1. Algemeen

1.1. Wat is Crelan-online.be?
1.2. Wat kan ik doen met Crelan-online.be?
1.3. Vanwaar de naam Crelan-online.be?
1.4. Waar vind ik Crelan-online.be?
1.5. Welk informaticamateriaal heb ik nodig om Crelan-online.be te gebruiken?
1.6. Welke garanties biedt Crelan-online.be me qua beveiliging?

2. Abonnement en beheer van rekeningen in Crelan-online.be

2.1. Wie kan een abonnement nemen op Crelan-online.be?
2.2. Hoe abonneer ik me op Crelan-online.be?
2.3. Hoeveel kost een abonnement op Crelan-online.be?
2.4. Welke rekeningen zitten in mijn Crelan-online.be abonnement?
2.5. Wat als ik een nieuwe rekening open of een bestaande rekening sluit?
2.6. Wat als ik met bepaalde rekeningen/boekjes niet wens te werken in Crelan-online.be?
2.7. Hoe kan ik een onzichtbaar gemaakt(e) rekening/boekje weer activeren voor gebruik in Crelan-online.be?
2.8. Waar vind ik het globale overzicht van de rekeningen/boekjes waarmee ik werk en niet werk in Crelan-online.be?
2.9. Wat is een basisrekening?
2.10. Kan ik de basisrekening in mijn abonnement wijzigen?
2.11. Hoe zeg ik mijn abonnement op Crelan-online.be op?

3. Aan- en uitloggen

3.1. Hoe mezelf identificeren in Crelan-online.be?
3.2. Waarmee moet ik rekening houden wanneer ik voor het eerst aanlog?
3.3. Hoe verbind ik een geheime code aan mijn DigipassrButton">?
3.4. Hoe wijzig ik de geheime code van mijn Digipass?
3.5. Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersidentificatie, het serienummer van mijn Digipass of de eenmalige code van 6 cijfers verkeerd heb ingegeven?
3.6. Hoe vaak kan ik een foutieve eenmalige code van 6 cijfers ingeven?
3.7. Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersidentificatie verloren ben?
3.8. Wat moet ik doen als het serienummer van mijn Digipass niet meer leesbaar is?
3.9. Wat moet ik doen als mijn Digipass geblokkeerd is?
3.10. Wat moet ik doen als op de display van mijn Digipass verschijnt?
3.11. Hoe ontgrendel ik mijn Digipass?
3.12. Wat moet ik doen als ik mijn Digipass verlies?
3.13. Waarom zou ik mijn gegevens opslaan op mijn pc?
3.14. Wanneer vinkt u het vakje 'Mijn gebruikersgegevens blijven opslaan' beter niet aan?
3.15. Hoe zorg ik ervoor dat Crelan-online.be mijn gebruikersgegevens niet meer opslaat?
3.16. Waarom blijven mijn gegevens verschijnen zelfs als het vakje 'Mijn gebruikersgegevens blijven opslaan' leeg is?
3.17. Hoe verwijder ik de cookies van mijn pc?
3.18. Hoe sluit ik mijn Crelan-online.be-sessie af?
3.19. Wat gebeurt er als Crelan-online.be enige tijd ongebruikt blijft open staan?

4. De Digipass gebruiken

4.1. Waarvoor dient de Digipass?
4.2. Hoeveel kost een Digipass?
4.3. Wat zijn de voordelen van een Digipass?
4.4. Wanneer moet ik de Digipass gebruiken?
4.5. Waarvoor dienen de functies APPLI en APPLI ?
4.5. Wat is het verschil tussen de functies APPLI en APPLI ?
4.7. Wanneer gebruik ik de functie APPLI en wanneer de functie APPLI ?
4.8. Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?
4.9. Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?
4.10. Kan ik twee keer eenzelfde eenmalige code van 6 cijfers gebruiken als die opnieuw op de Digipass-display verschijnt?
4.11. Hoe wijzig ik de geheime code van mijn Digipass?
4.12. Wat moet ik doen als mijn Digipass geblokkeerd is?
4.13. Wat moet ik doen als op de display van mijn Digipass verschijnt?
4.14. Hoe ontgrendel ik mijn Digipass?
4.15. Wat moet ik doen als mijn Digipass defect is?
4.16. Wat moet ik doen als ik mijn Digipass verlies?

5. Werken met Crelan-online.be

Algemeen

5.1. Hoe kan ik de taal waarin ik met Crelan-online.be communiceer wijzigen?
5.2. Hoe navigeer ik in Crelan-online.be?
5.3. Hoe raadpleeg ik het saldo op mijn rekeningen?
5.4. Hoe krijg ik het overzicht van mijn voorbije verrichtingen op het scherm?
5.5. Hoe ver kan ik in het verleden teruggaan in de historiek?
5.6. Hoe kan ik de detailgegevens van een voorbije verrichting raadplegen?
5.7. Hoe raadpleeg ik het overzicht van mijn recente verrichtingen met Visa en MasterCard-kredietkaarten?
5.8. Hoe consulteer ik mijn beleggingsportefeuille, mijn tegoeden op effectenrekeningen en mijn verzekeringsproducten?
5.9. Hoe bestel ik cheques via Crelan-online.be?
5.10. Hoe vaak kan ik overschrijvingen of cheques aanvragen?
5.11. Welke informatie vind ik in Crelan-online.be in verband met mijn kredieten?
5.12. Van welke andere producten kan ik in Crelan-online.be het overzicht opvragen en waar vind ik dit?
5.13. Waar kan ik terecht met mijn vragen over Crelan-online.be?

Europese overschrijvingen

5.14. Wat is een Europese overschrijving?
5.15. Waar vind ik mijn rekeningnummer in IBAN-formaat?
5.16. Wat is de BIC van het Landbouwkrediet?
5.17. Wat als ik niet beschik over IBAN en BIC van mijn begunstigde?
5.18. Hoe breng ik een nieuwe Europese overschrijving in?
5.19. Wanneer moet een Europese overschrijving 'bevestigd' worden?
5.20. Wanneer moet een Europese overschrijving 'ondertekend' worden?
5.21. Kan ik een ingebrachte Europese overschrijving nog wijzigen?
5.22. Kan ik een ingebrachte Europese overschrijving nog verwijderen?
5.23. Hoelang blijft een niet verzonden Europese overschrijving in mijn agenda?
5.24. Kan ik voor een onbeperkt bedrag overschrijvingen doen?
5.25. Welke mogelijkheden biedt Crelan-online.be me als ik vaak overschrijvingen doe voor eenzelfde begunstigde?
5.26. Hoe beheer ik mijn lijst met individuele begunstigden?
5.27. Hoe beheer ik mijn lijst met groepen begunstigden?
5.28. Waarmee moet ik rekening houden als individuele begunstigden ook deel uitmaken van een groep begunstigden?
5.29. Hoe breng ik een reeks Europese overschrijvingen in?
5.30. Wanneer moet een reeks Europese overschrijvingen 'bevestigd' worden?
5.31. Wanneer moet een reeks Europese overschrijvingen 'ondertekend' worden?
5.32. Hoeveel Europese overschrijvingen kan ik in een keer verzenden of opslaan?
5.33. Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen inbreng en mijn sessie onderbroken wordt?
5.34. Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen inbreng en de reeks niet verzend?
5.35. Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen doorstuur en het beschikbaar bedrag op mijn rekening onvoldoende is om alle overschrijvingen uit te voeren?
5.36. Hoe maak ik een reeks Europese overschrijvingen aan op basis van een groep van begunstigden?

Zoomit

5.37. Wat is Zoomit?
5.38. Hoe kan ik mijn facturen via Zoomit ontvangen in Crelan-online.be?
5.39. Wat moet ik weten voor ik voor het eerst Zoomit gebruik in Crelan-online.be?
5.40. Hoe kan ik de documenten die ik via Zoomit heb ontvangen in Crelan-online.be, raadplegen?
5.41. Hoe betaal ik in Crelan-online.be een Zoomit-factuur?
5.42. Hoe annuleer ik in Crelan-online.be een Zoomit-factuur?
5.43. Hoe roep ik in Crelan-online.be de historiek van mijn Zoomit-facturen op?
5.44. Waar vind ik de antwoorden op de meest gestelde vragen over Zoomit?

DomiciliŽringen

5.45. Hoe breng ik een nieuwe domiciliŽring in?
5.46. Hoe breng ik een nieuwe domiciliŽring in als ik het domiciliŽringsnummer van mijn schuldeiser of mijn referentie- of abonneenummer niet ken?
5.47. Hoe wijzig ik een bestaande domiciliŽring?
5.48. Hoe kan ik de lijst met mijn domiciliŽringen raadplegen?
5.49. Hoe kan ik een domiciliŽring herroepen?

Doorlopende opdrachten

5.50. Hoe breng ik een nieuwe doorlopende opdracht in?
5.51. Hoe breng ik een nieuwe Spaarmatic in?
5.52. Hoe raadpleeg ik de lijst met mijn doorlopende opdrachten en/of Spaarmatics?
5.53. Hoe wijzig ik een bestaande doorlopende opdracht of Spaarmatic?
5.54. Hoe herroep ik een doorlopende opdracht of Spaarmatic?

Overschrijvingen buitenland (niet-SEPA)

5.55. Wanneer gebruik ik beter "Andere overschrijvingen" dan ďEuropese overschrijvingenĒ?
5.56. Hoe breng ik een overschrijving naar een niet-SEPA-land in?
5.57. Wanneer moet een overschrijving naar een niet-SEPA-land 'bevestigd' worden?
5.58. Wanneer moet een overschrijving naar een niet-SEPA-land 'ondertekend' worden?

Berichten

5.59. Hoe stuur ik een bericht naar de service desk van Crelan-online.be?
5.60. Hoe stuur ik een bericht naar mijn agent?
5.61. Hoe vraag ik een afspraak aan met mijn agent?

Rekeninguittreksels afdrukken

5.62. Hoe de functie "Uittreksels" activeren bij "Rekeningen"?
5.63. Hoe mijn laatste uittreksels afdrukken in Crelan-online.be?
5.64. Op welk formaat kunnen de rekeninguittreksels afgedrukt worden?
5.65. Hoe mijn laatste uittreksels bewaren in Crelan-online.be?
5.66. Onder welk formaat kunnen de rekeninguittreksels bewaard worden?
5.67. De functie "Uittreksels" is geactiveerd. Vanaf wanneer kunnen mijn uittreksels dan afgedrukt/bewaard worden in Crelan-online.be?
5.68. Hoe de afleveringswijze van mijn uittreksels wijzigen van "Papier" naar "Elektronisch" in Crelan-online.be?
5.69. Hoe de afleveringswijze wijzigen van "Elektronisch" naar "Papier" in Crelan-online.be?
5.70. Wat betekent de afleveringswijze "Elektronisch" in Crelan-online.be?
5.71. Wat betekent de afleveringswijze "Papier" in Crelan-online.be?
5.72. Stel: ik kies voor de afleveringswijze "Elektronisch". Wil dit zeggen dat ik de uittreksels van al mijn rekeningen elektronisch zal ontvangen?
5.73. Stel: ik verander de afleveringswijze van "Elektronisch" naar "Papier". Wanneer gaat deze wijziging in?
5.74. Ik druk nu al mijn afschriften af aan een Cash & More-terminal. Moet ik de functie "Uittreksels" dan nog activeren in Crelan-online.be?
5.75. Voor enkele rekeningen heb ik de afleveringswijze veranderd van ďPapierĒ in ďElektronischĒ. Zal ik papieren uittreksels blijven krijgen voor de rekeningen met afleveringswijze ďPapierĒ?
5.76. Is het mogelijk oude, elektronisch ontvangen uittreksels opnieuw op te zoeken?
5.77. Hoe kan ik een oud, elektronisch ontvangen uittreksel terugvinden?
5.78. Ik heb mijn uittreksels afgedrukt aan een Cash & More-terminal. Kan ik ze nu nog afdrukken in Crelan-online.be en omgekeerd?
5.79. Wat gebeurt er wanneer ik de afleveringsmethode "Elektronisch" instel, maar ik geen uittreksels opvraag in Crelan-online.be, noch aan een Cash & More-terminal?
5.80. Wat moet ik doen wanneer in "Beheer/Uittreksels" bepaalde rekeningen ontbreken? 
5.81. Wat gebeurt er wanneer ik het afdrukken/bewaren van mijn uittreksels in wachtrij niet bevestig?
5.82. Waarom ontvang ik papieren uittreksels, hoewel ik heb gevraagd ze via elektronische weg te ontvangen?
5.83. Mijn uittreksels in wachtrij zijn verdwenen, hoewel ik niet bevestigd heb ze af te drukken of te bewaren. Hoe is dat mogelijk?

Overzicht inkomsten/uitgaven

5.84. Hoe kan ik het maandelijks totaal van mijn uitgaven en inkomsten verkrijgen?
5.85. Hoe kan ik de evolutie van mijn saldo op het begin van de maand opvragen?

Opzoeken en exporteren

5.86. Hoe een of meerdere verrichtingen opzoeken in Crelan-online.be?
5.87. Hoe verrichtingen exporteren in Crelan-online.be?
5.88. Onder welke vorm is het mogelijk verrichtingen te exporteren in Crelan-online.be?
5.89. Hoe mijn zoekresultaat verfijnen?
5.90. Wat doe ik wanneer ik niet de juiste naam van de gezochte tegenpartij ken?
5.91. Wat doe ik wanneer ik niet het juiste rekeningnummer van de gezochte tegenpartij ken?
5.92. Wat voor mededeling kan ik zoeken?
5.93. Wat doe ik als ik niet de juiste gezochte mededeling ken?

Verhoging geldopneming(en) via Cash & More

5.94. Wat zijn de dagelijkse en wekelijkse maximumbedragen die ik met een debetkaart kan opnemen aan een Cash & More-automaat?
5.95. Wat zijn de dagelijkse en wekelijkse maximumbedragen die ik met een debetkaart kan opnemen aan een automatisch loket van een andere bank?
5.96. Kan ik via Crelan-online.be tijdelijk het maximumbedrag dat ik met een debetkaart kan opnemen aan een Cash & More-automaat verhogen?
5.97. Wat is de geldigheidsduur van een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en)?
5.98. Hoe vaak kan ik een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) invoeren?
5.99. Over hoeveel tijd beschik ik om het bijkomend bedrag dat ik heb aangevraagd via Crelan-online.be op te nemen?
5.100. Kan ik een nieuwe aanvraag invoeren wanneer een vorige aanvraag net werd geannuleerd?
5.101. Wat is het maximumbedrag dat ik kan ingeven bij een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en)?
5.102. Vanaf wanneer is een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) geactiveerd?
5.103. Ben ik verplicht het bijkomend bedrag in een keer op te nemen?
5.104. Kan ik het bijkomend bedrag in meerdere keren opvragen?
5.105. Kan ik het bijkomend bedrag opnemen aan elke Cash & More-automaat van Landbouwkrediet?
5.106. Kan ik een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) ingevoerd via Crelan-online.be zelf annuleren?
5.107. Wat gebeurt er wanneer ik het bijkomende bedrag niet heb opgenomen voor de vervaldag van de aanvraag?
5.108. Waar kan ik de historiek van mijn aanvragen voor een tijdelijke verhoging van geldopneming vinden?
5.109. Kan ik een nieuwe aanvraag voor (een) tijdelijke verhoogde geldopneming(en) ingeven als er al een aanvraag loopt?
5.110. Kan ik via Crelan-online.be het bedrag van (een) geldopneming(en) met een kredietkaart verhogen?
5.111. Kan ik via Crelan-online.be tijdelijk het maximumbedrag dat ik kan opnemen via het automatisch loket van een andere bank verhogen?
5.112. Moet ik betalen wanneer ik geld opneem aan het automatisch loket van een andere bank?

Portefeuille

5.113. Hoe maak ik mijn beleggingsprofiel aan?
5.114. Hoe wijzig ik mijn beleggingsprofiel?

Maatschappelijke aandelen

5.115. Hoe onderschrijf ik maatschappelijke aandelen via Crelan-online.be als ik er nog geen heb?
5.116. Hoe onderschrijf ik bijkomende maatschappelijke aandelen via Crelan-online.be?
5.117. Kan ik via Crelan-online.be de rekening wijzigen waarop mijn dividenden worden gestort en waarvan mijn jaarlijkse bijdrage wordt gedebiteerd?

Beleggingsfondsen

5.118. Hoe onderschrijf ik een beleggingsfonds via Crelan-online.be?

Rekeningen

5.119. Hoe open ik een nieuwe rekening via Crelan-online.be?

Kaarten

5.120. Hoe vraag ik een nieuwe debetkaart aan via Crelan-online.be?

Persoonlijke gegevens

5.121. Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?
5.122. Hoe breng ik de gegevens van mijn nieuwe identiteitskaart in via een kaartlezer?
5.123. Hoe breng ik de gegevens van mijn nieuwe identiteitskaart in als ik niet over een kaartlezer beschik?

Varia

5.124. Wat betekent ďReeds gereserveerdĒ in ďRekeningen/OverzichtĒ?
5.125. Wat betekent ďKeuze uit rekeningenĒ in ďHomeĒ?
5.126. Ik ontvang een betalingsherinnering van een leverancier. Hoe kan ik nagaan of ik dat bedrag al heb betaald?
5.127. Wat doe ik wanneer er een wit scherm verschijnt nadat ik mijn gebruikersgegevens heb ingegeven?

 
 
 

1. Algemeen

1.1. 1.1. Wat is Crelan-online.be?

Crelan-online.be is het systeem voor internetbankieren van het Landbouwkrediet. Met Crelan-online.be krijgt u vanop een pc (thuis, op kantoor, in een internetcafť op uw vakantiebestemming,...) rechtstreeks toegang tot uw rekeningen bij het Landbouwkrediet.


1.2. Wat kan ik doen met Crelan-online.be?

Via Crelan-online.be kunt u :

  • saldi van uw zichtrekeningen, depositoboekjes of Rekeningen %+ opvragen;
  • de gegevens over recente bewegingen op uw zichtrekeningen, depositoboekjes of Rekeningen %+ opvragen;
  • het overzicht van uw recente verrichtingen met Visa- en MasterCard-kredietkaarten opvragen;
  • uw overschrijvingen naar binnen- en buitenland beheren;
  • domiciliŽringen creŽren, herroepen of raadplegen;
  • doorlopende opdrachten creŽren, wijzigen, herroepen of raadplegen;
  • de gegevens van steeds terugkerende bestemmelingen en groepen bestemmelingen van uw overschrijvingen beheren;
  • uw beleggingsportefeuille, uw tegoeden op effectenrekeningen en uw verzekeringsproducten raadplegen;
  • uw rekeninguittreksels opvragen (afdrukken en/of downloaden) en uw gearchiveerde uittreksels opvragen;
  • online een rekening openen;
  • uw facturen ontvangen en betalen via Zoomit;
  • een bankkaart aanvragen;
  • online een beleggingsfonds en maatschappelijke aandelen onderschrijven;
  • cheques bestellen;
  • het overzicht van een hele reeks van uw producten bij het Landbouwkrediet (kredieten, kaarten, kluizen, ...) opvragen;
  • de situatie van uw kredieten raadplegen;
  • uw persoonlijke gegevens wijzigen (de gegevens van uw nieuwe identiteitskaart inbrengen met een kaartlezer);
  • uw beleggingsprofiel aanmaken en beheren
  • berichten sturen naar de service desk van Crelan-online.be;
  • berichten sturen naar uw agentschap of een afspraak vragen met uw agent.

1.3. Vanwaar de naam Crelan-online.be?

In "Crelan" herkent u de eerste 3 letters van onze bank in beide landstalen : CREdit Agricole en LANdbouwkrediet, terwijl "online.be" natuurlijk verwijst naar het feit dat de dienstverlening via het internet verleend wordt.


1.4. Waar vind ik Crelan-online.be?

Om te bankieren via het internet, surft u naar het adres www.crelan-online.be of klikt u op de knop ďGa naar Crelan-online.beĒ op de homepage van onze site www.landbouwkrediet.be.


1.5. Welk informaticamateriaal heb ik nodig om Crelan-online.be te gebruiken?

Het enige wat u nodig hebt, is een pc, een internetaansluiting en Internet Explorer of Firefox.
Indien uw browser verouderd is, kunt u - naargelang uw software - bij het opstarten Windows Update kiezen, ofwel naar de site www.microsoft.com of www.firefox.com surfen en daar de recentste versie van Internet Explorer of Mozilla Firefox downloaden.
N.B. een schermresolutie van 1024 x 768 is noodzakelijk. Pas indien nodig de configuratie van uw scherm aan.


1.6. Welke garanties biedt Crelan-online.be me qua beveiliging?

Crelan-online.be is zodanig geconcipieerd dat u er uw dagelijkse verrichtingen in alle veiligheid mee kunt doen.
Om toegang te krijgen tot Crelan-online.be zijn inderdaad 3 sleutels nodig. Eerst en vooral moet u een gebruikersidentificatie inbrengen, en vervolgens het serienummer van uw Digipass en een eenmalige code van 6 cijfers (one time password of OTP) die door uw persoonlijke Digipass wordt gegenereerd. Vooral uw Digipass - een toestelletje dat buiten uw internetconnectie functioneert - garandeert u een optimale beveiliging. Met de Digipass logt u aan, maar bevestigt en ondertekent u ook uw verrichtingen aan de hand van een eenmalige code van 6 cijfers.
Na 3 foute pogingen om een eenmalige code in te geven, wordt het abonnement automatisch geblokkeerd (zie "Wat moet ik doen als ik de eenmalige code van 6 cijfers verkeerd heb ingegeven?").
Een derde zal dus over uw gebruikersidentificatie, uw Digipass en de bijhorende geheime code (PIN-code) moeten beschikken om zich met kwade bedoelingen toegang te verschaffen tot uw rekeningen. Neem dus voorzorgsmaatregelen : memoriseer uw gebruikersidentificatie en laat uw Digipass niet rondslingeren, maar bewaar hem op een veilige plaats. Vergeet ook niet om Crelan-online.be af te sluiten zodra u met uw verrichtingen klaar bent.


2. Abonnement en beheer van rekeningen in Crelan-online.be

2.1. Wie kan een abonnement nemen op Crelan-online.be?

Alleen natuurlijke personen kunnen een abonnement nemen. Indien twee of meer natuurlijke personen een gemeenschappelijke rekening hebben, zal het abonnement op de naam van een van hen geopend worden. Niets belet evenwel dat ook de andere rekeninghouders een eigen abonnement aanvragen zodat ook zij in Crelan-online.be met de rekening kunnen werken.
Rechtspersonen die een abonnement op Crelan-online.be wensen, zullen het abonnement moeten aanvragen op naam van een natuurlijke persoon die hun vertegenwoordiger is.
Daarnaast moet u tenminste een zichtrekening bij het Landbouwkrediet hebben om een abonnement te kunnen aanvragen, d.wz. dat u ofwel zelf titularis moet zijn van een Landbouwkrediet-zichtrekening, ofwel een volledige volmacht moet hebben op een dergelijke rekening.


2.2. Hoe abonneer ik me op Crelan-online.be?

U hebt twee mogelijkheden:

  • ofwel online op www.crelan-online.be.
    Dit is ongetwijfeld de handigste manier om een abonnement aan te vragen, op voorwaarde dat een printer op uw pc is aangesloten.
    Kies in het menu op de homepage "online abonneren" en volg de instructies op uw scherm.
  • ofwel door een aanvraagformulier te ondertekenen in uw Landbouwkrediet-agentschap.

In beide gevallen krijgt u enkele dagen na uw aanvraag een gebruikersidentificatie en een paswoord. Dit paswoord bestaat uit 8 karakters en dient u slechts ťťn keer te gebruiken om uw abonnement te activeren. Om veiligheidsredenen wordt uw Digipass apart en enkele dagen na de brief met uw gebruikersidentificatie en uw eenmalig paswoord verstuurd.

Opmerking : indien uw officieel adres niet in BelgiŽ gelegen is, moet uw abonnementsaanvraag voorlopig in ieder geval via uw agent ingediend worden.


2.3. Hoeveel kost een abonnement op Crelan-online.be?

Wanneer u een abonnement op Crelan-online.be aanvraagt, betaalt u geen aansluitingskosten. Ook het gebruik van Crelan-online.be en uw eerste Digipass zijn gratis. Zie ook "Hoeveel kost een Digipass?"


2.4. Welke rekeningen zitten in mijn Crelan-online.be abonnement?

Alle zichtrekeningen (gewone zichtrekeningen, Pakketrekening, iRekening, Business Rekeningen, Top-X Rekeningen en notarisrekeningen), alle depositoboekjes (gewone boekjes, Optirend boekjes, Optirend Plus boekjes, boekje A, Fidelio Step-up boekje, Top-X boekje, iDirect-boekje en iHorizon-boekje) en alle Rekeningen %+ waarvan u rekeninghouder bent of waarop u een volmacht hebt, zitten automatisch in uw abonnement.


2.5. Wat als ik een nieuwe rekening open of een bestaande rekening sluit?

Nieuwe rekeningen worden automatisch toegevoegd aan uw abonnement en rekeningen die u sluit worden er automatisch uit verwijderd.


2.6. Wat als ik met bepaalde rekeningen/boekjes niet wens te werken in Crelan-online.be?

U kunt de rekeningen/boekjes waarmee u niet wenst te werken in Crelan-online.be, 'onzichtbaar' maken. Die rekeningen/boekjes blijven dan wel in uw abonnement - en u kunt er op elk ogenblik ook weer mee beginnen te werken - maar ze verschijnen bv. niet in het lijstje met de rekeningen waaruit u kunt kiezen om een overschrijving te verrichten, noch in het overzicht van uw rekeningen in het homescherm van de menu-optie "Rekeningen/Overzicht".
Om een rekening/boekje onzichtbaar te maken kiest u in het hoofdmenu de optie "Beheer" en klikt u vervolgens op "Rekeningen". Selecteer in de lijst "Zichtbare rekeningen" de rekening/boekje waarmee u niet wenst te werken in Crelan-online.be en klik vervolgens op de rechterpijl. De rekening of het boekje in kwestie komt nu voor in de lijst "Onzichtbare rekeningen". Klik op 'Opslaan' om te bevestigen.


2.7. Hoe kan ik een onzichtbaar gemaakte rekening/boekje weer activeren voor gebruik in Crelan-online.be?

Kies in het hoofdmenu de optie "Beheer" en klik vervolgens op "Rekeningen". Selecteer in de lijst "Onzichtbare rekeningen" de rekening of het boekje waarmee u opnieuw wilt kunnen werken in Crelan-online.be en klik op de linkerpijl. De rekening of het boekje komt nu voor in de lijst "Zichtbare rekeningen", en verschijnt ook opnieuw in de andere schermen van Crelan-online.be. Klik op 'Opslaan' om te bevestigen.


2.8. Waar vind ik het globale overzicht van de rekeningen/boekjes waarmee ik werk en van de rekeningen waarmee ik niet werk in Crelan-online.be?

Kies in het hoofdmenu de optie "Beheer" en klik vervolgens op "Rekeningen". Onder "Zichtbare rekeningen" vindt u de rekeningen/boekjes waarmee u werkt in Crelan-online.be en onder "Onzichtbare rekeningen" de rekeningen/boekjes waarmee u niet werkt in Crelan-online.be.


2.9. Wat is een basisrekening?

U zult bij de aanvraag van uw abonnement een zichtrekening moeten aanduiden als "basisrekening" van uw abonnement. Hierdoor kunt u nadien sneller en gemakkelijker in Crelan-online.be werken.
Crelan-online.be zal u namelijk in eerste instantie voorstellen om die rekening te gebruiken, bijv. wanneer u een overschrijving wenst te doen, voorbije verrichtingen wilt raadplegen of documenten wilt bestellen.


2.10. Kan ik de basisrekening in mijn abonnement wijzigen?

U kunt zelf de basisrekening van uw abonnement wijzigen (voor zover er tenminste 2 rekeningen in uw abonnement opgenomen zijn):

  • kies de menu-optie "Beheer";
  • klik achtereenvolgens op "Persoonlijke gegevens" en "Wijzigen persoonlijke gegevens";
  • kies een nieuwe basisrekening in het afrolmenu;
  • klik op "OK".

2.11. Hoe zeg ik mijn abonnement op Crelan-online.be op?

Indien u Crelan-online.be niet langer wenst te gebruiken, kunt u uw abonnement op 3 manieren opzeggen :

  • stuur een bericht naar uw agentschap. Kies in het menu "Berichten" en klik vervolgens op "Agent contacteren" of op ďContact center contacterenĒ indien u cliŽnt bij Landbouwkrediet Direct bent. Uw agentschap verschijnt automatisch als bestemmeling. Indien u in meer dan 1 Landbouwkrediet-agentschap cliŽnt bent, kiest u het agentschap dat u een bericht wilt sturen in een afrolmenu. Vul de verschillende zones in en klik op "Verzenden" om uw bericht naar uw agentschap te sturen;
  • stuur een bericht naar de Service Desk. Kies in het menu "Berichten" en klik vervolgens op "Service desk contacteren". Vul de verschillende zones in en klik op "Verzenden" om uw bericht naar de Service Desk te sturen;
  • ga langs in uw agentschap en vraag daar uw abonnement stop te zetten.

3. Aan- en uitloggen

3.1. Hoe mezelf identficeren in Crelan-online.be?

Om toegang tot Crelan-online.be te krijgen, brengt u uw gebruikersidentificatie in, het serienummer dat zich op de achterzijde van uw Digipass bevindt, en een eenmalige code van 6 cijfers die door uw Digipass wordt gegenereerd.


3.2. Waarmee moet ik rekening houden wanneer ik voor het eerst aanlog?

Voor u voor het eerst aanlogt, dient u een geheime code voor uw Digipass te kiezen. Zie "Hoe verbind ik een geheime code aan mijn Digipass?"
Wanneer u zich voor het eerst toegang verschaft tot Crelan-online.be, wordt u gevraagd om in een eerste scherm drie zaken in te geven:

  • uw gebruikersidentificatie;
  • het serienummer van uw Digipass;
  • een eenmalige code van 6 cijfers (one time password of OTP) die door uw Digipass is gegenereerd.

Om uw abonnement te activeren zult u in een volgend scherm ook het paswoord van 8 cijfers dat u per brief hebt ontvangen, moeten ingeven. Zodra uw abonnement is geactiveerd en u met uw rekeningen kunt werken in Crelan-online.be, wordt dit paswoord nutteloos en mag u het dus vernietigen.

Vanaf dan hebt u om Crelan-online.be te gebruiken, alleen nog uw gebruikersidentificatie en uw Digipass nodig. Met het oog op de beveiliging van uw gegevens, dient u uw gebruikersidentificatie geheim te houden en dient u te voorkomen dat uw Digipass in handen van derden komt.


3.3. Hoe verbind ik een geheime code aan mijn Digipass?

Voor u uw Digipass kunt gebruiken, dient u een geheime code van 4 cijfers te kiezen:

  • zet de Digipass aan via de pijltjestoets
  • op de display verschijnt
  • voer de geheime code in die u hebt gekozen
  • op de display verschijnt
  • voer uw geheime code nogmaals in
  • op de display verschijnt eerst en onmiddellijk daarna

Vanaf dit ogenblik is de Digipass klaar voor gebruik.


3.4. Hoe wijzig ik de geheime code van mijn Digipass?

 

U kunt de geheime code van uw Digipass op om het even welk ogenblik wijzigen (bijv. wanneer u vermoedt dat een derde uw code kent):

  • zet de Digipass aan via de pijltjestoets
  • voer uw geheime code in
  • op de display verschijnt
  • houd de pijltjestoets ongeveer 2 seconden ingedrukt
  • op de display verschijnt
  • voer uw nieuwe geheime code in
  • op de display verschijnt
  • voer uw nieuwe geheime code nogmaals in
  • op de display verschijnt eerst en onmiddellijk daarna

Uw nieuwe geheime code is vanaf nu actief.


3.5. Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersidentificatie, het serienummer van mijn Digipass of de eenmalige code van 6 cijfers verkeerd heb ingegeven?

Bij een foutieve ingave van de gebruikersidentificatie en het serienummer van uw Digipass kunt u onbeperkt opnieuw proberen.

De eenmalige code van 6 cijfers kunt u 5 keer proberen in te geven. Na de vijfde mislukte poging wordt het abonnement om veiligheidsredenen geblokkeerd. Om het te ontgrendelen dient u zich te wenden tot uw agent of tot de service desk.
 


 

3.6. Hoe vaak kan ik een foutieve eenmalige code van 6 cijfers ingeven?

De eenmalige code van 6 cijfers kunt u 3 keer proberen in te geven. Na de derde mislukte poging wordt het abonnement om veiligheidsredenen geblokkeerd. Om het te ontgrendelen dient u zich te wenden tot uw agent of tot de service desk.


3.7. Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersidentificatie verloren ben?

Wanneer uw gebruikersidentificatie zoek geraakt is, neemt u contact met uw agent of de service desk van Crelan-online.be, die u na controle van de door u verstrekte informatie uw identificatiecode zal meedelen, zodat u kunt verder werken in Crelan-online.be.


3.8. Wat moet ik doen als het serienummer van mijn Digipass niet meer leesbaar is?

Als het serienummer van uw Digipass niet meer leesbaar is, kunt u dit opvragen bij uw agent.


3.9. Wat moet ik doen als mijn Digipass geblokkeerd is?

Indien u 5 keer na elkaar een foutieve geheime code hebt ingegeven, wordt uw Digipass geblokkeerd en verschijnt op de display, met daaronder 7 cijfers. U hebt op dat ogenblik een ontgrendelingscode nodig om uw Digipass te deblokkeren. Die moet aangevraagd worden bij uw agent. Op het ogenblik van de aanvraag moet u de 7 cijfers onder 'Lock Pin' doorgeven aan uw agent, want die zijn nodig om een ontgrendelingscode te kunnen afleveren. De code krijgt u in een brief toegestuurd, samen met de werkwijze voor het ontgrendelen van uw Digipass.


3.10. Wat moet ik doen als op de display van mijn Digipass verschijnt?

Indien u 5 keer na elkaar een foutieve geheime code hebt ingegeven, wordt uw Digipass geblokkeerd en verschijnt op de display, met daaronder 7 cijfers. U hebt op dat ogenblik een ontgrendelingscode nodig om uw Digipass te deblokkeren. Die moet aangevraagd worden bij uw agent. Op het ogenblik van de aanvraag moet u de 7 cijfers onder 'Lock Pin' doorgeven aan uw agent, want die zijn nodig om een ontgrendelingscode te kunnen afleveren. De code krijgt u in een brief toegestuurd, samen met de werkwijze voor het ontgrendelen van uw Digipass.


3.11. Hoe ontgrendel ik mijn Digipass?

Kort nadat u uw ontgrendelingscode hebt aangevraagd bij uw agent, ontvangt u in een brief een ontgrendelingscode van 8 cijfers, samen met de werkwijze voor het ontgrendelen van uw Digipass.


3.12. Wat moet ik doen als ik mijn Digipass verlies?

Vraag onmiddellijk een nieuwe Digipass bij uw agent. Op die manier wordt uw vroegere Digipass automatisch geblokkeerd. Zie ook "Hoeveel kost een Digipass?"


3.13. Waarom zou ik mijn gegevens opslaan op mijn pc?

Als u dit vakje aanvinkt, hoeft u de volgende keer dat u aanlogt uw gebruikersidentificatie en het serienummer van uw Digipass niet meer in te voeren en verschijnen die automatisch. U moet dan alleeen nog uw eenmalige code van 6 cijfers invoeren die wordt gegenereerd op uw Digipass.

Opgelet! Als andere personen uw pc gebruiken, raden we u aan om dit vakje niet aan te vinken. Zie ook "Wanneer vinkt u het vakje 'Mijn gebruiksgegevens blijven opslaan' beter niet aan?"


3.14. Wanneer vinkt u het vakje 'Mijn gebruiksgegevens blijven opslaan' beter niet aan?

Als andere personen uw pc gebruiken, of als u zelf op een pc van iemand anders werkt, raden we u aan om dit vakje niet aan te vinken. Zo voorkomt u dat derden uw gebruikersidentificatie en het serienummer van uw Digipass in handen krijgen.


3.15. Hoe zorg ik ervoor dat Crelan-online.be mijn gebruikersgegevens niet meer opslaat?

Verwijder het vinkje in het vakje 'Mijn gebruikersgegevens blijven opslaan'. In veel gevallen zult u ook de cookies op uw pc moeten verwijderen. Zie daarvoor "Hoe verwijder ik de cookies van mijn pc?"


3.16. Waarom blijven mijn gegevens verschijnen zelfs als het vakje 'Mijn gebruikersgegevens blijven opslaan' leeg is?

Als het vakje 'Mijn gebruikersgegevens blijven opslaan' niet aangevinkt is en uw gebruikersidentificatie en het serienummer van uw Digipass nog steeds verschijnen, is dit waarschijnlijk te wijten aan de cookies die uw pc heeft opgeslagen en zult u die moeten verwijderen. Zie hiervoor "Hoe verwijder ik de cookies van mijn pc?"


3.17. Hoe verwijder ik de cookies van mijn pc?

Dat hangt af van uw internetbrowser (Internet Explorer, Firefox, Ö). Raadpleeg de online ondersteuning van uw webbrowser. Hier vindt u hoe u cookies van uw computer kunt verwijderen.


3.18. Hoe sluit ik mijn Crelan-online.be-sessie af?

Om uw sessie af te sluiten, klikt u op het kruisje linksonder op uw scherm. De verbinding met Crelan-online.be wordt verbroken en u wordt naar de homepage van het Landbouwkrediet gebracht.
 


 

3.19. Wat gebeurt er als Crelan-online.be enige tijd ongebruikt blijft open staan?

Moet u tijdens uw verbinding met Crelan-online.be uw pc even verlaten, dan zal uw sessie na 10 minuten automatisch afgebroken worden.


4. De Digipass gebruiken

4.1. Waarvoor dient de Digipass?

Met een Digipass kunt u een eenmalige code van 6 cijfers creŽren telkens Crelan-online.be u dit vraagt.


4.2. Hoeveel kost een Digipass?

Uw eerste Digipass is gratis. Een defecte Digipass die u inlevert in uw Landbouwkrediet-agentschap, wordt gratis vervangen. De vervanging van een verloren Digipass of van een Digipass die defect is als gevolg van onachtzaam gebruik, en de aflevering van een bijkomende Digipass op eenzelfde abonnement is tegen betaling. Raadpleeg de Tarieflijst.


4.3. Wat zijn de voordelen van een Digipass?

Omdat uw Digipass een eenmalige code (one time password of OTP) creŽert telkens u dit vraagt, verhoogt dit de beveiliging van Crelan-online.be:

  • omdat elke Digipass andere codes genereert, kan Crelan-online.be u op basis van de codes die u ingeeft, herkennen als legitieme gebruiken
  • de codes die uw Digipass genereert, zijn elke keer anders en kunnen geen twee keer na elkaar worden gebruikt
  • telkens u uw Digipass aanzet, dient u een geheime code van 4 cijfers in te voeren die u zelf hebt gekozen, en die voorkomen dat derden uw Digipass kunnen gebruiken om codes te genereren.

4.4. Wanneer moet ik de Digipass gebruiken?

Crelan-online.be zal u dit elke keer vragen. U volgt dan gewoon de richtlijnen op het scherm. Wilt u meer informatie, dan kunt u die onder het ?-symbool opvragen.


4.5. Waarvoor dienen de functies APPLI en APPLI ?

De functies APPLI en APPLI dienen beide om een eenmalige code van 6 cijfers te crŽren. APPLI wordt gebruikt bij het aanloggen en voor het verzenden van betalingsopdrachten naar vertrouwde rekeningen, d.w.z. rekeningen waarnaar u de jongste 13 maanden al eerder bedragen hebt overgeschreven, en voor het creŽren van Spaarmatics en domiciliŽringen. APPLI wordt gebruikt voor betalingsopdrachten naar rekeningen waarnaar u de jongste 13 maanden nog niet eerder een bedrag hebt overgeschreven.

Zie ook 'Wat is het verschil tussen de functies APPLI en APPLI ?'


4.6. Wat is het verschil tussen de functies APPLI en APPLI ?

De werkwijze om de code van 6 cijfers te creŽren is verschillend. Zie ook 'Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?' en 'Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?'


4.7. Wanneer gebruik ik de functie APPLI en wanneer de functie APPLI ?

APPLI wordt gebruikt bij het aanloggen en voor het verzenden van betalingsopdrachten naar vertrouwde rekeningen, d.w.z. rekeningen waarnaar u de jongste 13 maanden al eerder bedragen hebt overgeschreven. APPLI wordt gebruikt voor betalingsopdrachten naar rekeningen waarnaar u de jongste 13 maanden nog niet eerder een bedrag hebt overgeschreven.


4.8. Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?

  • zet de Digipass aan met de pijltjestoets
  • voer uw geheime code in
  • op de display van uw Digipass verschijnt
  • druk op functietoets
  • uw code van 6 cijfers verschijnt op de display van uw Digipass

4.9. Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?

  • zet de Digipass aan met de pijltjestoets
  • voer uw geheime code in
  • op de display van uw Digipass verschijnt
  • druk op functietoets APPLI
  • voer op de Digipass de 8 cijfers in van het rekeningnummer van de begunstigde die op het scherm in Crelan-online.be rood omkaderd zijn
  • uw code van 6 cijfers verschijnt op de display van uw Digipass

4.10. Kan ik twee keer eenzelfde eenmalige code van 6 cijfers gebruiken als die opnieuw op de Digipass-display verschijnt?

In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat u 2 keer een eenmalige code van 6 cijfers genereert op uw Digipass en dat dit resulteert in een identieke code . In dat geval zal Crelan-online.be de tweede code uit veiligheidsoverwegingen weigeren. U dient dan een paar seconden te wachten voor u een nieuwe code genereert. In de praktijk zal dit evenwel zelden voorkomen, met name enkel wanneer de tussentijd tussen de twee creaties van een code erg klein is.


4.11. Hoe wijzig ik de geheime code van mijn Digipass?

U kunt de geheime code van uw Digipass als volgt wijzigen:

  • zet de Digipass aan via de pijltjestoets
  • voer uw oorspronkelijke geheime code in
  • op de display verschijnt
  • houd de pijltjestoets ongeveer 2 seconden ingedrukt
  • op de display verschijnt
  • voer uw nieuwe geheime code in
  • op de display verschijnt
  • voer uw nieuwe geheime code nogmaals in
  • op de display verschijnt eerst en onmiddellijk daarna

Uw nieuwe geheime code is vanaf nu actief.


4.12. Wat moet ik doen als mijn Digipass geblokkeerd is?

Indien u 5 keer na elkaar een foutieve geheime code hebt ingegeven, wordt uw Digipass geblokkeerd en verschijnt op de display, met daaronder 7 cijfers. U hebt op dat ogenblik een ontgrendelingscode nodig om uw Digipass te deblokkeren. Die moet aangevraagd worden bij uw agent. Op het ogenblik van de aanvraag moet u de 7 cijfers onder 'Lock Pin' doorgeven aan uw agent, want die zijn nodig om een ontgrendelingscode te kunnen afleveren. De code krijgt u in een brief toegestuurd, samen met de werkwijze voor het ontgrendelen van uw Digipass.


4.13. Wat moet ik doen als op de display van mijn Digipass verschijnt?

Indien u 5 keer na elkaar een foutieve geheime code hebt ingegeven, wordt uw Digipass geblokkeerd en verschijnt op de display, met daaronder 7 cijfers. U hebt op dat ogenblik een ontgrendelingscode nodig om uw Digipass te deblokkeren. Die moet aangevraagd worden bij uw agent. Op het ogenblik van de aanvraag moet u de 7 cijfers onder 'Lock Pin' doorgeven aan uw agent, want die zijn nodig om een ontgrendelingscode te kunnen afleveren. De code krijgt u in een brief toegestuurd, samen met de werkwijze voor het ontgrendelen van uw Digipass.


4.14. Hoe ontgrendel ik mijn Digipass?

Kort nadat u uw ontgrendelingscode hebt aangevraagd bij uw agent, ontvangt u in een brief een ontgrendelingscode van 8 cijfers, samen met de werkwijze voor het ontgrendelen van uw Digipass.


4.15. Wat moet ik doen als mijn Digipass defect is?

Een defecte Digipass kunt u gratis omruilen bij uw agent. Als het defect het gevolg is van onachtzaam gebruik, wordt voor de vervanging wel een vergoeding van 25 EUR gevraagd.


4.16. Wat moet ik doen als ik mijn Digipass verlies?

Vraag onmiddellijk een nieuwe Digipass bij uw agent. Op die manier wordt uw vroegere Digipass automatisch geblokkeerd. Zie ook "Hoeveel kost een Digipass?"


5. Werken met Crelan-online.be

Algemeen

5.1. Hoe kan ik de taal waarin ik met Crelan-online.be communiceer wijzigen?

U kunt in 2 talen met Crelan-online.be dialogeren : Nederlands en Frans.

U kunt de taal van de schermen als volgt wijzigen :

  • kies de menu-optie "Beheer";
  • klik vervolgens op "Profiel" en op "Wijzigen profiel";
  • kies de gewenste taal in het afrolmenu;
  • klik op "OK".

5.2. Hoe navigeer ik in Crelan-online.be?

Wanneer u Crelan-online.be opent, komt u terecht in het portaal waar u links vindt naar een nieuwe Europese overschrijving, al uw rekeningen, en de historiek van uw rekeningen en beleggingsportefeuille. Hier krijgt u ook meteen een actuele stand van zaken van uw abonnement (saldo basisrekening, overschrijvingen in wachtrij, facturen en documenten ontvangen via Zoomit, ...). Klik op "Home", om terug te gaan naar de ontvangstpagina.


 

5.3. Hoe raadpleeg ik het saldo op mijn rekeningen?

Het saldo van uw basisrekening vindt u meteen in het portaal. Om de saldi van uw andere rekeningen te consulteren, klikt u in het portaal op "Alle rekeningen" of op "Rekeningen" in het menu.


5.4. Hoe krijg ik het overzicht van mijn voorbije verrichtingen op het scherm?

In Crelan-online.be kunt u de recente historiek van uw zichtrekening, depositoboekjes en Rekeningen %+ opvragen:

  • Of via de link "Historiek rekeningen" in het portaal
  • of door op "Rekeningen" te klikken in het menu en vervolgens op "Historiek" 

U komt terecht in een scherm met de verrichtingen van de lopende maand. De verrichtingen worden chronologisch gesorteerd (de recentste eerst). Indien de verrichtingen over verschillende schermen gespreid staan, kunt u die doorlopen via de toetsen "Vorige" en "Volgende" die op dat ogenblik automatisch zullen geactiveerd worden. Door in de historiek op de titels boven de kolommen te klikken kunt u de gegevens op uw scherm sorteren:

  • per datum;
  • per bedrag;
  • per tegenpartij;
  • per rekeningnummer van de tegenpartij;
  • per type verrichting.

U kunt de verrichtingen van een andere maand selecteren door die maand onderaan uw scherm aan te klikken.


5.5. Hoe ver kan ik in het verleden teruggaan in de historiek?

In de historiek kunt u het overzicht van de verrichtingen van de lopende maand en de vorige twee jaren op uw zichtrekeningen, Rekeningen %+ en depositoboekjes opvragen.


 

5.6. Hoe kan ik de detailgegevens van een voorbije verrichting raadplegen?

De volledige gegevens m.b.t. een specifieke verrichting kunt u opvragen wanneer u zich in de historiek van een rekening bevindt (kies de menu-optie "Rekeningen" en vervolgens "Historiek" - zie "Hoe krijg ik het overzicht van mijn voorbije verrichtingen op het scherm?") : selecteer een verrichting door ze aan te klikken en klik vervolgens op "Detailgegevens".


5.7. Hoe raadpleeg ik het overzicht van mijn recente verrichtingen met Visa en MasterCard-kredietkaarten?

Het overzicht van uw verrichtingen met Visa of MasterCard vraagt u als volgt op :

  • kies in het hoofdmenu de optie 'Kaarten';
  • klik op 'Historiek kredietkaart(en)';
  • Indien u over meerdere kaarten beschikt, selecteer dan de kaart waarvan u het overzicht wil zien verschijnen.

U komt terecht in een scherm met het overzicht van uw recente verrichtingen, d.w.z. de verrichtingen die door de kredietkaartmaatschappij geboekt zijn sinds de vorige afsluitingsdatum. Een verrichting kan dus pas worden weergegeven nadat ze daadwerkelijk door Bank Card Company geboekt is.

Om de historiek van uw uitgaven van de laatste maanden te kennen, selecteer links onderaan ďHistoriekĒ. U vindt daar de geboekte transactiedetails van de 6 laatste maanden.


5.8. Hoe consulteer ik mijn beleggingsportefeuille, mijn tegoeden op effectenrekeningen en mijn verzekeringsproducten?

Kies 'Portefeuille' in het hoofdmenu, en klik vervolgens op 'Overzicht beleggingen'. Onder het ?-icoon bovenaan rechts in het volgende scherm, vindt u een uitgebreide handleiding. Een in het groen aangeduid bedrag kunt u aanklikken om meer gegevens op te roepen.


5.9.Hoe bestel ik cheques via Crelan-online.be?

  • Om cheques te bestellen kiest u de optie "Beheer" in het menu;
  • vervolgens klikt u op "Bestelling documenten".
  • kruis het vakje voor "1 chequeboekje" aan. Elke bestelling is beperkt tot 1 boekje met 10 cheques;
  • selecteer de rekening waarop de cheques moeten afgeleverd worden. Cheques worden altijd in uw agentschap (d.w.z. het agentschap waar uw rekening beheerd wordt) afgeleverd;
  • klik op "OK".

NB: De uitgifte van cheques is niet mogelijk voor Landbouwkrediet Direct-cliŽnten.


5.10. Hoe vaak kan ik cheques aanvragen?

Om te voorkomen dat bestellingen van cheques elkaar overlappen, kan een nieuwe bestelling slechts vanaf 3 dagen na de vorige.


5.11. Welke informatie vind ik in Crelan-online.be in verband met mijn kredieten?

Indien u in het menu de optie "Kredieten" aanklikt, en vervolgens "overzicht" kiest, verschijnen de belangrijkste gegevens van uw kredieten bij het Landbouwkrediet op uw scherm :

  • dossiernummer;
  • oorspronkelijk bedrag van het krediet;
  • looptijd;
  • datum van het aanbod;
  • datum van de volgende vervaldag;
  • bedrag van de volgende vervaldag;
  • saldo kapitaal.

Daarnaast is er ook een simulatieprogramma voor woonkredieten beschikbaar, waarmee u de kredietlasten van uw woonkrediet kunt berekenen, en ook een afspraak met uw agent kunt vastleggen. Daarvoor kiest u in het menu de optie "Kredieten" en klikt u vervolgens op "Simulatieprogramma".


5.12. Van welke andere producten kan ik in Crelan-online.be het overzicht opvragen en waar vind ik dit?

U kunt niet alleen het overzicht opvragen van de rekeningen waarmee u in Crelan-online.be kunt werken, maar ook van een hele reeks van uw andere producten bij het Landbouwkrediet. Daarvoor kiest u in het hoofdmenu 'Portefeuille'. Daarna kiest u uit:

  • contracten (zoals uw abonnementen voor afstandsbankieren of uw kluizen);
  • het overzicht van uw beleggingen, tegoeden op effectenrekeningen en verzekeringsproducten.

Onder 'Overzicht beleggingen' kunt u voor elke productcategorie en per activacategorie een gedetailleerd overzicht opvragen met een hele reeks gegevens over uw beleggingen. De verdeling van uw portefeuille per activacategorie wordt ook grafisch weergegeven.

Onder het ?-icoon bovenaan rechts in het scherm vindt u een uitgebreide handleiding.


5.13.Waar kan ik terecht met mijn vragen over Crelan-online.be?

Om u zo snel mogelijk aan alle informatie over Crelan-online.be te helpen, en om u bij te staan bij het gebruik van Crelan-online.be, heeft het Landbouwkrediet een speciale service desk geÔnstalleerd. U kunt er van maandag tot vrijdag van 8u00 tot 20u00 en op zaterdag van 8u00 tot 12u00 telefonisch terecht : 02/558.78.88.

U kunt rechtstreeks een bericht sturen naar de service desk via crelan-online@crelan.be of via de site op de volgende manier:

  • kies in het menu de optie "Berichten";
  • klik vervolgens op "Service desk contacteren";
  • vul het onderwerp van uw bericht en de eigenlijke tekst van uw boodschap in. Vergeet niet uw e-mailadres en/of telefoonnummer te vermelden, zodat de medewerkers van de service desk u indien nodig kunnen contacteren;
  • klik op "Verzenden".

Europese overschrijvingen

5.14. Wat is een Europese overschrijving?

Een Europese overschrijving is in Crelan-online.be een overschrijving in EUR binnen BelgiŽ of naar een ander land uit de SEPA-zone (d.w.z. de lidstaten van de Europese Unie + Noorwegen, IJsland, Zwitserland en Liechtenstein), waarin het rekeningnummer van de opdrachtgever onder IBAN-formaat (International Bank Account Number) wordt doorgegeven, en waarin de bank van de begunstigde wordt gespecifieerd onder de vorm van een BIC (Bank Identifier Code).

Dergelijke overschrijvingen worden tegen het nationaal tarief uitgevoerd.


5.15. Waar vind ik mijn rekeningnummer in IBAN-formaat?

Uw rekeningnummer onder IBAN-formaat verschijnt in Rekeningen/Overzicht en staat ook bovenaan rechts op uw rekeninguittreksels gedrukt. Als u uw rekeninguittreksels niet bij de hand hebt, kunt u zelf uw IBAN-rekeningnummer berekenen aan de hand van de omrekeningsmodule op onze website.


5.16. Wat is de BIC van het Landbouwkrediet?

De BIC van het Landbouwkrediet is NICABEBB.


5.17. Wat als ik niet beschik over IBAN en BIC van mijn begunstigde?

Indien u een overschrijving verricht binnen BelgiŽ, en u niet over IBAN en/of BIC van uw begunstigde beschikt, kunt u toch een Europese overschrijving verrichten. Crelan-online.be zal het klassieke nationale rekeningnummer (12 cijfers) namelijk automatisch omvormen in IBAN en de BIC van de overeenstemmende bank toevoegen.

Indien het over een overschrijving naar het buitenland (niet SEPA) gaat, dient u in het menu 'Andere overschrijvingen' te kiezen.


5.18. Hoe breng ik een nieuwe Europese overschrijving in?

U kunt in Crelan-online.be bedragen overschrijven naar rekeningen van derden of transfereren naar uw eigen rekeningen. Wanneer u zich in het portaal bevindt, klik dan op de link "Nieuwe Europese overschrijving'" of klik in het menu op "Rekeningen" en vervolgens op "Europese overschrijvingen/Nieuwe overschrijving".

  • u komt terecht in een elektronische versie van het Europese overschrijvingsformulier, waarin uw basisrekening standaard ingevuld is als opdrachtgevende rekening. Indien u van een andere rekening wenst over te schrijven, kunt u die selecteren aan de hand van het afrolmenu naast "rekening opdrachtgever";
  • vul alle zones van het overschrijvingsformulier zorgvuldig in. Indien u de postcode van de bestemmeling niet kent, vul in die zone dan " 0000 " in. Indien u een onmiddellijke uitvoering van uw overschrijving wenst, vul dan niets in in de zone "Gewenste uitvoeringsdatum in de toekomst". Met een hulpknop in de zone "begunstigde rekening" kunt u het invullen vereenvoudigen indien de gegevens van de begunstigde opgeslagen zijn in uw lijst met begunstigden (zie "Welke mogelijkheden biedt Crelan-online.be me als ik vaak overschrijvingen doe voor eenzelfde begunstigde?");
    Opmerking : in de mededeling kan het symbool "€" niet gebruikt worden. Gebruik de officiŽle afkorting EUR;
  • klik het icoon naast het begunstigde rekeningnummer aan om de gegevens van de begunstigde op te slaan;
  • indien u uw overschrijving (voor onmiddellijke uitvoering of met gewenste uitvoeringsdatum in de toekomst) gelijk wilt doorsturen naar het Landbouwkrediet, klikt u op "Verzenden". In een volgend scherm vraagt Crelan-online.be u uw overschrijving te "bevestigen" of te "ondertekenen" aan de hand van een eenmalige code van 6 cijfers die u genereert op uw Digipass via de functies APPLI of APPLI . Zie ook "Wanneer gebruik ik de functie APPLI en wanneer de functie APPLI ?" Bevestig door op "OK" te klikken.
  • Een overschrijving met onmiddellijke uitvoering wordt dadelijk in de historiek opgenomen. Indien het om een overschrijving met memodatum gaat, wordt ze bij het verzenden ook automatisch opgeslagen in de "Agenda" (onder "Verzonden overschrijvingen (memodatum)"), zodat u ze daar (tot 2 bankwerkdagen voor de gevraagde uitvoeringsdatum) eventueel nog kunt wijzigen of annuleren (zie "Kan ik een ingebrachte Europese overschrijving nog wijzigen?" en "Kan ik een ingebrachte Europese overschrijving nog verwijderen?").
  • Indien u uw overschrijving niet onmiddellijk wilt doorsturen naar het Landbouwkrediet, maar voorlopig enkel wilt bewaren in uw "Agenda", klikt u op "Opslaan". U kunt de overschrijving achteraf in de Agenda terugvinden onder "Niet verzonden overschrijvingen".

5.19. Wanneer moet een Europese overschrijving 'bevestigd' worden?

Indien u naar een bepaald rekeningnummer de jongste 13 maanden al een overschrijving hebt verricht, vraagt Crelan-online.be u de verzending van uw overschrijving te 'bevestigen' via de functie APPLI op uw Digipass. Zie ook "Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"


5.20. Wanneer moet een Europese overschrijving 'ondertekend' worden?

Indien u naar een bepaald rekeningnummer de jongste 13 maanden nog niet eerder een overschrijving hebt verricht, vraagt Crelan-online.be u de verzending van uw overschrijving te 'ondertekenen' via de functie APPLI op uw Digipass. Zie ook "Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"


5.21. Kan ik een ingebrachte Europese overschrijving nog wijzigen?

Alle Europese overschrijvingen die in de "Agenda" zijn opgeslagen kunt u nog wijzigen :

  • voor een niet verzonden overschrijving kunnen nog alle gegevens veranderd worden;
  • voor een reeds verzonden overschrijving met memodatum kunt u tot 2 bankwerkdagen vůůr de memodatum nog het bedrag van de overschrijving of de memodatum wijzigen.

Om een Europese overschrijving in de Agenda te wijzigen, gaat u als volgt te werk :

  • Kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu;
  • klik vervolgens op "Europese overschrijvingen/Agenda"
  • selecteer de rij van de overschrijving die u wenst te wijzigen in "Verzonden overschrijvingen (memodatum)" of " Niet verzonden overschrijvingen") en klik op "Wijzigen";
  • breng de wijzigingen aan;
  • om de gewijzigde overschrijving door te sturen klikt u op "Verzenden" en volgt u verder de procedure voor het doorsturen van nieuwe overschrijvingen (zie"Hoe breng ik een nieuwe Europese overschrijving in?");
  • Om een niet eerder verzonden overschrijving na de wijziging te bewaren in "Niet verzonden overschrijvingen" klikt u op "Opslaan".

Opgelet: een verzonden overschrijving met memodatum kunt u na wijziging niet opslaan. U kunt een dergelijke overschrijving alleen maar verzenden.


5.22. Kan ik een ingebrachte Europese overschrijving nog verwijderen?

Alle overschrijvingen die in "Agenda" zijn opgeslagen kunt u nog verwijderen. Daarvoor gaat u als volgt te werk :

  • Kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu;
  • klik vervolgens op "Europese overschrijvingen/Agenda";
  • duid de overschrijving die u wenst te verwijderen aan (naargelang het type in "Verzonden overschrijvingen (memodatum) " of "Niet verzonden overschrijvingen") door de lijn te selecteren;
  • klik op "Annuleren";
  • Crelan-online.be zal u vragen uw intentie om de overschrijving te verwijderen te bevestigen.
  • Opgelet : als u een reeds verzonden overschrijving met memodatum wilt annuleren, is dat enkel mogelijk tot 2 bankwerkdagen voor de oorspronkelijk gevraagde uitvoeringsdatum.

5.23. Hoelang blijft een niet verzonden Europese overschrijving in mijn agenda?

U beschikt over tenminste 30 dagen om een overschrijving die u zonder memodatum in uw agenda hebt opgeslagen, af te maken en/of te verzenden. Indien ze onaangeroerd in uw agenda is gebleven, wordt ze er na 1 ŗ 2 maanden automatisch uit verwijderd.

Overschrijvingen met memodatum die u niet hebt verzonden maar die u in uw agenda bewaart, zullen ook automatisch verwijderd worden. Dit gebeurt ten vroegste 10 dagen na de gespecifieerde memodatum.


5.24. Kan ik voor een onbeperkt bedrag overschrijvingen doen?

Het bedrag dat u van uw rekeningen kunt overschrijven is afhankelijk van :

  • het saldo op uw rekeningen;
  • kasfaciliteiten of kaskredieten die eventueel aan uw rekeningen verbonden zijn;
  • een maximumbedrag dat u per dag kunt overschrijven van uw rekeningen. Dit maximumbedrag geldt alleen voor overschrijvingen naar rekeningen die niet in uw abonnement opgenomen zijn. De daglimiet is standaard ingesteld op 5.000 EUR voor overschrijvingen met onmiddellijke uitvoering, en 5.000 EUR; voor overschrijvingen met memodatum. Op aanvraag kunt u via uw agent evenwel een aanpassing van deze limiet verkrijgen.

Opmerking: wanneer u een verhoogde daglimiet heeft, zal deze automatisch worden teruggebracht:

  • tot 5.000 EUR als u na 12 maanden geen overschrijving met een bedrag groter dan 5.000 EUR hebt uitgevoerd met uw dagelijkse verrichtingen;
  • tot uw reŽle noden indien het gevraagde maximum niet ťťn keer is overgeschreven. In dat geval wordt de limiet het grootste bedrag dat u tijdens de laatste 12 maanden hebt overgeschreven.

5.25. Welke mogelijkheden biedt Crelan-online.be me als ik vaak overschrijvingen doe voor eenzelfde begunstigde?

Via de menu-optie "Beheer begunstigden" kunt u een lijst aanleggen met de gegevens (naam, adres, rekeningnummer) voor personen, bedrijven, organisaties,? (of groepen van personen, bedrijven, organisaties,?) waarnaar u geregeld bedragen overschrijft (zie "Hoe beheer ik mijn lijst met begunstigden?"). Wanneer u dan voor een dergelijke bestemmeling een overschrijving wilt inbrengen, gaat u als volgt te werk :

in het geval van een enkele overschrijving:

  • kies de menu-optie "Rekeningen";
  • klik op "Europese overschrijvingen/Nieuwe overschrijving";
  • klik op het icoon "Begunstigde" dat zich boven het vakje "BIC" bevindt; 
  • uw persoonlijke lijst met frequente individuele begunstigden verschijnt op het scherm;
  • selecteer in die lijst de gewenste begunstigde en klik op "Deze begunstigde kiezen";
  • de in uw lijst met begunstigden opgeslagen gegevens worden automatisch ingevuld;
  • werk uw overschrijving verder af volgens de normale procedure (zie "Hoe breng ik een nieuwe Europese overschrijving in?").

In het geval van een reeks overschrijvingen:

  • kies de menu-optie "Rekeningen";
  • klik op "Europese overschrijvingen/Reeks overschrijvingen";
  • klik op een van de hulpknoppen naast de zone waarin u het rekeningnummer van de begunstigde moet inbrengen. Met de linkerknop roept u individuele begunstigden op en met de rechterknop groepen begunstigden;
  • uw persoonlijke lijst met frequente individuele begunstigden en groepen begunstigden verschijnt op het scherm;
  • selecteer in die lijst de gewenste begunstigde of groep begunstigden en klik op "Deze (groep) begunstigde(n) kiezen";
  • de in uw lijst met begunstigden opgeslagen gegevens worden automatisch ingevuld;
  • werk uw overschrijvingen verder af volgens de normale procedure (zie "Hoe breng ik een nieuwe Europese overschrijving in?" en "Hoe breng ik een reeks Europese overschrijvingen in?").

5.26. Hoe beheer ik mijn lijst met individuele begunstigden?

Dit is de werkwijze om een individuele begunstigde toe te voegen aan de lijst :

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer begunstigden";
  • selecteer het tabblad "Indviduele begunstigden " als het om een begunstigde in BelgiŽ gaat;
  • klik op "Toevoegen" (of 'Toevoegen ander land' als het om een begunstigde in het buitenland gaat);
  • breng de gegevens van de begunstigde in;
  • klik op "Opslaan".

U kunt maximum 200 begunstigden in de lijst opslaan.

Om een begunstigde van de lijst te schrappen :

  • Kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer begunstigden";
  • selecteer het tabblad 'Individuele begunstigden';
  • selecteer de begunstigde die u wilt schrappen;
  • kies "wissen";
  • Crelan-online.be zal u een bevestiging vragen.

Om de gegevens van een begunstigde in de lijst te wijzigen:

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer begunstigden";
  • selecteer het tabblad 'Individuele begunstigden';
  • selecteer de begunstigde die u wenst te wijzigen;
  • kies "Wijzigen";
  • breng de gewenste wijzigingen aan;
  • kies "Opslaan".

Om de gegevens van een begunstigde in de lijst te raadplegen:

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer begunstigden";
  • selecteer het tabblad 'Individuele begunstigden';
  • selecteer de begunstigde waarvan u de gegevens wenst te raadplegen;
  • kies "Detailgegevens";
  • de toets "Terug" brengt u terug naar de lijst met uw individuele begunstigden.

5.27. Hoe beheer ik mijn lijst met groepen begunstigden?

Dit is de werkwijze om een nieuwe groep van begunstigden toe te voegen aan de lijst :

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer Begunstigden";
  • zorg ervoor dat u zich in het tabblad "Groepen begunstigden" bevindt;
  • klik op "Groep creŽren";
  • breng de naam en eventueel een verkorte naam van de groep in;
  • klik op "Toevoegen" en breng de gegevens in van de eerste begunstigde die u in de groep wenst onder te brengen. Indien zijn gegevens al opgenomen zijn in uw lijst van individuele begunstigden, hoeft u ze niet opnieuw in te brengen : zoek de begunstigde op via het aflrolmenu op uw scherm en klik op "ok". De gegevens worden automatisch aangevuld;
  • bevestig door op "Toevoegen aan groep" te klikken;
  • breng de gegevens van alle andere begunstigden op dezelfde manier in. Vergeet niet telkens op "Toevoegen aan groep" te klikken, dus ůůk nadat u de gegevens van de laatste begunstigde in de groep hebt ingebracht;
  • nadat u de gegevens van uw laatste begunstigde hebt ingebracht, is uw groep gecreŽerd. U ziet de samenstelling op uw scherm. Door te klikken op "Terug lijst" vraagt u het overzicht van al uw groepen begunstigden op.

U kunt een onbeperkt aantal groepen begunstigden in de lijst opslaan. Elke groep kan uit maximum 20 individuele begunstigden bestaan.

Om een groep begunstigden van de lijst te schrappen :

  • Kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer begunstigden";
  • zorg ervoor dat u zich in het tabblad "Groepen begunstigden" bevindt;
  • selecteer de groep begunstigden die u wenst te schrappen;
  • klik op "Wissen";
  • Crelan-online.be zal u vragen uw keuze te bevestigen. Zodra u dit hebt gedaan is de groep van begunstigden verdwenen uit uw lijst.

Om wijzigingen aan te brengen aan een groep begunstigden in uw lijst :

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer begunstigden";
  • zorg ervoor dat u zich in het tabblad "Groepen begunstigden" bevindt. De lijst van uw groepen begunstigden verschijnt;
  • selecteer de groep begunstigden die u wenst te wijzigen en klik op "Wijzigen". Het overzicht van de groep verschijnt en u kunt alle wijzigingen aanbrengen die u wenst.
  • U kunt :
    • rechtstreeks de naam en de verkorte naam van de groep wijzigen;
    • een begunstigde uit de groep selecteren en uit de groep verwijderen door op "Wissen" te klikken. Crelan-online.be zal u een bevestiging vragen. Zodra u hebt bevestigd dat u de begunstigde inderdaad wenst te schrappen, verdwijnt hij uit de groep;
    • een begunstigde uit de groep selecteren en zijn gegevens wijzigen door "Wijzigen" aan te klikken. U kunt nu zijn gegevens aanpassen. Bevestig de wijzigingen door op "Opslaan" te klikken;
    • een begunstigde aan de groep toevoegen door te klikken op "Toevoegen". U volgt verder de procedure zoals wanneer u een nieuwe groep begunstigden creŽert (zie hiervoor);
  • de toets "Terug" brengt u terug naar het overzicht van uw groepen begunstigden.

Om de gegevens van een groep begunstigden te raadplegen :

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik vervolgens op "Beheer begunstigden";
  • zorg ervoor dat u zich in het tabblad "Groepen begunstigden" bevindt. De lijst van uw groepen begunstigden verschijnt;
  • selecteer de groep waarvan u de gegevens wilt bekijken en klik op "Detailgegevens". Alle gegevens verschijnen op het scherm.
  • de toets "Terug" brengt u terug naar het overzicht van uw groepen begunstigden.

5.28. Waarmee moet ik rekening houden als individuele begunstigden ook deel uitmaken van een groep begunstigden?

  • wijzigingen die u aanbrengt aan de gegevens van individuele begunstigden, worden automatisch overgenomen in de gegevens van de begunstigde in de groep;
  • als u een begunstigde schrapt in uw lijst van individuele begunstigden, verdwijnt hij ook uit groepen begunstigden waarvan hij eventueel deel uitmaakt;
  • wijzigingen die u aanbrengt aan de gegevens van een begunstigde in een groep, worden automatisch overgenomen in zijn individuele gegevens als u hem ook als individuele begunstigde hebt opgeslagen;
  • als u een begunstigde schrapt uit een groep begunstigden, wordt hij NIET geschrapt uit de lijst van individuele begunstigden als u hem ook daarin hebt opgeslagen.

5.29. Hoe breng ik een reeks Europese overschrijvingen in?

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik op "Europese overschrijvingen/Reeks overschrijvingen". U komt terecht in het basisscherm voor Europese overschrijvingen;
  • breng uw eerste overschrijving in als was het een enkelvoudige (zie 'Hoe breng ik een nieuwe Europese overschrijving in?');
    NB: als u meerdere overschrijvingen aan eenzelfde begunstigde richt, vink dan het vakje ďGegevens begunstigde kopiŽren naar volgende overschrijvingĒ aan. Nadat u geklikt heeft op ďToevoegen aan lijstĒ zullen de gegevens automatisch naar de volgende overschrijving worden gekopieerd.
  • klik op "Toevoegen aan lijst";
  • breng een volgende overschrijving in en klik opnieuw op "Toevoegen aan lijst";
  • herhaal deze werkwijze voor elke overschrijving die u wenst in te brengen;
  • nadat u de laatste overschrijving hebt ingebracht, selecteer ďToevoegen aan lijstĒ en klik op "Reeks bevestigen";
  • in het scherm dat nu verschijnt krijgt u een overzicht van uw volledige reeks overschrijvingen. Onderaan ziet u ook het totaalbedrag dat van uw rekening zal worden gedebiteerd wanneer u uw overschrijvingen verzendt;
  • u kunt nu :
    • de reeks onmiddellijk doorsturen -> klik op "Verzenden" en breng een eenmalige code van 6 cijfers in;
    • een overschrijving uit de lijst verwijderen -> selecteer de overschrijving die u wilt schrappen door ze aan te klikken en klik daarna op "Verwijderen". In het volgende scherm bevestigt u uw keuze;
    • de overschrijving op het scherm wissen -> klik op "Annuleren";
    • een overschrijving uit de lijst wijzigen. Klik de overschrijving in kwestie aan en kies de optie "Wijzigen". U komt terecht in het basisscherm voor overschrijvingen en kunt daar alle wijzigingen aanbrengen die u wenst. Nadien klikt u op "Opslaan" om terug te gaan naar het overzicht van uw volledige reeks overschrijvingen;
    • een overschrijving toevoegen -> klik op "Toevoegen". U komt terecht in het basisscherm voor overschrijvingen. Nadat u alle gegevens van de nieuwe overschrijving hebt ingebracht, klikt u eerst op "Toevoegen aan lijst ", en dan op "Reeks bevestigen" voor het aangepaste overzicht van uw volledige reeks overschrijvingen;

Indien u geen enkele van deze opties kiest, wordt uw reeks automatisch opgeslagen in uw agenda overschrijvingen als een reeks van niet verzonden overschrijvingen (zie ook "Wat gebeurt er als ik een reeks overschrijvingen inbreng en mijn sessie onderbroken wordt?" en " Wat gebeurt er als ik een reeks overschrijvingen inbreng en de reeks niet verzend?").


5.30. Wanneer moet een reeks Europese overschrijvingen 'bevestigd' worden via APPLI ?

Indien alle begunstigde rekeningnummers in uw lijst nummers zijn waarnaar u de jongste 13 maanden al een overschrijving hebt verricht, vraagt Crelan-online.be u de verzending van uw reeks overschrijvingen te 'bevestigen' via de functie APPLI op uw Digipass. Zie ook "Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"


5.31. Wanneer moet een reeks Europese overschrijvingen 'bevestigd' worden via APPLI ?

Zodra onder de begunstigde rekeningnummers 1 nummer is waarnaar u de jongste 13 maanden nog niet eerder een overschrijving hebt verricht, vraagt Crelan-online.be u de verzending van uw reeks overschrijvingen te 'ondertekenen' via de functie APPLI op uw Digipass. Zie ook "Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"


5.32. Hoeveel Europese overschrijvingen kan ik in een keer verzenden of opslaan?

U kunt tot 20 overschrijvingen tegelijk doorsturen of opslaan.


5.33. Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen inbreng en mijn sessie onderbroken wordt?

Alle overschrijvingen die u hebt ingebracht en waarvoor u op "Toevoegen aan lijst" hebt geklikt, zijn automatisch opgenomen in uw "Agenda" onder het tabblad "Niet-verzonden overschrijvingen". U kunt ze dus van daar uit verzenden (zie ook " Wat gebeurt er als ik een reeks overschrijvingen inbreng en de reeks niet verzend?").


5.34. Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen inbreng en de reeks niet verzend?

Alle overschrijvingen die u hebt ingebracht en waarvoor u op "Toevoegen aan lijst" hebt geklikt, zijn automatisch opgenomen in uw "Agenda" onder het tabblad "Niet-verzonden overschrijvingen". U kunt ze dus van daar uit verzenden (zie ook " Wat gebeurt er als ik een reeks overschrijvingen inbreng en mijn sessie onderbroken wordt?").


5.35. Wat gebeurt er als ik een reeks Europese overschrijvingen doorstuur en het beschikbaar bedrag op mijn rekening onvoldoende is om alle overschrijvingen uit te voeren?

U zult een waarschuwingsboodschap op het scherm krijgen. De overschrijvingen die niet kunnen worden uitgevoerd, worden automatisch opgeslagen in uw 'Agenda'. Zo kunt u ze van daar uit makkelijk doorsturen zodra het saldo op uw rekening wel voldoende is.


5.36. Hoe maak ik een reeks Europese overschrijvingen aan op basis van een groep van begunstigden?

  • kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik op "Europese overschrijvingen/Reeks overschrijvingen";
  • klik in het basisscherm voor overschrijvingen dat verschijnt, naast de zone waar u het rekeningummer van de begunstige inbrengt, op het icoon "Groep begunstigden";
  • selecteer de gewenste groep begunstigden in de lijst die verschijnt, en klik op "Deze groep begunstigden kiezen";
  • de reeks overschrijvingen wordt door Crelan-online.be aangemaakt en in het volgende scherm krijgt u daarvan een overzicht. De bedragen kunt u in dit scherm aanvullen of aanpassen. Onderaan verschijnt automatisch het totaalbedrag.
  • u kunt vervolgens :
    • de reeks onmiddellijk doorsturen. Klik op "Verzenden" en breng uw paswoord in;
    • een overschrijving uit de lijst schrappen-> selecteer de overschrijving die u wilt schrappen door ze aan te klikken en klik daarna op "Verwijderen". In het volgende scherm bevestigt u uw keuze;
    • de overschrijving op het scherm wissen. Klik op "Annuleren";
    • een overschrijving uit de lijst wijzigen (bv. een bedrag wijzigen of toevoegen). Klik de overschrijving in kwestie aan en kies de optie "Wijzigen". U komt terecht in het basisscherm voor overschrijvingen en kunt daar alle wijzigingen aanbrengen die u wenst. Nadien klikt u op "Opslaan" om terug te gaan naar het overzicht van uw volledige reeks overschrijvingen;
    • een overschrijving toevoegen. Klik op "Toevoegen". U komt terecht in het basisscherm voor overschrijvingen. Nadat u alle gegevens van de nieuwe overschrijving hebt ingebracht, klikt u op "Toevoegen aan lijst " en vervolgens op "Reeks bevestigen" voor het aangepaste overzicht van uw volledige reeks overschrijvingen.
      Indien u geen enkele van deze opties kiest, wordt uw reeks automatisch opgeslagen in uw Agenda als een reeks van niet verzonden overschrijvingen
      (zie ook " Wat gebeurt er als ik een reeks overschrijvingen inbreng en mijn sessie onderbroken wordt?" en " Wat gebeurt er als ik een reeks overschrijvingen inbreng en de reeks niet verzend?").

Zoomit

5.37. Wat is Zoomit?

Met Zoomit kunt u uw facturen en documenten veilig elektronisch betal en ontvangen in Crelan-online.be. Zoomit is gratis en eenvoudig te gebruiken. Het -icoon in Crelan-online.be verleent u ook toegang tot uw loonfiches en andere documenten. Zodra een leverancier een of meer facturen voor u heeft verstuurd die u in Crelan-online.be kunt betalen via Zoomit, wordt u in het menu Home gewaarschuwd via een bericht: ď1 factuur ontvangen via ZoomitĒ. Het aantal facturen wordt aangeduid tussen haakjes in het menu 'Rekeningen'Zoomit/Openstaande' facturen. Om een factuur te bekijken, klikt u op 'Rekeningen'/Zoomit/Openstaande facturen, selecteert u de factuur en klikt u onderaan het scherm op ďDetailgegevensĒ.


5.38. Hoe kan ik mijn facturen via Zoomit ontvangen in Crelan-online.be?

U heeft twee mogelijkheden:

1. Bij sommige leveranciers kunt u via hun website inschrijven op de mogelijkheid uw facturen via Zoomit te ontvangen. Bekijk ook deze info over leveranciers.

2. U kunt ook overschrijvingen ontvangen via Zoomit zonder dat u daar naar gevraagd heeft, dat hangt af van de leverancier. Maar wees gerust, zolang u uw toestemming niet heeft gegeven om u facturen te sturen via Zoomit, zult u daarna geen andere facturen ontvangen. U heeft dus zelf alles onder controle.

Indien u een factuur wenst te betalen via Zoomit moet u zich eerst registreren via Crelan-online.be. Ga naar 'Rekeningen'/Zoomit/Openstaande facturení, selecteer de factuur en klik op ďBetalenĒ In het volgende scherm klikt u op ďRegistreren bij ZoomitĒ en volg de instructies op het scherm. Na de activering van uw aanvraag kunt u facturen beginnen betalen met Zoomit.

Indien u facturen ontvangt van verschillende leveranciers moet u aan elke leverancier de toestemming geven om u facturen te blijven sturen via Zoomit. Dit doet u door elke leverancier te registreren bij Zoomit.


5.39. Wat moet ik weten voor ik voor het eerst Zoomit gebruik in Crelan-online.be?

Wanneer u een factuur of document ontvangt via Zoomit, verschijnt het -logo in Crelan-online.be. Door op dit logo te klikken opent u de beveiligede Zoomit-toepassing en verschijnt de informatie over de bestemmeling, de raadpleging door derden en de gebruiksvoorwaarden van Zoomit op het scherm.

  • vink het vakje aan waarmee u te kennen geeft dat u ermee akkoord gaat uw documenten voortaan via Zoomit te ontvangen;
  • geef aan of u al dan niet wenst dat de personen die een volmacht op uw zichtrekening hebben, de documenten die in Crelan-online.beschikbaar zijn via Zoomit, kunnen raadplegen;
  • bevestig uw akkoord. Vanaf dan kunt u uw elektronische documenten raadplegen via Zoomit.

5.40. Hoe kan ik de documenten die ik via Zoomit heb ontvangen in Crelan-online.be, raadplegen?

Klik in het menu 'Rekeningen' in het home-scherm met het overzicht van uw rekeningen op het -icoon naast uw zichtrekening. Zo opent u de toepassing Zoomit en krijgt u de lijst met alle ontvangen documenten. Om een document te raadplegen, selecteert u het refertenummer.


5.41. Hoe betaal ik in Crelan-online.be een Zoomit-factuur?

Klik in het rekeningenmenu op 'Zoomit/Openstaande facturen'. De ontvangen factu(u)r(en) verschijnt (verschijnen) op het scherm. Selecteer een factuur en klik op 'Betalen'. Het scherm voor een Europese overschrijving verschijnt. De gegevens van de begunstigde zijn al vooringevuld. Het bedrag en de datum voor uitvoering in de toekomst kunt u nog aanpassen. Klik vervolgens op 'Verzenden' en bevestig uw overschrijving met een eenmalige code van 6 cijfers die u genereert op uw Digipass.


5.42. Hoe annuleer ik in Crelan-online.be een Zoomit-factuur?

Een al betaalde factuur annuleert u door in het rekeningenmenu eerst op 'Zoomit/Openstaande facturen' en dan op 'Annuleren' te klikken. Volg de instructies op het scherm om de factuur te annuleren in Zoomit.


5.43. Hoe roep ik in Crelan-online.be de historiek van mijn Zoomit-facturen op?

In het rekeningenmenu selecteert u 'Historiek'. De lijst met ontvangen facturen verschijnt. U kunt een factuur selecteren en op 'Detailgegevens' klikken. Zoomit wordt geopend en de factuur verschijnt onder pdf-formaat.

U kunt de ontvangen facturen selecteren:

  • per begunstigde
  • per rekening
  • per periode

5.44. Waar vind ik de antwoorden op de meest gestelde vragen over Zoomit?

Alle informatie vindt u op http://www.zoomit.be/nl-BE/support/faq/index.php

 

 

DomiciliŽringen

5.45. Hoe breng ik een nieuwe domiciliŽring in?

Alleen binnenlandse domiciliŽringen kunnen ingebracht worden via Crelan-online.be.

  • Om een nieuwe domiciliŽring te creŽren: kies in het menu de optie "Rekeningen";
  • klik op "DomiciliŽring";
  • onderaan het scherm op "Nieuwe domiciliŽring". U komt terecht in het scherm "Nieuwe domiciliŽring/Opzoeken schuldeiser". Breng het unieke domiciliŽringsnummer van uw schuldeiser in - dat u op de facturen vindt - en klik op "zoeken". De volledige gegevens van de schuldeiser(s) verschijnen. Selecteer in de lijst de schuldeiser waarvan de gegevens exact overeenstemmen met de gegevens op uw factuur en klik op "Volgende". Indien u zich vergist hebt, kunt u op "Annuleren" klikken om opnieuw te beginnen;
  • u komt nu in een elektronische versie van het domiciliŽringsformulier. Crelan-online.be vraagt u of de facturen die u wilt domiciliŽren opgesteld zijn op naam van de rekeninghouder. Klik op :
    • "ja" als de facturen opgesteld zijn op de naam van de rekeninghouder. Daarop verschijnen automatisch alle gegevens van de opdrachtgever;
    • "neen" als de facturen niet opgesteld zijn op de naam van de rekeninghouder. Breng vervolgens zelf de gegevens van de schuldenaar van de facturen in;
    • vul daarna het referentie- of abonneenummer en de begindatum van uw nieuwe domiciliŽring in. Deze velden moeten verplicht ingevuld worden. De begindatum moet tenminste 1 bankwerkdag in de toekomst liggen;
    • vink het vakje aan waarin u zich akkoord verklaart met het reglement;
    • stuur de nieuwe domiciliŽring door door op "Verzenden" te klikken en bevestig aan de hand van een eenmalige code van 6 cijfers die u genereert op uw Digipass via de functie APPLI . Zie ook "Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"

5.46. Hoe breng ik een nieuwe domiciliŽring in als ik het domiciliŽringsnummer van mijn schuldeiser of mijn referentie- of abonneenummer niet ken?

In dit geval kunt u de domiciliŽring niet creŽren in Crelan-online.be, maar dient u uw agent te contacteren.


5.47. Hoe wijzig ik een bestaande domiciliŽring?

Een domiciliŽring kan niet rechtstreeks gewijzigd worden. U dient de bestaande domiciliŽring te herroepen (zie "Hoe kan ik een domiciliŽring herroepen?") en een nieuwe te creŽren (zie "Hoe breng ik een nieuwe domiciliŽring in?").


5.48. Hoe kan ik de lijst met mijn domiciliŽringen raadplegen?

a) Binnenlandse domiciliŽringen:

  • kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu, klik op "DomiciliŽring"
  • U komt terecht op de pagina ďKlassieke domiciliŽring - overzichtĒ en de lijst van uw domiciliŽringen verschijnt op het scherm.

b) Europese domiciliŽringen

  • kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu, klik op "DomiciliŽring" en daarna op ďEuropese domiciliŽringen Ė overzichtĒ
  • om de detailgegevens van een domiciliŽring te zien, duidt u deze aan en klikt u op ďTransacties bekijkenĒ of ďDetail mandaatĒ.

5.49. Hoe kan ik een domiciliŽring herroepen?

U kunt alleen binnelandse domiciliŽringen herroepen in Crelan-online.be. Indien u een Europese domiciliŽring wilt herroepen, neemt u best contact op met uw agent.

  • kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu;
  • klik op "DomiciliŽring".
  • Op de pagina ďKlassieke domiciliŽring Ė overzichtĒ, klikt u op de domiciliŽring die u wenst te herroepen en klik vervolgens op ďHerroepenĒ Crelan-online.be zal u vragen deze herroeping te bevestigen door een code van 6 cijfers in te geven.
  • klik op "Raadpleging". De lijst met uw domiciliŽringen verschijnt;
  • selecteer de domiciliŽring die u wilt herroepen en klik op "Herroepen". Crelan-online.be zal u vragen de herroeping te bevestigen met een eenmalige code van 6 cijfers.

Doorlopende opdrachten

5.50. Hoe breng ik een nieuwe doorlopende opdracht in?

  • kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu;
  • klik op "Doorlopende opdracht";
  • u komt terecht in een elektronische versie van het formulier waarmee een doorlopende opdracht wordt aangevraagd. Dit formulier bestaat uit 2 schermen. In het eerste scherm is uw basisrekening standaard ingevuld als opdrachtgevende rekening. Indien u van een andere rekening wenst over te schrijven, kunt u die selecteren aan de hand van het afloopmenu naast "rekening opdrachtgever";
  • vul alle zones van het formulier zorgvuldig in. De zones "totaal over te schrijven bedrag" en "aantal betalingen" zijn facultatief;
  • klik op "Volgende";
  • u komt terecht in het tweede scherm (u kunt eventueel nog terugkeren naar het eerste scherm door op "Terug" te klikken), en kunt nu de andere gegevens in verband met uw nieuwe doorlopende opdracht inbrengen :
    • de frequentie van de overschrijvingen (u hebt de keuze uit "maandelijks", "tweemaandelijks", "driemaandelijks", "zesmaandelijks" of "jaarlijks");
    • de datum van de eerste betaling moet tenminste 2 dagen in de toekomst liggen;
    • de datum van de laatste betaling is facultatief. Indien u hem invult, moet hij tenminste een maand in de toekomst liggen;
  • vink het vakje aan waarmee u te kennen geeft dat u akkoord gaat met het reglement;
  • stuur de nieuwe opdracht door door te klikken op "Verzenden" bevestig of onderteken aan de hand van een eenmalige code van 6 cijfers die u op uw Digipass genereert via de functie APPLI (als u de jongste 13 maanden al eerder naar dezelfde rekening een bedrag hebt overgeschreven) of APPLI (indien u de jongste 13 maanden nog niet eerder naar dezelfde rekening een bedrag hebt overgeschreven). Zie ook "Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?" en "Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"

5.51. Hoe breng ik een nieuwe Spaarmatic in?

  • Kies de optie "Rekeningen" in het hoofdmenu;
  • klik op "Doorlopende opdracht" en vervolgens op het tabblad "Nieuwe Spaarmatic";
  • u komt terecht in een elektronische versie van het formulier waarmee een nieuwe Spaarmatic wordt aangevraagd. Dit formulier bestaat uit 2 schermen;
    • u hebt de keuze tussen een vaste en een variabele Spaarmatic. Als u een vaste Spaarmatic wenst, kunt u onmiddellijk het vaste spaarbedrag inbrengen. Wenst u een variabele Spaarmatic, klik dan op "variabel bedrag". Een tussenscherm verschijnt met de titel "Nieuwe spaarmatic - variabel bedrag". Daarin kunt u de volgende karakteristieken specifiŽren :
      • het minimumbedrag dat na de overschrijving op uw rekening moet beschikbaar blijven;
      • het minimumbedrag dat u wilt overschrijven;
      • het maximumbedrag dat u wilt overschrijven.

        Om de bedragen te bevestigen, klikt u op 'OK'. Als u op "Terug" klikt worden de ingebrachte bedragen gewist en komt u opnieuw in het vorig scherm;

        Nadat u op 'OK' hebt geklikt, komt u opnieuw in het eerste scherm voor het invullen van een doorlopende opdracht, waarin de gekozen bedragen zijn ingevuld. U kunt eventueel :

      • de bedragen van uw variabele Spaarmatic rechtstreeks in de velden wijzigen;
      • van uw variabele Spaarmatic een vaste Spaarmatic maken door op "vast bedrag" te klikken;
      • herbeginnen door op "Wissen" te klikken;
    • ga verder met het inbrengen van de gegevens van uw Spaarmatic. Uw basisrekening is standaard ingevuld als opdrachtgevende rekening. Indien u van een andere rekening wenst over te schrijven, kunt u die selecteren aan de hand van het afrolmenu naast "rekening opdrachtgever";
    • klik op "Volgende";
    • u komt terecht in het tweede scherm (u kunt eventueel nog terugkeren naar het eerste scherm door op "Terug" te klikken), en kunt nu de andere gegevens in verband met uw nieuwe Spaarmatic inbrengen :
      • de frequentie van de overschrijvingen (u hebt de keuze uit "maandelijks", "tweemaandelijks", "driemaandelijks", "zesmaandelijks" of "jaarlijks");
      • de datum van de eerste betaling moet tenminste 2 dagen in de toekomst liggen;
      • de datum van de laatste betaling is facultatief. Indien u hem invult, moet hij tenminste een maand in de toekomst liggen;
    • vink het vakje aan waarmee u te kennen geeft dat u akkoord gaat met het reglement;
    • stuur de nieuwe Spaarmatic door door te klikken op "Verzenden" en bevestig aan de hand van een eenmalige code van 6 cijfers die u op uw Digipass genereert via de functie APPLI .Zie ook "Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"

5.52. Hoe raadpleeg ik de lijst met mijn doorlopende opdrachten en/of Spaarmatics?

  • Kies "doorlopende opdrachten" in het hoofdmenu en klik vervolgens op "Raadpleging";
  • het overzicht van uw lopende doorlopende opdrachten en/of Spaarmatics verschijnt in het volgende scherm.

5.53. Hoe wijzig ik een bestaande doorlopende opdracht of Spaarmatic?

  • Kies de optie "Rekeningen" in het menu;
  • klik op "Doorlopende opdracht" en vervolgens op "Raadpleging";
  • het overzicht van uw lopende doorlopende opdrachten en/of Spaarmatics verschijnt in het volgende scherm;
  • selecteer de doorlopende opdracht of Spaarmatic die u wilt beŽindigen en klik op "Wijzigen". De details van de geselecteerde doorlopende opdracht of Spaarmatic verschijnen op uw scherm. U kunt de gegevens nu aanpassen en doorsturen door op "Verzenden" te klikken.

5.54. Hoe herroep ik een doorlopende opdracht of Spaarmatic?

  • Kies de optie "Rekeningen" in het menu;
  • klik op "Doorlopende opdracht" en vervolgens op "Raadpleging";
  • het overzicht van uw lopende doorlopende opdrachten en/of Spaarmatics verschijnt in het volgende scherm;
  • selecteer de doorlopende opdracht of Spaarmatic die u wilt beŽindigen en klik op "Herroepen";
  • de details van de geselecteerde doorlopende opdracht of Spaarmatic verschijnen op uw scherm. Om de herroeping te bevestigen brengt u een eenmalige code van 6 cijfers in en klikt u op "ok". Indien u de doorlopende opdracht of Spaarmatic niet wenst te herroepen, klikt u op "neen".

Overschrijvingen buitenland (niet-SEPA)

5.55. Wanneer moet ik ďAndere overschrijvingenĒ gebruiken en niet "Europese overschrijvingen"?

U gebruikt ďAndere overschrijvingen/Nieuwe overschrijving indien u geld wenst over te schrijven naar een begunstigde in een land dat niet tot SEPA* behoort of indien u een overschrijving in deviezen wenst te doen. Het menu laat toe aan te geven hoe de kosten van de overschrijving moeten verdeeld worden over de begunstigde en uzelf.

  • kies voor ďgedeelde kostenĒ wanneer u de kosten in BelgiŽ voor uw rekening neemt en de begunstigde de kosten in het buitenland
  • kies voor ďkosten voor begunstigdeĒ wanneer de begunstigde alle kosten op zich neemt (dus zowel de kosten in BelgiŽ als in het buitenland)
  • Kies voor ďkosten voor opdrachtgeverĒ wanneer u alle kosten op u neemt (dus zowel de kosten in BelgiŽ als in het buitenland)

*SEPA bestaat uit de landen van de EU aangevuld met Ijsland, Noorwegen, Zwitserland en Liechtenstein.


5.56. Hoe breng ik een buitenlandse overschrijving in?

Om een overschrijving naar het buitenland tegen het internationaal tarief in te brengen, gaat u als volgt te werk:

  • kies de menu-optie 'Rekeningen';
  • klik daarna op "Andere overschrijvingen";
  • u komt terecht in een elektronische versie van het formulier voor overschrijvingen naar het buitenland.
  • vul alle zones in. Naast de gebruikelijke informatie die u ook voor een gewone overschrijving moet invullen, dient u hier ook de munt waarin u wenst over te schrijven, te specifiŽren. Verder dient u de rekeningnummer van de begunstigde in te geven, evenals de BIC-code van de bank van de begunstigde. Tenslotte wordt u ook gevraagd om het land van de begunstigde, het volledige adres van zijn bank en de reden van de betaling in te vullen, en het type kosten te specifiŽren.
  • klik op verzenden;
  • bevestig uw overschrijving met een eenmalige code van 6 cijfers die u genereert via de functie APPLI of APPLI op uw Digipass. Zie ook "Wanneer moet een Europese overschrijving 'bevestigd' worden?" en "Wanneer moet een Europese overschrijving 'ondertekend' worden?

5.57. Wanneer moet een overschrijving naar een niet -SEPA-land 'bevestigd' worden?

Indien u naar een bepaald rekeningnummer de jongste 13 maanden al een overschrijving hebt verricht, vraagt Crelan-online.be u de verzending van uw overschrijving te 'bevestigen' via de functie APPLI op uw Digipass. Zie ook "Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"


5.58. Wanneer moet een overschrijving naar een niet-SEPA-land 'ondertekend' worden?

Indien u naar een bepaald rekeningnummer de jongste 13 maanden nog niet eerder een overschrijving hebt verricht, vraagt Crelan-online.be u de verzending van uw overschrijving te 'ondertekenen' via de functie APPLI op uw Digipass. Zie ook "Hoe creŽer ik een eenmalige code van 6 cijfers met de functie APPLI ?"


Berichten

5.59. Hoe stuur ik een bericht naar de service desk van Crelan-online.be?

  • Kies in het menu "Berichten";
  • klik vervolgens op "Service desk contacteren";
  • Vul de verschillende zones in en klik op "verzenden" om uw bericht naar de Service Desk te sturen.

5.60. Hoe stuur ik een bericht naar mijn agent?

  • Kies in het menu "Berichten";
  • klik vervolgens op "Agent contacteren" of op ďContact center contacterenĒ indien u cliŽnt bent van Landbouwkrediet Direct
  • uw agentschap verschijnt automatisch als bestemmeling. Indien u in meer dan 1 Landbouwkrediet-agentschap cliŽnt bent, kiest u het agentschap dat u een bericht wilt sturen in een afrolmenu;
  • vul de verschillende zones in en klik op "verzenden" om uw bericht naar uw agent te sturen.

5.61. Hoe vraag ik een afspraak aan met mijn agent?

  • Kies in het menu "Berichten";
  • klik vervolgens op "Afspraak agent aanvragen";
  • uw agentschap verschijnt automatisch als bestemmeling. Indien u in meer dan 1 Landbouwkrediet-agentschap cliŽnt bent, kiest u het agentschap dat u een bericht wilt sturen in een afrolmenu;
  • vul de verschillende zones in en klik op "verzenden" om uw bericht naar uw agent te sturen.

Afdrukken rekeninguittreksels

5.62. Hoe de functie "Uittreksels" activeren bij "Rekeningen"?

Om deze functie te activeren:
  • kies "Rekeningen/Uittreksels/Administration "
  • klik vervolgens op "Wijzigen"
  • selecteer in de kolom "Afleveringswijze" de optie "Elektronisch" voor alle rekeningen waarvan u voortaan de uittreksels elektronisch wil afdrukken (in Crelan-online.be en/of aan een Cash & More-terminal)
  • klik op "Volgende" om door te gaan
  • bevestig uw wijziging(en) via de functie APPLI - van uw Digipass
Vanaf de volgende bankwerkdag kunt u uw rekeninguittreksels afdrukken via "Rekeningen/Uittreksels". Zie: "Hoe mijn uittreksels afdrukken via Crelan-online.be"?

N.B.: Als u ervoor gekozen heeft uw uittreksels elektronisch te ontvangen, zullen deze zowel in Crelan-online.be als aan een Cash & More-terminal van het Landbouwkrediet beschikbaar zijn. Als u de laatste drie maanden uw uittreksels niet heeft opgevraagd, worden deze automatisch opgestuurd met de post tegen portkosten. Zie Tarieflijst.


5.63. Hoe mijn uittreksels afdrukken via Crelan-online.be?

  • klik bij "Rekeningen" op "Uittreksels"
  • als in de kolom "Uittreksels beschikbaar" "Ja" staat, zijn uittreksels beschikbaar. Vink het vakje naast de gewenste rekening(en) aan of selecteer alle rekeningen door het vakje links bovenaan naast "Rekening" aan te vinken om de uittreksels te bekijken
  • klik vervolgens op "Volgende" en daarna op "Downloaden"
  • een nieuw venster wordt geopend
  • klik op de knop "Open" om het pdf-document met uw uittreksels te openen
  • klik vervolgens op "Bestand/Afdrukken" om uw uittreksels af te drukken (formaat A4)
  • controleer of het afdrukken van de uittreksels op A4-formaat correct verlopen is
  • klik vervolgens op "Bevestigen".
  • als het afdrukken niet correct verlopen is, klik dan op "Opnieuw", om te herbeginnen, of "Annuleren".
  • Na de bevestiging zijn uw uittreksels nog 1 jaar beschikbaar onder Rekeningen/Uittreksels/Archief.

5.64. Op welk formaat kunnen de rekeninguittreksels afgedrukt worden?

De uittreksels zijn beschikbaar op A4-formaat.


5.65. Hoe mijn laatste uittreksels bewaren in Crelan-online.be?

  • klik bij "Rekeningen" op "Uittreksels"
  • als in de kolom "Uittreksels beschikbaar" "Ja" staat, zijn uittreksels beschikbaar. Vink het vakje naast de gewenste rekening(en) aan of selecteer alle rekeningen door het vakje links bovenaan naast "Rekening" aan te vinken, om de uittreksels te bekijken
  • klik vervolgens op "Volgende" en daarna op "Downloaden"
  • een nieuw venster wordt geopend
  • klik op de knop "Bewaren" om uw uittreksels te bewaren in een pdf-document
  • selecteer de folder waarin u uw uittreksels wil bewaren en klik vervolgens op "Bewaren"
  • om te bevestigen, klik op "Bevestigen".
  • Na de bevestiging zijn uw uittreksels nog 1 jaar beschikbaar onder Rekeningen/Uittreksels/Archief

5.66. Onder welk formaat kunnen de rekeninguittreksels bewaard worden?

De uittreksels worden bewaard in een pdf-document.


5.67. De functie "Uittreksels" is geactiveerd. Vanaf wanneer kunnen mijn uittreksels dan afgedrukt/bewaard worden in Crelan-online.be?

De uittreksels zijn een bankwerkdag na de activering beschikbaar.


5.68. Hoe de afleveringswijze van mijn uittreksels wijzigen van "Papier" naar "Elektronisch" in Crelan-online.be?

  • Kies "Rekeningen/Uittreksels/Beheer"
  • klik vervolgens op "Wijzigen"
  • selecteer in de kolom "Afleveringswijze" de optie "Elektronisch" voor alle rekeningen waarvan u voortaan de uittreksels elektronisch wil afdrukken (in Crelan-online.be en/of aan een Cash & More-terminal)
  • klik op "Volgende" om door te gaan
  • bevestig uw wijziging(en) via de functie APPLI - van uw Digipass
Vanaf de volgende bankwerkdag kunt u uw rekeninguittreksels afdrukken via "Rekeningen/Uittreksels". Zie: "Hoe mijn nieuwe uittreksels afdrukken in Crelan-online.be"?


5.69. Hoe de afleveringswijze van mijn uittreksels wijzigen van "Elektronisch" naar "Papier" in Crelan-online.be?

  • Kies "Rekeningen/Uittreksels/Beheer"
  • klik vervolgens op "Wijzigen"
  • selecteer in de kolom "Afleveringswijze" de optie "Papier" voor alle rekeningen waarvan u de afleveringswijze wil veranderen
  • klik op "Volgende" om door te gaan
  • bevestig uw wijziging(en) via de functie APPLI - van uw Digipass.
Vanaf de volgende bankwerkdag zullen uw uittreksels op papier worden afgeleverd.


5.70. Wat betekent de afleveringswijze "Elektronisch" in Crelan-online.be?

Dit betekent dat uw rekeninguittreksels elektronisch beschikbaar zijn in Crelan-online.be en aan een Cash & More-terminal.


5.71. Wat betekent de afleveringswijze "Papier" in Crelan-online.be?

Dit betekent dat uw rekeninguittreksels beschikbaar zijn op papier. Deze worden naar u thuis opgestuurd tegen betaling van portkosten, of zijn beschikbaar in uw agentschap.

N.B.: Werden uw uittreksels op papier vroeger naar uw agentschap gestuurd, en u verandert de afleveringswijze opnieuw van "Elektronisch" naar "Papier", dan zullen uw uittreksels zoals vroeger weer naar uw agentschap gestuurd worden.

Opmerking: Als u cliŽnt bent van Landbouwkrediet Direct zijn uw uittreksels enkel elektronisch beschikbaar.


5.72. Stel: ik kies de afleveringswijze "Elektronisch". Wil dit zeggen dat ik de uittreksels van al mijn rekeningen elektronisch zal ontvangen?

Neen. U heeft voor elke rekening de keuze van afleveringswijze van uw uittreksels. U kunt dus bijvoorbeeld de uittreksels van uw zichtrekening elektronisch ontvangen terwijl u de uittreksels van de vzw waarvan u secretaris bent nog steeds op papier ontvangt.


5.73. Stel: ik verander de afleveringswijze van "Elektronisch" naar "Papier". Wanneer gaat deze wijziging in?

De uittreksels op papier zijn een bankwerkdag na de wijziging beschikbaar.


5.74. Ik druk nu al mijn afschriften af aan een Cash & More-terminal. Moet ik de functie "Uittreksels" dan nog activeren in Crelan-online.be?

Neen. De afleveringswijze "Elektronisch" is dan automatisch geactiveerd in Crelan-online.be.


5.75. Voor enkele van mijn rekeningen heb ik de afleverwijze van mijn uittreksels veranderd in ĎElektronischí. Ga ik papieren uittreksels blijven ontvangen voor de rekeningen met afleveringswijze ĎPapierí?

Vanzelfsprekend. Alleen voor de rekeningen waarvoor u de afleveringswijze van de uittreksels hebt ingesteld op ĎElektronischí zijn de uittreksels beschikbaar via Crelan-online.be en Cash & More. De rekeninguittreksels waarvoor u niet de elektronische afleveringswijze heeft gevraagd zullen als papieren uittreksels beschikbaar blijven. U kunt natuurlijk op elk moment de afleveringswijze van uw uittreksels aanpassen via Rekeningen/Uittreksels/Beheer.


5.76. Is het mogelijk elektronisch ontvangen en bevestigde uittreksels opnieuw op te vragen?

Ja, de ontvangen en bevestigde uittreksels blijven een jaar beschikbaar in ďRekeningen/Uittreksels/Archief.Ē Zie: ďHoe een oud elektronisch ontvangen uittreksel opzoeken?Ē


5.77. Hoe een oud elektronisch ontvangen uittreksel opzoeken?

Als het uittreksel de laatste 12 maanden werd gearchiveerd, vindt u het makkelijk terug in Rekeningen/Uittreksels/Archief. Daarvoor kiest u uit de lijstde rekening waarvan u een uittreksel zoekt. De lijst met beschikbare uittreksels zal dan op het scherm verschijnen. U klikt op het uittrekselnummer om meer gedetailleerde info te verkrijgen. Daarna kunt u het uittreksel afdrukken of downloaden. Als het uittreksel dat u zoekt ouder is dan 12 maanden, dan moet u het opvragen in uw agentschap. Dit duplicaat van het uittreksel wordt u verstrekt tegen betaling (vraag naar het tarief in uw agentschap).


5.78. Ik heb mijn uittreksels afgedrukt aan een Cash & More-terminal. Kan ik ze nu nog afdrukken in Crelan-online.be en omgekeerd?

Wanneer uittreksels zijn afgedrukt aan een Cash & More-terminal blijven ze nog een jaar beschikbaar in Crelan-online.be in Rekeningen/Uittreksels/Archief.


 

5.79. Wat gebeurt er wanneer ik de afleveringsmethode "Elektronisch" instel, maar ik geen uittreksels opvraag in Crelan-online.be, noch aan een Cash & More-terminal?

De uittreksels waarvan de afleveringswijze is ingesteld op "Elektronisch" en die gedurende drie maanden niet werden opgevraagd, worden automatisch gearchiveerd en verstuurd met de post tegen portkosten. U ontvangt een bericht in Crelan-online.be om te melden dat uw uittreksels automatisch werden gearchiveerd.


5.80. Wat moet ik doen wanneer in "Beheer/Uittreksels" bepaalde rekeningen ontbreken?

Deze rekeningen zijn "onzichtbaar" in Crelan-online.be. Ga naar "Beheer/Rekeningen" om ze zichtbaar te maken. Selecteer in de lijst "Onzichtbare rekeningen" de rekeningen die u zichtbaar wenst te maken. Om te bevestigen, klik op "Registreren". Zie ook: "2.6. Wat moet ik doen als ik met bepaalde rekeningen niet wil werken in Crelan-online.be"

  

5.81. Wat gebeurt er wanneer ik het afdrukken/bewaren van mijn uittreksels in wachtrij niet bevestig? 

Na drie maanden worden deze uittreksels automatisch gearchiveerd en opgestuurd via de post tegen portkosten. U wordt op de hoogte gebracht van de archivering via een bericht in Crelan-online.be.


5.82. Waarom ontvang ik papieren uittreksels, hoewel ik heb gevraagd ze via elektronische weg te ontvangen? 

Er zijn twee mogelijke redenen:
* de functie "Elektronisch" is zonet aangevraagd, maar wordt pas de volgende dag geactiveerd. U heeft dan de laatste lading papieren uittreksels ontvangen.
* de uittreksels zijn sinds drie maanden niet meer afgedrukt/bewaard en zijn dus automatisch opgestuurd op papier volgens het geldende tarief, zie de Tarieflijst.
 


5.83. Mijn uittreksels in wachtrij zijn verdwenen, hoewel ik niet bevestigd heb ze af te drukken of te bewaren. Hoe is dat mogelijk? 


Vanaf het ogenlik dat het aantal uittreksels in wachtrij voor afdrukken/bewaren groter is dan 25 (d.i. 8 A4-bladen) worden uw uittreksels gratis op papier toegestuurd. Om dat te vermijden raden we u aan het afdrukken/bewaren te "bevestigen" zodra de operatie goed is verlopen.

Overzicht inkomsten/uitgaven 

5.84. Hoe kan ik het maandelijks totaal van mijn uitgaven en inkomsten verkrijgen? 

Selecteer het tabblad ‘Evolutie per maand’ in ‘Rekeningen/Historiek’. Daar ziet u meteen het totale maandelijkse bedrag van uw inkomsten en uitgaven van de laatste 24 maanden in een tabel. Wanneer u op de maand van uw keuze klikt, verschijnt op de pagina Rekeningen/Historiek het geheel van verrichtingen (inkomsten/uitgaven) van de geselecteerde maand.   In ‘Rekeningen/Historiek/Opzoeken en exporteren’ kunt u ook de gewenste maand invullen in het veld ‘Datum’. Selecteer vervolgens ‘Aard van de verrichting/inkomsten of uitgaven’. Voltooi de aanvraag door bijvoorbeeld op ‘xls’ te klikken, wanneer u het resultaat naar een Excel-bestand (of csv-, txt- of pdf-formaat) wil exporteren, om zo eenvoudig het totaal van uw inkomsten en uitgaven te maken.


5.85. Hoe kan ik de evolutie van mijn saldo op het begin van de maand opvragen? 

Selecteer het tabblad ‘Overzicht inkomsten/uitgaven’ in ‘Rekeningen/Historiek’ en u bekomt onmiddellijk de grafiek van de evolutie van uw saldo op het begin van de maand tijdens de laatste 3, 6, 9, 12 of 24 maanden. Door middel van het afrolmenu kunt u de periode aanpassen.


Opzoeken en exporteren 

5.86. Hoe een of meerdere verrichtingen opzoeken in Crelan-online.be? 

Selecteer het tabblad ‘Overzicht inkomsten/uitgaven’ in ‘Rekeningen/Historiek’. Hier kunt u een specifieke zoekopdracht uitvoeren op basis van een datum, een periode, een bedrag, een type van verrichting (inkomsten en uitgaven), een tegenpartij (rekeningnummer of naam) of een mededeling. U kunt ook meerdere zoekcriteria combineren. Klik op ‘Zoeken’ voor het resultaat. Om het resultaat van uw zoekopdracht te exporteren naar een xls-, txt- of csv-bestand, klikt u op het icoontje dat deze verschillende documenten weergeeft. De verrichtingen zullen onmiddellijk op uw scherm in dit geselecteerde document te zien zijn. Daarna kunt u eventueel dit document bewaren.


5.87. Hoe verrichtingen exporteren in Crelan-online.be? 

Selecteer het tabblad ‘Overzicht inkomsten/uitgaven’ in ‘Rekeningen/Historiek’. Vul om te beginnen uw zoekcriteria in: datum, periode, bedrag, type van verrichting, … Selecteer daarna het icoontje dat overeenstemt met het bestandsformaat (xls, txt of csv) waarin u uw informatie wil opvragen. Het resultaat zal onmiddellijk verschijnen in het gewenste bestandsformaat.


5.88. Onder welke vorm is het mogelijk verrichtingen te exporteren in Crelan-online.be? 

U kunt de verrichtingen exporteren naar een Excel-bestand (xls), een text-bestand (txt) of een csv-bestand.


5.89. Hoe mijn zoekresultaat verfijnen? 

Hoe meer velden u invult, hoe nauwkeuriger het resultaat van uw zoekopdracht zal zijn. Maar u kunt steeds op basis van het verkregen resultaat uw opdracht verfijnen door openstaande velden nog in te vullen. Klik vervolgens op ‘Zoeken’ voor het nieuwe resultaat.


5.90. Wat doe ik wanneer ik niet de juiste naam van de gezochte tegenpartij ken? 

U kunt bijvoorbeeld de eerste drie letters ingeven van de naam van de gezochte tegenpartij en vervolgens op ‘Zoeken’ klikken. Crelan-online.be zal dan alle resultaten tonen die beginnen met deze drie letters. Wanneer u de gezochte tegenpartij hebt gevonden in de lijst, kunt u, indien nodig, deze naam hernemen om uw zoekopdracht te verfijnen.


5.91. Wat doe ik wanneer ik niet het juiste rekeningnummer van de gezochte tegenpartij ken? 

Wanneer u niet beschikt over het volledige rekeningnummer, moet u zoeken met een ander criterium (naam tegenpartij, mededeling, …). Zoeken op basis van een rekeningnummer kan alleen wanneer u het volledige rekeningnummer kent.


5.92. Wat voor mededeling kan ik zoeken? 

U kunt een vrije of een gestructureerde mededeling zoeken. (zie: "Wat doe ik als ik niet de juiste gezochte mededeling ken?")



5.93. Wat doe ik als ik niet de juiste gezochte mededeling ken? 

U kunt bijvoorbeeld het begin van de gezochte mededeling ingeven (eerste twee letters, eerste twee cijfers, …) en vervolgens op ‘Zoeken’ klikken. Crelan-online.be zal alle mededelingen tonen die beginnen met de door u ingegeven karakters. Wanneer u de gezochte mededeling hebt gevonden in de lijst, kunt u, indien nodig, deze mededeling hernemen om uw zoekopdracht te verfijnen.


Verhoging geldopneming(en) via Cash & More 


5.94. Wat zijn de dagelijkse en wekelijkse maximumbedragen die ik met een debetkaart kan opnemen aan een Cash & More-automaat? 

In principe zijn de maximum standaardbedragen die u met een debetkaart aan een Cash & More-automaat kunt opnemen beperkt tot:

  • max. 500 EUR per dag
  • max. 1.250 EUR per week

N.B. : voor zover het rekeningsaldo op het moment van de opneming toereikend is.


5.95. Wat zijn de dagelijkse en wekelijkse maximumbedragen die ik met een debetkaart kan opnemen aan een automatisch loket van een andere bank? 

In principe zijn de maximum standaardbedragen die u met een debetkaart aan een automatisch loket van een andere bank kunt opnemen beperkt tot:

  • max. 500 EUR per dag
  • max. 1.250 EUR per week
N.B. : voor zover het rekeningsaldo op het moment van de opneming toereikend is.


5.96. Kan ik via Crelan-online.be tijdelijk het maximumbedrag dat ik met een debetkaart kan opnemen aan een Cash & More-automaat verhogen? 

Om veiligheidsredenen zijn de dagelijkse en wekelijkse bedragen die u met een debetkaart aan een Cash & More-automaat kunt opnemen, beperkt. Toch is het mogelijk om zelf, tijdelijk, dat bedrag te verhogen tot 2.500 EUR via het menu Kaarten/Verhoogde geldopneming.
Het bijkomend bedrag dat u aanvraagt:

Om het bijkomend bedrag te kunnen opnemen, moet uw rekeningsaldo op het moment van de opname toereikend zijn. Vergeet niet dat u aan een Cash & More-automaat het gewenste bedrag ook van een andere rekening kunt opnemen, bijvoorbeeld van een spaarboekje. Daarvoor kiest u op het Cash & More-scherm "Geldopneming" voor "Andere rekeningen".


5.97. Wat is de geldigheidsduur van een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en)? 

Een aanvraag is 2 weken geldig.


5.98. Hoe vaak kan ik een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) invoeren? 

Een aanvraag is altijd geldig voor 2 weken. Zelfs wanneer een aanvraag wordt geannuleerd, moet u de vervaldag van deze aanvraag afwachten vooraleer u een nieuwe kunt ingeven (zie ook: "Kan ik een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) ingevoerd via Crelan-online.be annuleren?").


5.99. Over hoeveel tijd beschik ik om het bijkomend bedrag dat ik heb aangevraagd via Crelan-online.be op te nemen? 

U heeft twee weken tijd vanaf de datum van aanvraag. Om de vervaldag van een lopende aanvraag te kennen, raadpleeg de pagina Kaarten/Verhoogde geldopneming.


5.100. Kan ik een nieuwe aanvraag invoeren wanneer een vorige aanvraag net werd geannuleerd? 

Neen. U moet wachten tot de dag na de vervaldag van de geannuleerde aanvraag voor u een nieuwe aanvraag kunt ingeven. (zie ook: "Wat is de geldigheidsduur van een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en)?" en "Hoe vaak kan ik een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) invoeren?".


5.101. Wat is het maximumbedrag dat ik kan ingeven bij een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en)? 

Het maximumbedrag dat u kunt aanvragen is 2.500 EUR.


5.102. Vanaf wanneer is een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) geactiveerd? 

Eens een aanvraag werd gevalideerd door een code van 6 cijfers, gegenereerd door uw Digipass, is zij onmiddellijk actief.


5.103. Ben ik verplicht het bijkomend bedrag in een keer op te nemen? 

Neen. Binnen twee weken na de aanvraag, kan het geld in meerdere keren opgenomen worden en dit aan verschillende Cash & More-automaten.


5.104. Kan ik het bijkomend bedrag in meerdere keren opvragen? 

Ja. Het bedrag kan in meerdere keren opgenomen worden, zolang het gevraagde bedrag niet overschreden wordt.


5.105. Kan ik het bijkomend bedrag opnemen aan elke Cash & More-automaat van Landbouwkrediet? 

Ja. U kunt het bedrag opnemen aan de Cash & More-automaat van uw keuze.


5.106. Kan ik een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) ingevoerd via Crelan-online.be zelf annuleren? 

Neen, alleen uw agent is daarvoor bevoegd. U kunt hem bereiken door hem een boodschap te sturen via de optie Berichten in het menu van Crelan-online.be.


5.107. Wat gebeurt er wanneer ik het bijkomende bedrag niet heb opgenomen voor de vervaldag van de aanvraag? 

Niets. U bent niet verplicht het aangevraagde bijkomende bedrag volledig op te nemen.


5.108. Waar kan ik de historiek van mijn aanvragen voor een tijdelijke verhoging van geldopneming vinden? 

De historiek van uw aanvragen vindt u via Kaarten/Verhoogde geldopneming.


5.109. Kan ik een nieuwe aanvraag voor (een) tijdelijke verhoogde geldopneming(en) ingeven als er al een aanvraag loopt? 

Neen. Zolang de lopende aanvraag niet op vervaldag is gekomen, is het niet mogelijk een nieuwe aanvraag in te geven (zie "Kan ik een aanvraag voor (een) tijdelijk verhoogde geldopneming(en) ingevoerd via Crelan-online.be annuleren?").


5.110. Kan ik via Crelan-online.be het bedrag van (een) geldopneming(en) met een kredietkaart verhogen? 

Neen. Deze mogelijkheid bestaat niet voor de kredietkaarten.


5.111. Kan ik via Crelan-online.be tijdelijk het maximumbedrag dat ik kan opnemen via het automatisch loket van een andere bank verhogen? 

Neen, dat is niet mogelijk. In dat geval blijven de dagelijkse en wekelijkse maximumbedragen verbonden met uw kaart van toepassing.


5.112. Moet ik betalen wanneer ik geld opneem aan het automatisch loket van een andere bank? 

Neen, in tegenstelling tot de meeste andere banken, is deze service bij Landbouwkrediet gratis.


Portefeuille 


5.113. Hoe maak ik mijn beleggingsprofiel aan? 

In "Portefeuille/Investeren/Beleggingsprofiel" klikt u onderaan op "Beleggingsprofiel aanmaken/wijzigen". Antwoord op de gestelde vragen en klik op OK.

Bevestig door APPLI .

Wanneer uw profiel is aangemaakt verschijnt in "Portefeuille/Investeren/Beleggingsprofiel" de lijst met geschikte beleggingsproducten in het groen en de niet-geschikte in het oranje.


5.114. Hoe wijzig ik mijn beleggingsprofiel? 


In "Portefeuille/Investeren/Beleggingsprofiel" klikt u onderaan op "Beleggingsprofiel aanmaken/wijzigen". Antwoord op de gestelde vragen en klik op OK.

Bevestig door APPLI .

Wanneer uw profiel is aangemaakt verschijnt in "Portefeuille/Investeren/Beleggingsprofiel" de lijst met geschikte beleggingsproducten in het groen en de niet-geschikte in het oranje.


Maatschappelijke aandelen 


5.115. Hoe onderschrijf ik maatschappelijke aandelen via Crelan-online.be als ik er nog geen heb? 

Klik in "Portefeuille" op "Aankoop maatschappelijke aandelen". Doorloop de volgende stappen:

  • Klik op ďEen aandeelhoudersrekening openenĒ om een nieuwe rekening te openen. Keer daarna terug naar het scherm om aandelen te onderschrijven.
  • Vul het aantal aandelen waarop u wilt onderschrijven in (min. 10 aandelen indien u er nog geen bezit).
  • Selecteer de rekening die u wilt debiteren voor de aankoop van aandelen
  • Vergeet de vakjes voor het prospectus en de tarieflijst niet aan te kruisen. Hiermee geeft u aan dat u kennis heeft genomen en akkoord gaat met deze documenten.
  • Klik op "Volgende"
  • Verifieer de gegevens van uw onderschrijving en bevestig via APPLI .
NB. Meer weten over de maatschappelijke aandelen van Landbouwkrediet? Ga naar www.fidelio.be.


5.116. Hoe onderschrijf ik bijkomende maatschappelijke aandelen via Crelan-online.be? 

Klik in "Portefeuille" op "Investeren/Maatschappelijke aandelen". In het volgende scherm krijgt u te zien over hoeveel aandelen u reeds beschikt. Vul in het kadertje in hoeveel bijkomende aandelen u wenst. Indien u al over aandelen beschikt is er geen minimum aantal aandelen dat u kunt onderschrijven, zolang u maar het maximum niet overschrijdt.

NB. Meer weten over de maatschappelijke aandelen van Landbouwkrediet? Ga naar www.fidelio.be.


5.117. Kan ik via Crelan-online.be de rekening wijzigen waarop mijn dividenden worden gestort en waarvan mijn jaarlijkse bijdrage wordt gedebiteerd? 

Neen, die aanpassing vraagt de tussenkomst van uw agent.


Beleggingsfonds 


5.118. Hoe onderschrijf ik een beleggingsfonds via Crelan-online.be? 

Klik in "Portefeuille" op "Aankoop fondsen". Selecteer in het volgende scherm het gewenste fonds uit de lijst. In het scherm "Aankopen" geeft u aan voor welk bedrag (inclusief kosten) u wenst te onderschrijven en de rekening die u wenst te debiteren. Indien u nog niet over een effectenrekening beschikt, klik dan op de link "open effectenrekeningÖ". De kosten van een effectenrekening vindt u in de Tarieflijst. Vink het vakje aan waarmee u aangeeft kennis te hebben genomen van de Prospectus en de Tarieflijst. Klik op "Volgende" om door te gaan. Kijk grondig de gegevens van uw aanvraag na en bevestig vervolgens via APPLI .


Rekeningen 


5.119. Hoe open ik een nieuwe rekening via Crelan-online.be? 

U duidt in "Rekeningen/Rekening openen" het type rekening aan dat u wilt openen. Geef naargelang het type rekening ook aan of u een rekeningverzekering wenst of niet en of u de rekening voor persoonlijke of professionele doeleinden wenst te gebruiken.

Via Crelan-online.be kunt u enkel een rekening openen op eigen naam. Als u een rekening op een andere naam wenst te openen, moet u contact opnemen met uw agent.


Kaarten 


5.120. Hoe vraag ik een debetkaart aan via Crelan-online.be? 

Klik op "Kaarten/Aanvraag debetkaart(en)". Duid het type kaart aan dat u wenst aan te vragen en klik op "Volgende". Bevestig uw aanvraag via APPLI .


Persoonlijke gegevens 


5.121. Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens via Crelan-online.be? 

Klik op "Beheer/Persoonlijke gegevens" en vervolgens beneden op "Wijzigen persoonlijke gegevens".

Alleen de gegevens die u kunt wijzigen via Crelan-online.be zijn toegankelijk. Voer de gewenste wijzigingen door en klik op "Opslaan".


5.122. Hoe breng ik de gegevens van mijn nieuwe identiteitskaart in via een kaartlezer? 

Als u over een kaartlezer beschikt, kunt u zelf de nieuwe gegevens inbrengen via Crelan-online.be. Klik daarvoor op "Beheer/Persoonlijke gegevens" en vervolgens beneden op "Wijzigen persoonlijke gegevens". Volg de instructies op het scherm.

NB. Indien u bent verhuisd, zal de adreswijziging binnen enkele dagen zichtbaar zijn onder "Beheer/Persoonlijke gegevens".

Als u verhuisd bent en u heeft ons nog niet uw nieuwe adres doorgegeven, dan vragen wij u ook een bewijs van uw nieuw adres te sturen door een kopie van uw gas- of elektriciteitsfactuur of een klevertje van de mutualiteit toe te voegen.

U kunt dit (deze) document(en) sturen naar:
Landbouwkrediet
PSOP Ė Gegevensbank
Sylvain Dupuislaan 251
1070 Brussel
E-mail: psop-kldb@landbouwkrediet.be


5.123. Hoe breng ik de gegevens van mijn nieuwe identiteitskaart in als ik niet over een kaartlezer beschik? 

In dat geval heeft u twee mogelijkheden:

  • Ga langs bij uw Landbouwkrediet-agent met uw identiteitskaart;
  • Stuur ons een recto/verso-kopie van uw nieuwe identiteitskaart. Als u over een scanner beschikt kunt u ons deze kopie ook als pdf opsturen naar psop-kldb@landbouwkrediet.be.Als u verhuisd bent en u heeft ons nog niet uw nieuwe adres doorgegeven, dan vragen wij u ook een bewijs van uw nieuw adres te sturen door een kopie van uw gas- of elektriciteitsfactuur of een klevertje van de mutualiteit toe te voegen.

    U kunt dit (deze) document(en) sturen naar:
    Landbouwkrediet
    PSOP Ė Gegevensbank
    Sylvain Dupuislaan 251
    1070 Brussel
    E-mail: psop-kldb@landbouwkrediet.be


Varia 


5.124. Wat betekent ďReeds gereserveerdĒ in ďRekeningen/OverzichtĒ? 

Wanneer een debettransactie is geregistreerd voor een bepaalde rekening, maar het bedrag nog niet van de rekening is gehaald, verschijnt dat onder de rubriek ďReeds gereserveerdĒ. Dat bedrag kan overeenkomen met het bedrag van de transactie, maar soms ook met een deel van dat bedrag. Denk bijvoorbeeld aan een overschrijving waarvan het bedrag nog niet van uw rekening is gedebiteerd, of aan een bedrag dat is verbonden aan een onderschrijving van een beleggingsfonds. Het bedrag zal van de rekening in kwestie worden gedebiteerd wanneer de operatie effectief is uitgevoerd. Dit is het geval bij de onderschrijving van maatschappelijke aandelen via Crelan-online.be. Het bedrag van de onderschrijving zal pas enkele dagen later van uw rekening gedebiteerd worden.


5.125. Wat betekent ďKeuze uit rekeningenĒ in ďHomeĒ? 

Wanneer u een nieuwe sessie in Crelan-online.be begint, laat deze lijst toe de rekeningen te selecteren waarmee u wilt werken. U heeft de keuze tussen:

  • "Alle rekeningen"
  • "Enkel privťrekeningen"
  • De andere rekeningen die niet privť zijn

Na uw keuze gemaakt te hebben, zijn alleen de door u geselecteerde rekeningen beschikbaar in Crelan-online.be.


5.126. Ik ontvang een betalingsherinnering van een leverancier. Hoe kan ik nagaan of ik dat bedrag al heb betaald? 

In "Rekeningen/Historiek/Opzoeken en exporteren" kunt u op basis van de gegevens waarover u beschikt (bedrag, Ö) een zoekopdracht ingeven. Ook wanneer uw gegevens slechts bij benadering juist zijn, kunt u toch een zoekactie ondernemen. Vervolgens krijgt u een lijst met transacties die overeenkomen met de door u ingevoerde gegevens. Om meer info over een transactie te krijgen, selecteert u de transactie en klikt u vervolgens onderaan op "Detailgegevens".


5.127. Wat doe ik wanneer er een wit scherm verschijnt nadat ik mijn gebruikersgegevens heb ingegeven? 

Dit probleem is misschien te wijten aan de configuratie van uw webbrowser. Als u surft met Internet Explorer, kunt u best eens een ander programma gebruiken zoals Mozilla Firefox. U kunt dit gratis downloaden op www.firefox.be.
Als het probleem zich dan nog voordoet, kunt u bellen naar de service desk van Crelan-online.be.