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  Guide
 
 
 

  1. Digipass Mode d'emploi


   1.1. Mode d'emploi


  2. Généralités

   2.1. Qu´est-ce que Crelan-online.be ?
   2.2. Que puis-je faire avec Crelan-online.be ?
   2.3. Où se trouve Crelan-online.be ?
   2.4. Au niveau informatique, quel est le matériel nécessaire pour utiliser Crelan-online.be ?
   2.5. Quelles garanties de sécurité m´apporte Crelan-online.be ?

  3. Abonnement et gestion des comptes dans Crelan-online.be

   3.1. Qui peut s´abonner à Crelan-online.be ?
   3.2. Comment m´abonner à Crelan-online.be ?
   3.3. Combien coûte un abonnement à Crelan-online.be?
   3.4. Quels comptes sont liés à mon abonnement Crelan-online.be?
   3.5. Que se passe-t-il si j´ouvre un nouveau compte ou si je clôture un compte existant?
   3.6. Que faire si je ne souhaite pas travailler avec certains comptes/livrets dans Crelan-online.be?
   3.7. Comment réactiver un compte/livret désactivé pour l´utiliser dans Crelan-online.be?
   3.8. Où puis-je trouver l´aperçu global des comptes/livrets avec lesquels je travaille ou avec lesquels je ne travaille pas dans Crelan-online.be?
   3.9. Qu´est-ce qu´un compte de base ?
   3.10. Puis-je modifier le compte de base de mon abonnement?
   3.11. Comment annuler mon abonnement Crelan-online.be?

  4. Se connecter et se déconnecter avec le Digipass Crelan

   4.1. Comment m´identifier dans Crelan-online.be?
   4.2. De quels éléments dois-je tenir compte lors de ma première connexion?
   4.3. Comment créer le code secret de mon Digipass Crelan?
   4.4. Comment modifier le code secret de mon Digipass?
   4.5. Que faire lors de l'introduction erronée de mon identification d´utilisateur, du numéro de série de mon Digipass ou du code de 6 chiffres?
   4.6. Combien de fois puis-je introduire un code de 6 chiffres fautif?
   4.7. Que faire si je perds mon identification d´utilisateur?
   4.8. Que faire si le numéro de série de mon Digipass Crelan n'est plus visible?
   4.9. Que faire si mon Digipass est bloqué?
   4.10. Que faire si     apparaît à l'écran de mon Digipass Crelan?
   4.11. Comment débloquer mon Digipass Crelan (procédure)?
   4.12. Que faire si je perds mon Digipass Crelan?
   4.13. Pourquoi est-il conseillé de cocher la case "Mémoriser mes données d'utilisateur"?
   4.14. Quand est-il déconseillé de cocher la case "Mémoriser mes données d'utilisateur"?
   4.15. Comment faire pour que Crelan-online.be ne mémorise plus mes données d'utilisateur?
   4.16. Pourquoi mes données d'utilisateur restent-elles affichées alors que j'ai décoché la case "Mémoriser mes données" ?
   4.17. Comment supprimer les cookies (témoins de connexion) de mon ordinateur?
   4.18. Comment clôturer Crelan-online.be?
   4.19. Que se passe-t-il si Crelan-online.be reste ouvert sans être utilisé pendant un certain temps?

  5. Se connecter et se déconnecter  avec le Digipass Crelan Mobile

   5.1. Qu'est-ce que le Digipass Crelan Mobile?
   5.2. Comment m´identifier dans Crelan-online.be avec le Digipass Crelan Mobile?
   5.3. Quel code secret dois-je introduire pour utiliser mon Digipass Crelan Mobile? 
   5.4. Où puis-je trouver  le numéro de série de mon Digipass mobile?
   5.5. Combien de fois puis-je introduire un code secret mobile fautif? 
   5.6. Que faire si mon Digipass mobile se bloque?
   5.7. Que faire si j'ai oublié le code secret de mon Digipass Crelan Mobile?

  6. Utiliser le Digipass Crelan

   6.1. A quoi sert le Digipass?
   6.2. Combien coûte un Digipass?
   6.3. Quels sont les avantages d'utiliser un Digipass?
   6.4. A quel moment dois-je utiliser le Digipass?
   6.5. A quoi servent les fonctions APPLI et APPLI ?
   6.6. Quelle est la différence entre la fonction APPLI et la fonction APPLI ?
   6.7. Quand utiliser les fonctions APPLI et APPLI ?
   6.8. Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI ?
   6.9. Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI ?
   6.10. Puis-je utiliser deux fois un même code de 6 chiffres temporaire si celui-ci est toujours affiché à l'écran de mon Digipass?
   6.11. Comment modifier le code secret de mon Digipass?
   6.12. Que faire si mon Digipass est bloqué?
   6.13. Que faire si   apparaît à l'écran de mon Digipass?
   6.14. Comment débloquer mon Digipass?
   6.15. Que dois-je faire si mon Digipass est défectueux?
   6.16. Que faire si je perds mon Digipass?

  7. Utiliser le Digipass Crelan Mobile

   7.1. A quoi sert le Digipass Crelan Mobile? 
   7.2. Quel est le principal atout du Digipass Crelan Mobile?
   7.3. Quelles opérations puis-je effectuer avec mon Digipass Crelan Mobile dans Crelan-online.be?
   7.4. Pourquoi le Digipass Crelan Mobile permet-il uniquement d'effectuer des opérations à confirmer via Appli 1?
   7.5. Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI 1 du Digipass Crelan Mobile?
   7.6. Puis-je utiliser deux fois un même code de 6 chiffres temporaire si celui-ci est toujours affiché à l'écran de mon Digipass mobile? 

  8. Travailler avec Crelan-online.be

   8.1. Généralités

    8.1.1. Comment modifier la langue (de communication) de Crelan-online.be?
    8.1.2. Comment naviguer dans Crelan-online.be?
    8.1.3. Comment consulter le solde de mes comptes?
    8.1.4. Comment obtenir à l´écran un aperçu de mes transactions antérieures?
    8.1.5. Jusqu´à quelle date est-il possible de remonter dans l´historique?
    8.1.6. Comment consulter le détail d´un mouvement antérieur?
    8.1.7. Comment consulter le relevé de mes récentes opérations effectuées par cartes de crédit Visa et/ou MasterCard?
    8.1.8. Comment consulter mon portefeuille placements, mes avoirs en compte-titres et mes produits d'assurances?
    8.1.9. Comment commander des chèques via Crelan-online.be?
    8.1.10. A quelle fréquence est-il possible de commander des chèques?
    8.1.11. Quelles informations m´apporte Crelan-online.be à propos de mes crédits?
    8.1.12. De quels autres produits puis-je demander l´aperçu dans Crelan-online.be et où trouver cette information?
    8.1.13. A qui adresser mes questions à propos de Crelan-online.be?

   8.2. Virements européens

    8.2.1. Qu'est-ce qu'un virement européen?
    8.2.2. Où trouver mon numéro de compte sous le format IBAN?
    8.2.3. Quel est le code BIC de Crelan?
    8.2.4. Que faire si je ne dispose pas de l'IBAN et du BIC de mon bénéficiaire?
    8.2.5. Comment introduire un nouveau virement européen?
    8.2.6. Quand faut-il "Confirmer" via APPLI l'envoi d'un virement européen?
    8.2.7. Quand faut-il "Signer" via APPLI un virement européen?
    8.2.8. Est-il possible de modifier un virement européen introduit?
    8.2.9. Est-il possible d´effacer un virement européen introduit?
    8.2.10. Est-il possible d´effectuer des virements pour un montant illimité?
    8.2.11. Quelles possibilités m´apporte Crelan-online.be, si j´effectue régulièrement des virements destinés à un même bénéficiaire?
    8.2.12. Comment gérer ma liste de bénéficiaires individuels?
    8.2.13. Comment gérer ma liste des groupes de bénéficiaires?
    8.2.14. Quels éléments dois-je prendre en considération si des bénéficiaires individuels font également partie d´un groupe de bénéficiaires?
    8.2.15. Comment introduire une série de virements européens?
    8.2.16. Quand faut-il "Confirmer" l´envoi d´une série de virements européens via APPLI ?
    8.2.17. Quand faut-il "Confirmer" l´envoi d´une série de virements européens via APPLI ?
    8.2.18. Combien de virements européens puis-je envoyer ou sauvegarder en une seule fois ?
    8.2.19. Que se passe-t-il si j´introduis une série de virements européens et que j´interromps la session?
    8.2.20. Que se passe-t-il si j´introduis une série de virements européens et que je n´envoie pas la série?
    8.2.21. Que se passe-t-il si j´envoie des virements européens en série et que le montant disponible sur mon compte est insuffisant pour exécuter tous les virements?
    8.2.22. Comment effectuer des virements européens en série sur base d´un groupe de bénéficiaires?

   8.3. Zoomit

    8.3.1. Qu´est-ce que Zoomit?
    8.3.2. Comment recevoir mes factures via l'application Zoomit de Crelan-online.be?
    8.3.3. Que faut-il savoir avant d'utiliser pour la première fois l'application Zoomit de Crelan-online.be?
    8.3.4. Comment consulter des documents reçus via l'application Zoomit de Crelan-online.be?
    8.3.5. Comment payer une facture via l'application Zoomit de Crelan-online.be?
    8.3.6. Comment annuler une facture via l'application Zoomit de Crelan-online.be?
    8.3.7. Comment obtenir dans Crelan-online.be l'historique de mes factures reçues via Zoomit?
    8.3.8. Où trouver les questions fréquemment posées à propos de Zoomit?

   8.4. Domiciliations

    8.4.1. Que puis-je faire avec mes domiciliations européennes dans Crelan-online.be?
    8.4.2. Comment consulter mes domiciliations européennes?
    8.4.3. Comment puis-je consulter le détail d'un mandat?
    8.4.4. Comment puis-je consulter les transactions?
    8.4.5. Comment puis-je supprimer une transaction dans la file d'attente?
    8.4.6. Comment puis-je demander le remboursement d'une transaction déjà été exécutée?

   8.5. Ordre permanent

    8.5.1. Comment introduire un nouvel ordre permanent ?
    8.5.2. Comment introduire un nouvel Eparmatic ?
    8.5.3. Comment consulter la liste de mes ordres permanents et/ou Eparmatics ?
    8.5.4. Comment modifier un ordre permanent ou un Eparmatic existant ?
    8.5.5. Comment révoquer un ordre permanent ou un Eparmatic ?

   8.6. Virements à l'étranger (non SEPA)

    8.6.1. Quand faut-il utiliser "Virements autres pays" plutôt que "Virements européens"?
    8.6.2. Comment introduire un virement autre pays?
    8.6.3. Quand faut-il "Confirmer" l'envoi d'un virement "Autres pays"?
    8.6.4. Quand faut-il "Signer" un virement "Autres pays"?

   8.7. Calculateur

    8.7.1. Qu'est-ce que le Calculateur et à quoi sert-il ?
    8.7.2. Comment puis-je accéder au Calculateur ?
    8.7.3. Quelles sont les fonctionnalités auxquelles j'ai accès ?
    8.7.4. Que dois-je faire pour visualiser les intérêts qui ont déjà été versés ?
    8.7.5. Quelle est la différence entre la prime de fidélité et les intérêts créditeurs ?
    8.7.6. Pourquoi les dates du décompte d'intérêts qui se trouvent dans la liste déroulante de l'onglet "Information sur les intérêts" ne sont pas les mêmes pour tous mes livrets ?
    8.7.7. Qu'entend-t-on par proportionnalité de la prime de fidélité ?
    8.7.8. Comment puis-je voir les primes de fidélité en cours d'acquisition à la veille du jour de ma demande ?
    8.7.9. Où puis-je trouver les montants qui bénéficient de la proportionnalité de la prime de fidélité ?
    8.7.10. Comment puis-je évaluer l'impact d'un retrait sur ma prime de fidélité ?

   8.8. Messagerie

    8.8.1. Qu'entend-t-on par proportionnalité de la prime de fidélité ?
    8.8.2. Comment envoyer un message au Service desk de Crelan-online.be?
    8.8.3. Comment envoyer un message à mon agent ?
    8.8.4. Comment prendre rendez-vous avec mon agent ?

   8.9. Extraits de compte

    8.9.1. Comment activer la fonction électronique des « Extraits » dans Comptes?
    8.9.2. Dès que la fonction "Extraits" a été activée. A partir de quand puis-je imprimer/sauvegarder mes extraits via Crelan-online.be?
    8.9.3. Comment imprimer mes nouveaux extraits via Crelan-online.be ?
    8.9.4. Comment puis-je imprimer plus rapidement un nombre plus élevé d'extraits de compte archivés?
    8.9.5. Comment archiver mes nouveaux extraits via Crelan-online.be ?
    8.9.6. Comment obtenir et archiver 1 extrait par jour?
    8.9.7. A quelle fréquence mes extraits sont-ils archivés automatiquement dans Crelan-online.be?
    8.9.8. Sous quel format les extraits de compte peuvent-ils être imprimés ?
    8.9.9. Combien de temps mes extraits sont-ils conservés dans Crelan-online.be?
    8.9.10. Sous quel format les extraits de compte peuvent-ils être sauvegardés ?
    8.9.11. Comment modifier le mode d'envoi de mes extraits « Papier » en « Electronique » via Crelan-online.be?
    8.9.12. Comment modifier le mode d'envoi « Electronique » en « Papier » via Crelan-online.be?
    8.9.13. Que signifie mode d'envoi « Electronique » dans Crelan-online.be?
    8.9.14. Que signifie mode d'envoi « Papier » dans Crelan-online.be?
    8.9.15. Si j'opte pour le mode d'envoi « Electronique ». Vais-je recevoir d'office les extraits de tous mes comptes par voie électronique ?
    8.9.16. Si je modifie le mode d'envoi «Electronique » par « Papier ». A partir de quand cette modification sera-t-elle d'application?
    8.9.17. J'imprime déjà des extraits au Cash & More. Dois-je encore activer la fonction « Extraits » dans Crelan-online?
    8.9.18. Pour certains de mes comptes, j´ai modifié l´envoi des extraits "Papier" en "Electronique", mais pas pour tous mes comptes. Vais-je continuer à recevoir sous format papier les extraits des comptes pour lesquels le mode d'envoi est « Papier » ?
    8.9.19. Est-il possible de récupérer des anciens extraits de compte reçus et confirmés par voie électronique ?
    8.9.20. Comment rechercher un ancien extrait de compte reçu par voie électronique ?
    8.9.21. J'ai imprimé mes extraits de compte à un terminal Cash & More, puis-je encore les imprimer via Crelan-online.be et vice-versa ?
    8.9.22. Que se passe-t-il si j'ai demandé le mode d'envoi « Electronique » et que je ne demande pas mes extraits par Crelan-online.be ou Cash & More ?
    8.9.23. Que faire si dans « Administration/Extraits » certains de mes comptes n'apparaissent pas ?
    8.9.24. Que se passe-t-il si je ne "confirme" pas l'impression/sauvegarde de mes extraits en attente?
    8.9.25. Pourquoi ai-je reçu mes extraits sous format papier alors que j'ai demandé à les recevoir par voie électronique?
    8.9.26. Mes extraits en attente ont disparu alors que je n’ai pas confirmé leur impression/sauvegarde. Pourquoi ?

   8.10. Aperçu revenus/dépenses

    8.10.1. Comment obtenir le total mensuel de mes dépenses/revenus ?
    8.10.2. Comment voir l’évolution de mon solde début du mois ?

   8.11. Rechercher et exporter

    8.11.1. Comment rechercher une(des) opération(s) dans Crelan-online.be ?
    8.11.2. Comment exporter des opérations dans Crelan-online.be?
    8.11.3. Sous quel format est-il possible d’exporter des mouvements dans Crelan-online.be ?
    8.11.4. Comment affiner le résultat de ma recherche ?
    8.11.5. Que faire si je ne connais pas avec précision le nom de la contrepartie recherchée ?
    8.11.6. Que faire si je ne connais pas avec précision le numéro de compte de la contrepartie recherchée ?
    8.11.7. Comment effectuer une recherche sur la communication?
    8.11.8. Que faire si je ne connais pas avec précision la communication recherchée ?

   8.12. Augmentation retrait(s) d'argent Cash & More

    8.12.1. Quels sont les montants maximums journalier et hebdomadaire que je peux retirer par carte de débit au Cash & More ?
    8.12.2. Quels sont les montants maximums journalier et hebdomadaire que je peux retirer avec ma carte de débit au guichet automatique d'une autre banque ?
    8.12.3. Puis-je augmenter temporairement via Crelan-online.be le montant maximum que je peux retirer au Cash & More par carte de débit ?
    8.12.4. Quelle est la durée de validité d'une demande d'augmentation de retrait(s) temporaire ?
    8.12.5. A quelle fréquence puis-je introduire une demande d'augmentation de retrait(s) temporaire ?
    8.12.6. Quelle est la durée dont je dispose pour retirer le montant supplémentaire que j'ai demandé via Crelan-online.be ?
    8.12.7. Puis-je introduire une nouvelle demande si une demande précédente vient d'être annulée ?
    8.12.8. Quel est le montant maximum que je peux introduire lors d'une demande d'augmentation de retrait(s) temporaire ?
    8.12.9. A partir de quand la demande d'augmentation de retrait(s) d'argent temporaire est-elle activée ?
    8.12.10. Dois-je retirer le montant supplémentaire que j'ai demandé en un seul retrait ?
    8.12.11. Puis-je retirer le montant supplémentaire demandé en plusieurs fois ?
    8.12.12. Puis-je retirer le montant supplémentaire demandé à n'importe quel Cash & More de Crelan?
    8.12.13. Puis-je annuler une demande d'augmentation de retrait(s) d'argent temporaire introduite via Crelan-online.be ?
    8.12.14. Que se passe-t-il si je n'ai pas retiré le montant supplémentaire demandé avant la date d'échéance de la demande ?
    8.12.15. Où puis-je trouver l'historique des demandes d'augmentation de retraits d'argent temporaires ?
    8.12.16. Puis-je introduire une nouvelle demande d'augmentation de retrait(s) temporaire si une demande est déjà en cours ?
    8.12.17. Puis-je augmenter via Crelan-online.be le montant des retrait(s) d'argent effectué(s) par carte de crédit ?
    8.12.18. Puis-je augmenter temporairement via Crelan-online.be le montant maximum que je peux retirer au guichet automatique d'une autre banque ?
    8.12.19. Dois-je payer lorsque je retire de l'argent au guichet automatique d'une autre banque ?

   8.13. Portefeuille

    8.13.1. Comment créer mon profil d´investisseur ?
    8.13.2. Comment modifier mon profil d´investisseur ?

   8.14. Parts coopératives

    8.14.1. Comment souscrire à des parts coopératives via Crelan-online.be si je n´en dispose pas encore?
    8.14.2. Comment souscrire à des parts coopératives supplémentaires via Crelan-online.be ?
    8.14.3. Puis-je modifier dans Crelan-online.be le compte sur lequel les dividendes sont versés et la cotisation débitée ?

   8.15. Epargne-pension

    8.15.1. Comment ouvrir un compte d'épargne-pension?
    8.15.2. Comment créer un ordre permanent vers mon épargne-pension?
    8.15.3. Comment effectuer un versement vers mon épargne-pension?
    8.15.4. Combien de jours faut-il pour que le montant versé vers mon compte d'épargne-pension soit reporté?
    8.15.5. Comment consulter le montant total de mes versements effectués vers mon épargne-pension depuis le début de l'année?
    8.15.6. Comment consulter le montant total déjà versé vers mon épargne-pension depuis le début de son ouverture?
    8.15.7. Pour être sûr de bénéficier l'année suivante de l'avantage fiscal lié à l'épargne-pension, quelle est la date ultime pour effectuer un versement?
    8.15.8. Si deux titulaires (ou plus) sont liés au compte. Est-il possible d'ouvrir (et gérer) pour chacun d'eux un compte d'épargne-pension avec un seul abonnement Crelan-online.be?



   8.16. Gestion  abonnement Crelan Mobile

    8.16.1. Quelles sont les possibilités que m'offre Crelan-online.be pour mon abonnement Crelan Mobile?
    8.16.2. Comment bloquer mon abonnement Crelan Mobile dans Crelan-online.be?
    8.16.3. Comment débloquer mon abonnement Crelan Mobile dans Crelan-online.be?
    8.16.4. Comment supprimer mon abonnement Crelan Mobile dans Crelan-online.be?
    8.16.5. Comment modifier les limites liées aux virements que j'effectue avec le Digipass Crelan Mobile dans Crelan-online.be?
    8.16.6. Quelles sont les limites maximales liées aux virements que j'effectue avec le Digipass Crelan Mobile?
    8.16.7. Puis-je augmenter la limite maximale des virements qui apparaît dans mon abonnement Crelan Mobile?
    8.16.8. Comment modifier le nom de mon abonnement Crelan Mobile dans Crelan-online.be?

   8.17. Fonds de placement

    8.17.1. Comment souscrire à un fonds de placement via Crelan-online.be ?

   8.18. Comptes

    8.18.1. Comment ouvrir un nouveau compte via Crelan-online.be ?

   8.19. Cartes

    8.19.1. Comment demander une carte bancaire via Crelan-online.be ?

   8.20. Payer par Internet

    8.20.1. De quoi ai-je besoin pour payer via 3D Secure sur internet?
    8.20.2. Comment effectuer un paiement via 3D Secure avec ma carte de débit ?
    8.20.3. Comment effectuer un paiement via 3D secure avec ma carte de crédit ? 
    8.20.4. Est-ce possible de payer sur Internet via 3D Secure avec mon Digipass Crelan Mobile?

   8.21. Données personnelles

    8.21.1. Comment mettre à jour mes données personnelles ?
    8.21.2. Comment mettre à jour ma carte d´identité expirée si je dispose d´un lecteur de cartes ?
    8.21.3. Comment mettre à jour ma carte d´identité expirée si je ne dispose pas d´un lecteur de cartes ?

   8.22. Divers

    8.22.1. Que signifie "En attente de débit" dans "Comptes/Aperçu"?
    8.22.2. Que signifie "Choix des comptes" dans "Home" ?
    8.22.3. Je reçois un rappel d´un fournisseur. Comment vérifier si j´ai payé le montant qu´il me réclame?
    8.22.4. Que faire si après avoir introduit mes données d´utilisateur, un écran blanc apparaît ?
 
 
 
 

  1. Digipass Mode d'emploi


   1.1. Mode d'emploi

Consultez le Mode d'emploi du Digipass.

Consultez le Mode d'emploi du Digipass parlant (pour malvoyants et non-voyants).



  2. Généralités


   2.1. Qu´est-ce que Crelan-online.be ?

Crelan-online.be est le système d'internet-banking de Crelan. Crelan-online.be vous permet au départ d'un P.C. d'accéder directement à vos comptes chez Crelan (chez vous, au bureau, de votre lieu de vacances, ... ).

   2.2. Que puis-je faire avec Crelan-online.be ?

Avec Crelan-online.be, vous pouvez :

  • consulter le solde de vos comptes à vue, livrets de dépôt ou Comptes %+
  • consulter les données des derniers mouvements de vos comptes à vue, livrets de dépôt ou Comptes %+
  • consulter le relevé de vos récentes opérations effectuées par cartes de crédit Visa et MasterCard
  • gérer vos virements nationaux et internationaux
  • consulter vos domiciliations
  • créer, modifier, révoquer ou consulter vos ordres permanents
  • créer et gérer des destinataires ou groupes de destinataires et faciliter ainsi l'envoi de virements récurrents
  • consulter votre portefeuille placements, vos avoirs en comptes-titres et vos produits d'assurance
  • demander (imprimer et/ou télécharger) vos extraits de compte et consulter vos extraits archivés
  • ouvrir un compte en ligne
  • recevoir des documents et payer vos factures via Zoomit
  • demander une carte bancaire
  • souscrire à un fonds de placement ou à des parts coopératives
  • commander des chèques
  • obtenir l'aperçu d'une série de vos produits chez Crelan (crédits, cartes, coffres,...)
  • consulter vos crédits en cours
  • mettre à jour vos données personnelles (mise à jour de votre carte d'identité expirée si vous disposez d'un lecteur de cartes,…)
  • créer et gérer votre profil d'investisseur
  • envoyer des messages au Service desk de Crelan-online.be
  • envoyer un message ou demander un rendez-vous avec votre agent
  • ...

   2.3. Où se trouve Crelan-online.be ?

Pour utiliser l'internet-banking, il vous suffit de vous connecter à l'adresse: www.crelan-online.be ou de sélectionner le bouton   également disponible à la page d'accueil de notre site Internet www.crelan.be.

   2.4. Au niveau informatique, quel est le matériel nécessaire pour utiliser Crelan-online.be ?

Exigences minimales du système d'exploitation:
* Microsoft Internet Explorer 9 ou plus sous Windows Vista, Windows 7, 8 et 8.1
* la version la plus élevée possible de Chrome sous Windows Vista, Windows 7, 8 ou 8.1, MacOS, iOS (au
   minimum 5.0), Android (au minimum 3.X) et Linux
* la version la plus élevée possible de Firefox sous Windows Vista, Windows 7, 8 ou 8.1, MacOS, iOS (au
   minimum 5.0), Android (au minimum 3.X) et Linux
* la version la plus élevée de Safari sous MacOS et iOS (au minimum 5.0).

N.B.: une résolution d'écran 1024x768 est nécessaire. Si ce n'est pas le cas, adaptez au préalable la configuration de votre écran.


   2.5. Quelles garanties de sécurité m´apporte Crelan-online.be ?

Crelan-online.be a été conçu dans le souci de permettre à nos clients d'effectuer leurs opérations quotidiennes en toute sécurité.
En effet, 3 clés d'accès sont nécessaires pour accéder à Crelan-online.be. Tout d'abord, vous devez introduire une identification d'utilisateur, ensuite le numéro de série de votre Digipass et un code de 6 chiffres unique et temporaire (OTP) créé via votre Digipass personnel. Parmi ces 3 clés, c'est principalement le Digipass, petit appareil indépendant de votre connexion, qui vous garantit un niveau élevé de sécurité. Le Digipass sert, en effet, à vous connecter mais également à confirmer ou signer toutes vos transactions importantes en introduisant un code de 6 chiffres unique et temporaire que vous créez vous-même grâce au Digipass.
De plus, au moment de vous connecter, après 3 introductions erronées d'un code de 6 chiffres, votre abonnement est immédiatement bloqué (voir "Que faire lors de l'introduction erronée de mon identification d´utilisateur, du numéro de série de mon Digipass ou du code de 6 chiffres?").
En cas d'abus, une tierce personne devrait disposer de votre identification d'utilisateur, de votre Digipass et de son code secret. Dès lors, vous devrez prendre toutes les mesures de sécurité qui s'imposent, comme mémoriser votre identification d'utilisateur plutôt que de l'inscrire ou de ne pas laisser traîner votre Digipass. Veillez toujours à conserver celui-ci dans un endroit sûr et à ne pas oublier de fermer Crelan-online.be dès que vos opérations sont terminées.


  3. Abonnement et gestion des comptes dans Crelan-online.be


   3.1. Qui peut s´abonner à Crelan-online.be ?

Seules les personnes physiques peuvent prendre un abonnement. Si deux personnes physiques ou plus ont un compte en commun, l'abonnement devra être ouvert au nom de l'une d'elles. Rien n'empêche naturellement les autres titulaires de compte de demander leur propre abonnement pour qu'ils puissent aussi travailler avec ce compte dans Crelan-online.be. Les personnes morales qui souhaitent un abonnement à Crelan-online.be devront demander un abonnement au nom d'une personne physique qui les représente. De plus, il faut au minimum avoir un compte à vue chez Crelan pour pouvoir demander un abonnement, ce qui signifie que vous devez être titulaire d'un compte à vue chez Crelan ou posséder une procuration sur un compte de ce type.

   3.2. Comment m´abonner à Crelan-online.be ?

Deux possibilités existent:

  • Soit s'abonner en ligne via www.crelan-online.be.
    C'est sans aucun doute la manière la plus pratique de demander un abonnement, à condition qu'une imprimante soit reliée à votre P.C.
    Choisissez dans le menu de la page d'accueil "s'abonner en ligne" et suivez les instructions à l'écran.
  • Soit signer un formulaire de demande chez votre agent Crelan .

Dans les 2 cas, vous recevrez quelques jours plus tard par la poste une lettre contenant votre identification d'utilisateur et un mot de passe. Ce mot de passe (8 caractères) ne vous servira qu'une seule fois, uniquement pour activer votre abonnement. Pour des raisons de sécurité, votre Digipass sera envoyé quelques jours après réception de la lettre contenant l'identification d'utilisateur et le mot de passe unique.

Remarque : si votre adresse officielle n'est pas située en Belgique, votre demande d'abonnement doit provisoirement être introduite d'office via votre agence.


   3.3. Combien coûte un abonnement à Crelan-online.be?

Lorsque vous faites une demande d'abonnement à Crelan-online.be, vous ne payez pas de frais d'adhésion. L'utilisation de Crelan-online.be est également gratuite. Le premier Digipass est également gratuit. Voir également "Combien coûte un Digipass?".

   3.4. Quels comptes sont liés à mon abonnement Crelan-online.be?

Tous les comptes à vue (comptes à vue ordinaires, Comptes Avantage, iAccount, Comptes Top-X et comptes notaires), tous les livrets de dépôt (livrets Crelan, livrets Crelan Direct, livrets Crelan Horizon en Livrets Crelan iHorizon,) et tous les Comptes %+ pour lesquels vous êtes titulaire du compte ou pour lesquels vous avez procuration, sont automatiquement repris dans votre abonnement.

   3.5. Que se passe-t-il si j´ouvre un nouveau compte ou si je clôture un compte existant?

Les nouveaux comptes seront automatiquement ajoutés à votre abonnement et les comptes clôturés seront automatiquement supprimés.

   3.6. Que faire si je ne souhaite pas travailler avec certains comptes/livrets dans Crelan-online.be?

Vous pouvez "cacher" les comptes/livrets avec lesquels vous ne souhaitez pas travailler dans Crelan-online.be. Ces comptes/livrets restent malgré tout liés à votre abonnement et vous pouvez à n'importe quel moment aussi les utiliser - mais ils n'apparaissent pas par exemple dans la liste des comptes parmi lesquels vous pouvez choisir pour effectuer un virement. Ils n'apparaissent pas non plus dans l'aperçu de vos comptes à l'écran d'accueil dans l'option "Comptes/Aperçu" du menu.
Pour cacher un compte/livret, choisissez dans le menu principal l'option "Administration" et cliquez ensuite sur "Comptes". Sélectionnez dans la liste "Comptes visibles", le compte/livret avec lequel vous ne souhaitez plus travailler dans Crelan-online.be et cliquez ensuite sur la flèche de droite. Le compte/livret en question est maintenant repris dans la liste "Comptes non visibles". Confirmez en cliquant sur "Enregistrer".

   3.7. Comment réactiver un compte/livret désactivé pour l´utiliser dans Crelan-online.be?

Choisissez dans le menu principal, l'option "Administration" et cliquez ensuite sur "Comptes". Sélectionnez dans la liste "Comptes non visibles", le compte/livret avec lequel vous souhaitez à nouveau travailler et cliquez sur la flèche de gauche. Le compte en question est maintenant repris dans la liste "Comptes non visibles" et il apparaît à nouveau dans les autres écrans de Crelan-online.be. Confirmez en cliquant sur "Enregistrer".

   3.8. Où puis-je trouver l´aperçu global des comptes/livrets avec lesquels je travaille ou avec lesquels je ne travaille pas dans Crelan-online.be?

Choisissez dans le menu principal l'option "Administration" et cliquez ensuite sur "Comptes". Sous "Comptes visibles", vous trouverez les comptes/livrets avec lesquels vous travaillez dans Crelan-online.be et sous "Comptes non visibles", les comptes avec lesquels vous ne travaillez pas dans Crelan-online.be.

   3.9. Qu´est-ce qu´un compte de base ?

En complétant votre demande d'abonnement, vous devez renseigner un compte à vue comme "compte de base" de votre abonnement. Ce compte de base vous permet de travailler plus rapidement et plus facilement avec Crelan-online.be.
Crelan-online.be vous propose d'utiliser ce compte par défaut quand vous effectuez un virement, consultez des transactions antérieures ou commandez des documents.

   3.10. Puis-je modifier le compte de base de mon abonnement?

Vous pouvez modifier le compte de base de votre abonnement (pour autant qu'au moins 2 comptes soient repris dans votre abonnement):

  • choisissez dans le menu, l'option "Administration" 
  • cliquez sur "Données personnelles" et ensuite "Modifier mes données personnelles"
  • choisissez un nouveau compte de base dans le menu déroulant
  • cliquez sur "Ok".

   3.11. Comment annuler mon abonnement Crelan-online.be?

Si vous ne souhaitez plus utiliser Crelan-online.be, vous pouvez mettre fin à votre abonnement de 3 manières :

  • envoyez un message à votre agent. Choisissez dans le menu "Messagerie" et cliquez ensuite sur "Contacter agence". Votre agence apparaît automatiquement comme destinataire. Si vous êtes client dans plus d'une agence Crelan, choisissez dans la liste déroulante l'agence à qui vous souhaitez envoyer le message. Complétez les différentes zones et cliquez sur "Envoyer» pour adresser votre message à votre agence ;
  • envoyez un message au Service desk. Choisissez dans le menu "Messagerie" et cliquez ensuite sur "Contacter service desk". Complétez les différentes zones et cliquez sur "Envoyer" pour adresser votre message au Service desk ;
  • allez dans une agence et demandez de révoquer votre abonnement.


  4. Se connecter et se déconnecter avec le Digipass Crelan


   4.1. Comment m´identifier dans Crelan-online.be?

Pour vous connecter à Crelan-online.be, introduisez votre identification d'utilisateur, le numéro de série de votre Digipass inscrit au dos et un code de 6 chiffres temporaire et unique créé au moyen de votre Digipass.

   4.2. De quels éléments dois-je tenir compte lors de ma première connexion?

Avant de vous connecter, créez le code secret de votre Digipass "Comment créer le code secret de mon Digipass Crelan?".
Lors de votre première connexion à Crelan-online.be, Crelan-online.be vous demande d'introduire dans un premier écran:

  • votre identification d'utilisateur,
  • le n° de série de votre Digipass;
  • un code de 6 chiffres temporaire et unique créé au moyen de votre Digipass personnel.

Afin d'activer votre nouvel abonnement, il faudra également dans une deuxième écran introduire le mot de passe unique que vous avez reçu par courrier. Dès que vous aurez eu accès à vos comptes, détruisez ce mot de passe. Il ne vous sera ensuite plus d'aucune utilité.

Après votre première connexion, vous aurez uniquement besoin de votre identification d'utilisateur et de votre Digipass. Ces 2 clés sont importantes, veillez à ne jamais laisser traîner votre Digipass et votre identification d'utilisateur.


   4.3. Comment créer le code secret de mon Digipass Crelan?

Tout d'abord, choisissez un code secret de 4 chiffres. Veillez à ne pas choisir une date de naissance, une série de 4 chiffres identiques ou un code facile à deviner. Ensuite:

  • allumez le Digipass au moyen de la touche  
  •   apparaît à lécran du Digipass
  • introduisez le code secret de votre choix
  •   apparaît à l'écran du Digipass
  • confirmez votre code secret en l'introduisant une deuxième fois
  •   apparaît à l'écran du Digipass et est immédiatement suivi de  

Le code de secret de votre Digipass est maintenant créé.


   4.4. Comment modifier le code secret de mon Digipass?

Vous pouvez modifier le code secret de votre Digipass à tout moment (par ex.: si vous soupçonnez un tiers de le connaître):

  • allumez le Digipass en appuyant sur la touche
  • introduisez votre code secret
  • apparaît à l'écran du Digipass
  • maintenez enfoncée la touche pendant 2 secondes environ apparaît à l'écran du Digipass
  • introduisez votre nouveau code secret
  • apparaît à l'écran du Digipass
  • introduisez une deuxième fois votre nouveau code secret
  • apparaît ensuite à l'écran du Digipass immédiatement suivi par

Votre nouveau code secret est maintenant activé.


   4.5. Que faire lors de l'introduction erronée de mon identification d´utilisateur, du numéro de série de mon Digipass ou du code de 6 chiffres?

Si vous vous trompez, ce n'est pas grave: pour l'identification d'utilisateur et le numéro de série du Digipass, le nombre d'introductions erronées est illimité.

Pour le code de 6 chiffres, vous disposez de 5 essais. Après introduction d'un cinquième code fautif, votre abonnement sera bloqué pour des raisons de sécurité. Pour le débloquer, il faudra vous adresser directement à votre agent. 


   4.6. Combien de fois puis-je introduire un code de 6 chiffres fautif?

Après 5 introductions fautives d'un code de 6 chiffres, votre abonnement est bloqué pour des raisons de sécurité. Pour le débloquer, il faudra vous adresser à votre agent.

   4.7. Que faire si je perds mon identification d´utilisateur?

Si vous avez perdu votre identification d'utilisateur, prenez contact avec votre agent ou le service desk de Crelan-online.be qui vous communiquera, après vérification de l'information fournie, votre identification d'utilisateur afin de vous permettre de continuer à travailler avec Crelan-online.be.

   4.8. Que faire si le numéro de série de mon Digipass Crelan n'est plus visible?

Si le numéro de série de votre Digipass n'est plus visible, vous pouvez vous adresser à votre agent qui vous le communiquera immédiatement.

   4.9. Que faire si mon Digipass est bloqué?

Après avoir introduit 5 codes fautifs, votre Digipass se bloque et     suivi de 7 chiffres s'affichent à l'écran du Digipass. Seul un code de déverrouillage, peut permettre le déblocage de votre Digipass. Pour demander un code de déverrouillage, communiquez à votre agent, les 7 chiffres affichés à l'écran de votre Digipass en dessous de "Lock Pin". Ces 7 chiffres sont essentiels pour demander un code de déblocage. Le code de déblocage sera ensuite envoyé par la poste.

   4.10. Que faire si     apparaît à l'écran de mon Digipass Crelan?

Après avoir introduit 5 codes fautifs, votre Digipass se bloque et     suivi de 7 chiffres s'affichent à l'écran du Digipass. Seul un code de déverrouillage, peut permettre son déblocage. Pour demander un code de déverrouillage, communiquez à votre agent les 7 chiffres affichés à l'écran de votre Digipass en dessous de "Lock Pin". Sans ces 7 chiffres, il ne sera pas possible à votre agent de demander un code de déblocage. Le code de déblocage sera ensuite envoyé par la poste.

   4.11. Comment débloquer mon Digipass Crelan (procédure)?

Après avoir demandé un code de déblocage à votre agent, vous recevez peu après par la poste un code, composé de 8 chiffres. Voici la marche à suivre pour le débloquer.

   4.12. Que faire si je perds mon Digipass Crelan?

Prévenez immédiatement votre agent qui demandera un nouveau Digipass. Demander un nouveau Digipass permet de bloquer l'ancien. Voir également "Combien coûte un Digipass? ".

   4.13. Pourquoi est-il conseillé de cocher la case "Mémoriser mes données d'utilisateur"?

Si vous cochez cette case, il ne sera plus nécessaire lors de votre prochaine connexion d'introduire votre identification d'utilisateur et le numéro de série de votre Digipass. Ceux-ci s'afficheront automatiquement à l'écran. Il ne vous restera plus qu'à introduire le code de 6 chiffres temporaire et unique créé via le Digipass.

 


   4.14. Quand est-il déconseillé de cocher la case "Mémoriser mes données d'utilisateur"?

Si vous n'utilisez pas votre ordinateur personnel, nous vous conseillons de ne pas cocher cette case. Il serait ainsi facile pour un individu de s'approprier votre identification d'utilisateur et le numéro de série de votre Digipass. Mieux vaut donc ne pas prendre de risque.

   4.15. Comment faire pour que Crelan-online.be ne mémorise plus mes données d'utilisateur?

Il suffit de décocher la case "Mémoriser mes données d'utilisateur". Mais pas seulement. Il faudra également supprimer tous les cookies (témoins de connexion) que contient votre ordinateur "Comment supprimer les cookies (témoins de connexion) de mon ordinateur?" vous explique comment faire.

   4.16. Pourquoi mes données d'utilisateur restent-elles affichées alors que j'ai décoché la case "Mémoriser mes données" ?

Si vous avez décoché la case "Mémoriser mes données d'utilisateur" et que votre identification d'utilisateur et le numéro de Digipass restent toujours affichés. Vérifiez qu'il n'y a pas de cookies (témoins de connexion) activés sur votre P.C. Pour ce faire, suivez la marche à suivre "Comment supprimer les cookies (témoins de connexion) de mon ordinateur? "

   4.17. Comment supprimer les cookies (témoins de connexion) de mon ordinateur?

Cela dépend de votre système d'exploitation (Internet Explorer, Firefox,…). Consultez l'aide ou le support en ligne de votre système d'exploitation. Il vous indiquera comment supprimer les cookies de votre ordinateur.

   4.18. Comment clôturer Crelan-online.be?

Pour terminer votre session, cliquez sur le bouton Se déconnecter situé en haut à gauche de l'écran. La connexion avec Crelan-online.be est interrompue, et vous êtes directement réorienté vers la page d'accueil de Crelan.

   4.19. Que se passe-t-il si Crelan-online.be reste ouvert sans être utilisé pendant un certain temps?

Si lors de votre connexion à Crelan-online.be, vous n'utilisez pas votre internet-banking, alors votre session sera automatiquement interrompue après 10 minutes.


  5. Se connecter et se déconnecter  avec le Digipass Crelan Mobile


   5.1. Qu'est-ce que le Digipass Crelan Mobile?

C'est un Digipass disponible via l'app Crelan Mobile, l'application mobile-banking de Crelan. 
Ce Digipass mobile permet de s'identifier et d'effectuer des opérations pouvant être confirmées par       dans Crelan-online.be.

   5.2. Comment m´identifier dans Crelan-online.be avec le Digipass Crelan Mobile?

Pour commencer, connectez-vous à Crelan-online.be. Introduisez votre identification d'utilisateur et, au moyen de la flèche déroulante à côté de "Digipass", sélectionnez "Digipass Crelan Mobile". Simultanément, lancez l'app Crelan Mobile sur votre smartphone.

Suivez ensuite les étapes ci-après:
1. introduisez votre code secret mobile sur votre smartphone et sélectionnez "Se connecter"
2. choisissez le menu "Digipass" de votre smartphone pour ouvrir le Digipass Crelan Mobile
3. dans l'écran de connexion de Crelan-online.be, introduisez le numéro de série de votre Digipass mobile, qui se trouve sur votre smartphone sous "ID" et commence par FDL (ex.: FDL1234567-123)
4. via le Digipass mobile de votre smartphone, introduisez votre code secret mobile (code secret que vous avez choisi pour confirmer vos opérations dans Crelan Mobile)
5. un code de 6 chiffres apparaît à l'écran de votre Digipass mobile
6. Introduisez ce code de 6 chiffres dans Crelan-online.be (au  point 6).

N.B.: Pour créer un nouveau code de 6 chiffres, appuyez sur la touche    du Digipass mobile

   5.3. Quel code secret dois-je introduire pour utiliser mon Digipass Crelan Mobile? 

Le code secret de votre Digipass mobile est le code de 6 chiffres que vous avez choisi  pour vous connecter et confirmer vos opérations dans Crelan Mobile.

   5.4. Où puis-je trouver  le numéro de série de mon Digipass mobile?

1. Ouvrez l'app Crelan Mobile sur votre smartphone
2. introduisez votre code secret mobile et sélectionnez "Se connecter"
3. choisissez "Digipass"
4. le numéro de série de votre Digipass mobile se trouve sous "ID" et commence par FDL (ex.: FDL1234567-123)

   5.5. Combien de fois puis-je introduire un code secret mobile fautif? 

Après 5 introductions fautives du code secret mobile, votre abonnement Crelan Mobile est bloqué pour des raisons de sécurité.

   5.6. Que faire si mon Digipass mobile se bloque?

Pour des raisons de sécurité, après 5 introductions fautives du code secret mobile, votre abonnement Crelan Mobile est bloqué.
Si vous connaissez toujours votre code secret mobile, vous pouvez débloquer celui-ci  dans Crelan-online.be, via le menu Administration/Crelan Mobile.
Si vous avez oublié votre code secret mobile, il faudra réinitialiser l'app Crelan Mobile en sélectionnant le menu "Code secret oublié" dans l'écran de connexion de l'app Crelan Mobile sur votre smartphone.

   5.7. Que faire si j'ai oublié le code secret de mon Digipass Crelan Mobile?

Dans ce cas, vous devez réinitialiser l'application sur votre smartphone en sélectionnant le menu "Code secret oublié" dans l'écran de connexion de l'app Crelan Mobile sur votre smartphone.


  6. Utiliser le Digipass Crelan


   6.1. A quoi sert le Digipass?

Le Digipass sert à créer un code de 6 chiffres temporaire et unique chaque fois que Crelan-online.be vous le demande.

   6.2. Combien coûte un Digipass?

Le premier Digipass est gratuit. Son remplacement, ce qui sous-entend le remettre à son agent en cas de défectuosité est également gratuit. Demander un nouveau Digipass ou un Digipass supplémentaire est payant (voir Liste des tarifs).

   6.3. Quels sont les avantages d'utiliser un Digipass?

La faculté du Digipass de créer un code unique et temporaire chaque fois que vous le lui demandez, augmente le niveau de sécurité de Crelan-online.be:

  • chaque Digipass génère ses propres codes, c'est en effet sur base des codes que vous introduisez que Crelan-online.be vous reconnaît comme un utilisateur légitime
  • le code de 6 chiffres est à chaque fois différent et ne peut être utilisé à deux reprises successives.

Enfin, n'oublions pas que pour utiliser votre Digipass, il faut connaître votre code secret, ce qui augmente encore le niveau de sécurité.


   6.4. A quel moment dois-je utiliser le Digipass?

Chaque fois que Crelan-online.be vous le demande. Il suffit de suivre à l'écran les instructions. Pour obtenir plus d'informations, cliquez sur l'icône .

   6.5. A quoi servent les fonctions APPLI et APPLI ?

Les fonctions APPLI et APPLI servent toutes deux à créer un code de 6 chiffres temporaire et unique. La fonction APPLI est utilisée pour se connecter, pour effectuer un virement vers un compte pour lequel un montant a déjà été viré au cours des 13 derniers mois et pour confirmer un Eparmartic (ordre permanent vers l'un de vos livrets) ou une domiciliation. La fonction APPLI utilisée pour effectuer un virement ou un ordre permanent vers un compte pour lequel un montant n'a pas encore été viré au cours des 13 derniers mois.

   6.6. Quelle est la différence entre la fonction APPLI et la fonction APPLI ?

La marche à suivre pour créer le code de 6 chiffres est différente. Voir également "Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI ?" et "Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI ?"

   6.7. Quand utiliser les fonctions APPLI et APPLI ?

Chaque fois que Crelan-online.be vous le demande. Il suffit de suivre les instructions à l'écran. Pour obtenir plus d'informations, cliquez sur l'icône

   6.8. Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI ?

  • allumez le Digipass via la touche
  • introduisez votre code secret
  • apparaît à l'écran du Digipass
  • appuyez sur la touche
  • le code de 6 chiffres apparaît à l'écran du Digipass

   6.9. Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI ?

  • allumez le Digipass via la touche
  • introduisez votre code secret
  • apparaît à l'écran du Digipass
  • appuyez sur la touche
  • introduisez via le Digipass les 8 chiffres du n° de compte du bénéficiaire entourés en rouge à l'écran de Crelan-online.be
  • le code de 6 chiffres apparaît à l'écran du Digipass

   6.10. Puis-je utiliser deux fois un même code de 6 chiffres temporaire si celui-ci est toujours affiché à l'écran de mon Digipass?

Non. Par mesure de sécurité, Crelan-online.be n'accepte pas qu'un code de 6 chiffres soit introduit à deux reprises. Même si un code de 6 chiffres reste affiché à l'écran du Digipass. Il faudra créer un nouveau code de 6 chiffres. Appuyez sur la touche du Digipass pour que apparaisse à l'écran.

   6.11. Comment modifier le code secret de mon Digipass?

Pour modifier le code secret de votre Digipass:

  • allumez le Digipass en appuyant sur la touche
  • introduisez votre ancien code secret
  • apparaît à l'écran du Digipass
  • maintenez enfoncée la touche pendant 2 secondes environ apparaît à l'écran du Digipass
  • introduisez votre nouveau code secret
  • apparaît à l'écran du Digipass
  • introduisez encore une fois votre nouveau code secret
  • apparaît ensuite à l'écran du Digipass immédiatement suivi par

Votre nouveau code secret est maintenant activé.


   6.12. Que faire si mon Digipass est bloqué?

Après avoir introduit 5 codes fautifs, votre Digipass se bloque et    suivi de 7 chiffres s'affichent à l'écran du Digipass. Seul un code de déverrouillage, peut permettre de le débloquer. Pour demander un code de déverrouillage, communiquez à votre agent, les 7 chiffres affichés à l'écran de votre Digipass en dessous de "Lock Pin". Ces 7 chiffres sont essentiels pour demander un code de déblocage. Le code de déblocage sera ensuite envoyé par la poste. Voir également "Comment débloquer mon Digipass?  ".

   6.13. Que faire si   apparaît à l'écran de mon Digipass?

Après avoir introduit 5 codes fautifs, votre Digipass se bloque et   suivi de 7 chiffres s'affichent à l'écran du Digipass. Seul un code de déverrouillage, peut permettre son déblocage. Pour demander un code de déverrouillage, communiquez à votre agent les 7 chiffres affichés à l'écran de votre Digipass en dessous de "Lock Pin". Sans ces 7 chiffres, il ne sera pas possible à votre agent de demander un code de déblocage. Le code de déblocage sera ensuite envoyé par la poste.

   6.14. Comment débloquer mon Digipass?

Après avoir demandé un code de déblocage à votre agent, vous recevez peu après par la poste un code de déverrouillage, composé de 8 chiffres. Pour débloquer le Digipass, suivez simplement les instructions.

   6.15. Que dois-je faire si mon Digipass est défectueux?

Un Digipass défectueux peut être échangé gratuitement auprès de votre agent. Si une mauvaise manipulation du Digipass a entraîné sa défectuosité, son remplacement coûte 25 EUR.

   6.16. Que faire si je perds mon Digipass?

Prévenez immédiatement votre agent qui demandera un nouveau Digipass. Demander un nouveau Digipass permet de bloquer l'ancien. Voir également "Combien coûte un Digipass?".


  7. Utiliser le Digipass Crelan Mobile


   7.1. A quoi sert le Digipass Crelan Mobile? 

Le Digipass mobile est un Digipass virtuel qui permet d'utiliser Crelan-online.be, si vous n'avez pas votre Digipass Crelan sous la main. 

   7.2. Quel est le principal atout du Digipass Crelan Mobile?

Vous disposez en permanence d'un Digipass supplémentaire gratuit sur votre smartphone.

   7.3. Quelles opérations puis-je effectuer avec mon Digipass Crelan Mobile dans Crelan-online.be?

Dans Crelan-online.be, le Digipass Crelan Mobile vous permet d'effectuer les  opérations pouvant être confirmées par .

   7.4. Pourquoi le Digipass Crelan Mobile permet-il uniquement d'effectuer des opérations à confirmer via Appli 1?

Il s'agit d'un mesure de sécurité. En limitant les opérations à celles pouvant être confirmées par Appli 1, une personne malveillante ne pourra pas utiliser votre Digipass mobile pour effectuer un virement vers un compte inconnu. Un virement vers un nouveau compte nécessite, en effet, de confirmer par Appli 2.

   7.5. Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI 1 du Digipass Crelan Mobile?

1. Ouvrez l'app Crelan Mobile sur votre smartphone
2. introduisez votre code secret mobile sur votre smartphone et sélectionnez "Se connecter"
3. choisissez le menu "Digipass" de votre smartphone pour ouvrir le Digipass Crelan Mobile
4. introduisez, via le Digipass mobile, votre code secret mobile (code secret que vous avez choisi  pour confirmer vos opérations dans Crelan Mobile)
5. un code de 6 chiffres apparaît à l'écran de votre Digipass mobile.
N.B.: Pour créer un nouveau code de 6 chiffres, appuyez sur la touche   du Digipass mobile

   7.6. Puis-je utiliser deux fois un même code de 6 chiffres temporaire si celui-ci est toujours affiché à l'écran de mon Digipass mobile? 

Non. Par mesure de sécurité, Crelan-online.be n'accepte pas qu'un code de 6 chiffres soit introduit à deux reprises. Pour créer un nouveau code de 6 chiffres, appuyez sur la touche  du Digipass mobile.


  8. Travailler avec Crelan-online.be


   8.1. Généralités


    8.1.1. Comment modifier la langue (de communication) de Crelan-online.be?

Vous pouvez dialoguer en 3 langues avec Crelan-online.be: en français, en néerlandais et en allemand.

Vous pouvez modifier la langue des écrans:

  • choisissez l'option "Administration" dans le menu;
  • cliquez sur "Données personnelles" et ensuite sur "Modifier profil";
  • choisissez la langue souhaitée dans la liste déroulante;
  • cliquez sur "Ok".

    8.1.2. Comment naviguer dans Crelan-online.be?

Quand vous ouvrez Crelan-online.be, vous arrivez à la page d’accueil où se trouvent des liens directs vers notamment un nouveau virement européen, tous vos comptes, l’historique de vos comptes ou de votre portefeuille placements. Vous obtenez également dans cet écran un aperçu direct de la situation actuelle de votre abonnement (solde de votre compte de base, virements en attente d’exécution ou non envoyés, facture(s) et document(s) reçus via Zoomit,…).

Pour revenir à l’écran d’accueil, cliquez sur « Home ».


    8.1.3. Comment consulter le solde de mes comptes?

S'il s'agit du solde de votre compte de base, celui-ci s'affiche directement à l'ouverture de la page d'accueil. Pour consulter les soldes de tous vos comptes, cliquez sur "Tous mes comptes" à la page d'accueil ou choisissez l'option "Comptes" dans le menu.

    8.1.4. Comment obtenir à l´écran un aperçu de mes transactions antérieures?

Dans Crelan-online.be, vous pouvez demander l'historique récent de vos comptes à vue, livrets de dépôt et Comptes %+.

  • Soit via le lien direct "Historique comptes" de l'écran d'accueil 
  • soit en sélectionnant "Comptes" dans le menu et en cliquant ensuite sur "Historique".
Sélectionnez, dans la liste, le compte pour lequel vous souhaitez un aperçu. Vous arrivez à l'écran des transactions du mois en cours. Les transactions sont triées chronologiquement (les plus récentes en premier). En cliquant dans l'historique sur le titre des colonnes, vous pouvez trier les données à l'écran:
  • par dates;
  • par montants;
  • par contreparties;
  • par numéros de compte des contreparties;
  • par types d'opération.

Vous pouvez sélectionner les transactions d'un autre mois en cliquant sur le mois affiché au bas de votre écran.


    8.1.5. Jusqu´à quelle date est-il possible de remonter dans l´historique?

Dans l'historique, vous pouvez demander l'aperçu des transactions du mois en cours et des deux années précédentes sur vos comptes à vue, Comptes %+ et livrets de dépôt.

    8.1.6. Comment consulter le détail d´un mouvement antérieur?

Les données complètes relatives à une transaction spécifique peuvent être demandées quand vous êtes dans l'historique d'un compte (via l'option "Comptes" ou "Historique" du menu - voir "Comment obtenir à l´écran un aperçu de mes transactions antérieures?") : sélectionnez une transaction en cliquant sur celle-ci et cliquez ensuite sur "Détail".

    8.1.7. Comment consulter le relevé de mes récentes opérations effectuées par cartes de crédit Visa et/ou MasterCard?

Dans Crelan-online.be, vous pouvez consulter le relevé de vos récentes opérations effectuées par Visa ou MasterCard.

  • Choisissez l'option "Cartes" dans le menu;
  • cliquez ensuite sur "Historique carte(s) de crédit";
  • si vous disposez de plusieurs cartes, sélectionnez la carte pour laquelle vous souhaitez obtenir l'aperçu.

Vous arrivez directement à l'écran des récentes opérations effectuées pendant la période de référence (à savoir la période comprise entre la date de la dernière clôture et la date de la prochaine clôture). Sachez également qu'avant d'apparaître dans votre relevé de Crelan-online.be, toute transaction effectuée par carte de crédit doit être comptabilisée chez Bank Card Company. C'est uniquement après comptabilisation que celle-ci sera visible dans votre relevé.

Pour connaître l'historique de vos dépenses des derniers mois, sélectionnez au bas de l'écran à gauche "Historique". Vous y trouverez le détail des transactions comptabilisées au cours des six derniers mois.


    8.1.8. Comment consulter mon portefeuille placements, mes avoirs en compte-titres et mes produits d'assurances?

Si vous êtes à la page d'accueil de Crelan-online.be, cliquez sur le lien direct "Mon portefeuille placements".

Ou dans le menu "Portefeuille", sélectionnez "Aperçu placements". Si un montant est activé en vert, cliquez sur ce dernier pour en connaître le détail. Pour obtenir de l'aide, cliquez dans cet écran en haut à droite sur l'icône ?.


    8.1.9. Comment commander des chèques via Crelan-online.be?

  • Pour commander des chèques, choisissez l'option "Administration" dans le menu;
  • cliquez ensuite sur "Demande de documents";
  • cochez la case " 1 carnet de chèques". Chaque commande est limitée à un carnet de 10 chèques;
  • sélectionnez le compte pour lequel vous voulez commander un carnet de chèques. Les chèques sont systématiquement livrés dans votre agence (c.-à-d. l'agence où le compte est géré);
  • cliquez sur "Ok".

N.B. : L'émission de chèques n'est pas disponible pour les clients de Crelan Direct


    8.1.10. A quelle fréquence est-il possible de commander des chèques?

Afin d'éviter que les commandes de chèques se chevauchent, une commande ne peut être effectuée que tous les trois jours.

    8.1.11. Quelles informations m´apporte Crelan-online.be à propos de mes crédits?

Si vous sélectionnez "Crédits" dans le menu, et choisissez ensuite "Aperçu", les données les plus importantes liées à vos crédits chez Crelan apparaîtront à l'écran :

  • numéros de dossier ;
  • montant initial du crédit ;
  • durée ;
  • date de l'offre ;
  • date de la prochaine échéance;
  • montant de la prochaine échéance;
  • solde du capital.

De plus, un programme de simulation des crédits logement est également disponible, avec lequel vous pouvez calculer le coût de votre crédit logement et même fixer un rendez-vous avec votre agent. A cet effet, sélectionnez dans le menu l'option "Crédits" et cliquez ensuite sur "Simulation".


    8.1.12. De quels autres produits puis-je demander l´aperçu dans Crelan-online.be et où trouver cette information?

Vous pouvez non seulement demander l'aperçu des comptes avec lesquels vous pouvez effectuer des transactions dans Crelan-online.be, mais aussi d'une série de vos autres produits chez Crelan. Pour ce faire, dans le menu, cliquez sur l'option "Portefeuille". Choisissez ensuite l'aperçu que vous souhaitez consulter:

  • vos contrats (comme par exemple vos abonnements de banque à distance ou vos coffres);
  • l'aperçu de vos investissements, avoirs en comptes-titres et produits d'assurances.

Sous "Aperçu Placements", vous pouvez pour chaque catégorie de produit et par catégorie d'actifs, demander un aperçu détaillé vous donnant de nombreux renseignements sur vos investissements. Un graphique sous forme de "tarte" vous permet, en un clin d'œil, d'obtenir une vue globale de la répartition de votre portefeuille par catégorie d'actifs.

Vous trouverez de plus amples informations sous l'option    qui se trouve dans le coin supérieur droit de l'écran "Aperçu Placements".


    8.1.13. A qui adresser mes questions à propos de Crelan-online.be?

Afin que vous puissiez obtenir rapidement des informations à propos de Crelan-online.be, et de vous assister dans son utilisation, Crelan a installé un Service desk spécialisé, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 12h00, par téléphone: 02/558.78.88.

Il est également possible d'envoyer un courriel au Service desk: crelan-online@crelan.be ou de l'envoyer directement dans  Crelan-online.be:

  • choisissez l'option "Messagerie"
  • cliquez ensuite sur "Contacter service desk"
  • complétez le sujet et le texte de votre message. N'oubliez pas de mentionner votre adresse électronique et/ou votre numéro de téléphone. Les collaborateurs du Service desk pourront au besoin facilement vous contacter
  • cliquez sur "Envoyer".


   8.2. Virements européens


    8.2.1. Qu'est-ce qu'un virement européen?

Un virement européen effectué par Crelan-online.be est un virement en EUR en Belgique ou vers un autre pays de la zone SEPA (c.-à-d. les Etats membres de l'Union Européenne + la Norvège, l'Islande, la Suisse et le Liechtenstein), dont le numéro de compte du donneur d'ordre est introduit sous le format IBAN (International Bank Account Number) et dont la banque du bénéficiaire est spécifiée sous la forme du BIC (Bank Identifier code).

Ce type de virement est exécuté au tarif national.


    8.2.2. Où trouver mon numéro de compte sous le format IBAN?

Votre numéro de compte sous le format IBAN apparaît dans Comptes/Aperçu. Celui-ci est également mentionné dans la partie supérieure droite de vos extraits de compte. Si vous n'avez pas d'extrait de compte sous la main, vous pouvez toujours obtenir votre numéro de compte sous le format IBAN au moyen du module.

    8.2.3. Quel est le code BIC de Crelan?

Le code BIC de Crelan est NICABEBB.

 


    8.2.4. Que faire si je ne dispose pas de l'IBAN et du BIC de mon bénéficiaire?

Si vous souhaitez introduire un virement en Belgique et que vous ne disposez pas de l'IBAN et/ou du BIC du bénéficiaire, vous pouvez quand même effectuer un virement européen. Crelan-online.be transformera automatiquement le numéro de compte (12 chiffres) en format IBAN et ajoutera le BIC de la banque correspondante.

S'il s'agit d'un virement vers l'étranger (non SEPA), sélectionnez dans le menu "Virements autres pays".


    8.2.5. Comment introduire un nouveau virement européen?

Avec Crelan-online.be, il est possible de virer des montants vers des comptes appartenant à des tiers ou de les transférer vers vos propres comptes:

Si vous êtes à la page d'accueil, cliquez sur le lien direct "Nouveau virement européen" ou sélectionnez "Comptes" dans le menu et cliquez ensuite sur "Virements européens/Nouveau virement"
  • vous arrivez directement dans une version électronique du formulaire de virement européen, où votre compte de base est repris par défaut en tant que compte donneur d'ordre. Si vous souhaitez effectuer votre virement au départ d'un autre compte, vous pouvez sélectionner celui-ci au moyen de la liste déroulante figurant à côté du compte donneur d'ordre
  • complétez méticuleusement toutes les zones du formulaire de virement. Si vous ne connaissez pas le code postal du bénéficiaire, complétez cette case par "0000". Si vous souhaitez l'exécution immédiate de votre virement, n'indiquez pas de date mémo dans la case "Date d'exécution souhaitée dans le futur". Le bouton d'aide de la zone "Bénéficiaires" peut vous permettre de remplir celle-ci facilement pour autant que les données du bénéficiaire soient encodées dans votre liste "Bénéficiaires" (voir "Quelles possibilités m´apporte Crelan-online.be, si j´effectue régulièrement des virements destinés à un même bénéficiaire? ")
    Rem.: Dans la case communication, le sigle € ne peut pas être utilisé. Seule l'abréviation officielle EUR est acceptée
  • cliquez sur l'icône à droite du compte bénéficiaire pour sauvegarder immédiatement les coordonnées du bénéficiaire
  • si vous souhaitez envoyer directement votre virement chez Crelan (pour exécution immédiate ou avec date d'exécution souhaitée dans le futur), cliquez sur "Envoyer". Dans l'écran suivant, Crelan-online.be vous demande de "Confirmer" ou "Signer" votre virement en introduisant un code de 6 chiffres créé via la fonction APPLI      ou la fonction APPLI      du Digipass.  Confirmez en cliquant sur "Ok".
  • S'il s'agit d'un virement avec exécution immédiate, il se retrouvera ensuite dans l'historique.
  • S'il s'agit d'un virement avec date mémo, il se retrouvera automatiquement lors de l'envoi dans "Virements programmés" (sous "Virements envoyés (date-mémo)") et pourra à partir de cet endroit être éventuellement modifié ou annulé (jusqu'à 2 jours ouvrables bancaires avant la date d'exécution demandée);
  • si vous ne souhaitez pas envoyer immédiatement votre virement chez Crelan, et uniquement le conserver provisoirement dans vos "Virements programmés", cliquez sur "Sauver". Vous pouvez par la suite retrouver ce virement dans "Virements programmés" sous "Virements non-envoyés".

    8.2.6. Quand faut-il "Confirmer" via APPLI l'envoi d'un virement européen?

Si au cours des 13 derniers mois vous avez déjà effectué un virement vers le compte du bénéficiaire de votre virement, Crelan-online.be demande de "Confirmer" l'envoi via la fonction APPLI du Digipass. Voir "Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI ?"

    8.2.7. Quand faut-il "Signer" via APPLI un virement européen?

Si vous n'avez pas effectué de virement vers le compte du bénéficiaire de votre virement au cours des 13 derniers mois, Crelan-online.be demande de "Signer" l'envoi via la fonction APPLI du Digipass. Voir "Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI ??"

    8.2.8. Est-il possible de modifier un virement européen introduit?

Tous les virements européens sauvegardés dans "Virements programmés" peuvent encore être modifiés:

  • pour un virement non envoyé, toutes les données peuvent être modifiées
  • pour un virement déjà envoyé avec une date mémo, il est possible de modifier le montant ou la date mémo du virement jusqu'à 1 jour bancaire ouvrable précédant sa date initiale d'exécution.

Pour modifier un virement européen dans "Virements programmés", vous devez procéder comme suit:

  • choisissez l'option "Comptes" dans le menu
  • cliquez ensuite sur "Virements européens/Virements programmés"
  • sélectionnez la ligne correspondante au virement que vous souhaitez modifier (dans "Virements envoyés (date-mémo)" ou "Virements non-envoyés") et cliquez sur "Modifier"
  • apportez vos corrections
  • suivez ensuite la procédure d'envoi d'un nouveau virement (voir "Comment introduire un nouveau virement européen? ")
  • pour conserver un virement non-envoyé que vous venez de modifier dans "Virements non-envoyés", cliquez sur "Sauver".

Attention: un virement envoyé avec date mémo qui vient d'être modifié ne peut pas être conservé. Vous pouvez uniquement cliquer sur "Envoyer".


    8.2.9. Est-il possible d´effacer un virement européen introduit?

Tous les virements sauvés dans "Virements programmés" peuvent encore être effacés.Vous devez procéder comme suit:

  • Choisissez l'option "Comptes" dans le menu
  • cliquez ensuite sur "Virements européens/Virements programmés"
  • désignez le virement que vous souhaitez effacer (selon le type dans "Virements envoyés (date mémo)" ou "Virements non-envoyés") en sélectionnant la ligne correspondante
  • cliquez sur "Effacer"
  • Crelan-online.be vous demandera de confirmer votre souhait d'effacer le virement.
Attention: si vous souhaitez annuler un virement avec date mémo déjà envoyé, ce sera uniquement possible si vous le demandez au moins 1 jour bancaire ouvrable avant la date d'exécution initialement introduite.

    8.2.10. Est-il possible d´effectuer des virements pour un montant illimité?

Le montant de vos comptes que vous pouvez transférer dépend:

  • du solde de vos comptes
  • des facilités de caisse ou crédits de caisse éventuellement liés à vos comptes
  • du montant maximum journalier que vous pouvez transférer de vos comptes. Ce montant maximum est uniquement valable pour des virements vers des comptes non liés à votre abonnement. La limite journalière standard est fixée à 10.000 € pour des virements exécutés immédiatement, et à 10.000 € pour des virements avec date mémo. Sur demande, vous pouvez via votre agent obtenir l'adaptation de cette limite.

Remarque : si vous avez demandé une augmentation de votre limite journalière, celle-ci sera automatiquement ramenée :

  • à 10.000 EUR, si après 12 mois vous n'avez pas effectué de virement supérieur à ce montant pour vos transferts journaliers
  • à vos besoins réels si le montant maximum demandé n'a pas été viré au moins une fois. Dans ce cas, ce sera le montant journalier le plus élevé que vous aurez transféré au cours des 12 derniers mois (arrondi à la dizaine de mille supérieures) qui sera pris en considération.

    8.2.11. Quelles possibilités m´apporte Crelan-online.be, si j´effectue régulièrement des virements destinés à un même bénéficiaire?

Par l'option "Gestion des bénéficiaires", vous pouvez constituer une liste de données (nom, adresse, numéro de compte) de personnes, d'entreprises, d'organisations, ... (ou groupe de personnes, d'entreprises, d'organisations,...) à qui vous transférez régulièrement des montants (voir "Comment gérer ma liste de bénéficiaires individuels?"). Quand vous voulez introduire un virement destiné à l'un de ces destinataires, vous procédez comme suit:

dans le cas d'un seul virement:

  • choisissez dans le menu l'option "Comptes"
  • cliquez sur "Virement européen/nouveau virement"
  • cliquez sur l'icône "Bénéficiaires" qui se trouve  au dessus de la case "code BIC"
  • votre liste personnelle de bénéficiaires individuels réguliers apparaît à l'écran
  • sélectionnez dans la liste le bénéficiaire souhaité et cliquez ensuite sur "Choisir ce bénéficiaire"
  • les données sauvées dans votre liste de bénéficiaires sont automatiquement complétées
  • remplissez votre virement selon la procédure normale (voir "Comment introduire un nouveau virement européen?").

dans le cas de virements en série:

  • choisissez dans le menu l'option "Comptes"
  • cliquez sur "Virements européens/Virements en série"
  • cliquez sur le bouton d'aide à côté de la zone où le numéro du compte du bénéficiaire doit être introduit. Le bouton d'aide à gauche vous donne la liste de vos bénéficiaires individuels et le bouton d'aide à droite vous donne la liste de vos groupes de bénéficiaires
  • votre liste personnelle de bénéficiaires individuels et de groupes de bénéficiaires fréquents apparaît à l'écran
  • sélectionnez dans la liste le bénéficiaire ou le groupe de bénéficiaires souhaité et cliquez sur "Choisir ce (groupe) de bénéficiaire (s)"
  • les données sauvées dans votre liste de bénéficiaires sont automatiquement complétées
  • remplissez vos virements selon la procédure normale (voir "Comment introduire un nouveau virement européen?" et "Comment introduire une série de virements européens?").

    8.2.12. Comment gérer ma liste de bénéficiaires individuels?

Voici la ligne de conduite à suivre pour ajouter un bénéficiaire individuel à votre liste:

  • choisissez dans le menu l'option "Comptes"
  • cliquez ensuite sur "Gestion des bénéficiaires"
  • sélectionnez l'onglet "Bénéficiaires individuels " si le bénéficiaire est en Belgique
  • cliquez sur "Ajouter" (ou "Ajouter autre pays"si le bénéficiaire est à l'étranger)
  • introduisez les données du bénéficiaire
  • cliquez sur "Sauver".

Vous pouvez sauvegarder au maximum 300 bénéficiaires.

Pour supprimer un bénéficiaire de la liste:

  • choisissez dans le menu l'option "Comptes" 
  • sélectionnez l'onglet "Bénéficiaires individuels"
  • sélectionnez le bénéficiaire que vous souhaitez supprimer 
  • choisissez "Effacer" 
  • Crelan-online.be vous demandera de confirmer.

Pour modifier les données d'un bénéficiaire de la liste:

  • choisissez dans le menu l'option "Comptes" 
  • cliquez ensuite sur "Gestion des bénéficiaires"
  • choisissez "Modifier" 
  • apportez les modifications 
  • choisissez "Sauver".

Pour consulter les données d'un bénéficiaire dans la liste:

  • choisissez dans le menu l'option "Comptes" 
  • cliquez ensuite sur "Gestion des bénéficiaires"
  • sélectionnez "Bénéficiaires individuels"
  • sélectionnez le bénéficiaire que vous souhaitez consulter 
  • cliquez sur "Détail" 
  • le bouton "Retour" vous ramène à la liste des bénéficiaires individuels.

    8.2.13. Comment gérer ma liste des groupes de bénéficiaires?

Voici la ligne de conduite à suivre pour ajouter un nouveau groupe de bénéficiaires à votre liste:

  • choisissez le menu "Comptes" 
  • cliquez ensuite sur "Gestion de  bénéficiaires" 
  • vérifiez que vous vous trouvez dans le tableau "Groupes de bénéficiaires" 
  • cliquez sur "Créer un groupe" 
  • donnez un nom et éventuellement un alias (nom abrégé) au groupe 
  • cliquez sur "Ajouter» et introduisez les données de votre premier bénéficiaire que vous souhaitez enregistrer dans ce groupe. Si les données sont déjà reprises dans votre liste de bénéficiaires individuels, pas besoin de les réintroduire: cherchez le bénéficiaire via le menu déroulant à l'écran et cliquez sur "Ok". Les données se complètent automatiquement 
  • confirmez en cliquant sur "Ajouter au groupe" 
  • introduisez les données de tous les autres bénéficiaires de la même manière. N'oubliez pas de cliquer sur "Ajouter au groupe", et ce même après avoir introduit les données du dernier bénéficiaire de votre groupe 
  • après avoir encodé les données de votre dernier bénéficiaire, votre groupe est créé. Vous visualisez sa composition à l'écran. En cliquant sur "Retour à la liste", vous obtenez la liste de tous vos groupes de bénéficiaires;

Vous pouvez sauvegarder autant de groupes de bénéficiaires que vous le souhaitez. Mais chaque groupe ne peut être constitué que de max. 20 bénéficiaires individuels.

Pour supprimer un groupe de bénéficiaires de la liste:

  • choisissez dans le menu l'option "Comptes" 
  • cliquez ensuite sur "Gestion des bénéficiaires"
  • vérifiez que vous vous trouvez dans le tableau des "Groupes de bénéficiaires". Sélectionnez le groupe de bénéficiaires que vous souhaitez supprimer 
  • choisissez "Effacer" 
  • Crelan-online.be vous demandera de confirmer votre choix. Dès que c'est fait, le groupe disparaît de votre liste.

Pour modifier les données d'un groupe de bénéficiaires de votre la liste:

  • choisissez dans le menu l'option "Comptes" 
  • cliquez ensuite sur "Gestion des bénéficiaires"
  • vérifiez que vous vous trouvez dans le tableau des "Groupes de bénéficiaires". La liste de vos groupes de bénéficiaires apparaît
  • sélectionnez le groupe de bénéficiaires que vous souhaitez modifier et cliquez sur "Modifier". L'aperçu du groupe apparaît et vous pouvez apporter toutes les modifications souhaitées.
  • Vous pouvez:
    • directement modifier le nom et l'alias (nom abrégé) du groupe
    • sélectionner un bénéficiaire du groupe et l'en supprimer en cliquant sur "Effacer". Crelan-online.be vous demandera une confirmation. Dès que vous avez confirmé que vous souhaitez supprimer le bénéficiaire, il disparaît du groupe
    • sélectionner un bénéficiaire du groupe et modifier ses données en sélectionnant "Modifier". Confirmez les modifications en cliquant sur "Sauver"
    • ajouter un bénéficiaire au groupe en cliquant sur "Ajouter". Vous suivez ensuite la procédure comme lorsque vous créez un nouveau groupe de bénéficiaires (voir ci-dessus)
    • "Retour à la liste" vous permet de revenir à l'aperçu de vos groupes de bénéficiaires
  • Pour consulter les données d'un groupe de bénéficiaires dans la liste:

Pour consulter les données d'un groupe de bénéficiaires dans la liste:

  • choisissez dans le menu l'option "Comptes" 
  • cliquez ensuite sur "Gestion des bénéficiaires"
  • vérifiez que vous vous trouvez dans le tableau des "Groupes de bénéficiaires". La liste de vos groupes de bénéficiaires apparaît
  • sélectionnez le groupe dont vous souhaitez consulter les données et cliquez sur "Détail" 
  • le bouton "Retour" vous permet de revenir à la liste de vos groupes de bénéficiaires.

    8.2.14. Quels éléments dois-je prendre en considération si des bénéficiaires individuels font également partie d´un groupe de bénéficiaires?

  • les modifications apportées aux données d'un bénéficiaire individuel sont automatiquement adaptées au groupe de bénéficiaires si ce bénéficiaire est également repris dans un groupe 
  • si vous supprimez un bénéficiaire de votre liste de bénéficiaires individuels, il sera également supprimé des groupes de bénéficiaires desquels il fait éventuellement partie
  • les modifications apportées aux données d'un bénéficiaire repris dans un groupe, sont automatiquement adaptées dans ses données individuelles s'il a été sauvé également en tant que bénéficiaire individuel 
  • si vous supprimez un bénéficiaire d'un groupe de bénéficiaires, il ne sera pas supprimé de la liste des bénéficiaires individuels s'il a également été sauvé à cet endroit.

    8.2.15. Comment introduire une série de virements européens?

  • Sélectionnez dans le menu "Comptes", l'option "Virements européens/Virements en série". Vous arrivez directement dans l'écran de base des virements
  • introduisez votre premier virement comme si c'était un virement simple (voir "Comment introduire un nouveau virement européen?")
    N.B. : si vous effectuez plusieurs virements vers un même bénéficiaire, cochez la case “Copier les données du bénéficiaire vers le virement suivant". Après avoir cliqué sur "Ajouter à la liste", ces données seront automatiquement ajoutées au virement suivant.
  • cliquez sur "Ajouter à la liste" 
  • encodez un deuxième virement et cliquez de nouveau sur "Ajouter à la liste" 
  • recommencez le processus pour chacun des virements que vous souhaitez introduire 
  • dès que vous avez encodé votre dernier virement, sélectionnez "Ajouter à la liste" et cliquez sur "Confirmer la série" 
  • dans l'écran qui apparaît maintenant, vous obtenez un aperçu de la série complète de vos virements. Au bas, se trouve le montant total qui sera débité de votre compte quand les virements auront été envoyés 
  • vous pouvez maintenant :
    • envoyer immédiatement la série. Cliquez sur "Envoyer" et introduisez un code de 6 chiffres
    • supprimer un virement de la liste. Sélectionnez le virement que vous souhaitez supprimer et cliquez sur "Supprimer". Dans l'écran suivant, confirmez votre choix 
    • modifier un virement de la liste. Pour modifier les données d'un virement, cliquez sur le virement en question et choisissez l'option "Modifier". Vous arrivez directement à l'écran de base des virements et vous pouvez à cet endroit apporter les modifications souhaitées. Cliquez ensuite sur "Confirmer la série" pour revenir à l'aperçu de toute la série de vos virements 
    • effacer le contenu du virement à l'écran.Cliquez sur "Annuler"
    • ajouter un virement.Cliquez sur "Ajouter à la liste". Vous arrivez directement à l'écran de base des virements. Après avoir encodé toutes les données du nouveau virement, cliquez sur "Ajouter à la liste" et ensuite sur "Confirmer la série" pour obtenir l'aperçu adapté de l'entièreté de la série de virements. 

Si vous ne choisissez aucune de ces options, votre série sera automatiquement sauvée dans "Virements non-envoyés" comme une série de virements non envoyés (voir également "Que se passe-t-il si j´introduis une série de virements européens et que j´interromps la session?" et " Que se passe-t-il si j´introduis une série de virements européens et que je n´envoie pas la série?").


    8.2.16. Quand faut-il "Confirmer" l´envoi d´une série de virements européens via APPLI ?

Si tous les comptes des bénéficiaires sont des comptes vers lesquels vous avez effectué des virements au cours des 13 derniers mois, Crelan-online.be demande de "Confirmer" l'envoi de la série via la fonction APPLI voir "Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI ?"

    8.2.17. Quand faut-il "Confirmer" l´envoi d´une série de virements européens via APPLI ?

Si parmi la série de virements, au moins un des comptes bénéficiaires est un compte vers lequel vous n'avez pas encore viré un montant au cours des 13 derniers mois, Crelan-online.be demande de "Signer" l'envoi de la série via la fonction APPLI du Digipass. Voir " Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI ?"

    8.2.18. Combien de virements européens puis-je envoyer ou sauvegarder en une seule fois ?

Vous pouvez envoyer ou sauvegarder en même temps jusqu'à 20 virements.

    8.2.19. Que se passe-t-il si j´introduis une série de virements européens et que j´interromps la session?

Les virements introduits et confirmés par "Ajouter à la liste» sont automatiquement sauvés dans "Virements programmés" sous l'onglet "Virements non-envoyés". Vous pouvez donc les envoyer de cet endroit (voir également "Que se passe-t-il si j´introduis une série de virements européens et que je n´envoie pas la série?").

    8.2.20. Que se passe-t-il si j´introduis une série de virements européens et que je n´envoie pas la série?

Les virements introduits et confirmés sont automatiquement sauvés dans "Virements programmés" sous l'onglet "Virements non-envoyés". Voir également "Que se passe-t-il si j´introduis une série de virements européens et que j´interromps la session?").

    8.2.21. Que se passe-t-il si j´envoie des virements européens en série et que le montant disponible sur mon compte est insuffisant pour exécuter tous les virements?

Vous obtiendrez à l'écran un message d'avertissement. Les virements qui ne pourront être exécutés, seront automatiquement sauvés dans "Virements programmés". Ainsi, vous pourrez de cet endroit facilement les envoyer dès que le solde de votre compte sera suffisant.

    8.2.22. Comment effectuer des virements européens en série sur base d´un groupe de bénéficiaires?

  • Choisissez dans le menu "Comptes" l'option "Virements européens/Virements en série" ;
  • sélectionnez dans la liste qui apparaît le groupe de bénéficiaires souhaité et cliquez ensuite sur "Choisir ce groupe de bénéficiaires";
  • vous pouvez ensuite :
    • envoyer immédiatement la série. Cliquez sur "Envoyer" et introduisez un code de 6 chiffres;
    • supprimer un virement de la liste. Sélectionnez le virement que vous souhaitez supprimer et cliquez sur "Supprimer". Dans l'écran suivant, confirmez votre choix ;
    • modifier un virement de la liste (ex. : ajouter ou modifier un montant). Si vous souhaitez uniquement modifier le montant, vous pouvez le faire immédiatement dans cet écran. Le montant total de vos virements sera automatiquement adapté. Vous pouvez maintenant envoyer votre série de virements, sauver,... Si vous souhaitez modifier d'autres données que le montant, cliquez sur le virement en question et choisissez l'option "Modifier".Vous arrivez directement à l'écran de base des virements et vous pouvez à cet endroit apporter les modifications souhaitées. Cliquez ensuite sur "Confirmer la série" pour revenir à l'aperçu de toute la série de vos virements ;
    • effacer le contenu du virement à l'écran. Cliquez sur "Annuler".
    • ajouter un virement.Cliquez sur "Ajouter". Vous arrivez directement à l'écran de base des virements. Après avoir encodé toutes les données du nouveau virement, cliquez sur "Ajouter à la liste" et ensuite sur "Confirmer la série" pour obtenir l'aperçu de la série entière des virements. Si vous ne choisissez aucune de ces options, votre série sera automatiquement sauvée dans "Virements programmés" comme une série de virements non envoyés (voir aussi Que se passe-t-il si j´introduis une série de virements européens et que j´interromps la session?" et " Que se passe-t-il si j´introduis une série de virements européens et que je n´envoie pas la série?").


   8.3. Zoomit


    8.3.1. Qu´est-ce que Zoomit?

Zoomit vous permet de recevoir vos factures et documents de manière électronique et sécurisée dans Crelan-online.be. Zoomit est entièrement gratuit et simple à utiliser.
En cliquant sur l'icône  disponible dans Crelan-online.be vous accédez à vos fiches de paie et à d' d'autres documents associés à vos opérations financières. Crelan-online.be vous avertit dès qu'un fournisseur vous a envoyé une facture (ou plus) en affichant à la page "Home", le message "1 facture reçue via Zoomit" . Le nombre de factures reçues est également mentionné entre parenthèses dans le menu "Comptes/Zoomit/Facture(s) à payer ". Pour obtenir un aperçu de cette facture, il suffit de cliquer sur "Comptes/Zoomit/Facture(s) à payer", de sélectionner la facture et de cliquer au bas de l'écran sur "Détail".

    8.3.2. Comment recevoir mes factures via l'application Zoomit de Crelan-online.be?

Deux possibilités existent :

1) Certains fournisseurs vous donnent la possibilité de vous inscrire en ligne sur leur site Internet pour demander d'obtenir leurs factures via Zoomit. Consultez les infos à propos des fournisseurs.

2) Cependant, vous pouvez aussi recevoir des factures à payer via Zoomit dans Crelan-online.be sans l'avoir demandé, cela dépend du fournisseur. Mais rassurez-vous tant que vous n'aurez pas autorisé ce fournisseur à vous envoyer des factures via Zoomit, vous ne recevrez plus par la suite d'autres factures. Vous gardez donc à tout moment le contrôle.

Si vous souhaitez payer une facture qu'un fournisseur vous a envoyée via le menu Zoomit de Crelan-online.be, vous devez au préalable vous enregistrer via Crelan-online.be chez Zoomit. Pour cela, dans Comptes/Zoomit/Factures à payer, sélectionnez la facture de votre choix et cliquez sur "Payer". Dans l'écran suivant, cliquez sur "M'enregistrer chez Zoomit" pour continuer et suivez les instructions à l'écran. Après activation de votre inscription, vous pourrez commencer à payer via Zoomit les factures du fournisseur que vous aurez désigné.

Si différents fournisseurs vous ont envoyé des factures à payer, il faudra autoriser chacun de ces fournisseurs à continuer à vous envoyer des factures en vous enregistrant pour chacun d'eux chez Zoomit.


    8.3.3. Que faut-il savoir avant d'utiliser pour la première fois l'application Zoomit de Crelan-online.be?

Si vous avez reçu un document/facture via Zoomit, l'icône  apparaît dans votre abonnement Crelan-online.be. En cliquant sur cette icône, vous ouvrez l'application sécurisée de Zoomit. Des informations relatives au destinataire, la consultation par des tiers et les conditions d'utilisation de Zoomit s'affichent à l'écran. Ensuite, il vous reste à :

  • cocher "Oui" ou "Non" selon que vous souhaitez ou non autoriser les personnes ayant une procuration sur votre compte à vue, à consulter les documents disponibles via l'application Zoomit de Crelan-online.be.
  • sélectionnez "Confirmer" pour signifier votre accord. Vous pouvez dès à présent consulter votre document électronique (facture, relevé, fiche de paie,...) via Zoomit.

    8.3.4. Comment consulter des documents reçus via l'application Zoomit de Crelan-online.be?

Dans le menu "Comptes", cliquez dans l'aperçu "Comptes" sur l'icône  qui se trouve à côté de votre compte à vue. Vous ouvrez l'application Zoomit et obtenez la liste des documents reçus. Pour consulter un document précis, sélectionnez sa référence.
 

    8.3.5. Comment payer une facture via l'application Zoomit de Crelan-online.be?

Sélectionnez "Comptes/Zoomit/Facture(s) à payer", vous obtenez ensuite un aperçu de la(des) facture(s) reçue(s). Sélectionnez une facture et cliquez sur "Payer". Vous obtenez à l'écran un virement européen où les données du bénéficiaire de la facture sont préalablement remplies. Vous pouvez encore, à ce stade, modifier le montant et la date mémo de votre virement. Cliquez sur "Envoyer" et encodez un code de 6 chiffres créés via le Digipass pour "Confirmer" le virement.

    8.3.6. Comment annuler une facture via l'application Zoomit de Crelan-online.be?

Pour annuler une facture qui a déjà été payée, sélectionnez la facture dans "Comptes/Zoomit/Facture(s) à payer", et cliquez sur "Annuler". Suivez ensuite les instructions à l'écran pour annuler la facture dans l'application Zoomit.

    8.3.7. Comment obtenir dans Crelan-online.be l'historique de mes factures reçues via Zoomit?

Dans "Comptes/Zoomit", cliquez sur "Historique". Vous obtenez la liste des factures reçues. Après avoir sélectionné une facture et cliqué sur "Détail", vous ouvrez l'application Zoomit et obtenez le détail de la facture sous format .pdf.

Dans cet écran, vous pouvez sélectionner les factures reçues:

  • par bénéficiaires
  • par compte
  • par période

    8.3.8. Où trouver les questions fréquemment posées à propos de Zoomit?

Vous trouverez toutes les informations sur  http://www.zoomit.be/fr-BE/support/faq/index.php


   8.4. Domiciliations


    8.4.1. Que puis-je faire avec mes domiciliations européennes dans Crelan-online.be?

Crelan-online.be vous permet de consulter:
• la liste de vos domiciliations européennes
• le détail d'un mandat:
   - coordonnées du débiteur
   - références du mandat
• vos transactions:
   - transactions en attente d'exécution ("dans la file d'attente")
   - transactions déjà effectuées
• supprimer une transaction dans la file d'attente
• demander le remboursement d'une transaction déjà exécutée.


    8.4.2. Comment consulter mes domiciliations européennes?

Dans le menu "Comptes", choisissez l'option "Domiciliations".

    8.4.3. Comment puis-je consulter le détail d'un mandat?

  • Choisissez le menu "Comptes" et ensuite "Domiciliations"
  • pour consulter les données d'une domiciliation, sélectionnez celle-ci et cliquez sur "Détail mandat".

    8.4.4. Comment puis-je consulter les transactions?

  • Choisissez le menu "Comptes" et ensuite "Domiciliations"
  • pour consulter les données d'une domiciliation, sélectionnez celle-ci et cliquez sur "Voir transactions".

    8.4.5. Comment puis-je supprimer une transaction dans la file d'attente?

Aussi longtemps que la transaction se trouve dans la file d'attente, vous pouvez supprimer celle-ci avant qu'elle soit débitée de votre compte à vue.
• Choisissez l'option "Comptes" dans le menu principal, cliquez ensuite sur "Domiciliations"
• sélectionnez ensuite "Voir Transactions"
• indiquez la transaction que vous souhaitez supprimer.
• Cliquez ensuite sur "Supprimer".
Attention: avant de supprimer une opération, prenez de préférence contact avec votre fournisseur afin de voir si le paiement est oui ou non approprié. De cette manière, vous éviterez que votre fournisseur vous impute des intérêts de retard et/ou des frais supplémentaires.

    8.4.6. Comment puis-je demander le remboursement d'une transaction déjà été exécutée?

La demande de remboursement d'une transaction peut être introduite jusqu'à 8 semaines après sa date de paiement.
• Choisissez le menu "Comptes" et sélectionnez ensuite "Domiciliations"
• cliquez ensuite sur "Voir transactions"
• indiquez la transaction effectuée que vous souhaitez supprimer
• cliquez ensuite sur "Rembourser".


   8.5. Ordre permanent


    8.5.1. Comment introduire un nouvel ordre permanent ?

  • Sélectionnez dans le menu "Comptes" l'option "Ordre permanent";
  • vous arrivez directement dans une version électronique du formulaire d'ordre permanent composé de 2 écrans. Dans le premier écran, votre compte de base est repris par défaut comme compte donneur d'ordre. Si vous souhaitez effectuer votre virement au départ d'un autre compte, vous pouvez sélectionner celui-ci au moyen de la liste déroulante située à côté du compte donneur d'ordre ;
  • complétez méticuleusement toutes les zones du formulaire d'ordre permanent. Les cases "Montant total à exécuter" et "Nbre de paiements à exécuter" sont facultatives ;
  • cliquez ensuite sur "Suivant";
  • vous arrivez au deuxième écran de votre ordre permanent (vous pouvez éventuellement revenir au premier écran en cliquant sur "Retour"), où vous pouvez introduire les données de votre nouvel ordre permanent :
    • la fréquence des virements (vous avez le choix entre "Mensuelle", "Tous les 2 mois", "Trimestrielle", "Tous les 4 mois", "Semestrielle" et "Annuelle") ;
    • la date du premier paiement doit au minimum être la "date du jour + 2";
    • la date de dernière exécution est facultative. Si celle-ci est complétée, elle doit au minimum être la date du jour + 1 mois ;
  • cochez ensuite la case qui sert à marquer votre accord sur le règlement;
  • envoyez le nouvel ordre en cliquant sur "Envoyer" et confirmez/signez en introduisant un code de 6 chiffres créé soit via la fonction APPLI si vous avez déjà viré un montant vers ce compte au cours des 13 derniers mois soit via la fonction APPLI si vous n'avez pas encore viré un montant vers ce compte au cours des 13 derniers mois. Voir "Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI ?" ou "Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI ?"

    8.5.2. Comment introduire un nouvel Eparmatic ?

  • Sélectionnez dans le menu "Comptes" l'option "Ordre permanent" dans le menu et cliquez sur l'onglet "Nouvel Eparmatic" ;
  • vous arrivez directement dans une version électronique du formulaire Eparmatic composé de 2 écrans.
    • vous avez le choix entre un Eparmatic fixe et variable. Si vous souhaitez un Eparmatic fixe, vous pouvez introduire directement le montant dans "Montant fixe" . Si vous souhaitez un Eparmatic variable, cliquez alors sur "Montant variable". Un écran intermédiaire apparaît avec le titre "Nouvel Eparmatic - Montant variable", où vous devez introduire les caractéristiques suivantes :
      • le montant minimum de votre compte à vue après transfert 
      • le montant minimum que vous souhaitez transférer 
      • le montant maximum que vous souhaitez transférer.

        Pour confirmer les montants, cliquez sur «Ok». Si vous cliquez sur "Retour", les montants introduits seront effacés et vous arriverez à nouveau à l'écran précédent.

        Après avoir cliqué sur "Ok", vous arrivez à nouveau au premier écran, où vous pouvez introduire les données de votre Eparmatic et où les montants choisis sont remplis. Vous pouvez éventuellement:

      • modifier les conditions de votre Eparmatic variable en modifiant directement la case souhaitée
      • modifier votre Eparmatic variable en Eparmatic fixe en cliquant sur "Montant fixe" 
      • recommencer en cliquant sur "Annuler".
    • complétez ensuite les autres données de votre Eparmatic. Votre compte de base est repris par défaut comme compte donneur d'ordre. Si vous souhaitez effectuer votre virement au départ d'un autre compte, vous pouvez sélectionner celui-ci au moyen de la liste déroulante située à côté du compte donneur d'ordre 
    • cliquez ensuite sur "Suivant"
    • vous arrivez au deuxième écran de votre Eparmatic (vous pouvez éventuellement revenir au premier écran en cliquant sur "Retour"), où vous pouvez introduire les autres données de votre nouvel Eparmatic :
      • la fréquence des virements (vous avez le choix entre "Mensuelle", "Tous les 2 mois", "Trimestrielle", "Tous les 4 mois", "Semestrielle" et "Annuelle")
      • la date du premier paiement doit au minimum être la "date du jour + 2"
      • la date de dernière exécution est facultative. Si celle-ci est complétée, elle doit au minimum être la date du jour + 1 mois
    • cochez ensuite la case qui sert à marquer votre accord sur le règlement
    • envoyez le nouvel Eparmatic en cliquant sur "Envoyer" et confirmez en introduisant un code de 6 chiffres créé via la fonction APPLI du Digipass. Voir "Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI ?"

    8.5.3. Comment consulter la liste de mes ordres permanents et/ou Eparmatics ?

  • Sélectionnez dans le menu "Comptes" l'option "Ordre permanent", cliquez ensuite sur l'onglet "Consultation" 
  • vous obtenez à l'écran suivant l'aperçu de tous vos ordres permanents et/ou Eparmatics en cours.

    8.5.4. Comment modifier un ordre permanent ou un Eparmatic existant ?

  • Choisissez dans le menu "Comptes" l'option "Ordre permanent" et cliquez ensuite sur "Consultation" 
  • vous obtenez à l'écran suivant l'aperçu de tous vos ordres permanents et/ou Eparmatics en cours 
  • sélectionnez l'ordre permanent ou l'Eparmatic que vous souhaitez changer et cliquez sur "Modifier". Le détail de l'ordre permanent ou de l'Eparmatic sélectionné apparaît à l'écran. Vous pouvez à présent adapter les données et les confirmer en cliquant sur "Envoyer".

    8.5.5. Comment révoquer un ordre permanent ou un Eparmatic ?

  • Choisissez dans le menu "Comptes" l'option "Ordre permanent" et cliquez ensuite sur "Consultation" 
  • vous obtenez à l'écran suivant l'aperçu de tous vos ordres permanents et/ou Eparmatics en cours 
  • sélectionnez l'ordre permanent ou l'Eparmatic que vous souhaitez supprimer et cliquez sur "Révoquer" 
  • le détail de l'ordre permanent ou de l'Eparmatic sélectionné apparaît à l'écran. Pour confirmer la révocation, introduisez un code de 6 chiffres et cliquez sur "Ok". Si vous ne souhaitez pas révoquer l'ordre permanent ou l'Eparmatic, cliquez sur "Non".


   8.6. Virements à l'étranger (non SEPA)


    8.6.1. Quand faut-il utiliser "Virements autres pays" plutôt que "Virements européens"?

Il faut utiliser "Virement autres pays/Nouveau virement" si vous souhaitez effectuer un virement vers un bénéficiaire d'un pays n'appartenant pas à SEPA* ou un virement en devises. Ce menu vous permet d'indiquer comment les frais liés à votre virement doivent être répartis entre vous et le bénéficiaire. Vous pouvez choisir :

  • "frais partagés", si vous prenez en charge les frais en Belgique et le bénéficiaire les frais à l'étranger
  • "frais au bénéficiaire", si le bénéficiaire prend en charge tous les frais (c.-à-d. aussi bien les frais en Belgique que ceux à l'étranger)
  • "frais au donneur d'ordre", si vous prenez en charge tous les frais (c.-à-d. aussi bien les frais en Belgique que ceux à l'étranger.

* SEPA comprend les Etats membres de l'Union Européenne, l'Islande, la Norvège, la Suisse et le Liechtenstein.


    8.6.2. Comment introduire un virement autre pays?

Pour introduire un virement vers l'étranger au tarif international, vous devez travailler comme suit:

  • choisissez l'option "Comptes" du menu
  • cliquez ensuite sur "Virements autres pays"
  • vous arrivez directement sur la version électronique du formulaire de virement à l'étranger.
  • remplissez les différentes zones. En plus des informations nécessaires pour compléter un virement ordinaire, vous devez ici aussi spécifier la monnaie dans laquelle vous souhaitez exécuter votre virement. Ensuite, vous devrez introduirele compte de votre bénéficiaire, tout comme le code BIC de la banque du bénéficiaire. Ensuite, il vous sera également demandé de remplir le pays du bénéficiaire, l'adresse complète de sa banque et la raison du paiement, et de spécifier le type de frais
  • cliquez sur envoyer
  • "confirmez" votre virement en introduisant un code de 6 chiffres créé via la fonction APPLI ou la fonction APPLI . Voir "Quand faut-il "Confirmer" via APPLI l'envoi d'un virement européen?" et "Quand faut-il "Signer" via APPLI un virement européen?".

    8.6.3. Quand faut-il "Confirmer" l'envoi d'un virement "Autres pays"?

Si au cours des 13 derniers mois vous avez déjà effectué un virement vers le compte du bénéficiaire de votre virement, Crelan-online.be demande de "Confirmer" l'envoi via la fonction APPLI du Digipass. Voir "Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI ?"

    8.6.4. Quand faut-il "Signer" un virement "Autres pays"?

Si vous n'avez pas effectué de virement vers le compte du bénéficiaire de votre virement au cours des 13 derniers mois, Crelan-online.be demande de "Signer" l'envoi via la fonction APPLI du Digipass. Voir "Comment créer un code de 6 chiffres via la fonction APPLI ?"


   8.7. Calculateur


    8.7.1. Qu'est-ce que le Calculateur et à quoi sert-il ?

Le Calculateur est un outil lié à un livret d'épargne qui permet d'avoir un aperçu de l'état d'acquisition des différents types d'intérêts (intérêt de base et prime de fidélité) ainsi que de simuler l'impact d'un retrait sur la prime de fidélité. 

    8.7.2. Comment puis-je accéder au Calculateur ?

Dans l'aperçu des comptes, cliquez sur l'icône placée à côté des livrets dont vous êtes titulaire ou co-titulaire.

    8.7.3. Quelles sont les fonctionnalités auxquelles j'ai accès ?

Lorsque vous avez cliqué sur l'icône, vous avez la possibilité d'accéder à trois onglets différents :
• Information sur les intérêts (onglet 1)
• Prime de fidélité en cours d'acquisition (onglet 2)
• Simulation d'un retrait (onglet 3)

    8.7.4. Que dois-je faire pour visualiser les intérêts qui ont déjà été versés ?

Dans l'onglet 1 "Information sur les intérêts", sélectionnez, au moyen de la liste déroulante, le livret et la date des décomptes.
Le décompte des intérêts est soit annuel (au 01/01) soit trimestriel (aux 01/04, 01/07, 01/10).

Le décompte annuel (au 01/01) vous fournit l'information suivante (pour autant que vous ayez eu droit à des intérêts à cette date) :

  1. "Intérêts créditeurs"
  2. "Prime de fidélité".  Ce tableau permet de visualiser les primes qui ont été versées aux dates de paiement mentionnées.
  3. "Prime de fidélité en cours d'acquisition" à la date du 01/01.

Le décompte trimestriel (aux 01/04 - 01/07 - 01/10) vous fournit l'information suivante (pour autant que vous ayez eu droit à des intérêts à ces dates) :

  1. "Prime de fidélité".  Ce tableau permet de visualiser les primes qui ont été versées aux dates de paiement mentionnées.
  2. "Prime de fidélité en cours d'acquisition" aux 01/04, 01/07 et 01/10.

    8.7.5. Quelle est la différence entre la prime de fidélité et les intérêts créditeurs ?

Les intérêts créditeurs sont payés une fois par an au 01/01.  Ils sont calculés au jour le jour.
La prime de fidélité est payée trimestriellement (aux 01/01, 01/04, 01/07 et au 01/10) pour autant que le dépôt soit resté 12 mois consécutifs sur le livret. 

    8.7.6. Pourquoi les dates du décompte d'intérêts qui se trouvent dans la liste déroulante de l'onglet "Information sur les intérêts" ne sont pas les mêmes pour tous mes livrets ?

Les dates ne sont pas fixes.  En effet, elles ne s'affichent que si des intérêts ont été générés et donc payés pour un livret en particulier.

    8.7.7. Qu'entend-t-on par proportionnalité de la prime de fidélité ?

Lorsque vous effectuez un transfert d'un livret réglementé vers un autre de vos livrets réglementés (au sein de la même banque), la période de constitution de la prime de fidélité du premier livret reste acquise sur le 2ème livret.

Cette période de constitution transférée est rémunérée au taux de la prime de fidélité en vigueur sur ce premier livret (si la totalité de la période de constitution de la prime atteint 12 mois).
Cette règle s'applique automatiquement pour autant que le transfert soit de minimum 500 EUR, que le livret réglementé d'origine et le livret réglementé de destination aient au moins un titulaire en commun et pour maximum 3 transferts de ce type, à partir du même livret réglementé, au cours de la même année civile.  De plus, le transfert doit avoir lieu autrement qu'en vertu d'un ordre permanent.

    8.7.8. Comment puis-je voir les primes de fidélité en cours d'acquisition à la veille du jour de ma demande ?

L'onglet 2 "Prime de fidélité en cours d'acquisition" détaille les primes en cours d'acquisition à la date du jour ouvrable précédent la date de votre demande (concrètement cela signifie que si vous consultez Crelan-online le 16/09/2014, la prime de fidélité en cours d'acquisition est celle calculée au 15/09/2014).

Exemple : vous avez effectué en date du 04/07/2014 un versement de 1.200 EUR sur votre livret.  Pour pouvoir bénéficier de la prime de fidélité, ce montant doit rester sur votre livret du 04/07/2014 au 04/07/2015 (soit 365 jours).  Si vous demandez le calcul de la prime de fidélité en cours d'acquisition à la date du 15/09/2014 (veille du jour ouvrable de votre demande), il vous reste donc 292 jours pour acquérir cette prime qui s'élèvera à 12 EUR pour un taux de 1%.  La prime de fidélité sera payée le 01/10/2015 qui marque le début du trimestre suivant l'acquisition de la prime.


    8.7.9. Où puis-je trouver les montants qui bénéficient de la proportionnalité de la prime de fidélité ?

Le tableau "Prime de fidélité en cours d'acquisition", disponible sur les onglets 1 et 2, détaille également les montants qui bénéficient de la proportionnalité de la prime de fidélité.
Pour les montants qui bénéficient de la proportionnalité, le taux affiché est le taux moyen pondéré par la durée sur chacun des comptes.  
Pour voir le détail de ce calcul, cliquez sur le signe "+" placé à côté de la première colonne.

Prenons l'exemple d'un transfert (après 300 jours) de 1.000 EUR du livret réglementé 1 vers le livret réglementé 2.  Le taux moyen pondéré appliqué est de 0,589% générant un intérêt de 5,89 EUR détaillé comme suit :
Livret réglementé 1 : durée du dépôt : 300 jours, à un taux de prime de fidélité de 0,50% générant un intérêt de 4,11 EUR.
Livret réglementé 2 : durée du dépôt : 65 jours, à un taux de prime de fidélité de 1,00% générant un intérêt de 1,78 EUR.
Taux moyen pondéré de 0,589% générant un intérêt de 5,89 EUR.  Ce montant sera versé sur le livret réglementé 2 lors du prochain paiement trimestriel de la prime de fidélité.


    8.7.10. Comment puis-je évaluer l'impact d'un retrait sur ma prime de fidélité ?

L'onglet 3 "Simulation de retrait", vous permet de voir le montant de votre prime de fidélité que vous perdriez si vous retiriez un certain montant à une date à choisir par vous (max. 3 mois dans le futur par rapport à la date de la demande).


   8.8. Messagerie


    8.8.1. Qu'entend-t-on par proportionnalité de la prime de fidélité ?

Lorsque vous effectuez un transfert d'un livret réglementé vers un autre de vos livrets réglementés (au sein de la même banque), la période de constitution de la prime de fidélité du premier livret reste acquise sur le 2ème livret.Cette période de constitution transférée est rémunérée au taux de la prime de fidélité en vigueur sur ce premier livret (si la totalité de la période de constitution de la prime atteint 12 mois).

Cette règle s'applique automatiquement pour autant que le transfert soit de minimum 500 EUR, que le livret réglementé d'origine et le livret réglementé de destination aient au moins un titulaire en commun et pour maximum 3 transferts de ce type, à partir du même livret réglementé, au cours de la même année civile.  De plus, le transfert doit avoir lieu autrement qu'en vertu d'un ordre permanent.


    8.8.2. Comment envoyer un message au Service desk de Crelan-online.be?

  • Choisissez le menu "Messagerie" 
  • cliquez ensuite sur "Contacter Service desk" 
  • complétez les différentes zones et cliquez sur "Envoyer" pour adresser votre message au Service desk.

    8.8.3. Comment envoyer un message à mon agent ?

  • Choisissez le menu "Messagerie" 
  • le nom de votre agence apparaît automatiquement. Si vous êtes client dans plus d'une agence Crelan, choisissez dans la liste déroulante l'agence à qui vous souhaitez envoyer votre message
  • complétez les différentes zones et cliquez sur "Envoyer" pour adresser votre message à votre agent.

    8.8.4. Comment prendre rendez-vous avec mon agent ?

  • Choisissez le menu "Messagerie" 
  • cliquez ensuite sur "Prendre rendez-vous" 
  • le nom de votre agence apparaît automatiquement. Si vous êtes client dans plus d'une agence Crelan, choisissez dans la liste déroulante l'agence à qui vous souhaitez envoyer votre message;
  • complétez les différentes zones et cliquez sur "Envoyer" pour adresser votre message à votre agent.


   8.9. Extraits de compte


    8.9.1. Comment activer la fonction électronique des « Extraits » dans Comptes?

Pour activer cette fonction :

• sélectionnez Comptes/Extraits/Administration
   Le mode d'envoi apparaît à côté de chaque compte
• cliquez sur "Modifier". Vous pouvez modifier le mode d'envoi de:
   - chaque compte individuellement
   - groupe de comptes (ex.: tous les comptes du titulaire, les comptes pour lesquels vous avez
     une procuration,...).

Si vous choisissez la modification par groupe de comptes, vous avez le choix entre:
- Electronique pour tous les comptes: tous les comptes dont vous êtes le titulaire
- Electronique par défaut: tous les comptes dont vous êtes titulaire mais aussi co-titulaire, le représentant légal, vous disposez d'une procuration,...
- papier par défaut: tous les comptes dont vous êtes co-titulaire, le représentant légal, disposez d'une procuration,...
- papier pour tous les comptes: tous les comptes dont vous êtes titulaire.
• cliquez "Suivant" pour continuer
• confirmez la(les) modification(s) apportée(s) via la fonction APPLI -         de votre Digipass.

Vous pourrez, à partir du jour ouvrable suivant, commencer à imprimer vos extraits de compte dans Comptes/Extraits. Voir "Comment imprimer mes derniers extraits via Crelan-online.be" ? 

Remarque :

  • Si vous avez demandé à recevoir vos extraits par voie électronique, ceux-ci seront disponibles tant sur Crelan-online.be que sur un terminal Cash & More Crelan.

N.B.: l'envoi d'extraits papier est payant (voir Liste des tarifs).


    8.9.2. Dès que la fonction "Extraits" a été activée. A partir de quand puis-je imprimer/sauvegarder mes extraits via Crelan-online.be?

Les extraits seront disponibles à partir du jour ouvrable qui suit l'activation.

    8.9.3. Comment imprimer mes nouveaux extraits via Crelan-online.be ?

Dans Comptes/Extraits, sélectionnez la flèche déroulante à côté des numéros de compte 
  Si de nouveaux extraits sont disponibles pour un compte, "Nouveaux extraits" apparaît à côté de celui-ci.   
• Sélectionnez le compte de votre choix. L'extrait en cours d'archivage ainsi que la liste des extraits archivés liée 
  à ce compte apparaissent
• Sélectionnez ensuite l'extrait (.pdf) souhaité pour ouvrir et en imprimer les extraits
• cliquez sur "Archiver maintenant" à droite pour archiver les extraits et clôturer le numéro d'extrait en cours.
  De cette manière, un nouveau numéro d'extrait sera créé pour les nouveaux extraits qui seront fabriqués.
  Si vous ne cliquez pas sur "Archiver maintenant", les extraits en cours seront archivés automatiquement après
  3 mois.


    8.9.4. Comment puis-je imprimer plus rapidement un nombre plus élevé d'extraits de compte archivés?

Pour imprimer plusieurs extraits de compte, cochez sous "Extraits archivés", les extraits que vous souhaitez imprimer. Ensuite, vous pouvez choisir d'obtenir les extraits sous la forme d'un fichier "zip" (c.-à-d. un fichier PDF par extrait de compte et vous imprimez chacun des extraits séparément) ou sous la forme d'un fichier (c.-à-d. un fichier PDF comprenant tous les extraits de compte et vous imprimez un seul et unique document).

    8.9.5. Comment archiver mes nouveaux extraits via Crelan-online.be ?

Dans Comptes/Extraits, si de nouveaux extraits sont disponibles, "Nouveaux extraits" apparaît à côté du compte
• sélectionnez, au moyen de la flèche déroulante, le compte pour lequel vous souhaitez archiver les extraits
• dans le tabeau Extraits en cours se trouve un document (.pdf) qui contient les nouveaux extraits et ceux en 
   cours d'archivage
• dans le tableau Extraits en cours, cliquez sur l'icône "Archiver maintenant"
• l'extrait archivé et son numéro apparaisent ensuite sous format (.pdf) dans le tableau Extraits archivés.
Après archivage, les extraits sont conservés pendant 10 ans sous format (.pdf) dans Crelan-online.be.

    8.9.6. Comment obtenir et archiver 1 extrait par jour?

Pour obtenir et archiver un numéro d'extrait différent chaque jour:
• Sélectionnez "Comptes/Extraits"
• dans le tableau Extraits en cours, cliquez sur l'icône "Archiver maintenant" à droite
• l'extrait archivé et son numéro apparaissent ensuite sous format(.pdf) dans la liste des extraits archivés.

    8.9.7. A quelle fréquence mes extraits sont-ils archivés automatiquement dans Crelan-online.be?

Les extraits sont archivés automatiquement après 3 mois. 
Dans Comptes/Extraits, la date du prochain archivage automatique est également mentionnée sous Archivage en cours.

    8.9.8. Sous quel format les extraits de compte peuvent-ils être imprimés ?

Les extraits sont disponibles sous le format A4.

    8.9.9. Combien de temps mes extraits sont-ils conservés dans Crelan-online.be?

Après archivage, les extraits sont conservés pendant 10 ans sous format (.pdf) dans Crelan-online.be.

    8.9.10. Sous quel format les extraits de compte peuvent-ils être sauvegardés ?

Les extraits peuvent être sauvegardés sous le format .pdf

    8.9.11. Comment modifier le mode d'envoi de mes extraits « Papier » en « Electronique » via Crelan-online.be?

  • Sélectionnez Comptes/Extraits/Administration
  • cliquez ensuite sur Modifier. Vous pouvez modifier le mode d'envoi de:
    - chaque compte individuellement
    - de groupe de comptes (ex.: tous les comptes du titulaire, les comptes pour lesquels vous avez une
      procuration,...).
      Si vous choisissez la modification par groupe de comptes, vous avez le choix entre:
    - Electronique pour tous les comptes: tous les comptes dont vous êtes le titulaire
    - Electronique par défaut: tous les comptes dont vous êtes titulaire mais aussi co-titulaire, le représentant
      légal, vous disposez d'une procuration,...
    - papier par défaut: tous les comptes dont vous êtes co-titulaire, le représentant légal, disposez d'une
      procuration,...
    - papier pour tous les comptes: tous les comptes dont vous êtes titulaire.
  • cliquez "Suivant" pour continuer
  • confirmez la(les) modification(s) apportée(s) via la fonction APPLI -      de votre Digipass.

Vous pourrez, à partir du jour ouvrable suivant, commencer à imprimer vos nouveaux extraits de compte dans Comptes/Extraits. Voir Comment imprimer mes nouveaux extraits via Crelan-online.be ?


    8.9.12. Comment modifier le mode d'envoi « Electronique » en « Papier » via Crelan-online.be?

  • Sélectionnez « Comptes/Extraits/Administration »
  • cliquez ensuite sur « Modifier »
  • dans la colonne «Mode d'envoi » indiquez au moyen de la flèche déroulante « Papier » pour le(les) compte(s) dont vous souhaitez imprimer les extraits par voie électronique (Crelan-online.be et Cash & More)
  • cliquez «Suivant » pour continuer
  • confirmez la(es) modification(s) apportée(s) via la fonction APPLI - de votre Digipass.
Vous recevrez, à partir du jour ouvrable suivant, vos extraits de compte sous format « Papier ».

    8.9.13. Que signifie mode d'envoi « Electronique » dans Crelan-online.be?

Cela signifie que vos extraits de compte sont disponibles par voie électronique via Crelan-online.be et Cash & More.

    8.9.14. Que signifie mode d'envoi « Papier » dans Crelan-online.be?

Cela signifie que vos extraits de compte sont disponibles sous le format papier. Ceux-ci sont, soit envoyés à votre domicile moyennant des frais de port, soit à votre agence.

N.B.: si vous receviez auparavant vos extraits sous format papier en agence, passer à nouveau du mode d'envoi « Electronique » à « Papier » signifie qu'ils seront comme précédemment envoyés à votre agence.
Remarque : Si vous êtes client Crelan Direct, vos extraits sont uniquement disponibles par voie électronique.

    8.9.15. Si j'opte pour le mode d'envoi « Electronique ». Vais-je recevoir d'office les extraits de tous mes comptes par voie électronique ?

Non. Vous avez le choix du mode d'envoi de vos extraits pour chacun de vos comptes. Vous pouvez donc, par exemple, recevoir les extraits de votre compte à vue par voie électronique et continuer à recevoir les extraits du compte de l'A.S.B.L. dont vous êtes secrétaire sous format papier.

    8.9.16. Si je modifie le mode d'envoi «Electronique » par « Papier ». A partir de quand cette modification sera-t-elle d'application?

Les extraits seront disponibles sous format papier à partir du jour ouvrable qui suit l'activation.

    8.9.17. J'imprime déjà des extraits au Cash & More. Dois-je encore activer la fonction « Extraits » dans Crelan-online?

Non. Le mode d'envoi « Electronique » est automatiquement activé dans Crelan-online.be.

    8.9.18. Pour certains de mes comptes, j´ai modifié l´envoi des extraits "Papier" en "Electronique", mais pas pour tous mes comptes. Vais-je continuer à recevoir sous format papier les extraits des comptes pour lesquels le mode d'envoi est « Papier » ?

Oui, bien entendu. Seuls les extraits des comptes pour lesquels vous avez demandé le mode d'envoi "Electronique" seront dorénavant disponibles via Crelan-online.be et Cash & More. Les extraits des comptes pour lesquels vous n'avez pas demandé le mode d'envoi électronique, restent toujours disponibles sous format papier. Vous pouvez, bien entendu, modifier à tout moment les instructions d'envoi de vos extraits dans "Comptes/Extraits/Administration".

    8.9.19. Est-il possible de récupérer des anciens extraits de compte reçus et confirmés par voie électronique ?

Oui, les extraits de compte confirmés restent disponibles pendant 1 an dans "Comptes/Extraits/Archives".Voir Comment rechercher un ancien extrait de compte reçu par voie électronique ?.

    8.9.20. Comment rechercher un ancien extrait de compte reçu par voie électronique ?

Si l'extrait a été archivé dans Crelan-online.be, vous le trouverez facilement dans Comptes/Extraits/Archives. Pour cela, sélectionnez au moyen de la liste déroulante, le compte pour lequel vous recherchez un extrait. La liste des extraits disponibles s'affiche. Il suffit ensuite de cliquer sur le n° d'extrait correspondant pour obtenir le détail. Vous pouvez ensuite l'imprimer ou le télécharger.
Remarque: les extraits de compte archivés dans Crelan-online.be y restent disponibles pendant 10 ans.


    8.9.21. J'ai imprimé mes extraits de compte à un terminal Cash & More, puis-je encore les imprimer via Crelan-online.be et vice-versa ?

Si des extraits ont été imprimés via Cash & More, ils restent disponibles pendant 1 an dans "Comptes/Extraits/Archives"

    8.9.22. Que se passe-t-il si j'ai demandé le mode d'envoi « Electronique » et que je ne demande pas mes extraits par Crelan-online.be ou Cash & More ?

Les extraits, dont le mode d'envoi est « Electronique » et pour lequel vous ne demandez pas l'archivage vous-même sont, après 3 mois, automatiquement archivés dans Crelan-online.be et y restent disponible pendant 10 ans.

    8.9.23. Que faire si dans « Administration/Extraits » certains de mes comptes n'apparaissent pas ?

Ces comptes/livrets sont certainement « non visibles » dans Crelan-online.be. Pour les rendre visibles, allez dans « Administration/Comptes ». Sélectionnez, dans la liste « Comptes non visibles », les comptes/livrets que vous souhaitez rendre visibles. Cliquez ensuite sur « Enregistrer » pour confirmer. Voir également Que faire si je ne souhaite pas travailler avec certains comptes/livrets dans Crelan-online.be?.

    8.9.24. Que se passe-t-il si je ne "confirme" pas l'impression/sauvegarde de mes extraits en attente?

Après 3 mois, ceux-ci seront automatiquement archivés et envoyés par la poste moyennant des frais de port.

    8.9.25. Pourquoi ai-je reçu mes extraits sous format papier alors que j'ai demandé à les recevoir par voie électronique?

Il y a deux raisons possibles:
  • soit la fonction « Electronique » vient d’être demandée et ne sera activée qu’à partir du jour qui suit. Les derniers extraits papier ont donc certainement été envoyés
  • soit les extraits n’ont plus été imprimés/sauvegardés depuis 3 mois et sont donc automatiquement envoyés sous format papier selon le tarif en vigueur (voir Liste des tarifs).


    8.9.26. Mes extraits en attente ont disparu alors que je n’ai pas confirmé leur impression/sauvegarde. Pourquoi ?

Dès que le nombre d’extraits en attente d’impression/sauvegarde est supérieur à 25 (ou 8 feuilles format A4) alors vos extraits sont envoyés gratuitement sous format papier. Pour éviter cette situation, nous vous conseillons de « confirmer » l’impression/sauvegarde dès que l’opération s’est déroulée correctement.


   8.10. Aperçu revenus/dépenses


    8.10.1. Comment obtenir le total mensuel de mes dépenses/revenus ?

Dans Comptes/Historique, sélectionnez l’onglet « Evolution par mois ». Vous visualisez directement sous la forme d’un tableau le montant total par mois de vos revenus et de vos dépenses des 24 derniers mois. Si vous cliquez sur un mois au choix, vous arrivez à la page Comptes/Historique où apparaissent l’ensemble des mouvements (revenus/dépenses) du mois sélectionné.
Vous pouvez également dans Comptes/Historique/Rechercher et exporter, introduire dans le champ « date  » le mois souhaité et sélectionner ensuite « type d’opérations/ revenus ou dépenses ». Validez la demande en cliquant par exemple sur « xls » pour exporter le résultat dans un fichier Excel et effectuer facilement le total de vos revenus ou dépenses. Vous pouvez aussi exporter ces informations sous format .csv, .txt ou .pdf.

    8.10.2. Comment voir l’évolution de mon solde début du mois ?

Dans Comptes/Historique, sélectionnez l’onglet « Aperçu revenus/dépenses », vous obtenez directement sous la forme d’un graphique, l’évolution de votre solde début du mois au cours des 3, 6, 9, 12 ou 24 derniers mois. Pour modifier la période, sélectionnez au moyen de la flèche déroulante la période de votre choix.


   8.11. Rechercher et exporter


    8.11.1. Comment rechercher une(des) opération(s) dans Crelan-online.be ?

Dans Comptes/Historique, sélectionnez l’onglet «Rechercher et exporter ». Dans cet écran, vous pouvez effectuer une recherche spécifique sur base d’une date, d’une période, d’un montant, d’un type d’opérations (revenus et/ou dépenses), d’une contrepartie (n° de compte ou nom) ou d’une communication. Vous pouvez bien entendu combiner plusieurs critères de recherche.
Cliquez ensuite sur « Rechercher » pour que le résultat de la recherche s’affiche dans Crelan-online.be.
Pour exporter directement le résultat de la recherche sous un fichier PDF, un fichier Excel (xls), un fichier texte (txt) ou  un fichier (csv), sélectionnez immédiatement l’icône correspondant au format de fichier souhaité. Les mouvements apparaîtront directement à l’écran dans le format de fichier sélectionné (xls, txt ou csv). Vous pouvez ensuite enregistrer le document sur votre ordinateur.

    8.11.2. Comment exporter des opérations dans Crelan-online.be?

Dans Comptes/Historique, sélectionnez l’onglet «Rechercher et exporter ». Pour commencer, complétez les critères de votre recherche (date, période, montant, type d’opérations,…). Pour continuer, sélectionnez l’icône correspondant au format de fichier (pdf, xls, txt ou csv) sous lequel vous souhaitez obtenir les informations. Le résultat apparaît directement à l’écran sous le format de fichier souhaité.

    8.11.3. Sous quel format est-il possible d’exporter des mouvements dans Crelan-online.be ?

Vous pouvez exporter les mouvements sous un fichier PDF, un fichier Excel (xls), sous un fichier texte (txt) ou sous un fichier (csv).

    8.11.4. Comment affiner le résultat de ma recherche ?

Plus vous complétez de champs, plus le résultat de votre recherche sera précis. Vous pouvez bien entendu sur base du résultat obtenu, complétez un champ ou plusieurs champs manquants. Cliquez ensuite sur « Rechercher » pour que le nouveau résultat s’affiche à l’écran.

    8.11.5. Que faire si je ne connais pas avec précision le nom de la contrepartie recherchée ?

Vous pouvez introduire par exemple les trois premières lettres de la contrepartie recherchée et cliquer ensuite sur « Rechercher ». Crelan-online.be affichera tous les résultats commençant par ces trois premières lettres. Dès que vous avez trouvé dans la liste la contrepartie souhaitée, vous pouvez le cas échéant la reprendre pour affiner votre recherche.

    8.11.6. Que faire si je ne connais pas avec précision le numéro de compte de la contrepartie recherchée ?

Si vous ne disposez pas de l’entièreté du numéro de compte, il faudra effectuer une recherche sous un autre critère (nom contrepartie, communication,…). Une recherche sur le n° de compte implique d’introduire avec précision l’entièreté du compte.

    8.11.7. Comment effectuer une recherche sur la communication?

Vous pouvez introduire une communication libre ou structurée (voir "Comment effectuer une recherche sur la communication?").

    8.11.8. Que faire si je ne connais pas avec précision la communication recherchée ?

Vous pouvez introduire par exemple le début de la communication  recherchée (deux premières lettres, deux premiers chiffres,…) et cliquer ensuite sur « Rechercher ». Crelan-online.be affichera tous les résultats dont la communication commence par le critère introduit. Dès que vous avez trouvé dans la liste la communication souhaitée, vous pouvez le cas échéant la reprendre pour affiner votre recherche.


   8.12. Augmentation retrait(s) d'argent Cash & More


    8.12.1. Quels sont les montants maximums journalier et hebdomadaire que je peux retirer par carte de débit au Cash & More ?

En règle générale, les montants maximums standards pour les retraits d'argent par carte de débit au Cash & More sont limités :
  • par jour : à 500 EUR max.
  • par semaine: à 1.250 EUR max.

N.B. : pour autant que le montant au moment du retrait soit bien entendu disponible sur le compte.


    8.12.2. Quels sont les montants maximums journalier et hebdomadaire que je peux retirer avec ma carte de débit au guichet automatique d'une autre banque ?

En règle générale, les montants maximums standards pour les retraits d'argent par carte de débit au guichet automatique d'une autre banque sont limités :
  • par jour : à 600 EUR max.
  • par semaine: à 1.250 EUR max.
N.B. : pour autant que le montant au moment du retrait soit bien entendu disponible sur le compte.


    8.12.3. Puis-je augmenter temporairement via Crelan-online.be le montant maximum que je peux retirer au Cash & More par carte de débit ?

Pour des raisons de sécurité, les montants journalier et hebdomadaire que vous pouvez retirer au Cash & More par carte de débit sont limités. Néanmoins, il est possible d'augmenter vous-même temporairement ce montant jusqu'à 2.500 EUR via le menu Cartes/Augmentation retrait(s) d'argent.

Le montant supplémentaire que vous aurez demandé : Pour pouvoir retirer ce montant supplémentaire, le solde du compte au moment du retrait doit bien entendu être suffisant. Sachez qu'au Cash & More, vous pouvez également retirer le montant souhaité d'un autre compte, comme par exemple d'un livret de dépôt. Choisissez pour cela "Autres comptes" dans l'écran "Retrait" du Cash & More.


    8.12.4. Quelle est la durée de validité d'une demande d'augmentation de retrait(s) temporaire ?

Une demande est valable 2 semaines.

    8.12.5. A quelle fréquence puis-je introduire une demande d'augmentation de retrait(s) temporaire ?

Une demande est toujours valable 2 semaines. Même si une demande vient d'être annulée, il faudra attendre la date d'échéance de celle-ci pour pouvoir introduire une nouvelle demande (voir également "Puis-je annuler une demande d'augmentation de retrait(s) d'argent temporaire introduite via Crelan-online.be ?").

    8.12.6. Quelle est la durée dont je dispose pour retirer le montant supplémentaire que j'ai demandé via Crelan-online.be ?

Vous disposez de deux semaines à partir de la date de la demande. Pour connaître la date d'échéance d'une demande en cours, consultez la page Cartes/Augmentation retrait(s) d'argent.

    8.12.7. Puis-je introduire une nouvelle demande si une demande précédente vient d'être annulée ?

Non. Il faudra attendre le lendemain de la date d'échéance de la demande, même si celle-ci a été annulée pour en introduire une nouvelle (voir également "Quelle est la durée de validité d'une demande d'augmentation de retrait(s) temporaire ?" et "A quelle fréquence puis-je introduire une demande d'augmentation de retrait(s) temporaire ?".

    8.12.8. Quel est le montant maximum que je peux introduire lors d'une demande d'augmentation de retrait(s) temporaire ?

Le montant maximum que vous pouvez demander est max. 2.500 EUR.

    8.12.9. A partir de quand la demande d'augmentation de retrait(s) d'argent temporaire est-elle activée ?

Une fois la demande validée par un code de 6 chiffres au moyen du Digipass, elle est immédiatement active.

    8.12.10. Dois-je retirer le montant supplémentaire que j'ai demandé en un seul retrait ?

Non. L'argent peut être retiré en plusieurs fois et à différents Cash & More endéans les 2 semaines de la demande.

    8.12.11. Puis-je retirer le montant supplémentaire demandé en plusieurs fois ?

Oui. La somme peut être retirée en plusieurs fois tant que le montant demandé n'a pas été épuisé.

    8.12.12. Puis-je retirer le montant supplémentaire demandé à n'importe quel Cash & More de Crelan?

Oui. Vous pouvez retirer ce montant au terminal Cash & More de votre choix.

    8.12.13. Puis-je annuler une demande d'augmentation de retrait(s) d'argent temporaire introduite via Crelan-online.be ?

Non, seul votre agent est habilité à le faire. Pour cela, il suffit de lui envoyer un message au moyen du menu Messagerie de Crelan-online.be.

    8.12.14. Que se passe-t-il si je n'ai pas retiré le montant supplémentaire demandé avant la date d'échéance de la demande ?

Rien. Vous n'êtes en effet pas obligé de retirer l'entièreté du montant supplémentaire demandé.

    8.12.15. Où puis-je trouver l'historique des demandes d'augmentation de retraits d'argent temporaires ?

L'historique des demandes est disponible dans Cartes/Augmentation retrait(s) d'argent.

    8.12.16. Puis-je introduire une nouvelle demande d'augmentation de retrait(s) temporaire si une demande est déjà en cours ?

Non. Tant que la demande en cours n'est pas arrivée à échéance, il ne sera pas possible d'introduire une nouvelle demande (voir "Puis-je annuler une demande d'augmentation de retrait(s) d'argent temporaire introduite via Crelan-online.be ?").

    8.12.17. Puis-je augmenter via Crelan-online.be le montant des retrait(s) d'argent effectué(s) par carte de crédit ?

Non. Cette possibilité n'existe pas pour les cartes de crédit.

    8.12.18. Puis-je augmenter temporairement via Crelan-online.be le montant maximum que je peux retirer au guichet automatique d'une autre banque ?

Non, ce n'est pas possible. Dans ce cas, les montants maximums journalier et hebdomadaire liés à votre carte restent d'application.

    8.12.19. Dois-je payer lorsque je retire de l'argent au guichet automatique d'une autre banque ?

Non. Chez Crelan, contrairement à beaucoup d'autres banques où ce service est payant, le retrait au guichet automatique d'une autre banque est gratuit.


   8.13. Portefeuille


    8.13.1. Comment créer mon profil d´investisseur ?

Dans "Portefeuille/Investir/Profil d'investisseur", sélectionnez au bas de l'écran "Modifier profil d'investisseur". Répondez aux questions posées et cliquez sur "Ok" pour valider vos réponses.

Confirmez par APPLI .

Dès que votre profil a été créé. Vous obtenez dans "Portefeuille/Investir/Profil d'investisseur" la liste des produits de placement appropriés (en vert) à votre profil d'investisseur et ceux non appropriés (en orange).

    8.13.2. Comment modifier mon profil d´investisseur ?

Dans "Portefeuille/Investir/Profil d'investisseur", sélectionnez au bas de l'écran "Modifier profil d'investisseur". Répondez à nouveau aux questions posées et cliquez sur "Ok" pour valider vos nouvelles réponses.

Confirmez par APPLI .

Dès que votre profil a été créé. Vous obtenez dans "Portefeuille/Investir/Profil d'investisseur" la liste des produits de placement appropriés (en vert) à votre profil d'investisseur et ceux non appropriés (en orange).


   8.14. Parts coopératives


    8.14.1. Comment souscrire à des parts coopératives via Crelan-online.be si je n´en dispose pas encore?

Dans "Portefeuille", sélectionnez "Investir/Achat parts coopératives". Suivez ensuite les étapes suivantes :
  • cliquez sur "Créer un compte coopérateur" pour créer un nouveau compte. Dès que le compte coopérateur est créé, revenez à l'écran de souscription de parts
  • indiquez le nombre de parts coopératives que vous souhaitez souscrire (min. 10 parts si vous ne détenez pas encore des parts coopératives)
  • sélectionnez le compte duquel le montant de la souscription doit être débité
  • cochez les cases mentionnant que vous acceptez le prospectus, ses termes ainsi que la Liste des tarifs
  • cliquez sur "Suivant"
  • vérifiez ensuite le détail de votre souscription et confirmez celle-ci par APPLI      .
N.B. : pour tout savoir sur les parts coopératives (conditions d'émission, prospectus, …) consultez www.fidelio.be.


    8.14.2. Comment souscrire à des parts coopératives supplémentaires via Crelan-online.be ?

Dans "Portefeuille", sélectionnez "Investir/Achat parts coopératives". Dans l'écran suivant, vous visualisez le nombre de parts dont vous êtes déjà titulaire. Indiquez dans la case correspondante, le nombre souhaité. A noter que si vous disposez déjà de parts coopératives, il n'y a pas de nombre minimum pour la souscription supplémentaire pour autant que vous ne dépassiez pas le montant maximum autorisé (plus d'infos: www.fidelio.be).

    8.14.3. Puis-je modifier dans Crelan-online.be le compte sur lequel les dividendes sont versés et la cotisation débitée ?

Non. Pour procéder à cette modification, il faudra vous adresser à votre agent.


   8.15. Epargne-pension


    8.15.1. Comment ouvrir un compte d'épargne-pension?

• Dans Portefeuille, sélectionnez Investir/Epargne-pension
• choisissez le fonds d'épargne-pension Metropolitan Rentastro auquel vous souhaitez souscrire
• validez l'opération par APPLI - 1
• votre compte d'épargne-pension est ouvert.

    8.15.2. Comment créer un ordre permanent vers mon épargne-pension?

•    Dans Portefeuille, sélectionnez Investir/Epargne-pension
•    cliquez ensuite sur Créer un ordre permanent
•    complétez les données de votre ordre permanent. Vous avez le choix entre:
      * un ordre permanent avec indexation, ce qui signifie que le montant de vos versements sera adapté
         chaque année en fonction du maximum légal autorisé.
         En optant pour l'ordre permanent avec indexation, vous êtes certain de bénéficier chaque année d'un
         avantage fiscal maximal.
      * un ordre permanent sans indexation, ce qui signifie qu'il ne sera pas modifié si le montant maximum
         légal autorisé augmente.
•    validez l'opération par APPLI - 1.

Remarques:
•    lors de la création de votre ordre permanent, vérifiez que le total des montants versés d'ici fin de l'année vous permettra d'atteindre le montant maximum légal autorisé ou le montant que vous vous êtes fixé. Si ce n'est pas le cas, effectuez également un versement supplémentaire.
•    quand vous effectuez un versement, maximum 4 jours bancaires ouvrables sont nécessaires pour que le montant soit reporté sur votre compte d'épargne-pension.  Pour bénéficier l'année suivante de l'avantage fiscal lié à l'épargne-pension, le versement doit être exécuté par Crelan-online.be avant le 21 décembre de l'année en cours.

    8.15.3. Comment effectuer un versement vers mon épargne-pension?

• Dans Portefeuille, sélectionnez Investir/Epargne-pension
• cliquez ensuite sur Effectuer un versement
• complétez les données de votre versement
• validez l'opération par APPLI - 1.

Remarque: quand vous effectuez un versement, maximum 4 jours bancaires ouvrables sont nécessaires pour que le montant soit reporté sur votre compte d'épargne-pension. Pour bénéficier l'année suivante de l'avantage fiscal lié à l'épargne-pension, le versement doit être exécuté par Crelan-online.be avant le 21 décembre de l'année en cours.

 


    8.15.4. Combien de jours faut-il pour que le montant versé vers mon compte d'épargne-pension soit reporté?

Quand vous effectuez un versement via un ordre permanent ou un versement, maximum 4 jours bancaires ouvrables sont nécessaires pour que le montant soit reporté sur votre compte d'épargne-pension. Pour bénéficier l'année suivante de l'avantage fiscal lié à l'épargne-pension, le dernier versement par ordre permanent doit être exécuté par Crelan-online.be avant le 21 décembre de l'année en cours.

    8.15.5. Comment consulter le montant total de mes versements effectués vers mon épargne-pension depuis le début de l'année?

Dans Portefeuille, sélectionnez Investir/Epargne-pension.
Si des versements ont déjà été effectués au cours de l'année, le montant total de ces versements est mentionné dans le graphique. Si un versement est en attente d'être versé sur votre compte d'épargne-pension, ce montant est indiqué au-dessus du graphique.


    8.15.6. Comment consulter le montant total déjà versé vers mon épargne-pension depuis le début de son ouverture?

Dans Portefeuille, sélectionnez dans le tableau Epargne-pension.
Vous obtenez dans cet écran le détail de votre épargne-pension ainsi qu'un graphique.

    8.15.7. Pour être sûr de bénéficier l'année suivante de l'avantage fiscal lié à l'épargne-pension, quelle est la date ultime pour effectuer un versement?

Pour bénéficier l'année suivante de l'avantage fiscal lié à l'épargne-pension, le versement doit être exécuté par Crelan-online.be avant le 21 décembre de l'année en cours.
Si le versement est effectué dans une agence, celui-ci pourra être introduit avant le 28 décembre à 16h00 de l'année en cours. N'oubliez pas de tenir compte des heures d'ouverture de l'agence.


    8.15.8. Si deux titulaires (ou plus) sont liés au compte. Est-il possible d'ouvrir (et gérer) pour chacun d'eux un compte d'épargne-pension avec un seul abonnement Crelan-online.be?

Non. Seul le titulaire de l'abonnement peut ouvrir et gérer un compte d'épargne-pension par Crelan-online.be. Si chaque titulaire souhaite ouvrir et gérer son compte d'épargne-pension en ligne, chaque titulaire doit disposer d'un abonnement Crelan-online.be.
N.B.: chaque titulaire de compte peut demander gratuitement un abonnement Crelan-online.be ainsi qu'un Digipass.



   8.16. Gestion  abonnement Crelan Mobile


    8.16.1. Quelles sont les possibilités que m'offre Crelan-online.be pour mon abonnement Crelan Mobile?

Dans le menu Administration/Crelan Mobile de Crelan-online.be, vous pouvez gérer votre abonnement Crelan Mobile et effectuer les opérations suivantes:
• bloquer, débloquer et supprimer votre abonnement Crelan Mobile
• modifier les limites des virements liées à votre abonnement Crelan Mobile
• modifier le nom de l'appareil sur lequel vous avez installé l'app Crelan Mobile.

    8.16.2. Comment bloquer mon abonnement Crelan Mobile dans Crelan-online.be?

Dans le menu Administration/Crelan Mobile de Crelan-online.be, sélectionnez le cadenas qui se trouve sous "Action". Pour bloquer votre abonnement Crelan Mobile, confirmez par Appli 1.
Remarque: un abonnement Crelan Mobile bloqué peut être débloqué à tout moment.

    8.16.3. Comment débloquer mon abonnement Crelan Mobile dans Crelan-online.be?

Dans le menu Administration/Crelan Mobile de Crelan-online.be, sélectionnez le cadenas qui se trouve sous "Action". Pour débloquer votre abonnement Crelan Mobile, confirmez par Appli 1.

    8.16.4. Comment supprimer mon abonnement Crelan Mobile dans Crelan-online.be?

Dans le menu Administration/Crelan Mobile de Crelan-online.be, sélectionnez la croix (X) qui se trouve sous "Action". Pour supprimer votre abonnement Crelan Mobile, confirmez par Appli 1.
Après suppression, l'abonnement Crelan Mobile supprimé n'apparaîtra plus sous Administration/Crelan Mobile.

    8.16.5. Comment modifier les limites liées aux virements que j'effectue avec le Digipass Crelan Mobile dans Crelan-online.be?

Dans le menu Administration/Crelan Mobile de Crelan-online.be, sélectionnez le crayon qui se trouve sous "Action". Pour adapter les limites des virements dans votre abonnement Crelan Mobile, modifiez le montant souhaité dans la colonne "Limite actuelle". Pour valider, confirmez par Appli 1.

    8.16.6. Quelles sont les limites maximales liées aux virements que j'effectue avec le Digipass Crelan Mobile?

Pour des virements entre vos propres comptes, la limite maximale est de 2.500 EUR par transaction.
Pour des virements sans date mémo vers des bénéficiaires enregistrés dans votre liste, la limite journalière maximale  est de 2.500 EUR.
Pour des virements avec date mémo vers des bénéficiaires enregistrés dans votre liste, la limite journalière maximale est de 2.500 EUR.
Pour des virements sans date mémo vers des bénéficiaires non enregistrés dans votre liste, la limite journalière maximale est de 500 EUR.

    8.16.7. Puis-je augmenter la limite maximale des virements qui apparaît dans mon abonnement Crelan Mobile?

Non. Pour des raisons de sécurité, les limites maximales des virements ne peuvent pas être augmentées. Pour des virements supérieurs à ces limites, Crelan-online.be reste à votre disposition.

    8.16.8. Comment modifier le nom de mon abonnement Crelan Mobile dans Crelan-online.be?

Dans le menu Administration/Crelan Mobile de Crelan-online.be, sélectionnez le crayon qui se trouve sous "Action". Dans le champ "Nom", vous pouvez modifier à votre guise le nom de votre appareil.


   8.17. Fonds de placement


    8.17.1. Comment souscrire à un fonds de placement via Crelan-online.be ?

Dans "Portefeuille", sélectionnez "Investir/Achat fonds». Dans l'écran suivant, sélectionnez le fonds de votre choix parmi ceux proposés. Dans l'écran "Achat", indiquez le montant (frais inclus) que vous souhaitez souscrire et le compte duquel le montant doit être débité. Si vous ne disposez pas encore d'un compte-titres chez Crelan, procédez à l'ouverture d'un compte en ligne en cliquant sur le lien qui apparaît à l'écran. Pour connaître les frais liés à un compte-titres, consultez la Liste des tarifs. Cochez la case pour confirmer que vous avez pris connaissance du Prospectus et de la Liste des tarifs et en accepter les termes. Cliquez sur "Suivant" pour continuer. Vérifiez attentivement le détail de votre demande de souscription et confirmer celle-ci par APPLI  .


   8.18. Comptes


    8.18.1. Comment ouvrir un nouveau compte via Crelan-online.be ?

Dans "Comptes/Ouvrir un compte", sélectionnez le type de compte que vous souhaitez ouvrir. Indiquez, selon le type de compte que vous avez choisi, si vous souhaitez prendre une couverture d'assurance et si le compte est à usage privé ou professionnel.

A noter que via Crelan-online.be, vous pouvez uniquement ouvrir un compte libellé à vos nom et prénom. Si vous souhaitez ouvrir un compte avec un autre titulaire, nous vous invitons à contacter votre agent.


   8.19. Cartes


    8.19.1. Comment demander une carte bancaire via Crelan-online.be ?

Dans "Cartes/Demander une carte", sélectionnez le type de cartes et cliquez sur Suivant. Confirmez votre demande de carte par APPLI .


   8.20. Payer par Internet


    8.20.1. De quoi ai-je besoin pour payer via 3D Secure sur internet?

Vous avez besoin de votre carte de débit ou de crédit et de votre Digipass Crelan personnel.

    8.20.2. Comment effectuer un paiement via 3D Secure avec ma carte de débit ?

Pour effectuer votre paiement en ligne avec votre carte de débit, munissez-vous de votre carte de débit et de votre Digipass Crelan. Suivez ensuite les instructions à l'écran. A  un moment donné, il vous sera demandé d'introduire le numéro de votre carte de débit (17 positions commençant par 6703), sa date d'échéance et de confirmer le paiement en utilisant la fonction Appli 2 de votre Digipass Crelan.

    8.20.3. Comment effectuer un paiement via 3D secure avec ma carte de crédit ? 

Pour effectuer votre paiement en ligne avec votre carte de crédit, munissez-vous de votre carte de crédit et de votre Digipass Crelan. Ensuite, il suffit simplement de suivre les instructions à l'écran. A un moment donné, il vous sera demandé d'introduire le numéro de votre carte, sa date d'échéance et de confirmer le paiement en utilisant la fonction Appli 2 de votre Digipass Crelan.

    8.20.4. Est-ce possible de payer sur Internet via 3D Secure avec mon Digipass Crelan Mobile?

Non. Un paiement par internet effectué par  3D Secure nécessite une confirmation par , ce qui n'est pas possible avec le Digipass Crelan Mobile.


   8.21. Données personnelles


    8.21.1. Comment mettre à jour mes données personnelles ?

Sélectionnez "Administration/Données personnelles" et cliquez au bas de la page sur "Modifier données personnelles".

Seuls les éléments de vos données que vous pouvez modifier via Crelan-online.be sont accessibles. Procédez aux modifications souhaitées et cliquez sur "Sauver" pour confirmer les modifiications.

    8.21.2. Comment mettre à jour ma carte d´identité expirée si je dispose d´un lecteur de cartes ?

Dans ce cas, vous pouvez mettre à jour vous-même votre nouvelle carte d'identité via Crelan Online. Pour cela, cliquez sur "Administration/Données personnelles", sélectionnez "Modifier données personnelles" et suivez les instructions à l'écran.

Remarque :si vous avez changé d'adresse, la mise à jour de celle-ci sera visible dans quelques jours sous "Administration/Données personnelles".


    8.21.3. Comment mettre à jour ma carte d´identité expirée si je ne dispose pas d´un lecteur de cartes ?

Dans ce cas, vous pouvez passer chez votre agent, muni(e) de votre carte d'identité.



   8.22. Divers


    8.22.1. Que signifie "En attente de débit" dans "Comptes/Aperçu"?

Si une opération de débit a été enregistrée sur un compte mais que le montant de l'opération n'a pas encore été débité du compte en question, un montant apparaît sous la rubrique "En attente de débit". Ce montant peut correspondre à l'entièreté du montant de l'opération ou d'une partie. Il peut s'agir par exemple d'un virement avec exécution immédiate dont le montant n'a pas encore été débité de votre compte. Ou par exemple d'un montant lié à une souscription d'un fonds,… et dont le montant "réservé" sera débité du compte dès que l'opération sera réellement exécutée.

En cliquant sur le montant, vous obtenez le détail (type d'opération, date,...) des opérations en attente de débit. Vous savez donc à tout moment, quel est le solde  disponible sur votre compte.


    8.22.2. Que signifie "Choix des comptes" dans "Home" ?

Lorsque vous ouvrez une nouvelle session, cette sélection vous permet de choisir les comptes avec lesquels vous souhaitez travailler dans Crelan-online.be. Vous avez le choix entre :
  • "Tous les comptes"
  • "Comptes privés seulement"
  • Votre(vos) autre(s) compte(s) qui n'est (ne sont ) pas privé(s)

Dans la pratique, après avoir effectué votre choix, ce sont uniquement les comptes que vous aurez sélectionnés qui seront disponibles pendant votre session Crelan-online.be.


    8.22.3. Je reçois un rappel d´un fournisseur. Comment vérifier si j´ai payé le montant qu´il me réclame?

Dans "Comptes/Historique/Rechercher et Explorer", introduisez sur base des éléments dont vous disposez (montant, …) les critères de votre recherche. Si vous détenez une donnée précise, comme par exemple le montant à payer, introduisez celle-ci et cliquez ensuite sur "Rechercher". Si vous ne disposez pas d'éléments pertinents pour votre recherche, soyez moins précis en complétant les critères de recherche.

Vous obtenez ensuite la liste des opérations correspondant aux critères de votre recherche. Pour visualiser le détail d'une opération, sélectionnez-la et cliquez sur "Détail".

    8.22.4. Que faire si après avoir introduit mes données d´utilisateur, un écran blanc apparaît ?

Le problème est peut-être lié à la configuration de votre logiciel de navigation. Si votre navigateur est Internet Explorer, nous vous invitons à utiliser un autre logiciel tel que Mozilla Firefox. Vous pouvez le télécharger gratuitement sur www.firefox.be.
Si malgré tout le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service desk de Crelan-online.be.

 
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