worden automatisch opgeslagen in uw 'Agenda'. Zo kunt u ze van daar uit makkelijk doorsturen zodra het saldo op uw rekening wel voldoende is.

    8.2.22. Hoe maak ik een reeks Europese overschrijvingen aan op basis van een groep van begunstigden?

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik op "Europese overschrijvingen/Reeks overschrijvingen";
  • klik in het basisscherm voor overschrijvingen dat verschijnt, naast de zone waar u het rekeningummer van de begunstige inbrengt, op het icoon "Groep begunstigden";
  • selecteer de gewenste groep begunstigden in de lijst die verschijnt, en klik op "Deze groep begunstigden kiezen";
  • de reeks overschrijvingen wordt door Crelan-online.be aangemaakt en in het volgende scherm krijgt u daarvan een overzicht. De bedragen kunt u in dit scherm aanvullen of aanpassen. Onderaan verschijnt automatisch het totaalbedrag.
  • u kunt vervolgens :
    • de reeks onmiddellijk doorsturen. Klik op "Verzenden" en breng uw paswoord in;
    • een overschrijving uit de lijst schrappen-> selecteer de overschrijving die u wilt schrappen door ze aan te klikken en klik daarna op "Verwijderen". In het volgende scherm bevestigt u uw keuze;
    • de overschrijving op het scherm wissen. Klik op "Annuleren";
    • een overschrijving uit de lijst wijzigen (bv. een bedrag wijzigen of toevoegen). Klik de overschrijving in kwestie aan en kies de optie "Wijzigen". U komt terecht in het basisscherm voor overschrijvingen en kunt daar alle wijzigingen aanbrengen die u wenst. Nadien klikt u op "Opslaan" om terug te gaan naar het overzicht van uw volledige reeks overschrijvingen;
    • een overschrijving toevoegen. Klik op "Toevoegen". U komt terecht in het basisscherm voor overschrijvingen. Nadat u alle gegevens van de nieuwe overschrijving hebt ingebracht, klikt u op "Toevoegen aan lijst " en vervolgens op "Reeks bevestigen" voor het aangepaste overzicht van uw volledige reeks overschrijvingen.
      Indien u geen enkele van deze opties kiest, wordt uw reeks automatisch opgeslagen in uw Agenda als een reeks van niet verzonden overschrijvingen
      (zie ook " Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen inbreng en mijn sessie onderbroken wordt?" en " Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen inbreng en de reeks niet verzend?").


   8.3. Zoomit


    8.3.1. Wat is Zoomit?

Met Zoomit kunt u uw facturen en documenten veilig elektronisch betal en ontvangen in Crelan-online.be. Zoomit is gratis en eenvoudig te gebruiken. Het -icoon in Crelan-online.be verleent u ook toegang tot uw loonfiches en andere documenten. Zodra een leverancier een of meer facturen voor u heeft verstuurd die u in Crelan-online.be kunt betalen via Zoomit, wordt u in het menu Home gewaarschuwd via een bericht: “1 factuur ontvangen via Zoomit”. Het aantal facturen wordt aangeduid tussen haakjes in het menu 'Rekeningen'Zoomit/Openstaande' facturen. Om een factuur te bekijken, klikt u op 'Rekeningen'/Zoomit/Openstaande facturen, selecteert u de factuur en klikt u onderaan het scherm op “Detailgegevens”.

    8.3.2. Hoe kan ik mijn facturen via Zoomit ontvangen in Crelan-online.be?

U heeft twee mogelijkheden:

1. Bij sommige leveranciers kunt u via hun website inschrijven op de mogelijkheid uw facturen via Zoomit te ontvangen. Bekijk ook deze info over leveranciers.

2. U kunt ook overschrijvingen ontvangen via Zoomit zonder dat u daar naar gevraagd heeft, dat hangt af van de leverancier. Maar wees gerust, zolang u uw toestemming niet heeft gegeven om u facturen te sturen via Zoomit, zult u daarna geen andere facturen ontvangen. U heeft dus zelf alles onder controle.

Indien u een factuur wenst te betalen via Zoomit moet u zich eerst registreren via Crelan-online.be. Ga naar 'Rekeningen'/Zoomit/Openstaande facturen’, selecteer de factuur en klik op “Betalen” In het volgende scherm klikt u op “Registreren bij Zoomit” en volg de instructies op het scherm. Na de activering van uw aanvraag kunt u facturen beginnen betalen met Zoomit.

Indien u facturen ontvangt van verschillende leveranciers moet u aan elke leverancier de toestemming geven om u facturen te blijven sturen via Zoomit. Dit doet u door elke leverancier te registreren bij Zoomit.


    8.3.3. Wat moet ik weten voor ik voor het eerst Zoomit gebruik in Crelan-online.be?

Wanneer u een factuur of document ontvangt via Zoomit, verschijnt het -logo in Crelan-online.be. Door op dit logo te klikken opent u de beveiligede Zoomit-toepassing en verschijnt de informatie over de bestemmeling, de raadpleging door derden en de gebruiksvoorwaarden van Zoomit op het scherm.

  • vink het vakje aan waarmee u te kennen geeft dat u ermee akkoord gaat uw documenten voortaan via Zoomit te ontvangen;
  • geef aan of u al dan niet wenst dat de personen die een volmacht op uw zichtrekening hebben, de documenten die in Crelan-online.beschikbaar zijn via Zoomit, kunnen raadplegen;
  • bevestig uw akkoord. Vanaf dan kunt u uw elektronische documenten raadplegen via Zoomit.

    8.3.4. Hoe kan ik de documenten die ik via Zoomit heb ontvangen in Crelan-online.be, raadplegen?

Klik in het menu 'Rekeningen' in het home-scherm met het overzicht van uw rekeningen op het -icoon naast uw zichtrekening. Zo opent u de toepassing Zoomit en krijgt u de lijst met alle ontvangen documenten. Om een document te raadplegen, selecteert u het refertenummer.

    8.3.5. Hoe betaal ik in Crelan-online.be een Zoomit-factuur?

Klik in het rekeningenmenu op 'Zoomit/Openstaande facturen'. De ontvangen factu(u)r(en) verschijnt (verschijnen) op het scherm. Selecteer een factuur en klik op 'Betalen'. Het scherm voor een Europese overschrijving verschijnt. De gegevens van de begunstigde zijn al vooringevuld. Het bedrag en de datum voor uitvoering in de toekomst kunt u nog aanpassen. Klik vervolgens op 'Verzenden' en bevestig uw overschrijving met een eenmalige code van 6 cijfers die u genereert op uw Digipass.

    8.3.6. Hoe annuleer ik in Crelan-online.be een Zoomit-factuur?

Een al betaalde factuur annuleert u door in het rekeningenmenu eerst op 'Zoomit/Openstaande facturen' en dan op 'Annuleren' te klikken. Volg de instructies op het scherm om de factuur te annuleren in Zoomit.

    8.3.7. Hoe roep ik in Crelan-online.be de historiek van mijn Zoomit-facturen op?

In het rekeningenmenu selecteert u 'Historiek'. De lijst met ontvangen facturen verschijnt. U kunt een factuur selecteren en op 'Detailgegevens' klikken. Zoomit wordt geopend en de factuur verschijnt onder pdf-formaat.

U kunt de ontvangen facturen selecteren:

  • per begunstigde
  • per rekening
  • per periode

    8.3.8. Waar vind ik de antwoorden op de meest gestelde vragen over Zoomit?

Alle informatie vindt u op http://www.zoomit.be/nl-BE/support/faq/index.php

 

 



   8.4. Domiciliëringen


    8.4.1. Welke mogelijkheden biedt Crelan-online.be op vlak van Europese domiciliëringen?

Via Crelan-online.be kunt u:
- uw Europese domiciliëringen raadplegen
- de detailinfo van het mandaat raadplegen:
  * de gegevens van de schuldeiser
  * de mandaatreferte
- uw transacties raadplegen:
  * de transacties in afwachting van uitvoering (= 'in de wachtrij')
  * de reeds uitgevoerde transacties
- een transactie in de wachtrij weigeren
- het bedrag van een reeds uitgevoerde transactie terugvragen.


    8.4.2. Hoe kan ik mijn Europese domiciliëringen raadplegen?

kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu, klik op "Domiciliëring"


    8.4.3. Hoe kan ik de detailinfo van het mandaat raadplegen?

  • kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu, klik op "Domiciliëring"
  • om de detailgegevens van een domiciliëring te zien, duidt u deze aan en klikt u op “Detail mandaat”.

    8.4.4. Hoe kan ik de transacties raadplegen?

  • kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu, klik op "Domiciliëring"
  • om de detailgegevens van een domiciliëring te zien, duidt u deze aan en klikt u op “Transacties bekijken”.

    8.4.5. Hoe kan ik de betaling van een 'transactie in de wachtrij' weigeren?

Tot zolang de transactie zich in de wachtrij bevindt, kan u deze weigeren alvorens deze van uw zichtrekening wordt gedebiteerd.
• kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu, klik op "Domiciliëring"
• klik op “Transacties bekijken”
• Duid de transactie die u wenst te weigeren aan
• klik op 'weigeren'.
Opgelet: Alvorens een verrichting te weigeren, neemt u best contact op met uw leverancier om na te gaan of de betaling al dan niet terecht is. Op deze manier vermijdt u dat uw leverancier achteraf nalatigheidsintresten en/of kosten gaat aanrekenen.

    8.4.6. Hoe kan ik het bedrag van een reeds uitgevoerde transactie terugvorderen?

Een transactie kan tot max. 8 weken na de betaaldatum teruggevorderd worden.
• kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu, klik op "Domiciliëring"
• klik op “Transacties bekijken”
• Duid de reeds uitgevoerde transactie aan die u wenst te weigeren
• klik op terugvorderen'.


   8.5. Doorlopende opdrachten


    8.5.1. Hoe breng ik een nieuwe doorlopende opdracht in?

  • kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu;
  • klik op "Doorlopende opdracht";
  • u komt terecht in een elektronische versie van het formulier waarmee een doorlopende opdracht wordt aangevraagd. Dit formulier bestaat uit 2 schermen. In het eerste scherm is uw basisrekening standaard ingevuld als opdrachtgevende rekening. Indien u van een andere rekening wenst over te schrijven, kunt u die selecteren aan de hand van het afloopmenu naast "rekening opdrachtgever";
  • vul alle zones van het formulier zorgvuldig in. De zones "totaal over te schrijven bedrag" en "aantal betalingen" zijn facultatief;
  • klik op "Volgende";
  • u komt terecht in het tweede scherm (u kunt eventueel nog terugkeren naar het eerste scherm door op "Terug" te klikken), en kunt nu de andere gegevens in verband met uw nieuwe doorlopende opdracht inbrengen :
    • de frequentie van de overschrijvingen (u hebt de keuze uit "maandelijks", "tweemaandelijks", "driemaandelijks", "zesmaandelijks" of "jaarlijks");
    • de datum van de eerste betaling moet tenminste 2 dagen in de toekomst liggen;
    • de datum van de laatste betaling is facultatief. Indien u hem invult, moet hij tenminste een maand in de toekomst liggen;
  • vink het vakje aan waarmee u te kennen geeft dat u akkoord gaat met het reglement;
  • stuur de nieuwe opdracht door door te klikken op "Verzenden" bevestig of onderteken aan de hand van een eenmalige code van 6 cijfers die u op uw Digipass genereert via de functie APPLI (als u de jongste 13 maanden al eerder naar dezelfde rekening een bedrag hebt overgeschreven) of APPLI (indien u de jongste 13 maanden nog niet eerder naar dezelfde rekening een bedrag hebt overgeschreven). Zie ook "Hoe creëer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?" en "Hoe creëer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"

    8.5.2. Hoe breng ik een nieuwe Spaarmatic in?

  • Kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu;
  • klik op "Doorlopende opdracht" en vervolgens op het tabblad "Nieuwe Spaarmatic";
  • u komt terecht in een elektronische versie van het formulier waarmee een nieuwe Spaarmatic wordt aangevraagd. Dit formulier bestaat uit 2 schermen;
    • u hebt de keuze tussen een vaste en een variabele Spaarmatic. Als u een vaste Spaarmatic wenst, kunt u onmiddellijk het vaste spaarbedrag inbrengen. Wenst u een variabele Spaarmatic, klik dan op "variabel bedrag". Een tussenscherm verschijnt met de titel "Nieuwe spaarmatic - variabel bedrag". Daarin kunt u de volgende karakteristieken specifiëren :
      • het minimumbedrag dat na de overschrijving op uw rekening moet beschikbaar blijven;
      • het minimumbedrag dat u wilt overschrijven;
      • het maximumbedrag dat u wilt overschrijven.

        Om de bedragen te bevestigen, klikt u op 'OK'. Als u op "Terug" klikt worden de ingebrachte bedragen gewist en komt u opnieuw in het vorig scherm;

        Nadat u op 'OK' hebt geklikt, komt u opnieuw in het eerste scherm voor het invullen van een doorlopende opdracht, waarin de gekozen bedragen zijn ingevuld. U kunt eventueel :

      • de bedragen van uw variabele Spaarmatic rechtstreeks in de velden wijzigen;
      • van uw variabele Spaarmatic een vaste Spaarmatic maken door op "vast bedrag" te klikken;
      • herbeginnen door op "Wissen" te klikken;
    • ga verder met het inbrengen van de gegevens van uw Spaarmatic. Uw basisrekening is standaard ingevuld als opdrachtgevende rekening. Indien u van een andere rekening wenst over te schrijven, kunt u die selecteren aan de hand van het afrolmenu naast "rekening opdrachtgever";
    • klik op "Volgende";
    • u komt terecht in het tweede scherm (u kunt eventueel nog terugkeren naar het eerste scherm door op "Terug" te klikken), en kunt nu de andere gegevens in verband met uw nieuwe Spaarmatic inbrengen :
      • de frequentie van de overschrijvingen (u hebt de keuze uit "maandelijks", "tweemaandelijks", "driemaandelijks", "zesmaandelijks" of "jaarlijks");
      • de datum van de eerste betaling moet tenminste 2 dagen in de toekomst liggen;
      • de datum van de laatste betaling is facultatief. Indien u hem invult, moet hij tenminste een maand in de toekomst liggen;
    • vink het vakje aan waarmee u te kennen geeft dat u akkoord gaat met het reglement;
    • stuur de nieuwe Spaarmatic door door te klikken op "Verzenden" en bevestig aan de hand van een eenmalige code van 6 cijfers die u op uw Digipass genereert via de functie APPLI .Zie ook "Hoe creëer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"

    8.5.3. Hoe raadpleeg ik de lijst met mijn doorlopende opdrachten en/of Spaarmatics?

  • Kies "doorlopende opdrachten" in het hoofdmenu en klik vervolgens op "Raadpleging";
  • het overzicht van uw lopende doorlopende opdrachten en/of Spaarmatics verschijnt in het volgende scherm.

    8.5.4. Hoe wijzig ik een bestaande doorlopende opdracht of Spaarmatic?

  • Kies de optie "Rekeningen" in het menu;
  • klik op "Doorlopende opdracht" en vervolgens op "Raadpleging";
  • het overzicht van uw lopende doorlopende opdrachten en/of Spaarmatics verschijnt in het volgende scherm;
  • selecteer de doorlopende opdracht of Spaarmatic die u wilt beëindigen en klik op "Wijzigen". De details van de geselecteerde doorlopende opdracht of Spaarmatic verschijnen op uw scherm. U kunt de gegevens nu aanpassen en doorsturen door op "Verzenden" te klikken.

    8.5.5. Hoe herroep ik een doorlopende opdracht of Spaarmatic?

  • Kies de optie "Rekeningen" in het menu;
  • klik op "Doorlopende opdracht" en vervolgens op "Raadpleging";
  • het overzicht van uw lopende doorlopende opdrachten en/of Spaarmatics verschijnt in het volgende scherm;
  • selecteer de doorlopende opdracht of Spaarmatic die u wilt beëindigen en klik op "Herroepen";
  • de details van de geselecteerde doorlopende opdracht of Spaarmatic verschijnen op uw scherm. Om de herroeping te bevestigen brengt u een eenmalige code van 6 cijfers in en klikt u op "ok". Indien u de doorlopende opdracht of Spaarmatic niet wenst te herroepen, klikt u op "neen".


   8.6. Overschrijvingen buitenland (niet-SEPA)


    8.6.1. Wanneer moet ik “Andere overschrijvingen” gebruiken en niet "Europese overschrijvingen"?

U gebruikt “Andere overschrijvingen/Nieuwe overschrijving indien u geld wenst over te schrijven naar een begunstigde in een land dat niet tot SEPA* behoort of indien u een overschrijving in deviezen wenst te doen. Het menu laat toe aan te geven hoe de kosten van de overschrijving moeten verdeeld worden over de begunstigde en uzelf.

  • kies voor “gedeelde kosten” wanneer u de kosten in België voor uw rekening neemt en de begunstigde de kosten in het buitenland
  • kies voor “kosten voor begunstigde” wanneer de begunstigde alle kosten op zich neemt (dus zowel de kosten in België als in het buitenland)
  • Kies voor “kosten voor opdrachtgever” wanneer u alle kosten op u neemt (dus zowel de kosten in België als in het buitenland)

*SEPA bestaat uit de landen van de EU aangevuld met Ijsland, Noorwegen, Zwitserland en Liechtenstein.


    8.6.2. Hoe breng ik een buitenlandse overschrijving in?

Om een overschrijving naar het buitenland tegen het internationaal tarief in te brengen, gaat u als volgt te werk:

  • kies de menu-optie 'Rekeningen';
  • klik daarna op "Andere overschrijvingen";
  • u komt terecht in een elektronische versie van het formulier voor overschrijvingen naar het buitenland.
  • vul alle zones in. Naast de gebruikelijke informatie die u ook voor een gewone overschrijving moet invullen, dient u hier ook de munt waarin u wenst over te schrijven, te specifiëren. Verder dient u de rekeningnummer van de begunstigde in te geven, evenals de BIC-code van de bank van de begunstigde. Tenslotte wordt u ook gevraagd om het land van de begunstigde, het volledige adres van zijn bank en de reden van de betaling in te vullen, en het type kosten te specifiëren.
  • klik op verzenden;
  • bevestig uw overschrijving met een eenmalige code van 6 cijfers die u genereert via de functie APPLI of APPLI op uw Digipass. Zie ook "Wanneer moet een Europese overschrijving 'bevestigd' worden?" en "Wanneer moet een Europese overschrijving 'ondertekend' worden?

    8.6.3. Wanneer moet een overschrijving naar een niet -SEPA-land 'bevestigd' worden?

Indien u naar een bepaald rekeningnummer de jongste 13 maanden al een overschrijving hebt verricht, vraagt Crelan-online.be u de verzending van uw overschrijving te 'bevestigen' via de functie APPLI op uw Digipass. Zie ook "Hoe creëer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"

    8.6.4. Wanneer moet een overschrijving naar een niet-SEPA-land 'ondertekend' worden?

Indien u naar een bepaald rekeningnummer de jongste 13 maanden nog niet eerder een overschrijving hebt verricht, vraagt Crelan-online.be u de verzending van uw overschrijving te 'ondertekenen' via de functie APPLI op uw Digipass. Zie ook "Hoe creëer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"


   8.7. Calculator


    8.7.1. Wat is een Calculator en tot wat dient het?

De Calculator is een tool die verbonden is met de spaarboekjes en die het mogelijk maakt om een overzicht te krijgen van de verwerving van de basisintrest en de getrouwheidspremie en de impact op de getrouwheidspremie in geval van een opneming. 

    8.7.2. Hoe krijg ik toegang tot de Calculator?

Klik op het icoontje dat zich naast de spaarboekjes waarvan u houder of medehouder bent, bevindt.

    8.7.3. Tot welke functionaliteiten heb ik toegang ?

Indien u op het icoontje  klikt, krijgt u toegang tot drie verschillende tabbladen.
• Informatie over de rente (tabblad 1)
• Getrouwheidspremie in opbouw (tabblad 2)
• Opneming simulatie (tabblad 3)

    8.7.4. Wat moet ik doen om de reeds betaalde intresten te visualiseren ?

Selecteer het spaarboekje en de datum van de afrekening via de lijstknop in tabblad 1 "informatie over de rente".
De intrestafrekening gebeurt ofwel jaarlijks (op 01/01), ofwel driemaandelijks (op 01/04, 01/07, 01/10).

De jaarafrekening (op 01/01) geeft u de volgende informatie (voor zover u recht had op intresten op die datum) :

  1. "Creditintresten"
  2. "Getrouwheidspremie".  Via deze tabel kunt u de op de vermelde data gestorte premies visualiseren.
  3. "Getrouwheidspremie in opbouw" op datum van 01/01.

De driemaandelijkse renteafrekeningen (op 01/04 - 01/07 - 01/10) geven u de volgende informatie (voor zover u recht had op intresten op die data) :

  1. "Getrouwheidspremie".  Via deze tabel kunt u de op de vermelde data gestorte premies visualiseren.
  2. "Getrouwheidspremie in opbouw" op 01/04, 01/07 en 01/10.

    8.7.5. Wat is het verschil tussen de getrouwheidspremie en de creditintresten?

De creditintresten worden één keer per jaar uitbetaald, op 01/01. Ze worden berekend op dagbasis.
De getrouwheidspremie wordt driemaandelijks uitbetaald (op 01/01, 01/04, 01/07 en op 01/10) voor zover de bedragen op het spaarboekje gedurende 12 achtereenvolgende maanden zijn blijven staan. op het boekje is blijven staan.

    8.7.6. Waarom zijn de data van de intrestafrekeningen die in de lijstknop van het eerste tabblad "Informatie over de rente" voorkomen niet dezelfde voor al mijn spaarboekjes?

Deze data variëren aangezien ze pas zichtbaar zijn als er intresten gegenereerd en dus betaald werden voor een bepaalde spaarboekje.

    8.7.7. Wat begrijpt men onder proportionaliteit van de getrouwheidspremie ?

Wanneer u een overdracht uitvoert van een gereglementeerd spaarboekje naar één van uw andere gereglementeerde spaarboekjes (binnen dezelfde bank), blijft de premieverwervingsperiode voor het eerste gereglementeerd spaarboekje behouden op het tweede gereglementeerd spaarboekje.

Deze getransfereerde premieverwervingsperiode wordt vergoed tegen de getrouwheidspremie die van kracht was voor dit eerste gereglementeerd boekje (indien de totale premieverwervingsperiode 12 maanden bereikt).
Deze regel is automatisch van toepassing voor zover de overdracht minstens 500 EUR bedraagt, het oorspronkelijke gereglementeerde spaarboekje en het gereglementeerde spaarboekje van bestemming minstens één gemeenschappelijke houder hebben en voor maximum 3 overdrachten van dit type, vanaf hetzelfde gereglementeerde spaarboekje in de loop van hetzelfde kalenderjaar. Ook mag de overdracht niet ingevolge een doorlopende opdracht uitgevoerd worden.

    8.7.8. Hoe kan ik de getrouwheidspremie in opbouw consulteren op de dag voor mijn opvraging?

Het tabblad 2 "Getrouwheidspremie in opbouw" geeft het detail weer van de premies in opbouw op de bankwerk dag voor de opvraging (concreet betekent dit dat als u Crelan-online consulteert op 16/09/2014, de getrouwheidspremie in opbouw het bedrag is dat op 15/09/2014 berekend werd).

Voorbeeld : op datum van 04/07/2014 heeft u een storting van 1.200 EUR op uw spaarboekje gedaan.  Om de getrouwheidspremie te genieten moet dit bedrag op uw spaarboekje blijven van 04/07/2014 tot 04/07/2015 (dus 365 dagen).  Als u de berekening van de getrouwheidspremie in opbouw op datum van 15/09/2014 (dag voor de opvraging) opvraagt, blijven er 292 dagen over om deze premie te verwerven die 12 EUR zal bedragen tegen een rentevoet van 1%. De getrouwheidspremie zal uitbetaald worden op 01/10/2015. Die datum volgt op het kwartaal waarin ze verworven werd.


    8.7.9. Waar vind ik de bedragen die de proportionaliteit van de getrouwheidspremie genieten?

De tabel "Getrouwheidspremie in opbouw", beschikbaar op de tabbladen 1 en 2, geeft eveneens het detail weer van de bedragen die de proportionaliteit van de getrouwheidspremie genieten.
Voor de bedragen die de proportionaliteit genieten is de aangegeven rentevoet de gemiddelde rentevoet gewogen door de duurtijd op elk van de rekeningen.
Om het detail van deze berekening te consulteren, klikt u op "+" naast de eerste kolom.

Als voorbeeld nemen we een overdracht (na 300 dagen) van 1.000 EUR van het gereglementeerde spaarboekje 1 naar het gereglementeerde spaarboekje 2.  De toegepaste gewogen gemiddelde rentevoet bedraagt 0,589%. Dit levert een intrest op van 5,89 EUR, berekend als volgt:

Gereglementeerd boekje 1 : Duur van de deposito : 300 dagen, tegen een getrouwheidspremie van 0,50%--> interest van 4,11 EUR.
Gereglementeerd boekje 2 : Duur van de deposito : 65 dagen, tegen een getrouwheidspremie van 1,00% --> interest van 1,78 EUR.
Gewogen gemiddelde rente 0,589% dit levert een intrest op van 5,89 EUR.  Dit bedrag zal op het gereglementeerd boekje 2 worden gestort bij de volgende kwartaalbetaling van de getrouwheidspremie.


    8.7.10. Hoe evalueer ik de impact van een opneming op mijn getrouwheidspremie?

Op tabblad 3 "Opneming simulatie" ziet u het bedrag van de getrouwheidspremie die u verliest indien u een bepaald bedrag op een door u gekozen datum (max. 3 maanden in de toekomst ten aanzien van de aanvraagdatum) opneemt.


   8.8. Berichten


    8.8.1. Wat begrijpt men onder proportionaliteit van de getrouwheidspremie ?

Wanneer u een overdracht uitvoert van een gereglementeerd spaarboekje naar één van uw andere gereglementeerde spaarboekjes (binnen dezelfde bank), blijft de premieverwervingsperiode voor het eerste gereglementeerd spaarboekje behouden op het tweede gereglementeerd spaarboekje.
Deze getransfereerde premieverwervingsperiode wordt vergoed tegen de getrouwheidspremie die van kracht was voor dit eerste gereglementeerd boekje (indien de totale premieverwervingsperiode 12 maanden bereikt).

Deze regel is automatisch van toepassing voor zover de overdracht minstens 500 EUR bedraagt, het oorspronkelijke gereglementeerde spaarboekje en het gereglementeerde spaarboekje van bestemming minstens één gemeenschappelijke houder hebben en voor maximum 3 overdrachten van dit type, vanaf hetzelfde gereglementeerde spaarboekje in de loop van hetzelfde kalenderjaar. Ook mag de overdracht niet ingevolge een doorlopende opdracht uitgevoerd worden.


    8.8.2. Hoe stuur ik een bericht naar de service desk van Crelan-online.be?

  • Kies in het menu "Berichten";
  • klik vervolgens op "Service desk contacteren";
  • Vul de verschillende zones in en klik op "verzenden" om uw bericht naar de Service Desk te sturen.

    8.8.3. Hoe stuur ik een bericht naar mijn agent?

  • Kies in het menu "Berichten";
  • uw kantoor verschijnt automatisch als bestemmeling. Indien u in meer dan 1 Crelan-kantoor cliënt bent, kiest u het kantoor dat u een bericht wilt sturen in een afrolmenu;
  • vul de verschillende zones in en klik op "verzenden" om uw bericht naar uw agent te sturen.

    8.8.4. Hoe vraag ik een afspraak aan met mijn agent?

  • Kies in het menu "Berichten";
  • klik vervolgens op "Afspraak agent aanvragen";
  • uw kantoor verschijnt automatisch als bestemmeling. Indien u in meer dan 1 Crelan-kantoor cliënt bent, kiest u het kantoor dat u een bericht wilt sturen in een afrolmenu;
  • vul de verschillende zones in en klik op "verzenden" om uw bericht naar uw agent te sturen.


   8.9. Rekeninguittreksels


    8.9.1. Hoe de functie "Uittreksels" elektronisch activeren bij "Rekeningen"?

Om deze functie te activeren:

• kies "Rekeningen/Uittreksels/Beheer ". De afleveringswijze verschijnt naast elke rekening.
• klik vervolgens op "Wijzigen". U kan de afleveringswijze aanpassen:
- per individuele rekening
- voor meerdere rekeningen (op niveau titularis, medetitularis, ...)
   Indien u kiest voor meerdere rekeningen, heeft u de keuze tussen
- elektronisch voor alle rekeningen: alle rekeningen waarvan u titularis bent
- elektronisch als standaard: alle rekeningen waarvan u titularis bent maar ook
   medetitularis, wettelijke vertegenwoordiger, ...
- papier als standaard: alle rekeningen waarvan u titularis bent maar ook
   medetitularis, wettelijke vertegenwoordiger, ...
- papier voor alle rekeningen: alle rekeningen waarvan u titularis bent.

• klik op "Volgende" om door te gaan
• bevestig uw wijziging(en) via de functie APPLI -      van uw Digipass

Vanaf de volgende bankwerkdag kunt u uw rekeninguittreksels afdrukken via "Rekeningen/Uittreksels". Zie: "Hoe mijn nieuwe uittreksels afdrukken via Crelan-online.be"?

N.B.:Als u ervoor gekozen heeft uw uittreksels elektronisch te ontvangen, zullen deze zowel in Crelan-online.be als aan een Cash & More-terminal beschikbaar zijn. Voor papieren rekeninguittreksels worden kosten aangerekend. Zie Tarieflijst.


    8.9.2. De functie "Uittreksels" is geactiveerd. Vanaf wanneer kunnen mijn uittreksels dan afgedrukt/bewaard worden in Crelan-online.be?

De uittreksels zijn een bankwerkdag na de activering beschikbaar.

    8.9.3. Hoe mijn nieuwe uittreksels afdrukken via Crelan-online.be?

klik bij "Rekeningen" op "Uittreksels"
• klik op de lijstknop naast het rekeningnummer. Als er nieuwe rekeninguittreksels beschikbaar zijn, staat dit vermeld naast het rekeningnummer.
• Selecteer de rekening van uw keuze. Het huidige rekeninguittreksel en de reeds gearchiveerde rekeninguittreksels verschijnen.
• Selecteer het rekeninguittreksel (.pdf). Indien nodig kan u het afprinten.
• Om het huidige rekeninguittreksel af te sluiten en de volgende verrichtingen op een nieuw rekeninguittreksel met een nieuw uittrekselnummer te laten beginnen, klikt u op het icoon 'nu archiveren'. Doet u dit niet dan wordt het huidige rekeninguittreksel automatisch gearchiveerd na verloop van een periode van 3 maanden.


    8.9.4. Hoe kan ik snel meerdere gearchiveerde rekeninguittreksels afdrukken ?

Als u meer dan één rekeninguittreksel wilt afdrukken dan kan u onder ‘Gearchiveerde uittreksels’ de uittreksels aanvinken die u wenst af te drukken. Vervolgens kunt u er voor kiezen om de uittreksels onder de vorm van een ‘zip’ bestand af te drukken (d.w.z. u krijgt één PDF-bestand per rekeninguittreksel en u drukt elk uittreksel apart af) of onder de vorm van één bestand (d.w.z. u krijgt één PDF-bestand dat alle rekeninguittreksels bevat en u moet dus slechts één document afdrukken).

    8.9.5. Hoe mijn laatste uittreksels bewaren in Crelan-online.be?

klik bij "Rekeningen" op "Uittreksels" en klik op de lijstknop naast het rekeningnummer. Als er nieuwe rekeninguittreksels beschikbaar zijn, staat dit vermeld naast het rekeningnummer.
• Selecteer de rekening van uw keuze. Het huidige rekeninguittreksel en de reeds gearchiveerde rekeninguittreksels
   verschijnen (PDF-formaat).
• Om het huidige rekeninguittreksel af te sluiten en de volgende verrichtingen op een nieuw rekeninguittreksel met
   een nieuw uittrekselnummer te laten beginnen, klikt u op het icoon 'nu archiveren'. Doet u dit niet dan wordt het
   huidige rekeninguittreksel automatisch gearchiveerd na verloop van een periode van 3 maanden.
• Na archivering zijn uw uittreksels nog 10 jaar beschikbaar in PDF-formaat in Crelan-online.be.

    8.9.6. Hoe print ik dagelijks een rekeninguittreksel met een nieuw uittrekselnummer?

Om dagelijks een nieuw rekeninguittreksel met een nieuw uittrekselnummer te bekomen:
- selecteer Rekeningen/uittreksels
- klik bij 'huidig uittreksel' op het icoon 'nu archiveren'
- het gearchiveerde rekeninguittreksel en het uittrekselnummer verschijnt vervolgens in PDF-formaat in het
  overzicht 'Gearchiveerde uittreksels'.

    8.9.7. Met welke frequentie worden de rekeninguittreksels automatisch gearchiveerd in Crelan-online.be?

De rekeninguittreksels worden automatisch om de 3 maand gearchiveerd.
Onder Rekeningen/uittreksels wordt aangegeven wanneer het 'huidige uittreksel' de volgende keer (automatisch) gearchiveerd zal worden.

    8.9.8. Op welk formaat kunnen de rekeninguittreksels afgedrukt worden?

De uittreksels zijn beschikbaar op A4-formaat.

    8.9.9. Hoelang worden mijn uittreksels bewaard in Crelan-online.be?

Na archivering blijven de uittreksels nog gedurende 10 jaar beschikbaar in Crelan-online.be (onder PDF-formaat).

    8.9.10. Onder welk formaat kunnen de rekeninguittreksels bewaard worden?

De uittreksels worden bewaard in een pdf-document.

    8.9.11. Hoe de afleveringswijze van mijn uittreksels wijzigen van "Papier" naar "Elektronisch" in Crelan-online.be?

• kies "Rekeningen/Uittreksels/Beheer ".De afleveringswijze verschijnt naast elke rekening.
• klik vervolgens op "Wijzigen". U kan de afleveringswijze aanpassen:
 - per individuele rekening
 - voor meerdere rekeningen (op niveau titularis, medetitularis, ...)
 Indien u kiest voor meerdere rekeningen, heeft u de keuze tussen
 - elektronisch voor alle rekeningen: alle rekeningen waarvan u titularis bent
 - elektronisch als standaard: alle rekeningen waarvan u titularis bent maar ook medetitularis, wettelijke
   vertegenwoordiger, ...
 - papier als standaard: alle rekeningen waarvan u titularis bent maar ook medetitularis, wettelijke
   vertegenwoordiger, ...
 - papier voor alle rekeningen: alle rekeningen waarvan u titularis bent.
• klik op "Volgende" om door te gaan
• bevestig uw wijziging(en) via de functie APPLI -      van uw Digipass.

Vanaf de volgende bankwerkdag kunt u uw rekeninguittreksels afdrukken via "Rekeningen/Uittreksels". Zie: "Hoe mijn nieuwe uittreksels afdrukken via Crelan-online.be?


    8.9.12. Hoe de afleveringswijze van mijn uittreksels wijzigen van "Elektronisch" naar "Papier" in Crelan-online.be?

  • Kies "Rekeningen/Uittreksels/Beheer"
  • klik vervolgens op "Wijzigen"
  • selecteer in de kolom "Afleveringswijze" de optie "Papier" voor alle rekeningen waarvan u de afleveringswijze wil veranderen
  • klik op "Volgende" om door te gaan
  • bevestig uw wijziging(en) via de functie APPLI - van uw Digipass.
Vanaf de volgende bankwerkdag zullen uw uittreksels op papier worden afgeleverd.

    8.9.13. Wat betekent de afleveringswijze "Elektronisch" in Crelan-online.be?

Dit betekent dat uw rekeninguittreksels elektronisch beschikbaar zijn in Crelan-online.be en aan een Cash & More-terminal.

    8.9.14. Wat betekent de afleveringswijze "Papier" in Crelan-online.be?

Dit betekent dat uw rekeninguittreksels beschikbaar zijn op papier. Deze worden naar u thuis opgestuurd tegen betaling van portkosten, of zijn beschikbaar in uw kantoor.

N.B.: Werden uw uittreksels op papier vroeger naar uw kantoor gestuurd, en u verandert de afleveringswijze opnieuw van "Elektronisch" naar "Papier", dan zullen uw uittreksels zoals vroeger weer naar uw kantoor gestuurd worden.

Opmerking: Als u cliënt bent van Crelan Direct zijn uw uittreksels enkel elektronisch beschikbaar.

    8.9.15. Stel: ik kies de afleveringswijze "Elektronisch". Wil dit zeggen dat ik de uittreksels van al mijn rekeningen elektronisch zal ontvangen?

Neen. U heeft voor elke rekening de keuze van afleveringswijze van uw uittreksels. U kunt dus bijvoorbeeld de uittreksels van uw zichtrekening elektronisch ontvangen terwijl u de uittreksels van de vzw waarvan u secretaris bent nog steeds op papier ontvangt.

    8.9.16. Stel: ik verander de afleveringswijze van "Elektronisch" naar "Papier". Wanneer gaat deze wijziging in?

De uittreksels op papier zijn een bankwerkdag na de wijziging beschikbaar.

    8.9.17. Ik druk nu al mijn afschriften af aan een Cash & More-terminal. Moet ik de functie "Uittreksels" dan nog activeren in Crelan-online.be?

Neen. De afleveringswijze "Elektronisch" is dan automatisch geactiveerd in Crelan-online.be.

    8.9.18. Voor enkele van mijn rekeningen heb ik de afleverwijze van mijn uittreksels veranderd in ‘Elektronisch’. Ga ik papieren uittreksels blijven ontvangen voor de rekeningen met afleveringswijze ‘Papier’?

Vanzelfsprekend. Alleen voor de rekeningen waarvoor u de afleveringswijze van de uittreksels hebt ingesteld op ‘Elektronisch’ zijn de uittreksels beschikbaar via Crelan-online.be en Cash & More. De rekeninguittreksels waarvoor u niet de elektronische afleveringswijze heeft gevraagd zullen als papieren uittreksels beschikbaar blijven. U kunt natuurlijk op elk moment de afleveringswijze van uw uittreksels aanpassen via Rekeningen/Uittreksels/Beheer.

    8.9.19. Is het mogelijk elektronisch ontvangen en bevestigde uittreksels opnieuw op te vragen?

Ja, de ontvangen en bevestigde uittreksels blijven een jaar beschikbaar in “Rekeningen/Uittreksels/Archief.” Zie: Hoe een oud elektronisch ontvangen uittreksel opzoeken?

    8.9.20. Hoe een oud elektronisch ontvangen uittreksel opzoeken?

Als het uittreksel werd in Crelan-online.be gearchiveerd, vindt u het makkelijk terug in Rekeningen/Uittreksels/Archief. Daarvoor kiest u uit de lijstde rekening waarvan u een uittreksel zoekt. De lijst met beschikbare uittreksels zal dan op het scherm verschijnen. U klikt op het uittrekselnummer om meer gedetailleerde info te verkrijgen. Daarna kunt u het uittreksel afdrukken of downloaden.

    8.9.21. Ik heb mijn uittreksels afgedrukt aan een Cash & More-terminal. Kan ik ze nu nog afdrukken in Crelan-online.be en omgekeerd?

Wanneer uittreksels zijn afgedrukt aan een Cash & More-terminal blijven ze nog een jaar beschikbaar in Crelan-online.be in Rekeningen/Uittreksels/Archief.

    8.9.22. Wat gebeurt er wanneer ik de afleveringsmethode "Elektronisch" instel, maar ik geen uittreksels opvraag in Crelan-online.be, noch aan een Cash & More-terminal?

De uittreksels waarvan de afleveringswijze is ingesteld op "Elektronisch" en die gedurende drie maanden niet werden opgevraagd, worden automatisch gearchiveerd en verstuurd met de post tegen portkosten.

    8.9.23. Wat moet ik doen wanneer in "Beheer/Uittreksels" bepaalde rekeningen ontbreken?

Deze rekeningen zijn "onzichtbaar" in Crelan-online.be. Ga naar "Beheer/Rekeningen" om ze zichtbaar te maken. Selecteer in de lijst "Onzichtbare rekeningen" de rekeningen die u zichtbaar wenst te maken. Om te bevestigen, klik op "Registreren". Zie ook: Wat als ik met bepaalde rekeningen/boekjes niet wens te werken in Crelan-online.be?.

    8.9.24. Wat gebeurt er wanneer ik het afdrukken/bewaren van mijn uittreksels in wachtrij niet bevestig?

Na drie maanden worden deze uittreksels automatisch gearchiveerd en opgestuurd via de post tegen portkosten.


    8.9.25. Waarom ontvang ik papieren uittreksels, hoewel ik heb gevraagd ze via elektronische weg te ontvangen?

Er zijn twee mogelijke redenen:
* de functie "Elektronisch" is zonet aangevraagd, maar wordt pas de volgende dag geactiveerd. U heeft dan de laatste lading papieren uittreksels ontvangen.
* de uittreksels zijn sinds drie maanden niet meer afgedrukt/bewaard en zijn dus automatisch opgestuurd op papier volgens het geldende tarief, zie de Tarieflijst.
 


    8.9.26. Mijn uittreksels in wachtrij zijn verdwenen, hoewel ik niet bevestigd heb ze af te drukken of te bewaren. Hoe is dat mogelijk?


Vanaf het ogenlik dat het aantal uittreksels in wachtrij voor afdrukken/bewaren groter is dan 25 (d.i. 8 A4-bladen) worden uw uittreksels gratis op papier toegestuurd. Om dat te vermijden raden we u aan het afdrukken/bewaren te "bevestigen" zodra de operatie goed is verlopen.



   8.10. Overzicht inkomsten/uitgaven


    8.10.1. Hoe kan ik het maandelijks totaal van mijn uitgaven en inkomsten verkrijgen?

Selecteer het tabblad ‘Evolutie per maand’ in ‘Rekeningen/Historiek’. Daar ziet u meteen het totale maandelijkse bedrag van uw inkomsten en uitgaven van de laatste 24 maanden in een tabel. Wanneer u op de maand van uw keuze klikt, verschijnt op de pagina Rekeningen/Historiek het geheel van verrichtingen (inkomsten/uitgaven) van de geselecteerde maand.   In ‘Rekeningen/Historiek/Opzoeken en exporteren’ kunt u ook de gewenste maand invullen in het veld ‘Datum’. Selecteer vervolgens ‘Aard van de verrichting/inkomsten of uitgaven’. Voltooi de aanvraag door bijvoorbeeld op ‘xls’ te klikken, wanneer u het resultaat naar een Excel-bestand (of csv-, txt- of pdf-formaat) wil exporteren, om zo eenvoudig het totaal van uw inkomsten en uitgaven te maken.

    8.10.2. Hoe kan ik de evolutie van mijn saldo op het begin van de maand opvragen?

Selecteer het tabblad ‘Overzicht inkomsten/uitgaven’ in ‘Rekeningen/Historiek’ en u bekomt onmiddellijk de grafiek van de evolutie van uw saldo op het begin van de maand tijdens de laatste 3, 6, 9, 12 of 24 maanden. Door middel van het afrolmenu kunt u de periode aanpassen.


   8.11. Opzoeken en exporteren


    8.11.1. Hoe een of meerdere verrichtingen opzoeken in Crelan-online.be?

Selecteer het tabblad ‘Overzicht inkomsten/uitgaven’ in ‘Rekeningen/Historiek’. Hier kunt u een specifieke zoekopdracht uitvoeren op basis van een datum, een periode, een bedrag, een type van verrichting (inkomsten en uitgaven), een tegenpartij (rekeningnummer of naam) of een mededeling. U kunt ook meerdere zoekcriteria combineren. Klik op ‘Zoeken’ voor het resultaat. Om het resultaat van uw zoekopdracht te exporteren naar een pdf-, xls-, txt- of csv-bestand, klikt u op het icoontje dat deze verschillende documenten weergeeft. De verrichtingen zullen onmiddellijk op uw scherm in dit geselecteerde document te zien zijn. Daarna kunt u eventueel dit document bewaren.

    8.11.2. Hoe verrichtingen exporteren in Crelan-online.be?

Selecteer het tabblad ‘Overzicht inkomsten/uitgaven’ in ‘Rekeningen/Historiek’. Vul om te beginnen uw zoekcriteria in: datum, periode, bedrag, type van verrichting, … Selecteer daarna het icoontje dat overeenstemt met het bestandsformaat (pdf, xls, txt of csv) waarin u uw informatie wil opvragen. Het resultaat zal onmiddellijk verschijnen in het gewenste bestandsformaat.

    8.11.3. Onder welke vorm is het mogelijk verrichtingen te exporteren in Crelan-online.be?

U kunt de verrichtingen exporteren naar een pdf-bestand, een Excel-bestand (xls), een text-bestand (txt) of een csv-bestand.

    8.11.4. Hoe mijn zoekresultaat verfijnen?

Hoe meer velden u invult, hoe nauwkeuriger het resultaat van uw zoekopdracht zal zijn. Maar u kunt steeds op basis van het verkregen resultaat uw opdracht verfijnen door openstaande velden nog in te vullen. Klik vervolgens op ‘Zoeken’ voor het nieuwe resultaat.

    8.11.5. Wat doe ik wanneer ik niet de juiste naam van de gezochte tegenpartij ken?

U kunt bijvoorbeeld de eerste drie letters ingeven van de naam van de gezochte tegenpartij en vervolgens op ‘Zoeken’ klikken. Crelan-online.be zal dan alle resultaten tonen die beginnen met deze drie letters. Wanneer u de gezochte tegenpartij hebt gevonden in de lijst, kunt u, indien nodig, deze naam hernemen om uw zoekopdracht te verfijnen.

    8.11.6. Wat doe ik wanneer ik niet het juiste rekeningnummer van de gezochte tegenpartij ken?

Wanneer u niet beschikt over het volledige rekeningnummer, moet u zoeken met een ander criterium (naam tegenpartij, mededeling, …). Zoeken op basis van een rekeningnummer kan alleen wanneer u het volledige rekeningnummer kent.

    8.11.7. Wat voor mededeling kan ik zoeken?

U kunt een vrije of een gestructureerde mededeling zoeken. (zie: "Wat doe ik als ik niet de juiste gezochte mededeling ken?")

    8.11.8. Wat doe ik als ik niet de juiste gezochte mededeling ken?

U kunt bijvoorbeeld het begin van de gezochte mededeling ingeven (eerste twee letters, eerste twee cijfers, …) en vervolgens op ‘Zoeken’ klikken. Crelan-online.be zal alle mededelingen tonen die beginnen met de door u ingegeven karakters. Wanneer u de gezochte mededeling hebt gevonden in de lijst, kunt u, indien nodig, deze mededeling hernemen om uw zoekopdracht te verfijnen.


   8.12. Verhoging geldopneming(en) via Cash & More


    8.12.1. Wat zijn de dagelijkse en wekelijkse maximumbedragen die ik met een debetkaart kan opnemen aan een Cash & More-automaat?

In principe zijn de maximum standaardbedragen die u met een debetkaart aan een Cash & More-automaat kunt opnemen beperkt tot:
  • max. 500 EUR per dag
  • max. 1.250 EUR per week

N.B. : voor zover het rekeningsaldo op het moment van de opneming toereikend is.


    8.12.2. Wat zijn de dagelijkse en wekelijkse maximumbedragen die ik met een debetkaart kan opnemen aan een automatisch loket van een andere bank?

In principe zijn de maximum standaardbedragen die u met een debetkaart aan een automatisch loket van een andere bank kunt opnemen beperkt tot:
  • max. 600 EUR per dag
  • max. 1.250 EUR per week
N.B. : voor zover het rekeningsaldo op het moment van de opneming toereikend is.


    8.12.3. Kan ik via Crelan-online.be tijdelijk het maximumbedrag dat ik met een debetkaart kan opnemen aan een Cash & More-automaat verhogen?

Om veiligheidsredenen zijn de dagelijkse en wekelijkse bedragen die u met een debetkaart aan een Cash & More-automaat kunt opnemen, beperkt. Toch is het mogelijk om zelf, tijdelijk, dat bedrag te verhogen tot 2.500 EUR via het menu Kaarten/Verhoogde geldopneming.
Het bijkomend bedrag dat u aanvraagt: Om het bijkomend bedrag te kunnen opnemen, moet uw rekeningsaldo op het moment van de opname toereikend zijn. Vergeet niet dat u aan een Cash & More-automaat het gewenste bedrag ook van een andere rekening kunt opnemen, bijvoorbeeld van een spaarboekje. Daarvoor kiest u op het Cash & More-scherm "Geldopneming" voor "Andere rekeningen".


    8.12.4. Wat is de geldigheidsduur van een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en)?

Een aanvraag is 2 weken geldig.

    8.12.5. Hoe vaak kan ik een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) invoeren?

Een aanvraag is altijd geldig voor 2 weken. Zelfs wanneer een aanvraag wordt geannuleerd, moet u de vervaldag van deze aanvraag afwachten vooraleer u een nieuwe kunt ingeven (zie ook: "Kan ik een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) ingevoerd via Crelan-online.be zelf annuleren?").

    8.12.6. Over hoeveel tijd beschik ik om het bijkomend bedrag dat ik heb aangevraagd via Crelan-online.be op te nemen?

U heeft twee weken tijd vanaf de datum van aanvraag. Om de vervaldag van een lopende aanvraag te kennen, raadpleeg de pagina Kaarten/Verhoogde geldopneming.

    8.12.7. Kan ik een nieuwe aanvraag invoeren wanneer een vorige aanvraag net werd geannuleerd?

Neen. U moet wachten tot de dag na de vervaldag van de geannuleerde aanvraag voor u een nieuwe aanvraag kunt ingeven. (zie ook: "Wat is de geldigheidsduur van een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en)?" en "Hoe vaak kan ik een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) invoeren?".

    8.12.8. Wat is het maximumbedrag dat ik kan ingeven bij een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en)?

Het maximumbedrag dat u kunt aanvragen is 2.500 EUR.

    8.12.9. Vanaf wanneer is een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) geactiveerd?

Eens een aanvraag werd gevalideerd door een code van 6 cijfers, gegenereerd door uw Digipass, is zij onmiddellijk actief.

    8.12.10. Ben ik verplicht het bijkomend bedrag in een keer op te nemen?

Neen. Binnen twee weken na de aanvraag, kan het geld in meerdere keren opgenomen worden en dit aan verschillende Cash & More-automaten.

    8.12.11. Kan ik het bijkomend bedrag in meerdere keren opvragen?

Ja. Het bedrag kan in meerdere keren opgenomen worden, zolang het gevraagde bedrag niet overschreden wordt.

    8.12.12. Kan ik het bijkomend bedrag opnemen aan elke Cash & More-automaat van Crelan?

Ja. U kunt het bedrag opnemen aan de Cash & More-automaat van uw keuze.

    8.12.13. Kan ik een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) ingevoerd via Crelan-online.be zelf annuleren?

Neen, alleen uw agent is daarvoor bevoegd. U kunt hem bereiken door hem een boodschap te sturen via de optie Berichten in het menu van Crelan-online.be.

    8.12.14. Wat gebeurt er wanneer ik het bijkomende bedrag niet heb opgenomen voor de vervaldag van de aanvraag?

Niets. U bent niet verplicht het aangevraagde bijkomende bedrag volledig op te nemen.

    8.12.15. Waar kan ik de historiek van mijn aanvragen voor een tijdelijke verhoging van geldopneming vinden?

De historiek van uw aanvragen vindt u via Kaarten/Verhoogde geldopneming.

    8.12.16. Kan ik een nieuwe aanvraag voor (een) tijdelijke verhoogde geldopneming(en) ingeven als er al een aanvraag loopt?

Neen. Zolang de lopende aanvraag niet op vervaldag is gekomen, is het niet mogelijk een nieuwe aanvraag in te geven (zie "Kan ik een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) ingevoerd via Crelan-online.be zelf annuleren?").

    8.12.17. Kan ik via Crelan-online.be het bedrag van (een) geldopneming(en) met een kredietkaart verhogen?

Neen. Deze mogelijkheid bestaat niet voor de kredietkaarten.

    8.12.18. Kan ik via Crelan-online.be tijdelijk het maximumbedrag dat ik kan opnemen via het automatisch loket van een andere bank verhogen?

Neen, dat is niet mogelijk. In dat geval blijven de dagelijkse en wekelijkse maximumbedragen verbonden met uw kaart van toepassing.

    8.12.19. Moet ik betalen wanneer ik geld opneem aan het automatisch loket van een andere bank?

Neen, in tegenstelling tot de meeste andere banken, is deze service bij Crelan gratis.


   8.13. Portefeuille


    8.13.1. Hoe maak ik mijn beleggingsprofiel aan?

In "Portefeuille/Investeren/Beleggingsprofiel" klikt u onderaan op "Beleggingsprofiel aanmaken/wijzigen". Antwoord op de gestelde vragen en klik op OK.

Bevestig door APPLI .

Wanneer uw profiel is aangemaakt verschijnt in "Portefeuille/Investeren/Beleggingsprofiel" de lijst met geschikte beleggingsproducten in het groen en de niet-geschikte in het oranje.

    8.13.2. Hoe wijzig ik mijn beleggingsprofiel?

In "Portefeuille/Investeren/Beleggingsprofiel" klikt u onderaan op "Beleggingsprofiel aanmaken/wijzigen". Antwoord op de gestelde vragen en klik op OK.

Bevestig door APPLI .

Wanneer uw profiel is aangemaakt verschijnt in "Portefeuille/Investeren/Beleggingsprofiel" de lijst met geschikte beleggingsproducten in het groen en de niet-geschikte in het oranje.


   8.14. Coöperatieve aandelen


    8.14.1. Hoe onderschrijf ik coöperatieve aandelen via Crelan-online.be als ik er nog geen heb?

Klik in "Portefeuille" op "Aankoop coöperatieve aandelen". Doorloop de volgende stappen:
  • Klik op “Een aandeelhoudersrekening openen” om een nieuwe rekening te openen. Keer daarna terug naar het scherm om aandelen te onderschrijven.
  • Vul het aantal aandelen waarop u wilt onderschrijven in (min. 10 aandelen indien u er nog geen bezit).
  • Selecteer de rekening die u wilt debiteren voor de aankoop van aandelen
  • Vergeet de vakjes voor het prospectus en de tarieflijst niet aan te kruisen. Hiermee geeft u aan dat u kennis heeft genomen en akkoord gaat met deze documenten.
  • Klik op "Volgende"
  • Verifieer de gegevens van uw onderschrijving en bevestig via APPLI  .
NB. Meer weten over de coöperatieve aandelen van Crelan? Ga naar www.fidelio.be.


    8.14.2. Hoe onderschrijf ik bijkomende coöperatieve aandelen via Crelan-online.be?

Klik in "Portefeuille" op "Investeren/Coöperatieve aandelen". In het volgende scherm krijgt u te zien over hoeveel aandelen u reeds beschikt. Vul in het kadertje in hoeveel bijkomende aandelen u wenst. Indien u al over aandelen beschikt is er geen minimum aantal aandelen dat u kunt onderschrijven, zolang u maar het maximum niet overschrijdt. NB. Meer weten over de Coöperatieve aandelen van Crelan? Ga naar www.fidelio.be.


    8.14.3. Kan ik via Crelan-online.be de rekening wijzigen waarop mijn dividenden worden gestort en waarvan mijn jaarlijkse bijdrage wordt gedebiteerd?

Neen, die aanpassing vraagt de tussenkomst van uw agent.


   8.15. Spaarpensioen


    8.15.1. Hoe een pensioenspaarrekening openen?

• In Portefeuille, selecteer Investeren/Pensioensparen.
• Kies het compartiment pensioensparen van Metropolitan Rentastro waarin u wenst te beleggen.
• Valideer de operatie met APPLI – 1.
• Uw pensioenspaarrekening werd geopend.

    8.15.2. Hoe een periodieke opdracht openen naar mijn pensioenspaarrekening?

•    In Portefeuille, selecteer Investeren/Pensioensparen.
•    Klik vervolgens op periodieke opdracht openen.
•    Vul de gegevens voor uw periodieke opdracht aan.  U heeft de keuze tussen:
     * Een periodieke opdracht met indexering zodat het bedrag van uw stortingen elk jaar wordt aangepast in
        functie van het wettelijk toegelaten maximum bedrag. Door de optie periodieke opdracht met indexering
        bent u zeker om elk jaar het maximale fiscale voordeel te genieten.
     * Een periodieke opdracht zonder indexering, betekent dat er geen aanpassing van het bedrag gebeurt
        wanneer het wettelijke toegelaten maximum wordt verhoogd.
•    Valideer de operatie met APPLI – 1.


Opmerkingen:
•    Controleer bij het aanmaken van uw periodieke opdracht of het totaal van de gestorte bedragen vanaf
      dat moment tot het einde van het jaar het maximaal toelaten wettelijk bedrag bereikt of het bedrag dat
      u wou sparen. Indien dat niet het geval is, kan u een bijkomende storting uitvoeren.
•    Wanneer u een storting uitvoert zijn er maximum 4 bankwerkdagen nodig alvorens het bedrag op uw
     pensioenspaarrekening wordt overgedragen. Om het volgende jaar van het fiscale voordeel van uw
     pensioensparen te genieten, moet de storting via Crelan-online.be, vóór 21 december van het lopende   
     jaar worden uitgevoerd.

    8.15.3. Hoe een storting naar mijn pensioenspaarrekening uitvoeren?

• In Portefeuille, selecteer Investeren/Pensioensparen.
• Klik vervolgens op Een storting uitvoeren
• Vul de gegevens voor uw storting verder aan.
• Valideer de operatie met APPLI – 1.

Opmerking: wanneer u een storting uitvoert zijn er maximum 4 bankwerkdagen nodig alvorens het bedrag op uw pensioenspaarrekening wordt overgedragen. Om het volgende jaar van het fiscale voordeel van uw pensioensparen te genieten, moet de storting via Crelan-online.be, vóór 21 december van het lopende jaar worden uitgevoerd.


    8.15.4. Hoeveel dagen zijn er nodig om het gestorte bedrag op mijn pensioenspaarrekening over te dragen?

Wanneer u een storting of een storting met een periodieke opdracht uitvoert zijn er maximum 4 bankwerkdagen nodig alvorens het bedrag op uw pensioenspaarrekening wordt overgedragen. Om het volgende jaar van het fiscale voordeel van uw pensioensparen te genieten, moet de storting via Crelan-online.be, vóór 21 december van het lopende jaar worden uitgevoerd.

    8.15.5. Hoe het totaal bedrag van mijn uitgevoerde stortingen sinds het begin van het jaar op mijn pensioenspaarrekening consulteren?

In Portefeuille, selecteer Investeren/Pensioensparen.
Indien de stortingen in de loop van het jaar al werden uitgevoerd, wordt het totaal bedrag in de grafiek weergegeven. Wanneer een storting in afwachting van uitvoering is, staat het bedrag boven de grafiek vermeld.

    8.15.6. Hoe het totaal bedrag van mijn uitgevoerde stortingen sinds de opening op mijn pensioenspaarrekening consulteren?

In Portefeuille, klik in de tabel op Pensioensparen.
In dat scherm krijgt u het detail en een grafiek van uw pensioensparen door op NIW te klikken.

    8.15.7. Om er zeker van te zijn om het volgende jaar van het fiscale voordeel van uw pensioensparen te genieten, welk is de uiterste datum om een storting uit te voeren?

Om het volgende jaar van het fiscale voordeel van uw pensioensparen te genieten, moet de storting via Crelan-online.be, vóór 21 december van het lopende jaar worden uitgevoerd.  Indien de storting in een kantoor wordt uitgevoerd, moet dat ten laatste op 28 december vóór 16u00 worden ingegeven. Houd rekening met de openingsuren van het kantoor.

    8.15.8. Indien twee (of meerdere) titularissen aan een rekening verbonden zijn, is het dan mogelijk om voor elk een pensioenspaarrekening te openen (en te beheren) met slechts één Crelan-online.be abonnement?

Neen. Enkel de titularis van het abonnement kan een pensioenspaarrekening via Crelan-online.be openen en beheren. Wanneer elke titularis online zijn pensioenspaarrekening wil openen en beheren, moet elke titularis over een abonnement Crelan-online.be beschikken.
N.B.: elke titularis van een rekening kan gratis een abonnement Crelan-online.be met Digipass aanvragen.



   8.16. Beheer van het abonnement Crelan Mobile


    8.16.1. Welke mogelijkheden biedt Crelan-online.be voor mijn abonnement Crelan Mobile?

In het menu Beheer/Crelan Mobile van Crelan-online.be kunt u uw Crelan Mobile-abonnement beheren en de volgende verrichtingen uitvoeren:
• uw Crelan Mobile-abonnement blokkeren, deblokkeren en schrappen
• de limietbedragen van de overschrijvingen gekoppeld aan uw Crelan Mobile-abonnement wijzigen
• de naam van het toestel waarop u de Crelan Mobile app geïnstalleerd heeft, wijzigen.

    8.16.2. Hoe blokkeer ik mijn abonnement Crelan Mobile in Crelan-online.be?

Selecteer het hangslotje onder "Actie" in het menu Beheer/Crelan Mobile van Crelan-online.be. Om uw Crelan Mobile-abonnement te blokkeren, bevestig via Appli 1.
Opmerking: een Crelan Mobile-abonnement dat geblokkeerd is, kan op elk moment gedeblokkeerd worden.

    8.16.3. Hoe deblokkeer ik mijn Crelan Mobile-abonnement in Crelan-online.be?

Selecteer het hangslotje onder "Actie" in het menu Beheer/Crelan Mobile van Crelan-online.be. Om uw Crelan Mobile-abonnement te deblokkeren, bevestig via Appli 1.

    8.16.4. Hoe schrap ik mijn Crelan Mobile-abonnement in Crelan-online.be?

Selecteer het hangslotje onder "Actie" in het menu Beheer/Crelan Mobile van Crelan-online.be. Om uw Crelan Mobile-abonnement te deblokkeren, bevestig via Appli 1.

    8.16.5. Hoe wijzig ik de limietbedragen van de overschrijvingen die ik uitvoer met de Digipass Crelan Mobile in Crelan-online.be?

Selecteer het potloodje onder "Actie" in het menu Beheer/Crelan Mobile van Crelan-online.be. Om de limietbedragen van de overschrijvingen in uw Crelan Mobile-abonnement aan te passen, wijzig het gewenste bedrag in de kolom "Huidige limiet". Om te valideren, bevestig via Appli 1.

    8.16.6. Wat zijn de limietbedragen van de overschrijvingen die ik uitvoer met de Digipass Crelan Mobile?

Voor overschrijvingen tussen eigen rekeningen bedraagt de maximale limiet 2.500 EUR per transactie.
Voor overschrijvingen zonder memodatum naar begunstigden opgenomen in uw begunstigdenbestand, bedraagt de daglimiet 2.500 EUR.
Voor overschrijvingen met memodatum naar begunstigden opgenomen in uw begunstigdenbestand, bedraagt de daglimiet 2.500 EUR.
Voor overschrijvingen zonder memodatum naar begunstigden niet opgenomen in uw begunstigdenbestand, bedraagt de daglimiet 500 EUR.

    8.16.7. Kan ik het limietbedrag van de overschrijvingen in mijn Crelan Mobile-abonnement verhogen?

Neen. Om veiligheidsredenen kunnen de limietbedragen van de overschrijvingen niet verhoogd worden. Voor overschrijvingen met een hoger bedrag kunt u steeds Crelan-online.be gebruiken.

    8.16.8. Hoe wijzig ik de naam van mijn Crelan Mobile-abonnement in Crelan-online.be?

Selecteer het potloodje onder "Actie" in het menu Beheer/Crelan Mobile van Crelan-online.be. In het veld "Naam" kunt u de naam van uw toestel naar wens wijzigen.


   8.17. Beleggingsfonds


    8.17.1. Hoe onderschrijf ik een beleggingsfonds via Crelan-online.be?

Klik in "Portefeuille" op "Aankoop fondsen". Selecteer in het volgende scherm het gewenste fonds uit de lijst. In het scherm "Aankopen" geeft u aan voor welk bedrag (inclusief kosten) u wenst te onderschrijven en de rekening die u wenst te debiteren. Indien u nog niet over een effectenrekening beschikt, klik dan op de link "open effectenrekening…". De kosten van een effectenrekening vindt u in de Tarieflijst. Vink het vakje aan waarmee u aangeeft kennis te hebben genomen van de Prospectus en de Tarieflijst. Klik op "Volgende" om door te gaan. Kijk grondig de gegevens van uw aanvraag na en bevestig vervolgens via APPLI  .


   8.18. Rekeningen


    8.18.1. Hoe open ik een nieuwe rekening via Crelan-online.be?

U duidt in "Rekeningen/Rekening openen" het type rekening aan dat u wilt openen. Geef naargelang het type rekening ook aan of u een rekeningverzekering wenst of niet en of u de rekening voor persoonlijke of professionele doeleinden wenst te gebruiken.

Via Crelan-online.be kunt u enkel een rekening openen op eigen naam. Als u een rekening op een andere naam wenst te openen, moet u contact opnemen met uw agent.


   8.19. Kaarten


    8.19.1. Hoe vraag ik een debetkaart aan via Crelan-online.be?

Klik op "Kaarten/Aanvraag debetkaart(en)". Duid het type kaart aan dat u wenst aan te vragen en klik op "Volgende". Bevestig uw aanvraag via APPLI .


   8.20. Betalen via het internet


    8.20.1. Wat heb ik nodig om online te betalen via 3D Secure ?

U heeft uw debetkaart, uw kredietkaart en uw persoonlijke Crelan Digipass nodig.

    8.20.2. Hoe kan ik met mijn debetkaart een betaling via 3D uitvoeren ?

Om met uw debetkaart een online betaling uit te voeren, heeft u uw debetkaart en uw Crelan Digipass nodig. Volg daarna de instructies op het scherm. Op een bepaald ogenblik zal u gevraagd worden om het nummer van uw debetkaart (17 posities die beginnen met 6703) en de vervaldatum in te brengen en de betaling te bevestigen via de functie Appli 2 van uw Digipass Crelan.

    8.20.3. Hoe kan ik met mijn kredietkaart een betaling via 3D uitvoeren ?

Om met uw kredietkaart een online betaling uit te voeren, heeft u uw kredietkaart en uw Crelan Digipass nodig. Volg daarna de instructies op het scherm. Op een bepaald ogenblik zal u gevraagd worden om het nummer van uw debetkaart (17 posities die beginnen met 6703) en de vervaldatum in te brengen en de betaling te bevestigen via de functie Appli 2 van uw Digipass Crelan.

    8.20.4. Is het mogelijk om met mijn Digipass Crelan Mobile online te betalen via 3D Secure?

Neen. Een online betaling via 3D Secure moet bevestigd worden via, wat niet mogelijk is met de Digipass Crelan Mobile.


   8.21. Persoonlijke gegevens


    8.21.1. Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens via Crelan-online.be?

Klik op "Beheer/Persoonlijke gegevens" en vervolgens beneden op "Wijzigen persoonlijke gegevens".

Alleen de gegevens die u kunt wijzigen via Crelan-online.be zijn toegankelijk. Voer de gewenste wijzigingen door en klik op "Opslaan".

    8.21.2. Hoe breng ik de gegevens van mijn nieuwe identiteitskaart in via een kaartlezer?

Als u over een kaartlezer beschikt, kunt u zelf de nieuwe gegevens inbrengen via Crelan-online.be. Klik daarvoor op "Beheer/Persoonlijke gegevens" en vervolgens beneden op "Wijzigen persoonlijke gegevens". Volg de instructies op het scherm.

NB. Indien u bent verhuisd, zal de adreswijziging binnen enkele dagen zichtbaar zijn onder "Beheer/Persoonlijke gegevens".


    8.21.3. Hoe breng ik de gegevens van mijn nieuwe identiteitskaart in als ik niet over een kaartlezer beschik?

In dat geval ga langs bij uw Crelan-agent met uw identiteitskaart.



   8.22. Varia


    8.22.1. Wat betekent “Nog te debiteren verrichtingen” in “Rekeningen/Overzicht”?

Wanneer een debettransactie is geregistreerd voor een bepaalde rekening, maar het bedrag nog niet van de rekening is gehaald, verschijnt dat onder de rubriek “Nog te debiteren verrichtingen”. Dat bedrag kan overeenkomen met het bedrag van de transactie, maar soms ook met een deel van dat bedrag. Denk bijvoorbeeld aan een overschrijving met onmiddellijke uitvoering waarvan het bedrag nog niet van uw rekening is gedebiteerd, of aan een bedrag dat is verbonden aan een onderschrijving van een beleggingsfonds. Het bedrag zal van de rekening in kwestie worden gedebiteerd wanneer de operatie effectief is uitgevoerd.

Door op het bedrag te klikken, bekomt u het detail (type verrichting, datum, ...) van de nog te debiteren verrichtingen. U kent dus op elk ogenblik het beschikbaar saldo op uw rekening.


    8.22.2. Wat betekent “Keuze uit rekeningen” in “Home”?

Wanneer u een nieuwe sessie in Crelan-online.be begint, laat deze lijst toe de rekeningen te selecteren waarmee u wilt werken. U heeft de keuze tussen:
  • "Alle rekeningen"
  • "Enkel privérekeningen"
  • De andere rekeningen die niet privé zijn

Na uw keuze gemaakt te hebben, zijn alleen de door u geselecteerde rekeningen beschikbaar in Crelan-online.be.


    8.22.3. Ik ontvang een betalingsherinnering van een leverancier. Hoe kan ik nagaan of ik dat bedrag al heb betaald?

In "Rekeningen/Historiek/Opzoeken en exporteren" kunt u op basis van de gegevens waarover u beschikt (bedrag, …) een zoekopdracht ingeven. Ook wanneer uw gegevens slechts bij benadering juist zijn, kunt u toch een zoekactie ondernemen. Vervolgens krijgt u een lijst met transacties die overeenkomen met de door u ingevoerde gegevens. Om meer info over een transactie te krijgen, selecteert u de transactie en klikt u vervolgens onderaan op "Detailgegevens".

    8.22.4. Wat doe ik wanneer er een wit scherm verschijnt nadat ik mijn gebruikersgegevens heb ingegeven?

Dit probleem is misschien te wijten aan de configuratie van uw webbrowser. Als u surft met Internet Explorer, kunt u best eens een ander programma gebruiken zoals Mozilla Firefox. U kunt dit gratis downloaden op www.firefox.be.
Als het probleem zich dan nog voordoet, kunt u bellen naar de service desk van Crelan-online.be.

 
Printen  
  Vie Privée    -    Crelan.be    -    Règlement